Cet article offre un aperçu de l’onglet Notifications et explique comment utiliser chacune des options disponibles pour les préférences de notification.
Aperçu
Sur la page des Préférences de notification système, vous pouvez sélectionner les notifications système à envoyer et leurs destinataires. Elles comprennent :
- Notifications de réservation : Lorsqu’une nouvelle réservation est reçue, modifiée ou annulée, l’adresse e-mail indiquée ci-dessous recevra les notifications.
- Notifications de traitement des paiements : Lorsqu’un paiement par carte de crédit (via la passerelle de paiement) est traité avec succès ou non, l’adresse e-mail indiquée ci-dessous recevra les notifications.
- Notifications de tiroir-caisse : Lorsqu’un tiroir-caisse est fermé, le résumé du tiroir fermé sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.
Le propriétaire de l’établissement a par défaut accès à la gestion des Préférences de notification système. Les autres utilisateurs doivent disposer de ce privilège activé par le propriétaire de l’établissement.
Accès et utilisation
- Dans le menu de votre compte, rendez-vous sur la page des paramètres et cliquez sur la section Système.
- Cliquez sur Notifications
Gérez vos préférences :
- Pour sélectionner ou activer/désactiver vos notifications système, cliquez simplement sur le bouton bascule correspondant, puis enregistrez vos modifications.
- Pour modifier les destinataires des notifications système, cliquez sur l’option Modifier les destinataires à côté de la notification concernée. En savoir plus ci-dessous.
À noter :
- Les utilisateurs d’association figurent dans la liste du personnel, leurs préférences e-mail sont donc personnalisables.
- Les propriétaires d’association ne sont pas inclus dans la liste du personnel, vous devrez donc les ajouter via leurs adresses e-mail.
- Si aucun destinataire n’est ajouté dans ce champ, les e-mails de notification seront envoyés par défaut à l’adresse e-mail enregistrée dans le profil de l’établissement.
Catégories de notifications système
Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
Les notifications de réservation sont envoyées aux adresse(s) e-mail ajoutée(s) comme destinataires dans les préférences de notification du système. Vous serez informé lorsqu'il y a :
- Nouvelle réservation reçue
- Réservation annulée
- Réservation modifiée (modification depuis une OTA)
- Modification d'une réservation avec des chambres non associées
-
Absences sans annulation automatiquement signalées à Booking.com
- Cette option s'affichera uniquement si la fonctionnalité « Signaler les absences sans annulation depuis Cloudbeds PMS » est activée. En savoir plus : Comment signaler les absences sans annulation aux canaux depuis Cloudbeds PMS
Ces notifications seront envoyées :
- Lors de la création, confirmation ou annulation d'une réservation depuis le système et en cliquant sur Confirmer et envoyer un e-mail au client / Annuler et envoyer un e-mail au client.
- Au nom de certains canaux (OTAs) uniquement : Expedia, Booking.com, Hotelbeds, TripAdvisor, Reconline, Agoda ; les autres OTAs sont responsables de l'envoi de la notification de réservation.
- Si une réservation pour une chambre non associée est importée
- Pour les réservations provenant du moteur de réservation (nouvelle réservation reçue).
- Toujours dans la langue de l'établissement.
Exemple :
Ces notifications sont envoyées lorsqu’une transaction est traitée sur Cloudbeds PMS (si le traitement des paiements est activé). Elles comprennent :
- Paiement traité avec succès : lorsque le processeur de paiement a traité la transaction avec succès.
- Impossible de traiter le paiement : lorsque le processeur de paiement n’a pas pu traiter une transaction pour une raison quelconque.
- Notifications / Résolutions de rétrofacturation (disponibles uniquement pour Cloudbeds Payments) : lorsqu’un client conteste une charge et le résultat du litige. En savoir plus : Cloudbeds Payments - Comment gérer une rétrofacturation ou un litige
Ces notifications seront toujours envoyées dans la langue de l’établissement.
Exemple :
Le Résumé de clôture de caisse est envoyé lors de la fermeture d’un tiroir-caisse (si le tiroir-caisse est activé).
Le résumé sera toujours envoyé dans la langue de l’application de l’utilisateur.
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