Profil du client - Tout ce que vous devez savoir

Gabriela Garcia

Mise à jour 27 août 2026 12:11

Objectif	Comprendre ce que sont les profils du client, comment Cloudbeds consolide les informations des clients, et quels outils de gestion des profils sont disponibles.
Idéal pour	Le personnel de la réception, les managers/directeurs généraux, et les administrateurs qui ont besoin d’un aperçu des capacités des profils du client et des flux de travail associés.
À utiliser lorsque	Tu souhaites comprendre comment les informations des clients sont consolidées, comment les profils en double sont gérés, ou où trouver l’article approprié pour une tâche spécifique liée aux profils du client.
Prérequis	Les autorisations varient selon la tâche. La fusion et la séparation manuelles nécessitent le privilège Fusion des clients, et l’accès aux informations sensibles dépend des privilèges DCP. Voir Privilèges des rôles.
Résultat attendu	Tu peux identifier les principales capacités des profils du client et poursuivre vers le flux de travail ou l’article de référence adapté à la tâche que tu dois accomplir.

Introduction

Les profils du client dans Cloudbeds PMS regroupent les informations du client, les réservations, les notes, l’activité du profil et l’historique des séjours en un seul enregistrement consolidé. Cela offre au personnel un endroit cohérent pour reconnaître les clients fidèles, consulter le contexte client et maintenir des données clients plus propres.

Les profils du client peuvent inclure des informations provenant de plusieurs établissements au sein de la même organisation. Cloudbeds propose également des outils pour réduire les enregistrements clients en double grâce à la déduplication automatique et à des flux de travail manuels de fusion et de séparation contrôlés par le personnel.

Table des matières

À qui cela s'adresse et comment
Qu'est-ce qu'un profil du client ?
Pourquoi les profils du client sont importants
Ce que tu peux faire avec les profils du client
Profils du client dans plusieurs établissements

À qui cela s'adresse et comment

Les profils du client soutiennent à la fois le service client au quotidien et l'administration des profils. Utilise les indications par rôle ci-dessous pour identifier les fonctionnalités les plus pertinentes pour ton travail.

Rôle	À savoir
Réception	Utilise les profils du client pour consulter l'historique du client, ses coordonnées, les notes, les réservations et le contexte du profil avant ou pendant une interaction avec le client. Consulte Ce que tu peux faire avec les profils du client pour découvrir les outils disponibles.
Manager / Directeur général	Utilise l'historique consolidé des clients pour mieux comprendre les clients fidèles et garantir des données de profil plus propres dans l'établissement ou l'organisation. Les profils en double peuvent être gérés automatiquement ou via des flux de travail de fusion manuelle autorisés.
Administrateur	Gère les privilèges utilisateur qui contrôlent des actions telles que la fusion de profils clients et l'accès aux informations sensibles. Consulte les Privilèges par rôle pour connaître les autorisations liées aux clients disponibles.

Qu'est-ce qu'un profil du client ?

Un profil du client est l'enregistrement consolidé du client utilisé dans tout le Cloudbeds PMS. Il rassemble les informations associées au même client afin que le personnel puisse consulter l'historique et le profil actuel du client depuis un seul endroit, au lieu de travailler à partir de différents enregistrements de réservation.

Selon le client et la configuration de ton établissement, un profil peut inclure les coordonnées, les réservations, les notes, l'historique des séjours, les libellés ou étiquettes de profil, les totaux de revenus et de nuits, les sources de réservation récentes, ainsi que des informations provenant d'autres établissements de la même organisation.

Pourquoi les profils du client sont importants

Les données consolidées des clients aident le personnel à reconnaître les clients fidèles, à trouver plus rapidement les informations pertinentes et à réduire les doublons qui compliquent la compréhension de l'historique du client.

Reconnaître les clients revenants : Consulte les séjours, réservations, notes et autres informations du profil d’un client à partir d’un seul enregistrement.
Travailler plus efficacement : Accède aux informations du client depuis un profil consolidé au lieu de chercher dans plusieurs enregistrements de réservations.
Maintenir des données clients plus propres : Utilise la déduplication automatique et les outils de fusion manuelle autorisés pour réduire les profils en double.

Ce que tu peux faire avec les profils du client

Les profils du client combinent plusieurs fonctionnalités de gestion de profil. Déploie les sections ci-dessous pour comprendre ce que fait chaque fonctionnalité et où trouver le flux de travail détaillé.

Consulte les informations et l’historique du client

Le tiroir du profil du client donne accès aux analyses, aux détails du profil, aux réservations et aux notes du client. Les analyses peuvent inclure le revenu total, le nombre total de réservations, le nombre total de nuits, les sources de réservation récentes et les profils fusionnés manuellement.

Pour la mise en page complète du tiroir du profil du client et les instructions d’utilisation de chaque onglet, consulte Aperçu du profil du client.

Gère les profils clients en double

Cloudbeds propose deux méthodes distinctes pour gérer les profils clients en double : la déduplication automatique et la fusion manuelle.

Déduplication automatique

Cloudbeds évalue les profils clients et peut automatiquement identifier les enregistrements correspondants. Les correspondances à haute confiance utilisent un seuil de confiance de 90 % ou plus, basé sur des combinaisons de détails clients tels que le nom, l’e-mail, le téléphone, le pays et l’adresse. La déduplication automatique s’exécute chaque nuit.

Pour le comportement de correspondance automatique et les détails de la déduplication, consulte Aperçu de la déduplication du profil client.

Fusion et séparation manuelles

Les utilisateurs autorisés peuvent fusionner intentionnellement des profils en double, choisir les détails du client que le profil survivant conserve, et séparer les profils éligibles lorsqu’une fusion doit être annulée.

Par exemple, si le personnel confirme que deux profils avec des détails clients différents appartiennent à la même personne, il peut fusionner manuellement ces enregistrements en un seul profil client.

Pour le flux de travail de fusion et de séparation manuelles, consulte Aperçu du profil du client.

Organise les profils clients avec des étiquettes

Les étiquettes d’attribut peuvent être utilisées pour marquer les profils clients avec des informations qui aident le personnel à identifier ou organiser les clients. Les étiquettes des profils clients peuvent également être consultées et gérées dans le cadre du flux de fusion manuelle des profils lorsque l’utilisateur dispose des autorisations d’étiquetage appropriées.

Pour la création, l’attribution, les autorisations et le comportement de fusion des étiquettes, consulte Étiquetage d’attribut (étiquettes).

Protéger les informations des clients

Les informations des clients peuvent être partiellement masquées dans la liste des profils pour aider à protéger les données sensibles. Par exemple, une adresse e-mail peut apparaître sous la forme T****y@cloudbeds.com dans la liste, tandis que l’enregistrement client sous-jacent reste inchangé. L’accès aux informations sensibles des clients dépend également des privilèges de l’utilisateur.

Pour plus de détails sur les informations clients masquées, consulte Protéger ton compte avec des détails clients masqués. Pour les autorisations utilisateur liées aux clients, consulte Privilèges des rôles.

Profils des clients sur plusieurs établissements

Pour les organisations qui gèrent plusieurs établissements, les profils des clients peuvent consolider les informations des clients à travers ces établissements. Cela aide le personnel à reconnaître un même client et à consulter son historique global au sein de l’organisation, plutôt que de considérer chaque visite dans un établissement comme un enregistrement distinct.

Dans une configuration à établissement unique, les informations du profil affichées sont spécifiques à cet établissement. Pour plus d’informations sur la configuration multi-établissements et le fonctionnement des organisations, consulte Organisations - Tout ce que tu dois savoir.

Maintenant que tu comprends l’objectif et les principales fonctionnalités des profils des clients, consulte cette ressource pour la liste des profils et les outils disponibles de gestion des profils :