Utilisez la page Politiques pour définir les conditions générales qui s’appliqueront à votre établissement pour accepter les réservations sur le PMS Cloudbeds.
Cet article explique comment configurer vos politiques, en fonction des besoins de votre établissement.
Les politiques définies dans la page Politiques s’appliqueront uniquement aux réservations du PMS Cloudbeds et ne seront pas partagées avec vos canaux connectés. Contactez directement le(s) canal(aux) concerné(s) pour configurer les politiques de ces canaux.
Accéder à la page Politiques
- Allez dans Paramètres du compte
- Établissement
- Politiques
- Consultez les descriptions de tous les types de Politiques dans les sections suivantes.
Types de politiques
Politique de dépôt
Dans cette section, vous pourrez définir le montant de l'acompte suggéré pour vos clients qui réservent via le moteur de réservation ou une réservation directe depuis le tableau de bord.
En savoir plus sur comment configurer une politique de dépôt.
Politique d'annulation
Vos clients doivent être informés de la politique d'annulation de votre établissement, qu'ils soient facturés ou non en cas d'annulation de leur réservation.
Votre politique d'annulation sera disponible pour les clients effectuant des réservations directes (via le Cloudbeds PMS et le moteur de réservation). Elle sera également envoyée dans les e-mails par défaut à vos clients.
- La politique d'annulation est uniquement informative pour les clients, elle ne facture pas automatiquement les clients. Toutes les facturations doivent être effectuées manuellement.
- Cette politique ne sera pas envoyée à vos canaux connectés, pour les réservations OTA, les politiques d'annulation doivent être ajoutées directement dans les OTA.
En savoir plus sur la politique d'annulation.
Conditions générales
Ce sont les conditions qui constitueront une obligation légale entre vous et le client pour garantir un séjour en chambre dans votre établissement.
Un client doit accepter vos conditions lorsqu'il finalise le processus de réservation et vous devez fournir les services selon les conditions que vous lui avez proposées via votre site web.
Arrivée et départ
Saisissez les heures normales de check-in et de check-out de votre établissement. Ces informations seront affichées sur votre moteur de réservation ainsi que dans les confirmations par e-mail.
L'heure de check-in/check-out spécifiée dans cette section est donnée à titre informatif uniquement. Si vous activez la fonctionnalité de départ tardif, elle sera utilisée uniquement comme champ informatif et ne vérifie ni ne met à jour votre disponibilité.
Apprenez comment mettre à jour les informations d'arrivée, de départ et de départ tardif pour votre établissement.
Confirmation en attente
- Sélectionnez si vos réservations directes auront par défaut le statut Confirmé, ou si vous préférez qu'elles aient plutôt le statut Confirmation en attente. Ce statut s'appliquera aussi bien aux réservations créées manuellement qu'à celles reçues via le moteur de réservation.
- Changer automatiquement le statut en Confirmé lors d'un paiement – si vous activez ce bouton bascule, le statut passera automatiquement à Confirmé dès qu'un paiement sera ajouté à une réservation précédemment en Confirmation en attente.
Consultez plus de détails sur la page Confirmation en attente.
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