Aperçu des Politiques intelligentes Cloudbeds

Lorena Pamplona

Mise à jour 2 novembre 2026 10:27

Les Politiques intelligentes de Cloudbeds aident les établissements à gérer les règles de paiement, d’annulation et de no-show tout en automatisant les processus financiers qui nécessiteraient autrement une intervention manuelle.

Contrairement aux politiques globales classiques, les Politiques intelligentes peuvent être attribuées à des plans tarifaires individuels et ajustées pour des plages de dates spécifiques. Elles peuvent également automatiser la collecte des paiements, les remboursements ainsi que les frais d’annulation et de no-show applicables.

Cet article explique comment fonctionnent les Politiques intelligentes, où elles apparaissent dans Cloudbeds PMS, comment elles s’appliquent aux réservations et quelles autorisations contrôlent les remplacements financiers.

Objectif	Comprendre comment les Politiques intelligentes gèrent les règles de paiement, d’annulation et de no-show à travers les plans tarifaires et les réservations.
Idéal pour	Les administrateurs d’établissement, les propriétaires, les directeurs généraux, le personnel de la réception et les équipes d’audit de nuit.
À utiliser lorsque	Tu as besoin de comprendre les paramètres des Politiques intelligentes, les attributions des plans tarifaires, les exceptions basées sur les dates, le comportement des réservations, l’automatisation financière ou les autorisations du personnel.
Prérequis	Les Politiques intelligentes doivent être activées pour ton établissement. L’accès à la configuration et aux remplacements financiers dépend de ton rôle et de tes autorisations attribués.
Résultat attendu	Identifier quelle Politique intelligente s’applique à une réservation, comprendre son comportement financier et localiser les paramètres pertinents ainsi que les guides d’accompagnement.
Limites	Les Politiques intelligentes sont disponibles pour les établissements éligibles. Leur disponibilité dépend de l’éligibilité de l’établissement et des forfaits disponibles.

Disponibilité des Politiques intelligentes : Les Politiques intelligentes sont disponibles pour les établissements éligibles. Si tu souhaites activer les Politiques intelligentes pour ton établissement, contacte notre équipe d'assistance pour obtenir des informations sur l’éligibilité et les forfaits disponibles.

Dans cet article

Comment fonctionnent les Politiques intelligentes
Où trouver les paramètres des Politiques intelligentes
Autorisations des Politiques intelligentes
Comment les Politiques intelligentes s’appliquent aux réservations
Frais d’annulation et de no-show sur le folio
Où apparaissent les informations des Politiques intelligentes

Comment fonctionnent les Politiques intelligentes

Les Politiques intelligentes relient les règles financières aux tarifs que les clients réservent. Plutôt que de se baser uniquement sur un ensemble unique de politiques applicables à tout l’établissement, tu peux configurer différentes règles pour différents plans tarifaires et automatiser les processus financiers pris en charge.

Une Politique intelligente peut définir quatre composants principaux :

Méthode de garantie : Définit les exigences de garantie associées à la réservation.
Règles de paiement : Définissent les charges ou autorisations, incluant un montant fixe par nuit ou un montant fixe unique par réservation, ainsi que le plan de paiement pour le solde restant de la réservation.
Politique d’annulation : Définit les conditions financières applicables en cas d’annulation d’une réservation.
Politique de no-show : Définit les conditions financières applicables lorsqu’un client ne se présente pas.

Ces composants aident les établissements à gérer les attentes financières de manière cohérente sur toutes les réservations tout en réduisant le travail manuel du personnel.

Montants fixes à payer : par nuit ou par réservation

Dans les paramètres de paiement, les options Montant à débiter et Montant à autoriser peuvent utiliser l’une des options de montant fixe suivantes :

Montant fixe par nuit : Multiplie le montant saisi par le nombre d’hébergements et de nuits. Cette option s’appelait auparavant Montant fixe ; son calcul n’a pas changé.
Montant fixe par réservation : Applique le montant saisi une seule fois pour l’ensemble de la réservation, quel que soit le nombre d’hébergements, de nuits ou de clients.

Par exemple, pour deux hébergements réservés pour trois nuits, un Montant fixe par nuit de 50 $ génère un paiement de 300 $, tandis qu’un Montant fixe par réservation de 50 $ génère un paiement de 50 $.

Limite de paiement fixe : Un montant fixe par réservation est plafonné au sous-total de la réservation avant taxes et frais. Les taxes et frais ne sont pas ajoutés à ce montant fixe. Le paramètre Inclure les taxes et frais détermine ce que collecte une règle Solde restant ultérieure, pas le prépaiement fixe lui-même.

Pour un sous-total de 100 $ et 65 $ de taxes et frais, un paiement fixe de 25 $ est suivi d’un paiement du solde restant de 140 $ lorsque Inclure les taxes et frais est sélectionné, ou de 75 $ lorsqu’il ne l’est pas. Si le paiement fixe configuré est de 200 $, le premier paiement est plafonné à 100 $ ; le paiement du solde restant est de 65 $ avec taxes et frais inclus, ou de 0 $ sans eux.

Si le montant fixe calculé est de 0, Cloudbeds ne crée ni débit ni enregistrement de paiement échoué. Les modifications d’une réservation peuvent recalculer les paiements non encore collectés, mais ne modifient ni ne remboursent automatiquement les paiements déjà collectés. Pour un comportement détaillé, consulte Comment les Politiques intelligentes s’appliquent aux réservations, paiements et annulations.

Les Politiques intelligentes prennent aussi en charge :

Attributions de plans tarifaires : Appliquer différentes politiques à des plans tarifaires individuels.
Exceptions basées sur les dates : Remplacer une politique standard pour des dates sélectionnées, comme les jours fériés, événements spéciaux ou saisons de pointe.
Automatisation financière : Automatiser les processus pris en charge de paiement, remboursement, frais d’annulation et frais de no-show.
Autorisations basées sur les rôles : Contrôler quels membres du personnel peuvent remplacer les résultats financiers ou gérer les exceptions de politique.

La politique applicable est déterminée par le plan tarifaire de la réservation et toute exception active qui s’applique aux dates de séjour.

Où trouver les paramètres des Politiques intelligentes

Lorsque les Politiques intelligentes sont activées, plusieurs zones du Cloudbeds PMS sont mises à jour. Ces paramètres permettent aux administrateurs de gérer les politiques et aident le personnel à identifier les règles applicables aux réservations.

Section Politiques

Dans la section Politiques existante, deux onglets séparent les Politiques intelligentes des paramètres de dépôt de canal :

Paiement et annulation : Voir et gérer les Politiques intelligentes, y compris les méthodes de garantie, montants des débits et autorisations, plans de paiement du solde restant, politiques d’annulation et de no-show.
Dépôt de canal : Gérer les règles existantes de dépôt et de traitement des paiements utilisées pour les réservations OTA. Ces paramètres restent séparés des Politiques intelligentes pour les réservations directes. Les règles de paiement des Politiques intelligentes ne s’appliquent pas aux réservations OTA Channel Collect.

Dans les paramètres d’annulation des Politiques intelligentes, tu peux aussi configurer si les frais de no-show suivent la politique d’annulation ou utilisent un montant séparé. Pour les paliers d’annulation et les pénalités personnalisées de no-show, le libellé existant Montant fixe est désormais Montant fixe par réservation ; le calcul de la pénalité n’a pas changé.

Plans tarifaires et forfaits

Sur la page Plans tarifaires et forfaits, la Liste déroulante Politique te permet d’attribuer une Politique intelligente à un plan tarifaire individuel.

L’onglet facultatif Exceptions de politique sur la même page te permet de créer, gérer et suivre les remplacements de politique basés sur des dates dans tout l’établissement.

Pour des instructions détaillées de configuration, consulte Configurer les Politiques intelligentes et Utiliser les exceptions de politique intelligente pour remplacer les politiques d’annulation à des dates spécifiques.

Autres paramètres affectés

Paiements et traitement : La source Méthode de traitement pour le moteur de réservation est supprimée car le comportement de paiement pour les réservations directes est géré par la Politique intelligente applicable.
Rôles et autorisations : Les administrateurs de l’établissement peuvent contrôler quels membres du personnel peuvent remplacer les résultats financiers des Politiques intelligentes ou gérer les exceptions de politique. Ces autorisations apparaissent uniquement lorsque les Politiques intelligentes sont activées.

Autorisations des Politiques intelligentes

Les Politiques intelligentes comprennent quatre autorisations qui contrôlent qui peut modifier les résultats financiers ou gérer les exceptions de politique basées sur des dates. Les administrateurs de l’établissement peuvent gérer ces autorisations sur la page Rôles et autorisations.

Autorisations de réservation

Sous Autorisations de réservation, les autorisations suivantes contrôlent les remplacements financiers :

Remplacer ou désactiver l’automatisation des Politiques intelligentes : Permet au personnel de remplacer ou de désactiver l’automatisation des Politiques intelligentes pour une réservation.
Remplacer les frais d’annulation : Permet au personnel de renoncer aux frais d’annulation calculés par la Politique intelligente applicable.
Remplacer les frais de no-show : Permet au personnel de renoncer aux pénalités de no-show calculées par la Politique intelligente applicable.

Autorisations des tarifs

Sous Autorisations des tarifs, l’autorisation Créer/Modifier des exceptions de politique contrôle si le personnel peut créer, modifier, attribuer, activer, désactiver ou supprimer des exceptions de politique basées sur des dates sur les plans tarifaires.

Les flux de travail de réservation réguliers restent disponibles. Les membres du personnel sans ces autorisations de remplacement peuvent toujours effectuer leurs tâches habituelles, comme créer des réservations, annuler des réservations et marquer des réservations comme no-show. Les restrictions s’appliquent uniquement aux modifications des résultats financiers des Politiques intelligentes, pas à ces actions régulières de réservation.

Autorisations par défaut et rôles personnalisés

Les paramètres d’autorisation initiaux dépendent du rôle :

Rôles d’administrateur : conservent un accès complet par défaut.
Rôles personnalisés existants : reçoivent les autorisations des Politiques intelligentes basées sur les autorisations associées qu’ils avaient déjà lors de l’activation des Politiques intelligentes.
Nouveaux rôles personnalisés : ont les quatre autorisations des Politiques intelligentes désactivées par défaut. Les administrateurs peuvent les activer selon les besoins.

Les administrateurs doivent revoir les autorisations attribuées pour déterminer quels membres de l’équipe peuvent renoncer aux pénalités financières, désactiver l’automatisation ou gérer les exceptions de politique.

Comment les Politiques intelligentes s’appliquent aux réservations

Cloudbeds détermine la Politique intelligente applicable en fonction du plan tarifaire de la réservation et des dates de séjour. Comprendre ce fonctionnement aide le personnel à expliquer les conditions applicables et à identifier les règles financières correctes.

Politiques intelligentes par défaut et plans tarifaires

La Politique intelligente par défaut s’applique au tarif de base de l’établissement et aux plans tarifaires sans autre Politique intelligente attribuée.
Les établissements peuvent attribuer différentes Politiques intelligentes à des plans tarifaires individuels.
Une exception de Politique intelligente active peut temporairement remplacer la politique standard pour le tarif de base ou un plan tarifaire pendant une plage de dates spécifiée.

Comment les exceptions basées sur les dates sont évaluées

Lorsque des exceptions de Politique intelligente sont configurées, Cloudbeds évalue chaque nuit de la réservation, en commençant par la date de check-in et en excluant la date de check-out.

La première nuit correspondant à une exception active détermine la Politique intelligente qui s’applique à l’ensemble de la réservation.

Cela signifie que la politique applicable n’est pas déterminée indépendamment pour chaque nuit. Une seule Politique intelligente résolue s’applique à la réservation en fonction de l’évaluation des exceptions.

Pour configurer des remplacements basés sur les dates, consulte Utiliser les exceptions de Politique intelligente pour remplacer les politiques d’annulation pour des dates spécifiques.

Politiques d’annulation et de no-show

Les Politiques intelligentes peuvent définir des résultats financiers distincts pour les annulations et les no-shows.

Politique d’annulation : Détermine le montant que le client doit payer lorsqu’une réservation est annulée, selon les conditions d’annulation configurées.
Politique de no-show : Détermine le montant que le client doit payer lorsqu’une réservation est marquée comme no-show.

Les établissements peuvent configurer les frais de no-show en utilisant l’une des options suivantes :

Identique à la politique d’annulation : Les frais de no-show suivent la politique d’annulation applicable. Si les conditions d’annulation changent, les frais de no-show restent alignés sur ces conditions.
Montant personnalisé : Des frais de no-show distincts peuvent être configurés en pourcentage du total, un montant fixe par réservation (anciennement appelé montant fixe), ou le prix de la première nuit.

Les frais de no-show applicables sont utilisés chaque fois qu’une réservation est marquée comme no-show, que le statut soit mis à jour manuellement par le personnel, par un système connecté, ou lors de l’audit de nuit.

Pour plus de détails sur le calcul des pénalités d’annulation et de no-show, y compris la manière dont les taxes et frais sont appliqués, consulte Comment les Politiques intelligentes publient automatiquement les frais d’annulation et de no-show dans Cloudbeds PMS.

Frais d’annulation et de no-show sur le folio

Pour les réservations éligibles avec automatisation active des Politiques intelligentes, Cloudbeds peut automatiquement publier les frais d’annulation et de no-show sur le folio de réservation, y compris les taxes et frais de politique applicables.

Le comportement de publication dépend de la Politique intelligente configurée, du type de frais, et de l’éligibilité de la réservation à l’automatisation.

La publication sur le folio et le traitement du paiement sont des actions distinctes. La présence d’un frais d’annulation ou de no-show sur le folio de réservation ne signifie pas que la carte de paiement du client a été débitée avec succès ou qu’un remboursement a été effectué.

Annulations via le Portail client : Lorsqu’un client annule une réservation éligible via le Portail client, les règles d’annulation de la Politique intelligente applicable sont appliquées pour les flux de paiement par carte de crédit et paiement numérique pris en charge. Le personnel doit vérifier le folio de réservation et l’historique des paiements pour confirmer le résultat financier avant de traiter manuellement une pénalité ou un remboursement.

Pour des informations détaillées sur la publication automatique des frais, les taxes et frais, les transactions existantes sur le folio, le traitement des paiements, les remplacements et la résolution des problèmes, consulte Comment les Politiques intelligentes publient automatiquement les frais d’annulation et de no-show dans Cloudbeds PMS.

Où apparaissent les informations des Politiques intelligentes

Une fois qu’une Politique intelligente est appliquée à une réservation, ses informations sont disponibles dans différentes parties de l’expérience client et du personnel. Cela aide le personnel à vérifier les règles applicables et aide les clients à comprendre leurs conditions de paiement et d’annulation.

Déploie les sections ci-dessous pour voir où les informations des Politiques intelligentes sont affichées.

Pour le personnel de l’établissement dans Cloudbeds PMS

Lors de la création ou de la consultation d’une réservation, le personnel peut voir la politique applicable à côté des informations sur la chambre et le plan tarifaire.

Les résumés de politique aident le personnel à vérifier :

Les exigences de garantie.
Les règles de paiement des frais, des autorisations et du solde restant.
Les conditions d’annulation.
Les conditions de no-show.

Le résumé de politique ne précise pas toujours si un montant fixe affiché est configuré par nuit ou par réservation. Ouvre les paramètres de la politique pour confirmer la base de calcul si nécessaire.

Si une exception de politique intelligente active s’applique aux dates de la réservation, la politique affichée reflète l’exception applicable.

Pour les clients sur le moteur de réservation

Le moteur de réservation affiche la politique intelligente applicable pour chaque chambre et plan tarifaire.

Selon le tarif sélectionné, les clients peuvent consulter :

L’acompte dû à la réservation.
Les paiements à venir.
Les conditions d’annulation applicables.
Les conditions de no-show applicables.

Si un montant fixe configuré par réservation dépasse le sous-total de la réservation, le texte de la politique affichée peut montrer le montant configuré même si le paiement collecté est plafonné au sous-total.

Lorsqu’une exception de politique intelligente s’applique, le moteur de réservation affiche la politique résolue en fonction des dates de séjour sélectionnées par le client.

Dans les e-mails destinés aux clients

Les informations sur la politique intelligente sont automatiquement incluses dans les modèles d’e-mails clients pris en charge.

Selon la politique applicable, ces informations peuvent inclure les règles de paiement, les conditions d’annulation et les conditions de no-show.

Lorsque le paiement fixe par réservation est plafonné au sous-total de la réservation, l’e-mail de confirmation peut toujours afficher le montant configuré plutôt que le montant inférieur effectivement collecté. Cette même limite peut affecter les factures destinées aux clients.

Lorsque tu enquêtes sur une différence entre un montant fixe configuré et le paiement réel, vérifie le sous-total de la réservation avant taxes et frais, le planning des paiements en attente, et le folio. Le journal d'activité peut indiquer qu'un paiement a été réduit au sous-total même lorsqu'un montant précédemment collecté explique que le paiement restant est inférieur.

Avec ces paramètres et points de visibilité, le personnel de l’établissement peut identifier la politique associée à une réservation, comprendre ses conditions financières, et reconnaître quand une configuration supplémentaire ou des modifications d’autorisations sont nécessaires.