Le Chat en direct améliorera l'expérience client en intégrant notre chatbot à votre site web et moteur de réservation pour un engagement fluide.
Le Chat en direct utilise une IA puissante pour répondre aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi la charge de travail du personnel. Il guide également les clients vers la réservation directe grâce à une intégration approfondie du moteur de réservation.
- Vous pouvez activer cette fonctionnalité sur votre compte Cloudbeds PMS. Contactez notre équipe d'assistance pour plus d'informations.
- Cette fonctionnalité est déjà incluse dans tous les forfaits Cloudbeds Expérience client.
- Si vous avez Cloudbeds Websites, contactez notre équipe d'assistance, et nous vous aiderons avec les scripts.
Contenu :
- Installer le Chat en direct dans votre Cloudbeds PMS
- Configurer la disponibilité du Chat en direct
- Recevoir les messages par e-mail
- Créer des messages d'action personnalisés
Premiers pas
1 - Installer le Chat en direct dans votre Cloudbeds PMS
- Cliquez sur l'icône Cloudbeds Expérience client
dans la barre de navigation supérieure de votre Cloudbeds PMS
- Allez à la page Chat en direct
- Ouvrez l'onglet paramètres
- Cliquez sur Installation
- Ajouter le domaine - Saisissez le(s) site(s) web sur lequel vous utiliserez le plugin Chat en direct Cloudbeds Expérience client. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour garantir que les messages proviennent bien de votre site. (Exemple https://mywebsite.com)
- Cliquez sur soumettre
- Copiez et collez le script HTML dans les pages HTML de votre site web juste avant la balise HTML de fermeture </body>
2 - Configurer la disponibilité du Chat en direct
- Allez à l'onglet Disponibilité dans les paramètres du Chat en direct
- Sélectionnez le statut de disponibilité :
- Toujours disponible
- Toujours absent
- Utiliser le planning de disponibilité - Ajouter des heures
- Ajouter des heures : Le planning de disponibilité vous permet de programmer vos heures d'ouverture.
-
Configurer les messages de bienvenue/absence :
- Bienvenue - Affiché chaque fois qu'un visiteur commence une session de chat
- Absent - affiché lorsque la session de chat commence et que la disponibilité est réglée sur absent
- Cliquez sur
et leur titre
- Sélectionnez un type de bouton :
- Intention (avec un menu pour sélectionner des options),
- URL externe
- Sélecteur de date - Cela affichera un bouton avec des options cliquables pour le client.
- Cliquez pour enregistrer vos sections.
Le Chat en direct est prêt à être utilisé.
Paramètres du Chat en direct
1 - Recevoir les messages par e-mail
Si tu ajoutes des destinataires e-mail, ils recevront les messages du Chat en direct par e-mail et pourront également répondre aux messages du Chat en direct par e-mail.
- Va dans la section Messagerie e-mail des paramètres du Chat en direct
- Clique sur
- Saisis l’e-mail du destinataire
- Sélectionne quand tu souhaites que ces destinataires reçoivent les e-mails du chat en direct : lorsque le statut est disponible et/ou absent.
- Clique pour confirmer.
2 - Créer des messages d’action personnalisés
Le message d’action personnalisé s’affiche lorsque le widget est visible.
- Va dans la section Actions des paramètres du Chat en direct
- Insère le message que tu souhaites afficher dans le widget
- Enregistre l’action.
3 - Configurer le design du Chat en direct pour ton site web
- Va à la page Design dans les paramètres du Chat en direct
Dans la section Thème, tu peux sélectionner les couleurs de ton arrière-plan, de la base et des messages.
Dans le Formulaire de démarrage du chat, tu peux configurer le nom affiché et la photo et définir les champs obligatoires que le client doit remplir avant de commencer une conversation dans le chat.
Dans le bouton Lanceur, tu peux configurer un lanceur externe qui te permet de spécifier un ID de bouton HTML qui ouvre le widget du Chat en direct.
Dans la section Placement, tu peux configurer la position à laquelle un widget sera affiché sur la vue bureau de ton site web.
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider" (non présent ici), "téléverser" utilisé pour l'upload (non présent ici), "rapport d'aspect" cohérent (non présent ici), "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property" (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
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