Pour garantir le plus haut niveau de sécurité pour votre établissement et vos clients, Cloudbeds améliore la gestion des transactions manuelles par carte de crédit. Ce guide explique le processus de confirmation 3D Secure (3DS), pourquoi il est nécessaire et comment il impacte vos opérations quotidiennes.
Qu'est-ce que le 3D Secure (3DS) ?
Le 3D Secure est une couche supplémentaire de sécurité pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Il agit comme une "poignée de main" numérique entre le client et sa banque pour vérifier que la personne effectuant le paiement est bien le titulaire autorisé de la carte.
Pourquoi ce changement ?
Cette mise à jour fait partie d'une amélioration de la sécurité pour tous les établissements utilisant Cloudbeds Payments ou Stripe Direct. En déclenchant plus fréquemment le 3DS lors de la saisie manuelle des cartes, nous offrons :
Protection contre la fraude : Réduction significative du risque de prélèvements non autorisés et de rétrofacturations coûteuses.3
Taux d'autorisation plus élevés : Les banques sont beaucoup plus susceptibles d'approuver les transactions vérifiées via 3DS.
Conformité sectorielle : Alignement avec les normes mondiales de paiement et les règles de sécurité imposées par Stripe.
Comment fonctionne le processus
Lorsque vous ajoutez manuellement les informations de carte de crédit d'un client dans le PMS Cloudbeds pour traiter un paiement, le système suit désormais ces étapes :
1. Le personnel saisit la carte
Votre équipe entre les informations de la carte de crédit dans l'interface Cloudbeds comme d'habitude. En cliquant sur « Traiter », le système déclenche le protocole de sécurité.
2. E-mail de vérification envoyé au client
Le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation 3DS sécurisé directement au client. Cet e-mail contient un lien qui dirige le client vers une page sécurisée hébergée par sa banque.
3. Statut en attente sur le folio
En attendant que le client agisse, une transaction en attente apparaît sur le folio de réservation. Cela sert de marqueur pendant la vérification bancaire.
Tu peux naviguer vers les messages e-mail de la réservation pour voir ce qui a été envoyé au client :
4. Résultat final
Le résultat dépend entièrement de l'action du client :
| Si le Client... | Le Résultat est... | Impact sur le folio |
|---|---|---|
| Complète la vérification | Succès | La transaction « En attente » devient un paiement Publié. |
| Refuse ou échoue la vérification | Échec | La transaction « En attente » disparaît. La carte devient inutilisable et doit être ajoutée à nouveau pour réessayer. |
Ce que votre équipe doit savoir
Pour garantir une expérience fluide de check-in et de paiement, merci de garder à l’esprit les conseils opérationnels suivants :
Identifier les paiements en attente
Si vous tentez de traiter un paiement sur une carte déjà en attente de confirmation 3DS par le client, Cloudbeds affichera un avertissement. Aucune nouvelle transaction en attente ne sera créée pour cette carte tant que la première n’est pas résolue.
Lorsqu’un client échoue à l’authentification
Si un client refuse l’invite 3DS, les données de la carte sont invalidées pour des raisons de sécurité. Vous ne pouvez pas la « réactiver » ; votre équipe doit saisir manuellement les détails de la carte pour lancer une nouvelle demande 3DS.
Bonne pratique : utiliser « Paiement par lien »
Pour les réservations à distance ou les paiements par téléphone, nous recommandons vivement d’utiliser le Paiement par lien.
Pourquoi ? Plutôt que de faire saisir manuellement à votre équipe des données sensibles de carte, le client entre lui-même ses informations et complète l’étape 3DS en un seul flux fluide. C’est la méthode la plus sécurisée pour gérer les transactions « Carte non présente ».
Commentaires
Cet article n'accepte pas de commentaires.