Utilise la page Politiques pour définir les politiques, les informations légales et les conditions générales qui s’appliquent aux réservations effectuées via le PMS Cloudbeds et le moteur de réservation Cloudbeds.
Cet article explique comment configurer tes politiques en fonction des besoins de ton établissement, y compris ta Politique de confidentialité et tes Conditions générales spécifiques à ton établissement.
Les politiques définies sur la page Politiques s’appliquent uniquement aux réservations PMS Cloudbeds et ne seront pas partagées avec tes canaux connectés. Contacte directement le(s) canal(aux) concerné(s) pour configurer leurs politiques.
Accéder à la page Politiques
- Va dans Paramètres du compte.
- Clique sur Établissement.
- Sélectionne Politiques.
- Consulte les descriptions de tous les types de politiques dans les sections suivantes.
Lorsque du contenu est ajouté aux champs Politique de confidentialité ou Conditions générales, le moteur de réservation Cloudbeds affiche automatiquement un lien correspondant dans le pied de page. Les clients peuvent sélectionner ce lien pour ouvrir une page dédiée contenant les informations légales de l’établissement.
Si l’un des champs est vide, son lien correspondant n’apparaîtra pas dans le pied de page du moteur de réservation.
Types de politiques
Politique de dépôt
Dans cette section, tu pourras définir le montant d'acompte suggéré pour tes clients qui réservent via le moteur de réservation ou par une réservation directe créée dans Cloudbeds PMS.
En savoir plus sur la configuration d'une politique de dépôt.
Politique d'annulation
Tes clients doivent être informés de la politique d'annulation de ton établissement, notamment s'ils seront facturés en cas d'annulation de leur réservation.
Ta politique d'annulation sera disponible pour les clients effectuant des réservations directes via Cloudbeds PMS et le moteur de réservation. Elle sera également incluse dans les e-mails par défaut envoyés à tes clients.
- La politique d'annulation est uniquement informative et ne facture pas automatiquement les clients. Toutes les facturations doivent être effectuées manuellement.
- Cette politique ne sera pas envoyée à tes canaux connectés. Pour les réservations OTA, les politiques d'annulation doivent être configurées directement dans l'OTA.
En savoir plus sur la politique d'annulation.
Politique de confidentialité
Utilise la section Politique de confidentialité pour ajouter et gérer les informations de confidentialité de ton établissement directement dans Cloudbeds.
Lorsque le champ contient du contenu, le moteur de réservation affiche automatiquement un lien fixe Politique de confidentialité dans son pied de page. Les clients peuvent sélectionner ce lien pour ouvrir une page dédiée contenant les informations saisies par ton établissement.
Si le champ Politique de confidentialité est laissé vide, le lien correspondant n’apparaîtra pas dans le pied de page du moteur de réservation.
- Cloudbeds ne fournit pas de modèle légal intégré dans ce champ. Ton établissement est responsable de fournir, revoir et maintenir le contenu de sa propre Politique de confidentialité.
- Il n’existe actuellement aucune option pour enregistrer le contenu de la Politique de confidentialité sans afficher son lien correspondant dans le pied de page du moteur de réservation.
- La Politique de confidentialité s’applique à ton établissement et doit décrire avec précision comment ton établissement collecte, traite et utilise les informations des clients.
Les établissements s’inscrivant au service de messagerie SMS Guest Experience aux États-Unis ou au Canada doivent publier une Politique de confidentialité et des Conditions générales spécifiques à l’établissement. Les pages légales génériques de Cloudbeds ne doivent pas être utilisées comme politiques légales de l’établissement.
Exemple de formulation pour la Politique de confidentialité SMS
Ajoute la déclaration suivante à la Politique de confidentialité de ton établissement. Relis le texte et adapte-le selon les besoins de ton établissement avant publication.
Remplace les détails spécifiques à ton établissement si nécessaire et fais réviser la formulation finale selon les exigences légales de ton établissement avant publication.
Comment nous collectons et envoyons les informations via notre service de réservation. Nous prenons les réservations et envoyons des messages aux clients en utilisant une plateforme de réservation et de messagerie fournie par Cloudbeds, notre fournisseur technologique, qui traite ces informations pour notre compte. Via le service de réservation, nous collectons les informations que tu fournis pour effectuer une réservation, y compris ton nom, tes coordonnées (e-mail, adresse postale et numéro de téléphone), les détails de la réservation et les informations de paiement, ainsi que des informations basiques sur l’appareil et l’utilisation lors de ta visite sur notre page de réservation.
Messagerie SMS/Textuelle. Si tu fournis ton numéro de mobile et que tu t’inscris lors de la réservation, nous t’enverrons des messages texte liés à ta réservation et à ton séjour (par exemple, confirmations de réservation, instructions de check-in, et réponses à tes demandes). La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Réponds STOP pour te désinscrire à tout moment, ou HELP pour obtenir de l’aide. Nous ne vendons ni ne partageons tes informations ou consentements d’inscription mobile avec des tiers ou affiliés à des fins marketing. Notre service de messagerie est assuré par Cloudbeds, qui envoie ces messages pour notre compte.
Pour les exigences d’inscription SMS aux États-Unis et au Canada ainsi que la formulation recommandée liée aux SMS, consulte Configurer et utiliser la messagerie SMS.
Conditions générales
Ce sont les conditions qui forment une obligation légale entre toi et le client lorsque le client réserve un séjour dans ton établissement.
Un client doit accepter tes conditions générales lors du processus de check-out de la réservation, et ton établissement doit fournir les services selon les conditions proposées via ton site web.
Lorsque le champ contient du contenu, le moteur de réservation affiche automatiquement un lien Conditions générales fixe dans son pied de page. Les clients peuvent sélectionner ce lien pour ouvrir une page dédiée contenant les conditions saisies par ton établissement.
Si le champ Conditions générales est laissé vide, le lien correspondant n’apparaîtra pas dans le pied de page du moteur de réservation.
- Ton établissement est responsable de fournir, revoir et maintenir ses propres conditions générales.
- Il n’existe actuellement aucune option pour enregistrer le contenu des conditions générales sans afficher le lien correspondant dans le pied de page du moteur de réservation.
- Le contenu saisi sur la page Politiques n’est pas partagé avec les canaux connectés. Configure les conditions applicables directement dans chaque OTA ou canal de distribution.
Si ton établissement utilise la messagerie SMS Expérience client aux États-Unis ou au Canada, tes conditions générales doivent inclure les mentions légales SMS requises et identifier ton établissement plutôt que Cloudbeds comme l’entreprise communiquant avec le client.
Exemple de formulation des conditions générales pour SMS
Ajoute la mention suivante aux conditions générales de ton établissement.
Remplace [Nom de l'établissement], [Contact de l'établissement] et [lien] par les informations de ton établissement avant publication.
Conditions SMS. En acceptant, tu consens à recevoir des messages texte de [Nom de l'établissement] liés à ta réservation et ton séjour, qui peuvent être envoyés via une technologie automatisée. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Réponds STOP pour annuler ou HELP pour obtenir de l’aide. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Pour toute question, contacte [Contact de l'établissement]. Consulte notre Politique de confidentialité à [lien].
- Découvre comment configurer et mettre à jour les conditions générales pour ton établissement.
- Consulte les modèles de conditions générales.
- Pour les exigences d’enregistrement SMS aux États-Unis et au Canada ainsi que la formulation recommandée, consulte Configurer et utiliser la messagerie SMS.
Arrivée et départ
Saisis les heures normales de check-in et de check-out de ton établissement. Ces informations seront affichées sur ton moteur de réservation et dans les confirmations par e-mail.
L’heure de check-in/check-out indiquée dans cette section est à titre informatif uniquement. Si tu actives la fonctionnalité de départ tardif, elle sert uniquement de champ informatif et ne vérifie ni ne met à jour ta disponibilité.
Apprends comment mettre à jour les informations d’arrivée, de départ et de départ tardif pour ton établissement.
Confirmation en attente
- Sélectionne si tes réservations directes auront par défaut le statut Confirmé ou si tu préfères qu’elles aient le statut Confirmation en attente. Ce statut s’applique aux réservations créées manuellement ainsi qu’à celles reçues via le moteur de réservation.
- Changement automatique du statut en Confirmé lors d’un paiement – Si tu actives ce bouton bascule, le système change automatiquement le statut en Confirmé dès qu’un paiement est ajouté à une réservation précédemment en Confirmation en attente.
Consulte plus de détails sur la page Confirmation en attente.
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