Cloudbeds Payments - Comment utiliser un lien de paiement (Paiement par lien)

Mariia Korostashevych

Mise à jour 9 octobre 2026 09:59

Avec Paiement par lien par Cloudbeds Payments, tu peux collecter le paiement de ton client grâce à un lien sécurisé. Envoie le lien de paiement par e-mail ou via des applications de messagerie. Chaque lien de paiement unique te permet de suivre la demande de paiement et son statut.

Le Paiement par lien fonctionne également avec les Comptes internes, les Folios de groupe et le grand livre des Créances clients.

Les options Apple Pay et Google Pay sont aussi disponibles pour les utilisateurs du Paiement par lien. Apprends à les configurer ici.

Tu peux afficher et gérer les liens de paiement directement depuis une réservation :

Détails d’une nouvelle réservation : Ouvre l’onglet Liens de paiement.
Détails d’une réservation héritée : Ouvre l’onglet Paiement par lien envoyé.

Les deux onglets te permettent de suivre et gérer les liens de paiement sans modifier la façon dont les paiements par lien sont traités.

Seul le propriétaire de l’établissement et les utilisateurs disposant des privilèges suivants peuvent envoyer des liens de paiement : Ajouter un paiement et Autoriser et traiter les paiements par carte de crédit. En savoir plus : Rôles et privilèges.
Le Paiement par lien ne fonctionne pas pour les réservations annulées. Il fonctionne pour les réservations avec les statuts suivants : Confirmée, Confirmation en attente, En séjour, Parti ou No-show.
Si tu utilises Cloudbeds Guest Experience, clique ici pour plus d’informations sur l’envoi d’un message Paiement par lien.

Comment envoyer un lien de paiement

Utilise la barre de recherche pour trouver la réservation du client.
Clique sur Folio.
Sélectionne Folio.
Clique sur Paiement.
Sélectionne Ajouter un paiement.
Sélectionne le client à qui attribuer le paiement.
Sélectionne le folio sur lequel enregistrer le paiement.
Vérifie que le montant est correct.
Sélectionne le type de paiement Paiement par lien.
Choisis la méthode de paiement :
- Débit : Le paiement est collecté lorsque le client saisit les informations de sa carte et approuve le paiement. L'argent est collecté, et tu verras un versement dans les jours suivants.
- Pré-autorisation : Vérifie si le client dispose des fonds suffisants et bloque le montant sélectionné lorsqu'il approuve le paiement. Tu devras revenir au folio pour collecter et régler les fonds dans un délai de 30 jours après l'autorisation afin de recevoir le paiement dans un versement.
En savoir plus : Comment traiter un paiement via la passerelle de paiement.
Saisis l’adresse e-mail du client pour envoyer le lien de paiement.
Sélectionne la date d’expiration du lien de paiement.
Ajoute une note interne (facultatif).
Clique sur Enregistrer.

Une fenêtre apparaîtra, te permettant de copier le lien envoyé par e-mail. Tu peux coller ce lien dans un message texte ou une autre application de communication si nécessaire.

Clique sur Annuler ou sur le bouton X pour fermer la fenêtre.

Un e-mail reçu par un client

Ton établissement enverra un e-mail au client avec pour objet "Nom_Établissement - Paiement par lien."

Les coordonnées de l’établissement sont gérées sur la page Profil de l’établissement.

L’e-mail inclura le logo de l’établissement et le texte suivant :

Merci d’avoir choisi [Property_Name], merci de compléter un paiement en ligne sécurisé.

[Property_Name]
[Property_Address]
[Property_Phone]
[Property_Email_Address]

Facture
Identifiant de réservation :
Montant :

Exemple :

Le client paie via le lien

Une fois que le client clique sur PAIER MAINTENANT dans l’e-mail, il est redirigé vers une page sécurisée de collecte de paiement où il peut saisir ses coordonnées et les détails de sa carte de crédit, accepter tes conditions générales, puis cliquer sur PAIER.

Les clients utilisant une carte Cartes Bancaires (réseau local en France) pour des réservations dans la région EEE verront s’afficher un choix de réseau lors du paiement. La plupart des cartes Cartes Bancaires sont co-marquées avec Visa ou Mastercard pour faciliter la finalisation du paiement.

Authentification 3D Secure

3D Secure est obligatoire par la loi en Europe et optionnel dans d’autres régions, bien que les banques puissent l’utiliser pour réduire la fraude. En savoir plus : Cloudbeds Payments (Europe) - Tout sur 3D Secure.

Voici un exemple de processus de paiement authentifié par Cloudbeds Payments :

Étape 1 : Le client saisit les détails de sa carte comme décrit dans la section précédente.

Étape 2 : La banque du client évalue la transaction. À ce stade, le protocole 3D Secure peut demander une authentification via empreintes digitales, mots de passe, codes SMS ou autres méthodes.

Étape 3 : Si la banque l’exige, le client complète l’étape d’authentification supplémentaire.

Paiement approuvé

Une fois que le client approuve le paiement, les détails sont publiés sur le folio avec la note : Paiement via Paiement par lien. Tu peux allouer le paiement ou rembourser la transaction.

Le paiement n’apparaît sur le folio qu’une fois les fonds collectés.
Si tu as ajouté des notes internes lors de la création du lien, elles seront aussi incluses dans le folio.

Rembourser la transaction

Effectue le remboursement directement depuis le folio si nécessaire.

Si tu ne vois pas l’option Rembourser la transaction, contacte le propriétaire de l’établissement et demande-lui d’activer ce privilège pour ton rôle. En savoir plus : Rôles et privilèges.

Sur le folio, localise les détails du paiement.
Clique sur l’icône d’engrenage.
Sélectionne Traiter un remboursement.
Saisis le montant à rembourser.
Garde la coche pour allouer le remboursement.
Clique sur Traiter un remboursement.

Afficher et gérer les liens de paiement

Après avoir envoyé un lien de paiement, tu peux suivre son statut et le gérer directement depuis la réservation. L’emplacement de l’onglet de suivi dépend de l’interface des Détails de la réservation que tu utilises.

L’onglet Liens de paiement dans la nouvelle interface des Détails de la réservation et l’onglet Payé par lien envoyé dans l’interface héritée affichent les mêmes informations sous-jacentes sur les liens de paiement. Les autorisations existantes pour les liens de paiement continuent de s’appliquer.

Détails de la nouvelle réservation - onglet Liens de paiement

La nouvelle interface Détails de la réservation inclut un onglet Liens de paiement dédié, te permettant de consulter et gérer les liens de paiement sans revenir à l’écran de réservation hérité.

Ouvre la réservation du client dans la nouvelle interface Détails de la réservation.
Clique sur l’onglet Liens de paiement.
Consulte les liens de paiement associés à la réservation, y compris leurs statuts, montants et dates d’expiration.
Utilise le filtre de statut pour afficher uniquement les liens de paiement avec le statut sélectionné.
Utilise les actions disponibles pour copier, renvoyer ou Annuler un lien de paiement.

Fonctionnalités de l’onglet Liens de paiement

Historique des liens de paiement : Consulte les liens de paiement associés à la réservation.
Statuts codés par couleur : Identifie le statut de chaque lien de paiement grâce à un Badge coloré.
Filtre de statut : Filtre la liste pour afficher les liens avec un statut spécifique, comme Envoyé ou Payé.
Détails du lien : Consulte les informations du lien de paiement, y compris le montant demandé et la date d’expiration.
Actions rapides : Copie ou renvoie un lien, ou Annule-le lorsqu’il n’est plus nécessaire.

Détails de réservation hérité - Onglet Paiement par lien envoyé

Si tu utilises l’interface héritée des Détails de réservation, tu peux continuer à gérer les liens de paiement depuis l’onglet Paiement par lien envoyé. Cet onglet reste inchangé.

Ouvre la réservation du client dans l’interface héritée des Détails de réservation.
Clique sur l’onglet Paiement par lien envoyé.
Consulte les liens de paiement associés à la réservation.
Utilise les actions disponibles pour copier, renvoyer ou annuler un lien de paiement.

L’onglet affiche les informations suivantes :

Date d’envoi : Date à laquelle le lien a été envoyé.
Date d’expiration : Date d’expiration configurée pour le lien.
Statut : Statut actuel du lien de paiement.
Montant : Montant à facturer ou à autoriser.
Type de paiement : Facturation ou autorisation.
E-mail : Adresse e-mail à laquelle le lien a été envoyé.
Type de lien : Partie du système à laquelle le lien est lié.
Actions : Options pour copier, renvoyer ou annuler le lien.

Comprendre les statuts des liens de paiement

Chaque lien de paiement possède un statut qui t’aide à suivre la demande de paiement.

Les statuts suivants font partie de ceux affichés dans les onglets de suivi des liens de paiement :

Envoyé : Le lien de paiement a été envoyé au client.
Payé : Le client a effectué le paiement.
Annulé : Le lien de paiement a été annulé.
Expiré : Le lien de paiement a atteint sa date d’expiration et ne peut plus être utilisé pour effectuer le paiement.

Copier, renvoyer ou annuler un lien de paiement

Les deux interfaces de réservation te permettent de gérer les liens de paiement avec les actions suivantes :

Copier le lien : Copie le lien de paiement et colle-le dans une autre application de communication. Par exemple, tu peux copier le lien et l’envoyer au client via WhatsApp.
Renvoyer le lien : Renvoyer la demande de paiement lorsque le client ne trouve pas l’e-mail original. Pour des raisons de sécurité, le lien original expire et un nouveau lien est créé et envoyé. Le statut du lien original est mis à jour en Annulé.
Annuler le lien : Annuler un lien de paiement qui n’est plus nécessaire. Le lien devient inutilisable, empêchant le client de finaliser le paiement via ce lien.

Lorsqu’un lien de paiement est annulé, son statut est mis à jour dans la vue de suivi et l’action est enregistrée dans le journal d’activité.

Les actions disponibles suivent le même comportement que l’interface héritée. Certaines actions, y compris Copier le lien et Annuler le lien, peuvent encore être disponibles pour des liens déjà payés, expirés ou annulés.

Liens de paiement expirés ou annulés

Si un lien de paiement a expiré ou a été annulé, le client ne peut plus l’utiliser pour effectuer le paiement.

Lorsque le client ouvre un lien de paiement expiré ou annulé, il verra un message lien expiré.

Un lien de paiement annulé s’affiche comme expiré sur la page de paiement destinée au client. Ce comportement est normal.