FAQ sur la messagerie globale de l'Expérience client Cloudbeds

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 23:13

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes concernant la messagerie globale de l’Expérience client Cloudbeds.

Le système de crédit ne s’applique pas aux établissements situés aux États-Unis et au Canada.

Comment puis-je vérifier le solde de mes crédits ?

L’indicateur d’utilisation dans la barre de navigation supérieure affiche ta consommation actuelle. En cliquant sur cet indicateur, tu ouvriras le tiroir de crédits avec plus de détails sur la quantité utilisée et le crédit restant.
Tu seras également averti lorsque tu auras 5 crédits restants (ou l’équivalent dans la devise locale), 2 crédits, 0 crédit, -10 crédits et 20 crédits.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "tiroir" utilisé pour "drawer", "solde" pour "balance", "devise" pour "currency", "cliquer" pour "click", "ajouter" pour "add", "crédits" accordé en nombre, accord en genre et nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, URL Zendesk Guide correctement localisées (/hc//).

Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits ?

Si ton solde atteint 0,00 crédit ou moins, l’envoi de messages sortants est désactivé. Les messages entrants des clients continueront de fonctionner, et tu continueras à encourir des frais pour chaque message entrant.

À un solde de -20,00 crédits, ton compte de messagerie client sera suspendu jusqu’à ce que ton solde soit supérieur à 0,00 crédit. Tous les messages clients reçus pendant cette période seront perdus. Pour rétablir la messagerie, ajoute des crédits à ton compte.

Le SMS est-il disponible dans tous les pays ?

La fonctionnalité SMS n’est pas disponible dans tous les pays. Contacte notre support pour vérifier si le SMS est disponible dans ton pays.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas immédiatement mon crédit de traduction ?

Chaque compte Cloudbeds Expérience client reçoit un crédit unique de 10 crédits équivalant à 10 $ US pour les traductions automatiques à utiliser dans la plateforme Cloudbeds Expérience client. Ce crédit est illimité dans le temps et se reporte s’il n’est pas utilisé. Tu pourras voir le crédit de traduction disponible dans la plateforme.

Que recommandons-nous pour rester conforme au RGPD ?

Les établissements sont responsables de la collecte et de la gestion du consentement client. Cloudbeds Expérience client recommande aux établissements d’utiliser le Moteur de consentement Cloudbeds Expérience client pour collecter un consentement explicite s’ils utilisent le SMS, et un message de désinscription doit être ajouté à la fin de chaque Message automatisé.

Quelle est la tarification des SMS et WhatsApp ?

Cloudbeds Expérience client Messagerie globale offre aux établissements la possibilité d’avoir des crédits de messagerie pour utiliser SMS et WhatsApp avec les clients. La tarification des messages SMS et WhatsApp varie selon les pays. Clique ici pour consulter la tarification estimée des SMS et WhatsApp par pays/région.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.