Sécurité Renforcée : Changement Important dans le Traitement des Cartes de Crédit

Nous améliorons nos normes de sécurité des paiements afin de mieux protéger votre établissement et vos clients contre la fraude. Cette amélioration concerne tous les établissements utilisant Cloudbeds Payments ou Stripe Direct.

Pour renforcer la sécurité et améliorer le taux de réussite des transactions, le système déclenchera désormais plus fréquemment une étape de confirmation de sécurité - 3-D Secure (3DS) - lorsque vous ajoutez manuellement la carte de crédit d’un client à une réservation.

Que se passe-t-il ?

Lorsque vous ou votre personnel saisissez manuellement les informations de la carte de crédit d’un client dans l’interface Cloudbeds PMS, le système déclenchera automatiquement une demande de confirmation 3-D Secure (3DS).

• Cette demande est envoyée par e-mail directement au client.
• Le client doit ouvrir l’e-mail et confirmer la transaction via une invite sécurisée de sa banque.

Ce changement fait partie d’une mesure de sécurité adoptée dans toute l’industrie et entraînera une augmentation notable du nombre d’e-mails de confirmation 3DS envoyés à vos clients lorsque le personnel ajoute manuellement une carte.

Pourquoi ce changement ?

Cette amélioration de la sécurité est mise en place pour deux raisons essentielles :

1. Réduire la fraude : En exigeant que le titulaire de la carte authentifie la transaction, nous réduisons considérablement le risque de fraude et de prélèvements non autorisés.
2. Améliorer les taux d’autorisation : Les transactions validées par l’authentification 3DS ont plus de chances d’être acceptées par la banque du client, ce qui réduit les paiements échoués et facilite le processus de collecte pour votre établissement.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre personnel et vos clients ?

Ce changement introduit une nouvelle étape dans votre flux de travail lors de l’ajout manuel de cartes :

Étape 1 : Action du personnel -> Le personnel saisit manuellement les informations de la carte du client dans MFD pour traiter un paiement.	Étape 2 : Statut du système -> Une transaction en attente est immédiatement créée sur le folio.	Étape 3 : Action requise du client Le client reçoit un e-mail de confirmation 3DS et doit cliquer sur le lien pour authentifier le paiement auprès de sa banque.
Résultat final ->	Réussi : La transaction en attente devient un paiement publié.	Échoué : La transaction en attente disparaît, et la carte ne peut plus être utilisée pour de futurs paiements tant qu’elle n’est pas ressaisie.

Notes importantes pour le personnel

• Statut en attente : Après avoir saisi la carte, la charge apparaîtra comme en attente sur le folio. Elle ne sera convertie en paiement publié qu’après que le client ait réussi la confirmation 3DS via son e-mail.
• Paiements refusés : Si le client ne parvient pas à compléter l’authentification 3DS, la transaction en attente disparaîtra du folio et la carte deviendra non traitable dans MFD. Il faudra alors réajouter la carte et recommencer le processus.
• Paiements en attente existants : Si un e-mail 3DS a déjà été envoyé pour une carte et que le client n’a pas encore agi, le système rappellera à votre personnel l’action en attente et ne créera pas de nouvelle transaction en attente pour cette carte.

Bonne pratique : utiliser le Paiement par lien

Pour les paiements à distance où le personnel saisit une carte ou prend un paiement par téléphone, nous recommandons vivement d’utiliser la fonctionnalité Paiement par lien avec Cloudbeds Payments. Le Paiement par lien est un outil simple et sécurisé qui envoie une demande de paiement directement au client, déléguant ainsi la responsabilité de la saisie sécurisée de la carte et de l’authentification 3DS à ce dernier.

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