La messagerie globale offre aux établissements la possibilité d’utiliser des canaux de messagerie et des crédits de messagerie pour envoyer des SMS et des messages WhatsApp aux clients.
Consultez également :
Comment ça fonctionne ?
Un tiroir de crédits sera disponible pour ajouter des crédits couvrant les coûts liés aux SMS, WhatsApp et aux traductions automatiques. Les crédits seront déduits de ton solde mensuel au fur et à mesure des coûts engagés.
Tu bénéficieras également d’un crédit de traduction unique de 10 $ pour utiliser la traduction automatique dans le livre d’or, le Marketplace et les automatisations.
- *Les SMS ne sont pas disponibles dans tous les pays. Contacte notre support pour vérifier la disponibilité dans ton pays.
Régions
La fonctionnalité de messagerie globale est utilisable dans tous les pays où Cloudbeds Guest Experience est disponible.
- La messagerie est incluse pour les établissements basés aux États-Unis et au Canada.
- La tarification des messages SMS et WhatsApp varie selon le pays.
Aperçu
Notre équipe de mise en route t’aidera à acheter un numéro de téléphone international et à démarrer avec cette fonctionnalité.
Pour cela, tu devras :
- Fournir les documents suivants : Documents d’identité et réglementaires pour l’enregistrement Twilio (achat de numéro de téléphone)
- Lors de la mise en route, il sera nécessaire d’ajouter un crédit de 10 USD pour commencer à utiliser la fonctionnalité.
Une fois la fonctionnalité activée, voici ce que tu trouveras dans Cloudbeds Guest Experience :
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.Tiroir de crédits
- Dans la barre de navigation supérieure, une icône d’utilisation des crédits s’affichera. Clique dessus pour accéder à ton tiroir de crédits.
- Tu peux aussi y accéder via la boîte de réception unifiée du PMS Cloudbeds.
- Le tiroir de crédits affichera le solde de ton compte selon l’utilisation et les crédits disponibles.
- La section Activité d’utilisation te fournira un aperçu mensuel de ta consommation de crédits.
- Dans la section Boost, tu pourras acheter des crédits supplémentaires, si nécessaire.
-
Si tu utilises tous tes crédits :
- Les messages entrants continueront d’être reçus.
- Les messages automatisés, les escalades de messages vers le téléphone de l’utilisateur, les notifications de commandes de vente additionnelle vers le téléphone de l’utilisateur, les automatisations de flux de travail, ainsi que les réponses aux messages généraux envoyés à un client par SMS ou WhatsApp seront temporairement désactivés jusqu’à l’ajout de crédits supplémentaires.
- Tu recevras un crédit unique indépendant équivalent à 10 crédits pour 10 $ USD spécifiquement pour les services d’auto-traduction, couvrant jusqu’à 500 000 caractères.
- Consulte la page Messagerie globale - Questions fréquentes pour plus de détails.
Achat de crédits
La possibilité d’acheter des crédits supplémentaires via le Tiroir de crédits est contrôlée par l’autorisation « Peut augmenter les crédits » du rôle Expérience client, et non par l’accès au Portail de facturation dans Cloudbeds PMS.
Tout utilisateur auquel un rôle Expérience client avec l’autorisation « Peut augmenter les crédits » activée est attribué peut augmenter les crédits, même si son rôle dans Cloudbeds PMS ne comprend pas l’accès au Portail de facturation.
Par défaut, cette autorisation est activée pour les rôles Expérience client suivants :
- Administrateur
- Super administrateur
- Accès facturation uniquement
Dans le Tiroir de crédits :
- Sélectionne la quantité de crédits souhaitée dans le menu déroulant.
- Clique sur +Augmenter pour remplir le mode de paiement.
- Confirme la quantité de crédits, puis clique sur AJOUTER.
Seuls les modes de paiement suivants sont pris en charge :
- Carte de crédit
- PayPal
- Virement bancaire
- Les crédits achetés sont non remboursables et n’expirent pas.
- L’augmentation s’effectuera dans la même devise que celle configurée dans le Portail de facturation.
- Il faut environ 60 minutes ou plus pour que les soldes de crédits soient à jour, car les charges peuvent être traitées par lots.
- Le coût de l’augmentation des crédits peut fluctuer en fonction des variations du taux de change.
- Tu peux choisir d’activer le réapprovisionnement automatique des crédits selon ta préférence :
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