FAQ sur le traitement des paiements

Pour une explication non technique : notre système fournit un bureau sécurisé dans ton établissement pour que ta société de traitement des paiements puisse y travailler. Consulte notre Configuration du traitement des paiements pour plus de détails.

Pour le moment, cette fonctionnalité n'est pas prise en charge.

Cela dépend de la société de traitement des paiements avec laquelle tu as souscrit. Le plus souvent, il est déposé sur le compte bancaire que tu as lié à ton processeur de paiement.

Si tu as besoin d'aide, contacte l'équipe d'assistance de ta passerelle de paiement.

Malheureusement, certains pays ne sont pas pris en charge par la plupart des grandes sociétés de traitement des paiements. Par exemple, Cloudbeds Payments ne peut pas recevoir tes versements via des transactions transfrontalières. Le compte bancaire doit être ouvert dans le même pays que l'établissement et l'entité juridique. Consulte cet article pour voir les passerelles de paiement actuellement prises en charge afin de trouver celle qui convient à ton pays.

Tu peux trouver la plupart des réponses en contactant l'équipe d'assistance de ta passerelle de paiement.

Voici les liens vers certains des guides de connexion les plus demandés : Traitement des paiements.

Bien que de nombreuses passerelles de paiement disposent d'une fonction de test, il est souvent plus simple d'effectuer une petite transaction sur un compte en direct pour vérifier qu'elle apparaît dans ton historique de transactions. Tu peux ensuite rembourser le paiement pour confirmer que cela fonctionne également.

Remboursements partiels

Pour qu’un processeur de paiement émette un remboursement, il doit y avoir un ID de transaction existant. Il est possible d’effectuer un remboursement partiel inférieur au montant précédemment traité.

La plupart des passerelles supportent le remboursement partiel via notre système, cependant, certaines passerelles peuvent ne pas autoriser cette fonctionnalité. Cela s’explique par le fait que certaines passerelles n’identifient que l’ID de la transaction et non le montant facturé. Contactez le support de votre passerelle pour plus de détails.

Consultez l’article suivant pour apprendre comment traiter un remboursement via une passerelle de paiement.

Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?

Nous envoyons la demande de remboursement immédiatement, mais cela peut parfois prendre quelques jours selon le processeur de paiement, la banque utilisée et leurs politiques de transaction.

Ce n’est pas quelque chose que nous pouvons modifier, car cela dépend des pratiques internes de ces entreprises.

Si j’ai une passerelle de paiement connectée et que j’annule la réservation dans Cloudbeds PMS, le remboursement sera-t-il effectué automatiquement ?

Non. L’annulation d’une réservation n’affecte pas les transactions publiées dans le folio. Cela signifie que les transactions publiées resteront présentes. Si tu souhaites effectuer un remboursement, tu dois le faire manuellement.

Voici l’article décrivant le processus de remboursement : Comment traiter un remboursement via une passerelle de paiement.

Les problèmes liés aux litiges de paiement, rétrofacturations ou rapports de fraude doivent être traités directement par ta société de traitement des paiements et le fournisseur de la carte de crédit du client.

Notre système n'est en réalité pas impliqué dans le débit ou le remboursement des cartes, car ces transactions sont entièrement gérées par ton processeur de paiement. Cloudbeds ne peut pas faciliter d'arbitrage entre ces deux parties.

Si tu utilises Cloudbeds Payments, consulte l'article suivant : Cloudbeds Payments - Comment gérer un litige ou une rétrofacturation.

Étape 1 : Configure le montant de l'acompte que tu souhaites prélever au client au moment de la réservation.

Étape 2 : Configure la méthode de traitement des paiements pour le moteur de réservation afin de traiter le paiement pour le montant de l'acompte > effectuer cette action immédiatement.

Étape 3 : Collecte le solde restant avec un terminal de carte de crédit et enregistre le paiement dans le folio.

Une fois la réservation créée, recherche la réservation et suis les étapes ci-dessous :

1. Va dans l'onglet Folio
2. Clique sur Ajouter/Rembourser un paiement puis sur Ajouter un paiement

3. Sous le type de paiement, choisis carte de crédit et indique le solde restant qui a été prélevé via le terminal
4. Sélectionne Enregistrer un paiement précédent

Note : Lors de l'ajout d'une réservation directe/client de passage, ne sélectionne pas les options Autoriser la carte (1) ou Traiter la carte (2) car elles indiquent au système d'utiliser ton processeur de paiement.

Tu peux plutôt sélectionner Enregistrer un paiement existant & Confirmer (3) comme montré ci-dessous.

Le système ne permet pas de saisir des cartes expirées, mais il ne vérifie pas si la carte expire avant l'arrivée.

Le moteur de réservation n'autorise pas le client à utiliser une carte de crédit expirée au moment de la réservation.

• Exemple : le client ne peut pas réserver pour mars 2019 avec une carte expirée en février 2019.

Cependant, le moteur de réservation ne vérifie pas les dates futures du séjour par rapport à la date d'expiration de la carte.

• Exemple : le client réserve en mars 2019 pour un séjour en décembre 2019, alors que la carte expire en novembre 2019.

Assure-toi d’avoir une passerelle de paiement connectée à ton Cloudbeds PMS. Accède au Rapport de traitement des paiements pour vérifier la raison du refus.

Si tu utilises Cloudbeds Payments, consulte l’article suivant : Codes de refus Cloudbeds Payments.

Pour toute question concernant le refus d’une carte par une passerelle non connectée, contacte directement l’équipe d’assistance de ta passerelle de paiement.

Pour les réservations via le moteur de réservation

Vérifie que tu as l’une des options suivantes dans les Méthodes de traitement :

• Autoriser la carte de crédit pour le montant de l’acompte, sans collecter le paiement ou
• Traiter le paiement pour le montant de l’acompte sélectionné pour les réservations via le moteur de réservation

Si l’une de ces options est sélectionnée, le système se connectera à ta passerelle de paiement pour obtenir l’autorisation de la carte de crédit saisie par le client. En cas de refus, le client sera informé que la carte n’a pas été acceptée et devra saisir une carte valide.

Dans ce cas, la réservation ne sera pas confirmée tant qu’une carte valide n’aura pas été saisie et autorisée.

Pour les réservations tierces (OTAs)

Les canaux de distribution sont responsables de la confirmation et de la vérification des réservations effectuées via leur système. La plupart des canaux (OTAs) récupèrent les informations de carte de crédit lors du processus de réservation avant de confirmer la réservation.

Une fois que nous recevons la réservation avec ces données, elle peut alors être traitée.

Dans ce cas, notre système se contente de débiter la carte et si la carte ne peut pas être traitée, tu recevras un e-mail de notification. Comme la réservation a déjà été confirmée par le canal, notre système ne peut pas la refuser même si la carte de crédit est refusée.

Pour toute question concernant le paiement par carte d’une réservation OTA, tu devras contacter le canal et l’informer que les données de la carte sont incorrectes, puis décider s’il faut annuler la réservation depuis leur système.

Non. Actuellement, le système ne te permet pas d'automatiser plus d'un processus de paiement.

Exemple : Il n'est pas possible de configurer la passerelle de paiement pour prélever 20 % d'acompte au moment de la réservation et que le solde restant de 80 % soit payé 1 jour avant le check-in.

Tu peux uniquement connecter un terminal (machine à carte de crédit) si tu as activé Cloudbeds Payments comme processeur de paiement. Cette option n'est pas disponible pour d'autres passerelles de paiement.

Les cartes de débit Interac ne peuvent être traitées qu'en utilisant le terminal Cloudbeds Payments. Tu dois avoir activé Cloudbeds Payments comme processeur de paiement.