Remboursements via la passerelle de paiement - Questions fréquemment posées

1. Assure-toi que le remboursement a bien été effectué, et non simplement enregistré comme une note — consulte la section Où vérifier si le remboursement a été ajouté comme note ou réellement traité ?
2. Pour certaines passerelles, le traitement du remboursement peut prendre un jour ou plus — contacte ta passerelle de paiement pour plus d'informations.
3. Si tu as suivi ces instructions et que ton client n'a toujours pas reçu le remboursement, contacte notre équipe d'assistance en mentionnant l'identifiant de réservation ou le nom du client.

Actuellement, la seule façon de vérifier si le remboursement a été traité via la passerelle est de consulter les journaux de carte de crédit :

1. Accède à la réservation et clique sur l'onglet Carte de crédit.
2. Sélectionne la carte de crédit qui a été débitée précédemment.
3. Clique sur Journaux.
4. Vérifie s'il existe un type de transaction appelé Remboursement comme illustré ci-dessous. L'entrée dans le journal de carte de crédit nommée Remboursement signifie que le remboursement a été traité via la passerelle dans Cloudbeds PMS.

Tu peux également voir le montant remboursé via la passerelle dans l'onglet Détails.

Un certain nombre de sociétés de paiement exigent un jour ouvrable entre la facturation et la demande de remboursement.

Le temps nécessaire pour traiter le remboursement sur la carte débitée dépend de la passerelle. De nombreuses sociétés de carte de crédit et banques ne traitent pas les transactions ou remboursements pendant les week-ends et jours fériés. Cela ne dépend pas de notre système, mais de ton processeur de paiement, de la société émettrice de la carte du client, ainsi que des banques du client et de ton établissement.

Contacte le support de ta passerelle pour plus de détails.

Il est possible d'effectuer un remboursement partiel inférieur au montant précédemment traité. La plupart des passerelles prennent en charge le remboursement partiel via notre système, cependant, un petit nombre de passerelles peuvent ne pas autoriser cette fonctionnalité.

Cela s'explique par le fait que certaines passerelles n'identifient qu'un ID de transaction et non le montant facturé. Contacte le support de ta passerelle pour plus de détails.

Si ta passerelle de paiement prend en charge le remboursement partiel, tu peux suivre les étapes de cet article et modifier le montant lors du traitement du remboursement : Comment traiter un remboursement via la passerelle de paiement

Non, les enregistrements de remboursement ne peuvent pas être supprimés du folio du client. Si le remboursement a été ajouté soit en tant que note, soit effectivement traité dans le folio par erreur, pour corriger le solde du client, tu dois ajouter un paiement (en tant que note ou le traiter réellement selon le cas) en cliquant sur Ajouter un paiement.

Non, l'annulation d'une réservation n'affecte en rien les transactions publiées dans le folio. Cela signifie que les transactions publiées y resteront. Si tu souhaites effectuer un remboursement, tu devras le faire manuellement en suivant les étapes ici : Comment traiter un remboursement via la passerelle de paiement

Si, après avoir cliqué sur l’icône d’engrenage, le système ne propose que l’option Transaction annulée (comme illustré ci-dessous), cela signifie que le paiement n’a pas été effectué via la passerelle et a été enregistré comme une note (le client n’a en réalité pas été facturé, il n’y a donc rien à rembourser).

Cliquer sur Transaction annulée pour les paiements ajoutés en tant que note supprimera la transaction du folio et mettra à jour le solde dû, mais ne remboursera pas le client.