Le Chat en direct propulsé par la plateforme Cloudbeds Expérience client améliorera l'expérience de vos clients en intégrant notre chatbot à votre site web et à votre moteur de réservation pour un engagement fluide.
Le Chat en direct utilise une intelligence artificielle puissante pour répondre aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi la charge de travail de votre personnel. Il guide également les clients vers la réalisation de réservations directes grâce à une intégration approfondie du moteur de réservation.
- Vous pouvez activer cette fonction sur votre compte Cloudbeds PMS. Contactez notre support pour plus d'informations.
- Cette fonction est déjà incluse dans tous les forfaits Cloudbeds Expérience client.
Chat en direct - Avantages
- Favoriser les réservations directes : Gardez les clients potentiels sur votre site web, leur permettant de rechercher des informations et de finaliser leurs réservations directement dans la fenêtre de chat. Maximisez le taux de conversion de votre site et augmentez vos revenus en offrant une expérience de réservation sans friction.
- Augmenter l'engagement des clients : Favorisez les échanges avant l'arrivée et pendant le séjour en répondant instantanément aux clients, même en dehors des heures d'ouverture. Collectez des données précieuses sur les clients potentiels et enregistrez les conversations, garantissant des interactions personnalisées et opportunes qui améliorent la satisfaction client.
- Simplifier les opérations : Permettez aux clients de communiquer directement avec votre personnel depuis votre site web, réduisant ainsi les appels téléphoniques et les e-mails à la réception. Les réponses automatisées aux questions fréquentes minimisent la charge de travail du personnel et permettent une gestion interne efficace.
- Intégration du moteur de réservation alimentée par l'IA. Affichage automatisé de la disponibilité des chambres dans le chat.
- Réponses automatisées par IA avec plus de 200 réponses préprogrammées.
- Collecte d'informations client - l'e-mail du client est capturé et les conversations sont sauvegardées.
- Capacités multilingues - les clients peuvent poser des questions en 133 langues avec traduction automatique. Le chat en direct est configurable côté établissement en 12 langues.
- Le Chat en direct fournit la disponibilité, les tarifs et la sélection dans le calendrier en temps réel car il est directement connecté au moteur de réservation Cloudbeds. Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans les automatisations Cloudbeds Expérience client Chat clients. Le Chat clients n'envoie que des messages statiques configurés par l'établissement et ne peut pas afficher l'inventaire ou les tarifs en direct.
Que trouverez-vous dans le Chat en direct ?
Le Chat en direct est propulsé par la plateforme Cloudbeds Expérience client, et vous aurez accès aux éléments suivants :
- Fonctionnalité Chat en direct avec un nombre illimité d'automatisations de chatbot.
- Automatisations - configurez des réponses automatiques
- Société - personnalisez l'apparence de votre chatbot, gérez vos utilisateurs et configurez vos modèles de messages.
- Profil Moi - mettez à jour vos informations personnelles et configurez vos préférences de notification.
Chat en direct
Automatisations
La messagerie automatisée envoie automatiquement un message à plusieurs clients en fonction des dates d'arrivée et de départ de l'onglet Réservations.
Le plugin Chat en direct de Cloudbeds Guest Experience stocke l'historique des conversations et les détails des clients mais ne conserve pas les données sensibles ni les inscriptions aux e-mails marketing. Les détails des réservations ne sont pas liés aux interactions du chat en direct, et les demandes des clients Airbnb, par exemple, apparaîtront sous le nom "nom vide" jusqu'à ce que la réservation soit confirmée.
Consultez les articles suivants pour plus d'informations sur la gestion des fonctionnalités disponibles dans le Chat en direct :
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