Gérer les préférences de notifications système dans Cloudbeds PMS

Gabriela Garcia

Mise à jour 12 novembre 2026 13:54

Objectif	Choisis les notifications système que ton établissement reçoit et gère leurs destinataires par e-mail.
Idéal pour	Les propriétaires d’établissement et les administrateurs PMS
À utiliser lorsque	Tu dois consulter les notifications système disponibles, modifier celles qui sont activées ou mettre à jour les destinataires.
Prérequis	Accès propriétaire de l’établissement ou un rôle avec le privilège Gérer les communications par e-mail des utilisateurs.
Résultat attendu	Tes préférences de notification disponibles et les destinataires reflètent la manière dont ton établissement souhaite recevoir les e-mails système.
Limites	Le paramètre Notifications / Résolutions de rétrofacturation est disponible uniquement pour Cloudbeds Payments et ne peut pas être activé ou désactivé par les utilisateurs de l’établissement.

Introduction

La page Préférences de notification système contrôle les notifications par e-mail générées par le système concernant l’activité des réservations, le traitement des paiements, l’activité du tiroir-caisse et le traitement des factures. Chaque notification disponible indique si elle est activée et quelles adresses e-mail la recevront.

La plupart des préférences de notification peuvent être gérées par le propriétaire de l’établissement ou un autre utilisateur disposant du privilège requis. Certains types de notifications ont des exigences supplémentaires liées au produit ou à l’accès, expliquées dans les sections correspondantes ci-dessous.

Table des matières

Accéder et gérer les préférences de notification
Catégories de notifications système

Accéder et gérer les préférences de notification

Utilise l’onglet Notifications dans les paramètres du système pour consulter les notifications disponibles pour ton établissement, activer ou désactiver les notifications éligibles, et gérer leurs destinataires.

Confirmer l’accès aux préférences de notification

Par défaut, les propriétaires d’établissement peuvent gérer les préférences de notification système. Les autres utilisateurs doivent avoir le privilège Gérer les communications e-mail des utilisateurs attribué à leur rôle.

Si un utilisateur a besoin d’accès :

Ouvre le Compte et sélectionne Paramètres.
Va dans Utilisateurs et ouvre l’onglet Rôles.
Ouvre le rôle concerné.
Repère et active Gérer les communications e-mail des utilisateurs.
Enregistre le rôle.

Pour plus d’informations sur la consultation et l’attribution des privilèges des rôles, consulte Privilèges des rôles.

Ouvrir les préférences de notification système

Depuis le Compte , sélectionne Paramètres puis va dans Système.
Sélectionne l’onglet Notifications.

Si tu gères plusieurs établissements, vérifie que tu es connecté à l’établissement dont tu souhaites modifier les paramètres de notification. L’activation ou la désactivation des notifications ainsi que la modification des destinataires s’appliquent à l’établissement auquel tu es actuellement connecté.

Gérer les paramètres de notification

Activer ou désactiver une notification : Sélectionne le bouton bascule pour une notification système éligible et enregistre tes modifications.
Modifier les destinataires : Sélectionne Modifier les destinataires à côté de la notification correspondante et mets à jour la liste des destinataires.

Exception concernant la notification de rétrofacturation : Le bouton bascule Notifications / Résolutions de rétrofacturation pour Cloudbeds Payments est activé par défaut et ne peut pas être activé ou désactivé par les utilisateurs de l’établissement. Si ce paramètre doit être modifié, contacte l’Assistance Cloudbeds.

Avant de contacter l’assistance, prépare le nom de l’établissement, la notification concernée, l’état actuel du bouton bascule et les destinataires que tu souhaites utiliser.

Comportement des destinataires

Les utilisateurs de l’association apparaissent dans la liste du personnel, ce qui permet de personnaliser leurs préférences e-mail.
Les propriétaires de l’association ne figurent pas dans la liste du personnel. Ajoute leurs adresses e-mail manuellement si nécessaire.
Si aucun destinataire n’est ajouté, les e-mails de notification sont envoyés par défaut à l’adresse e-mail enregistrée dans les Détails de l’établissement.

Catégories de notifications système

Les catégories de notifications affichées dépendent des flux de travail et des fonctionnalités disponibles pour l’établissement. La page peut inclure les notifications de réservation, de traitement des paiements, de tiroir-caisse et de factures.

L’image ci-dessous sert de référence pour voir comment les catégories de notifications et leurs destinataires apparaissent sur la page.

Déploie chaque catégorie ci-dessous pour comprendre quand ses notifications sont envoyées.

1. Notifications de réservation

Les notifications de réservation sont envoyées à l’adresse e-mail configurée comme destinataire lorsque des activités de réservation prises en charge se produisent. Elles incluent :

Nouvelle réservation reçue
Réservation annulée
Réservation modifiée (modification depuis une OTA)
Modification d’une réservation avec chambres non associées
No-shows automatiquement signalés à Booking.com
- Cette option s’affiche uniquement si Signaler les réservations no-show depuis Cloudbeds PMS est activée. Voir Comment signaler les réservations no-show aux canaux depuis Cloudbeds PMS.

Quand les notifications de réservation sont envoyées :

Lors de la création, confirmation ou annulation d’une réservation dans le système en sélectionnant Confirmer et envoyer un e-mail au client ou Annuler et envoyer un e-mail au client.
Au nom de certains canaux, notamment Expedia, Booking.com, Hotelbeds, TripAdvisor, Reconline et Agoda. Les autres OTA sont responsables de l’envoi de leurs propres notifications de réservation.
Lorsqu’une réservation pour une chambre non associée est importée. Voir Réservations pour chambres non associées.
Pour les réservations reçues via le moteur de réservation Cloudbeds.

Les notifications de réservation sont toujours envoyées dans la langue de l’établissement.

Exemple

Ce exemple montre le résumé de réservation inclus dans une notification de réservation.

2. Notifications de traitement des paiements

Les notifications de traitement des paiements sont envoyées lorsqu’un paiement par carte de crédit est traité avec succès ou non via la passerelle de paiement configurée. Ces notifications sont disponibles lorsque le traitement des paiements est activé.

Paiement traité avec succès : Envoyée lorsque le processeur de paiement traite la transaction avec succès.
Impossible de traiter le paiement : Envoyée lorsque le processeur de paiement ne peut pas traiter une transaction.
Notifications / Résolutions de rétrofacturation : Disponibles uniquement pour Cloudbeds Payments. Ces notifications informent l’établissement lorsqu’un client conteste un débit et lorsque le litige reçoit une décision.

Les notifications / résolutions de rétrofacturation ne peuvent pas être modifiées par les utilisateurs de l’établissement. Ce paramètre est activé par défaut pour aider les établissements à recevoir les notifications de litige et les mises à jour du calendrier. Contacte l’Assistance Cloudbeds si ce paramètre doit être modifié.

Avant de contacter l’Assistance, prépare le nom de l’établissement, l’état actuel du bouton bascule et les destinataires prévus des notifications.

Les notifications de traitement des paiements sont toujours envoyées dans la langue de l’établissement.

Exemple

Voici un exemple de notification de traitement de paiement réussi.

3. Notifications du tiroir-caisse

Lorsque le tiroir-caisse est fermé, le Résumé de clôture de caisse est envoyé à l’adresse e-mail du ou des destinataires configurés. Cette notification s’applique lorsque le tiroir-caisse est activé.

Le Résumé de clôture de caisse est toujours envoyé dans la langue de l’Application de l’utilisateur.

Exemple

Voici un exemple montrant l’activité du tiroir incluse dans un Résumé de clôture de caisse.

4. Notification de facture

La Notification de facture envoie un e-mail à l’adresse du ou des destinataires configurés lorsqu’une facture nécessitant une communication avec un service externe est traitée avec succès ou non.

La notification apparaît sous le nom Mises à jour du traitement des factures dans les Préférences de notification système.

Maintenant que tu comprends comment fonctionnent les préférences de notification système, consulte ces ressources pour en savoir plus sur les autorisations des rôles, les détails de contact de l'établissement et les flux de travail liés à des types spécifiques de notifications :