La traduction automatique peut reconnaître les messages dans différentes langues et traduire la réponse dans la langue du client pour une utilisation dans les fonctionnalités de livre d’or, Marketplace et automatisation du chatbot.
Aperçu de la traduction automatique
L’option de traduction automatique te permet de traduire automatiquement le contenu au lieu d’écrire ou de traduire manuellement chaque message pour les clients venant de différents pays.
Langues prises en charge
Tu pourras utiliser des crédits de traduction pour traduire automatiquement le contenu destiné aux clients dans jusqu’à 29 langues différentes :
- Anglais
- Portugais (Brésil)
- Espagnol
- Russe
- Ukrainien
- Italien
- Allemand
- Français
- Estonien
- Polonais
- Néerlandais
- Finnois
- Grec
- Japonais
- Thaï
- Chinois
- Hébreu
- Coréen
- Suédois
- Norvégien
- Lituanien
- Vietnamien
- Hongrois
- Slovaque
- Tchèque
- Roumain
- Malais
- Indonésien
- Tagalog
Comment ça fonctionne
Tu peux utiliser les traductions dans trois fonctionnalités différentes de Cloudbeds Expérience client :
- Traduction des ventes additionnelles, du Portail client et de l’Enregistrement numérique*
- Automatisations du chatbot
- Dans les Conversations (où l’option de traduction est déjà disponible).
Pour les ventes additionnelles, le Portail client et les automatisations du chatbot, tu peux choisir d’utiliser la traduction automatique. Consulte les détails ci-dessous.
*Les documents d’enregistrement peuvent contenir des informations légales et des politiques. Par conséquent, il n’y a pas d’option de traduction automatique pour cette fonctionnalité. Tu dois fournir manuellement tout contenu traduit pour l’enregistrement numérique dans une ou plusieurs des 29 langues disponibles.
- Tu recevras un crédit unique de 10 équivalent à 10 $ USD pour les services de traduction automatique couvrant jusqu’à 500 000 caractères (ce crédit ne s’applique pas aux établissements des États-Unis et du Canada).
- Une fois les 10 crédits utilisés, tout crédit supplémentaire que tu utiliseras sera déduit de ton solde de crédits de messagerie.
- Lorsque le chatbot répond à des demandes dans des langues autres que l’anglais, un petit frais de traduction sera déduit de ton solde de crédits existant. Les coûts peuvent varier en fonction du nombre de caractères par message.
Portail client et vente additionnelle
Dans chacune de ces fonctionnalités, lors de la configuration des traductions pour tes produits et pages, tu trouveras l’option de traduire un texte avec le bouton Traduire automatiquement.
- Clique sur le bouton Traduire.
- Une fenêtre modale de confirmation apparaîtra. Une fois que tu acceptes, Cloudbeds Expérience client traduira automatiquement les champs manquants ou vides.
- Clique sur Enregistrer.
Automatisations du chatbot
Tu peux activer la traduction automatique pour les automatisations du chatbot. Cette fonctionnalité reconnaît les messages dans différentes langues et répond dans la langue du client.
Activation de la traduction automatique pour les automatisations du chatbot
Pour utiliser la traduction automatique dans les automatisations du chatbot, tu dois l’activer en suivant les étapes ci-dessous :
- Va dans l’onglet Automatisations
- Ouvre les paramètres des automatisations du chatbot
- Active les boutons bascule pour permettre les traductions automatiques (options entrantes et sortantes selon ta préférence).
La traduction automatique sera prête à être utilisée.
Chaque fois que tu configures une automatisation, le chatbot reconnaîtra la langue, traduira automatiquement, puis répondra au client dans sa langue. Voici un exemple :
Commentaires
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