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Configurer et utiliser la messagerie SMS

Lorena Pamplona
Mise à jour
Objectif Connecter et configurer un numéro de téléphone SMS pour la messagerie dans Cloudbeds Expérience client.
Idéal pour Les administrateurs et opérateurs d’établissement qui gèrent les paramètres de messagerie client.
À utiliser lorsque Tu actives les SMS, termines l’enregistrement réglementaire, ou sélectionnes une option SMS locale, gratuite ou hébergée.
Exigences Accès à la page Société de Cloudbeds Expérience client, enregistrements commerciaux précis, et toute information de consentement ou d’enregistrement spécifique au pays requise pour le type de numéro sélectionné.
Résultat attendu Ton établissement dispose d’un numéro SMS configuré pour recevoir et répondre aux messages des clients après la vérification ou l’approbation applicable.
Limitations Les types de numéros disponibles et les exigences d’enregistrement varient selon le pays. Les établissements utilisant des numéros américains peuvent devoir effectuer un enregistrement A2P 10DLC, dont l’approbation peut prendre 15 jours ouvrés ou plus.

Introduction

Cloudbeds Expérience client utilise un numéro de téléphone connecté pour recevoir les messages SMS et répondre aux clients. Le chemin de configuration dépend du pays de l’établissement, de la destination des messages, et du type de numéro que tu prévois d’utiliser.

Commence par la configuration SMS standard. Les établissements situés aux États-Unis ou au Canada qui envoient des messages SMS à des clients avec des numéros de téléphone américains doivent également compléter l’enregistrement A2P 10DLC. Les options SMS sans frais et hébergées ont des exigences distinctes.

Table des matières

Activer la messagerie SMS

Utilise cette section pour la configuration SMS standard disponible pour ton établissement et le type de numéro de téléphone sélectionné.

  1. Va à la page Société.
  2. Sélectionne Services de messagerie.
  3. Trouve SMS.
  4. Active le bouton bascule SMS.
  5. Clique sur Modifier les paramètres.

Capture d’écran Activer la messagerie SMS

  1. Ouvre l’onglet Forfaits de numéros de téléphone.
  2. Sélectionne ton pays et le type de numéro de téléphone (mobile, local, sans frais ou national).
  3. Clique sur Initialiser la conformité réglementaire.

Capture d’écran Conformité réglementaire

  1. Remplis le formulaire Informations sur l’entreprise, puis continue.
  2. Après que le système ait traité le document téléversé, clique sur Terminé.

La vérification SMS peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés. Tu seras informé lorsque le numéro sera prêt à être utilisé.

S’enregistrer pour A2P 10DLC aux États-Unis et au Canada

Si ton établissement est situé aux États-Unis ou au Canada et que tu prévois d’envoyer des messages SMS à des clients avec des numéros de téléphone américains, tu dois enregistrer ton entreprise pour A2P 10DLC.

A2P 10DLC est le cadre d’enregistrement utilisé par les opérateurs mobiles américains pour la messagerie application-à-personne envoyée depuis des numéros standards à 10 chiffres. L’enregistrement aide les opérateurs à identifier les messages commerciaux légitimes et améliore la délivrabilité des messages.

Complète toutes les étapes de préparation avant de soumettre ton enregistrement.

  • Saisis des informations commerciales précises qui correspondent exactement à tes enregistrements officiels et fiscaux.
  • Ne saisis pas le nom de l'hôtel ou de l'établissement comme Nom de l'entité juridique sauf s'il s'agit du nom légal enregistré associé à l'identifiant commercial.
  • Ne saisis pas ton site web général dans un champ demandant l’URL du moteur de réservation. Utilise le lien public du Cloudbeds Booking Engine où les clients finalisent leurs réservations.
  • Configure ta politique de confidentialité, tes conditions, les fonctionnalités RGPD et les options de consentement SMS avant de soumettre l’enregistrement.
  • Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner l’échec du profil de marque ou de la campagne de messagerie. Les corrections ne seront peut-être pas possibles avant que l’enregistrement ait été examiné et rejeté.
  • Les messages SMS sortants peuvent rester bloqués jusqu’à l’approbation de l’enregistrement. Cette approbation peut prendre 15 jours ouvrés ou plus.

Prépare ton établissement avant de t’inscrire 

Complète la configuration suivante avant de soumettre l'inscription A2P 10DLC. Ces paramètres permettent de montrer comment les clients donnent leur consentement pour recevoir des messages texte liés à leur réservation.

1. Active la fonctionnalité de conformité RGPD

  1. Dans Cloudbeds PMS, va dans Système > Préférences.
  2. Fais défiler jusqu'en bas de la page.
  3. Active Activer la fonctionnalité de conformité RGPD.
  4. Clique sur Enregistrer.

2. Ajoute la Politique de confidentialité et les conditions générales spécifiques à ton établissement

Avant de soumettre l'inscription A2P 10DLC, ajoute le contenu légal propre à ton établissement dans les sections Politique de confidentialité et Conditions générales sur la page Politiques dans Cloudbeds PMS.

Pour y accéder, va dans Paramètres de l'établissement > Politiques > Conditions générales et Politique de confidentialité.

Lorsque du contenu est ajouté dans l'un ou l'autre des champs, le moteur de réservation affiche automatiquement un lien dans le pied de page qui ouvre une page dédiée avec ces informations.

  • La Politique de confidentialité et les Conditions générales doivent s'appliquer à ton établissement. N'utilise pas les pages légales génériques de Cloudbeds ni des liens d'exemple partagés comme politiques publiées de ton établissement.
  • Les deux pages doivent être accessibles publiquement aux clients sans qu'ils aient besoin de se connecter.
  • Cloudbeds ne fournit pas de modèles légaux intégrés dans la page Politiques. Ton établissement est responsable de la révision, de la publication et de la maintenance de son contenu légal.

3. Active l'option de consentement marketing dans le moteur de réservation

  1. Va dans Paramètres > Moteur de réservation > Paramètres > Marketing.
  2. Active l'option pour afficher le consentement marketing et messagerie pendant le processus de réservation.
  3. Vérifie que la case à cocher de consentement est facultative et non sélectionnée par défaut.

4. Ajoute le texte de consentement SMS

Sous Afficher l'option d'inscription au contenu marketing pendant le processus de réservation, ajoute le texte suivant. Remplace [nom de l'établissement] par le nom visible de ton établissement pour les clients.

Déclaration de consentement :

[nom de l'établissement] — En fournissant ton numéro de mobile et en sélectionnant l'option ci-dessous, tu nous autorises à envoyer des messages texte liés à ta réservation, qui peuvent être envoyés à l'aide d'une technologie automatisée, au numéro fourni. Le consentement n'est pas une condition d'achat. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Réponds HELP pour obtenir de l'aide ou STOP pour te désinscrire. Consulte notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.

Option d'inscription :

Oui, je souhaite recevoir des messages texte concernant ma réservation et j'accepte la Politique de confidentialité et les Conditions générales de l'établissement.

Option de désinscription :

Non, je ne souhaite pas recevoir de messages texte liés à ma réservation.

  • L'option d'inscription ne doit pas être sélectionnée par défaut.
  • Les clients doivent pouvoir finaliser une réservation sans accepter de recevoir des SMS.
  • Les références à la Politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation doivent renvoyer aux politiques publiées de l'établissement.

Soumets l’enregistrement A2P 10DLC 

  1. Va à la page Société.
  2. Sélectionne Services de messagerie.
  3. Trouve SMS et clique sur Modifier les paramètres.

Paramètres SMS Cloudbeds Guest Experience

Complète le formulaire d’enregistrement A2P 10DLC en utilisant tes documents officiels d’entreprise.

Détails de l’entreprise

  • Nom de l’entité juridique : Saisis le nom légal exact de l’entreprise associé à l’EIN ou à un autre identifiant d’enregistrement. Ne saisis pas seulement le nom de l’hôtel ou de l’établissement sauf s’il s’agit de l’entité juridique enregistrée.
  • Secteur d’activité : L’hôtellerie est sélectionnée par défaut.
  • Type d’entreprise : Sélectionne la structure juridique correcte de l’entreprise.
  • Type d’identifiant d’entreprise : Sélectionne EIN ou l’identifiant applicable pour ton pays.
  • Identifiant d’enregistrement : Saisis l’identifiant exactement comme indiqué dans tes documents officiels.
  • Type de société : Sélectionne l’option qui décrit précisément l’entreprise enregistrée.
  • Adresse : Saisis l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise.
  • Site web : Saisis l’URL publique complète du site officiel de l’établissement, incluant https://.
  • URL du moteur de réservation : Lorsque demandé, saisis le lien public du moteur de réservation Cloudbeds où les clients choisissent une chambre et finalisent leur réservation. Ne saisis pas la page d’accueil générale de l’établissement dans ce champ.

Contact principal de l’entreprise

Saisis un contact actuel autorisé à fournir des informations sur l’entreprise enregistrée.

Avant de cliquer sur Soumettre, vérifie que le nom de l’entité juridique, l’identifiant et l’adresse correspondent exactement aux documents fiscaux ou d’enregistrement de l’établissement. Les informations doivent être parfaitement identiques, y compris l’orthographe et les suffixes juridiques comme SARL, SA, ou Ltd.

  1. Vérifie toutes les informations pour t’assurer qu’elles sont exactes.
  2. Clique sur Soumettre.

Les informations saisies sur cette page ne sont pas enregistrées si tu quittes avant de soumettre le formulaire.

Formulaire d’enregistrement A2P 10DLC

Exigences pour l’approbation de la campagne 

Les informations soumises pour la campagne de messagerie doivent décrire avec précision comment ton établissement utilise les SMS et comment les Clients donnent leur consentement.

Pour les messages liés aux réservations, la campagne doit décrire le cas d’utilisation comme des notifications et des messages de service client concernant les réservations d’hôtel.

Les Clients donnent leur consentement lors du processus de réservation sur le site officiel de l’établissement. Le flux de réservation est propulsé par le moteur de réservation Cloudbeds. Lors du check-out, les Clients peuvent sélectionner une case à cocher facultative acceptant de recevoir des messages texte liés à leur réservation.

Les Clients doivent normalement sélectionner une chambre et accéder à la page de check-out avant que l’option de consentement ne devienne visible. Comme la case à cocher apparaît dans le flux de réservation, elle peut ne pas être disponible via un lien direct autonome.

Ton flux de réservation doit inclure :

  • Le nom commercial ou le nom visible par le Client de l’établissement.
  • Une description claire des messages que le Client recevra.
  • Une mention indiquant que le consentement n’est pas une condition d’achat.
  • Une mention indiquant que la fréquence des messages peut varier.
  • Une mention sur les frais éventuels liés aux messages et aux données.
  • Des instructions pour répondre HELP en cas de besoin d’aide.
  • Des instructions pour répondre STOP pour se désabonner.
  • Des liens vers la Politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de l’établissement.
  • Une case à cocher facultative qui n’est pas pré-cochée.

Exemples de messages de réservation

Exemple 1 :

Bonjour [Nom du Client], c’est [Nom de l’établissement] qui confirme ta réservation. Merci de répondre OUI pour recevoir des mises à jour concernant ton séjour.

Exemple 2 :

Ta chambre est prête. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions pendant ton séjour.

Les exemples de messages doivent correspondre au cas d’utilisation réel de messagerie de l’établissement. Ne décris pas de messages promotionnels ou marketing si la campagne n’envoie que des notifications de réservation et de service client.

Erreurs courantes d’enregistrement A2P 10DLC 

Si l’enregistrement échoue, le résultat peut inclure un identifiant de retour expliquant quelles informations commerciales n’ont pas pu être vérifiées.

Identifiant de retour Action recommandée
TAX_ID

Confirme que le nom de l’Entité juridique et l’identifiant d’enregistrement commercial correspondent exactement aux déclarations fiscales de l’entreprise.

Les entreprises américaines doivent normalement utiliser leur EIN. Les entreprises hors des États-Unis doivent utiliser l’identifiant d’enregistrement officiel applicable.

N’utilise pas le nom de l’établissement visible par les clients, sauf s’il correspond aussi au nom légal enregistré.
STOCK_SYMBOL Saisis le symbole boursier valide de la Société ainsi que la bourse sur laquelle il est coté. Ne sélectionne pas un type d’entreprise cotée en bourse si l’entreprise est privée.
GOVERNMENT_ENTITY

Sélectionne un type d’entreprise privée sauf si l’organisation est une entité gouvernementale américaine qualifiée.

Une entité gouvernementale qualifiée peut être tenue de fournir une lettre datée sur papier à en-tête officiel confirmant son statut gouvernemental.
NONPROFIT Sélectionne le type d’entreprise à but non lucratif uniquement lorsque l’organisation peut fournir la documentation requise, comme une lettre de détermination de l’IRS ou la dernière déclaration fiscale applicable.

Enregistrement rejeté ou toujours en cours ?

Ne soumets pas plusieurs fois des informations commerciales différentes. Confirme d’abord que l’établissement a rempli les exigences RGPD, consentement au moteur de réservation, Politique de confidentialité et conditions d'utilisation décrites ci-dessus.

Puis contacte l’Assistance Cloudbeds en fournissant le nom de l’établissement, le nom légal enregistré de l’entreprise, ainsi qu’une description du statut ou de l’erreur d’enregistrement.

L’Assistance Cloudbeds examinera l’enregistrement et déterminera si la campagne existante peut être corrigée ou si elle doit être soumise à nouveau.

Configurer un numéro SMS alternatif aux États-Unis ou au Canada

Si un numéro local standard n’est pas la bonne option pour ton établissement, consulte les exigences relatives aux numéros gratuits et aux SMS hébergés ci-dessous.

Configurer un numéro vert 

Si tu rencontres des problèmes avec l’enregistrement A2P 10DLC pendant que le processus est en cours ou en cours de résolution, tu peux utiliser un numéro vert alternatif pour les SMS. Découvre comment configurer le numéro vert dans l’étape ci-dessous.

  • Seuls les numéros verts des États-Unis et du Canada sont disponibles.

Configurer l’API du numéro vert

Configurer l’API du numéro vert 

Dans la page Paramètres de la Société

  1. Va dans les Services de messagerie
  2. Clique pour Modifier les paramètres SMS
  1. Va dans l’onglet numéro vert
  2. Clique sur Choisir un numéro vert


 

  1. Tu seras redirigé pour soumettre ton enregistrement pour les SMS via numéro vert.

Champs requis :

  • Nom de l’Entité juridique
  • Adresse postale
  • Complément d’adresse
  • Code pays
  • État
  • Ville
  • Code postal
  • URL du Site web
  • Volume mensuel estimé de messages
  • Contact principal de l’entreprise
    • Prénom
    • Nom
    • E-mail
    • Téléphone


 

Tu peux commencer à utiliser les SMS via le numéro vert enregistré, même si l’enregistrement est encore en attente. Contacte l’Assistance Cloudbeds si tu as besoin d’aide supplémentaire.

Configurer le SMS hébergé (réservé aux États-Unis et au Canada) 

Si ton établissement est situé aux États-Unis ou au Canada, tu peux aussi activer ton numéro de téléphone fixe pour qu’il serve de service de messagerie.

  • Numéros acceptables - Le seul type de numéro éligible au SMS hébergé est un numéro de téléphone fixe ;
  • Si le type de numéro est mobile, il ne peut pas être activé pour le SMS ;
  • Actuellement, seuls les États-Unis et le Canada sont pris en charge ;
  • Si nous activons le SMS sur ton numéro fixe, toute modification de ton fournisseur entraînera la perte d’accès à ce numéro pour Cloudbeds Guest Experience ;
  • Le numéro ne peut pas être activé pour le SMS à moins que ton système de répondeur automatique soit complètement désactivé

Suivez les étapes suivantes :

  1. Contacte l’Assistance Cloudbeds pour demander l’activation du SMS hébergé - Un de nos coachs client te contactera pour poursuivre les étapes suivantes.
  2. Un code PIN à 6 chiffres te sera fourni
  3. Un appel automatisé sera passé au numéro fixe dans les 10 secondes suivant la délivrance du code PIN.
  4. Réponds à l’appel et suis les instructions pour saisir le code PIN.
  5. Cloudbeds Guest Experience vérifiera la complétion.
  6. Une lettre d’autorisation (LOA) te sera envoyée par e-mail pour signature.
  7. Ton numéro de téléphone fixe deviendra ton numéro SMS Cloudbeds Guest Experience sous 24 à 48 heures.

Vérifie la disponibilité des SMS par pays

Les types de numéros SMS et les fonctionnalités de messagerie varient selon les pays. Confirme la disponibilité avant de commencer la configuration.

Liste des pays pris en charge pour les SMS

Consulte le Répertoire des pays Cloudbeds Guest Experience pour connaître les fonctionnalités de messagerie disponibles dans chaque pays.

Consulte cette ressource supplémentaire pour confirmer quelles fonctionnalités de messagerie SMS et options de numéros de téléphone sont disponibles pour le pays de ton établissement :

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