Comment Traiter un Remboursement via la Passerelle de Paiement

Monika

Mise à jour 2 novembre 2026 09:42

Objectif	Rembourser un paiement par carte d’un client via la passerelle de paiement (remboursement en ligne), ou ajouter une entrée de remboursement au folio sans envoyer d’argent (remboursement hors ligne).
Idéal pour	Les utilisateurs qui traitent les remboursements clients.
À utiliser lorsque	Tu dois restituer de l’argent sur la carte d’un client, ou enregistrer un remboursement déjà effectué par un autre moyen.
Prérequis	Pour un remboursement en ligne, la passerelle de paiement doit être activée dans Cloudbeds PMS, et la transaction originale doit avoir été effectuée sur ton compte Cloudbeds.
Résultat attendu	Un remboursement en ligne envoie le montant sur la carte du client et apparaît dans le folio. Un remboursement hors ligne ajoute uniquement une entrée au folio.
Limites	Tu ne peux pas rembourser plus que le montant facturé. Toutes les passerelles ne supportent pas les remboursements partiels, et certaines limitent la durée après une transaction pendant laquelle un remboursement est possible.

Introduction

Un remboursement en ligne pour une transaction effectuée via la passerelle de paiement sur Cloudbeds PMS envoie le montant remboursé sur la carte qui avait été débitée. Cet article te guide à travers les options pour rembourser un paiement.

Un remboursement hors ligne ajoute uniquement une entrée de remboursement au folio et n’envoie pas d’argent sur la carte. Pour ajouter un remboursement en tant qu’enregistrement pour d’autres types de paiement, ou pour des paiements qui n’ont pas été effectués via la passerelle de paiement, consulte Comment ajouter/enregistrer un remboursement à une réservation sans utiliser la passerelle de paiement.

Mise à jour de la terminologie : Nous renommons certains libellés dans le folio et le portail des paiements. Carte de crédit devient désormais Carte. Transaction de remboursement via la passerelle de paiement s’appelle maintenant un remboursement en ligne, et Capturer/Noter un remboursement existant devient un remboursement hors ligne. Pendant le déploiement de cette mise à jour, tu peux encore voir les anciens libellés dans ton compte. Les étapes restent les mêmes.

Notes

Pour rembourser une transaction via ta passerelle de paiement, celle-ci doit être activée dans Cloudbeds PMS, et la transaction doit avoir été effectuée dans ton compte Cloudbeds.
Certaines passerelles limitent la durée pendant laquelle une transaction peut être remboursée. Par exemple, Authorize.net autorise uniquement un remboursement dans les 180 jours suivant le règlement de la transaction. Pour plus d’informations, contacte l’équipe d’assistance de ta passerelle de paiement.
Si tu utilises Cloudbeds Payments, consulte Cloudbeds Payments - Comment traiter les remboursements.

Remboursements en ligne et hors ligne

	Remboursement en ligne	Remboursement hors ligne
Ce que ça fait	Envoie un vrai remboursement sur la carte enregistrée via la passerelle de paiement	Ajoute uniquement une entrée de remboursement au folio
Envoie de l’argent sur la carte	Oui	Non

Hors ligne : Cela ajoutera une entrée de remboursement au folio, mais ne transférera pas d’argent sur la carte. Pour effectuer un remboursement réel sur la carte enregistrée, effectue un remboursement en ligne.

Comment rembourser un paiement

Déploie l’option qui correspond à l’endroit où tu souhaites commencer : rembourser directement depuis un paiement dans le folio, ou utiliser +Ajouter pour ajouter un remboursement.

Option 1 : rembourser la transaction

Ouvre la réservation et clique sur l’onglet Folio.
Clique sur les trois points à côté du paiement.
Clique sur Rembourser la transaction.

En cliquant sur Rembourser la transaction pour un débit réel (un paiement traité via la passerelle), la transaction est supprimée du folio et le montant est remboursé au client.

Saisis le montant à rembourser. Par défaut, c’est le montant total du débit, mais tu peux le modifier pour rembourser un montant partiel.
Sélectionne le mode de paiement.
Sélectionne le type de remboursement : un remboursement en ligne via la passerelle de paiement, ou un remboursement hors ligne (anciennement Capturer/Noter un remboursement existant).
- Un remboursement en ligne envoie l’argent sur la carte du client.
- Un remboursement hors ligne n’envoie pas d’argent sur la carte du client. Il ajoute seulement une entrée de remboursement au folio du client.

Hors ligne : cela ajoute une entrée de remboursement au folio, mais n’envoie pas d’argent sur la carte. Pour envoyer un vrai remboursement sur la carte enregistrée, effectue un remboursement en ligne.

Option 2 : Rembourser en utilisant +Ajouter

Dans le folio, clique sur +Ajouter.
Sélectionne Remboursement.

Sélectionne la chambre.
Sélectionne le folio souhaité. Voir la configuration du folio fractionné.
Saisis le montant à rembourser.
- Si tu rembourses un montant partiel, note que toutes les passerelles de paiement ne prennent pas en charge les remboursements partiels.
- Tu ne peux pas rembourser plus que le montant facturé.
Sélectionne le mode de paiement.
Sélectionne le type de remboursement :
- Remboursement en ligne (anciennement Transaction de remboursement via passerelle de paiement) : envoie le remboursement sur la carte du client via la passerelle de paiement. Si tu sélectionnes une carte déjà débitée, cette option est sélectionnée par défaut.
- Remboursement hors ligne (anciennement Capturer/Noter un remboursement existant) : n’envoie pas d’argent sur la carte du client. Cela ajoute uniquement une entrée de remboursement au folio du client.

Hors ligne : Cela ajoutera une entrée de remboursement au folio, mais n’enverra pas d’argent sur la carte. Pour envoyer un vrai remboursement sur la carte enregistrée, effectue un remboursement en ligne.

Saisis des notes si nécessaire.
Clique sur Suivant.

Comment les remboursements apparaissent dans le folio

La nouvelle terminologie En ligne et Hors ligne s’applique aux boutons et options que tu vois lorsque tu ajoutes un remboursement. Les descriptions des transactions de folio et les rapports conservent la même terminologie qu’auparavant. Par exemple, un remboursement hors ligne apparaît toujours comme un remboursement enregistré dans le folio.

Plus d’informations sur les remboursements : Remboursements via la passerelle de paiement : questions fréquentes.

Prochaine étape

Après avoir ajouté le remboursement, vérifie son entrée dans le folio de réservation. Pour contrôler si un remboursement en ligne est bien parvenu à la carte du client, consulte Comment confirmer qu’un remboursement a été effectué sur la carte du client.

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