Définir et modifier les conditions générales

Mariia Korostashevych

Mise à jour 12 août 2026 10:49

Objectif	Ajouter et maintenir les conditions générales de ton établissement, comprendre comment les clients y accèdent via le moteur de réservation, et confirmer l’acceptation par le client sur une réservation individuelle.
Idéal pour	Les propriétaires d’établissement, les administrateurs d’établissement, les directeurs généraux et les utilisateurs qui gèrent le contenu légal de l’établissement ou l’expérience de réservation directe.
À utiliser lorsque	Tu dois publier ou réviser tes conditions générales, exiger que les clients les acceptent lors du processus de réservation via le moteur de réservation, ou vérifier si un client les a acceptées.
Prérequis	Accès à Cloudbeds PMS avec les privilèges de rôle appropriés pour les politiques de l’établissement, les paramètres du moteur de réservation et l’activité des réservations.
Résultat attendu	Tes conditions générales sont disponibles via le moteur de réservation, et tu peux identifier où configurer l’acceptation obligatoire et la vérifier pour une réservation spécifique.
Limitations	Les conditions générales ne sont pas partagées avec les canaux connectés. Les enregistrements d’acceptation sont disponibles uniquement dans l’historique d’activité de la réservation individuelle, pas dans le journal d’activité de l’établissement.

Introduction

Les conditions générales de ton établissement sont des informations légales auxquelles les clients peuvent accéder lors de l'expérience de réservation directe. Tu crées et gères ce contenu depuis la page Politiques de l’établissement dans Cloudbeds PMS.

Publier le contenu et exiger que les clients l’acceptent sont deux étapes distinctes de la configuration. Commence par ajouter les conditions générales que le moteur de réservation affichera. Ensuite, décide si les clients doivent confirmer leur acceptation avant de finaliser une réservation.

Cet article suit cette séquence et explique où vérifier l’acceptation après la création d’une réservation.

Table des matières

Ajouter ou modifier tes conditions générales
Comprendre comment les clients accèdent au contenu
Exiger que les clients acceptent les conditions générales
Vérifier l’acceptation pour une réservation
Utiliser les politiques spécifiques à l’établissement pour la conformité SMS

Ajouter ou modifier tes conditions générales

Commence par saisir le contenu légal que ton établissement souhaite publier. Ce contenu est géré depuis la page Politiques de l’établissement et s’applique au moteur de réservation Cloudbeds.

Les conditions générales saisies ici sont affichées uniquement via le moteur de réservation Cloudbeds. Elles ne sont pas partagées avec les OTA connectées ni les canaux de distribution.

Ouvre le menu Compte , sélectionne Paramètres , puis va dans Établissement → Politiques.
Sélectionne l’onglet Conditions générales.
Choisis la langue dans laquelle tu souhaites saisir le contenu.
Saisis les conditions générales de l’établissement et applique la mise en forme nécessaire.
Clique sur Enregistrer.

Cloudbeds ne traduit pas automatiquement les conditions générales. Sélectionne chaque langue et ajoute manuellement le contenu traduit pour l’afficher dans cette langue dans le moteur de réservation.

Consulte l’Aperçu des politiques avant la mise en ligne pour confirmer que les politiques de ton établissement sont complètes et clairement décrites pour les clients.

Comprendre comment les clients accèdent au contenu

Après avoir enregistré le contenu dans le champ Conditions générales, le moteur de réservation le publie automatiquement pour les clients. Aucune action de publication séparée n’est nécessaire.

Un lien fixe Conditions générales apparaît dans le pied de page du moteur de réservation. Le pied de page reste disponible tout au long du moteur de réservation, et non seulement lors du processus de finalisation de la réservation.

Lorsque le client sélectionne ce lien, le moteur de réservation ouvre une page dédiée, accessible publiquement, contenant les conditions générales saisies par ton établissement. Les clients n’ont pas besoin de se connecter pour accéder à cette page.

Visibilité des conditions générales :

Si le champ Conditions générales est vide, le lien correspondant dans le pied de page n’est pas affiché.
Il n’existe pas d’option distincte pour enregistrer le contenu sans afficher son lien dans le pied de page.
Cloudbeds ne fournit pas de modèles juridiques intégrés dans la page Politiques. Ton établissement est responsable de la révision, de la publication et de la maintenance de son contenu juridique.

L’exemple ci-dessous montre que le lien Conditions générales reste disponible dans le pied de page du moteur de réservation pendant que le client progresse dans son expérience de réservation. La sélection du lien ouvre la page dédiée aux conditions générales de l’établissement.

Exiger que les clients acceptent les conditions générales

L’enregistrement des conditions générales rend le contenu disponible pour les clients, mais ne les oblige pas automatiquement à les accepter avant de réserver.

Pour exiger cette acceptation, active Exiger l’acceptation des conditions générales dans l’onglet Clients de la page des paramètres du moteur de réservation. Lorsque cette option est activée, les clients doivent confirmer leur acceptation avant de finaliser une réservation via le moteur de réservation.

Pour l’emplacement de ce paramètre et d’autres comportements du moteur de réservation, consulte l’aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation.

Vérifier l’acceptation pour une réservation

Après qu’un client a complété une réservation via le moteur de réservation alors que l’exigence d’acceptation est activée, Cloudbeds enregistre cette acceptation dans l’historique d’activité de cette réservation individuelle.

Ouvre la réservation et sélectionne Activité de la réservation pour confirmer que le client a accepté les conditions générales de l’établissement lors de la finalisation de la réservation via le moteur de réservation.

Les enregistrements d’acceptation sont spécifiques à chaque réservation :

L’enregistrement d’acceptation apparaît uniquement dans l’onglet Activité de la réservation de la réservation individuelle.
Il ne peut pas être recherché ou filtré depuis Paramètres → Journaux → Journal d’activité.
L’enregistrement est créé uniquement pour les réservations via le moteur de réservation complétées alors que l’exigence d’acceptation est activée.
Les réservations créées directement dans le PMS Cloudbeds ne sont pas incluses.

Utilise des politiques spécifiques à l’établissement pour la conformité SMS

Les établissements utilisant Cloudbeds Guest Experience SMS aux États-Unis ou au Canada peuvent avoir besoin de leur propre Politique de confidentialité et conditions générales accessibles publiquement pour l’enregistrement A2P 10DLC.

Le contenu légal doit s’appliquer à l’établissement et identifier celui-ci, plutôt que Cloudbeds, comme l’entreprise collectant les informations des clients et communiquant par SMS. N’utilise pas la Politique de confidentialité ou les conditions d’utilisation corporatives de Cloudbeds comme documentation légale destinée aux clients de l’établissement.

Cloudbeds fournit un libellé recommandé pour les SMS, mais ton établissement reste responsable de la révision et de la maintenance de son contenu légal.

Consulte Configurer et utiliser la messagerie SMS pour les exigences actuelles de préparation A2P 10DLC, le libellé de consentement SMS et le flux de travail d’enregistrement.

Tu peux aussi consulter les modèles de conditions générales disponibles. Ces ressources sont distinctes de la page Politiques et ne remplacent pas la responsabilité de ton établissement de réviser son contenu légal.

Prochaine étape opérationnelle

Tes conditions générales sont prêtes pour le moteur de réservation une fois que tu as saisi le contenu, confirmé comment les clients peuvent y accéder, et vérifié si leur acceptation doit être requise lors du processus de réservation.

Continue avec la ressource qui correspond à ta prochaine tâche :

Consulte l’aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation pour configurer ou confirmer si les clients doivent accepter les conditions générales avant de finaliser une réservation.
Consulte Configurer et utiliser la messagerie SMS lors de la préparation d’un établissement aux États-Unis ou au Canada pour l’expérience client par SMS et l’enregistrement A2P 10DLC.