Cet article vous guidera à travers les étapes du transfert de la propriété de votre compte Cloudbeds dans la page Utilisateurs vers un nouveau propriétaire de l'établissement.
Le propriétaire de l'établissement est la personne qui a créé votre compte Cloudbeds. C’est le seul utilisateur qui peut annuler ou transférer la propriété. Aucun autre utilisateur de l'établissement ne peut transférer la propriété de l'établissement.
Aperçu
Transférez la propriété de votre compte Cloudbeds à un nouveau propriétaire si nécessaire, facilement et efficacement. Il est possible de transférer la propriété du compte Cloudbeds, ainsi que la propriété de l’organisation. Suivez les étapes décrites ci-dessous selon votre besoin spécifique.
Transférer la propriété de votre compte Cloudbeds
Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.Étape 1 - Gérer les utilisateurs
1. Assurez-vous que les utilisateurs existants sont désactivés ou disposent des autorisations correctes
Une fois la propriété transférée, les nouveaux propriétaires de l'établissement doivent toujours vérifier les utilisateurs, les rôles et les pages de sécurité.
Avant et après avoir modifié le nom d'utilisateur, l’e-mail ou le mot de passe du propriétaire de l'établissement, vous devez consulter les pages Utilisateurs, Rôles et Sécurité pour vous assurer que les utilisateurs nécessaires sont désactivés ou que les autorisations sont limitées selon les souhaits du nouveau propriétaire. Nous vous suggérons de :
- Vérifier les utilisateurs existants : Si nécessaire, désactivez les utilisateurs qui ne doivent plus avoir accès au système. Consultez la section Désactivation des utilisateurs pour en savoir plus.
- Vérifier les autorisations des utilisateurs dans la page Rôles : Assurez-vous de vérifier l’option Supprimer une réservation dans la section Réservation ainsi que toutes les options dans la section Informations sensibles et personnellement identifiables (DCP).
- Accéder à l’onglet Sécurité pour désactiver les utilisateurs qui ne doivent plus avoir les autorisations de visualisation des cartes de crédit. Pour plus d’informations sur la page Sécurité, consultez cet article.
En savoir plus sur les Utilisateurs et les Rôles.
2. Assurez-vous que le nouveau propriétaire de l'établissement dispose d'un utilisateur créé
Pour effectuer le transfert de propriété de votre compte Cloudbeds, le système vous demandera de rechercher un utilisateur existant. Cela signifie que le nouveau propriétaire doit avoir un utilisateur créé et vérifié.
- Si le nouveau propriétaire a déjà un utilisateur créé, passez à l'étape 2 (Transfert de propriété) ci-dessous.
- Si le nouveau propriétaire n'a pas d'utilisateur créé, cliquez ici pour apprendre comment créer le nouvel utilisateur.
Pour poursuivre le transfert de propriété, l'utilisateur nouvellement créé doit avoir le statut de compte Vérifié comme indiqué ci-dessous. S'il n'est pas vérifié, il n'est pas possible de poursuivre le transfert de propriété.
Étape 2 - Transfert de propriété
Important :
- Seul le propriétaire actuel de l'établissement peut effectuer le transfert de propriété. Aucun autre utilisateur de l'établissement ne peut transférer la propriété.
- Le nouveau propriétaire doit avoir un utilisateur créé et vérifié. Consultez l'étape 2 ci-dessus pour plus de détails.
- Le transfert de propriété du compte est irréversible.
- Lorsqu’un transfert de propriété est effectué :
- L'ancien propriétaire ne pourra plus accéder à Cloudbeds. Si nécessaire, il devra être ajouté à nouveau en tant qu'utilisateur de l'établissement.
- Les deux utilisateurs (ancien et nouveau propriétaire), s'ils sont connectés, seront automatiquement déconnectés.
- Pour des raisons de sécurité, le nouveau propriétaire doit se reconnecter pour accéder à l'établissement en tant que propriétaire.
- Accédez à la page Utilisateurs, puis cliquez sur l’onglet Transfert de propriété.
- Cliquez sur Transférer la propriété de l'établissement.
Seuls les propriétaires d'établissement verront l’option de transfert de propriété dans la page Utilisateurs.
- Recherchez le nouveau propriétaire (vous pouvez chercher par nom ou adresse e-mail).
- Cliquez sur Continuer.
- Le message d’avertissement suivant s’affichera. Si tout est correct, cliquez sur Confirmer.
Notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs
- L'ancien propriétaire recevra l’e-mail suivant :
- Le nouveau propriétaire recevra l’e-mail suivant :
Étape 3 - Vérifiez les informations de facturation
- En tant que nouveau propriétaire d'établissement, assurez-vous que vos informations de facturation et votre mode de paiement sont corrects. Suivez les étapes dans cet article.
- Nous ne proposons pas actuellement de moyen pour supprimer manuellement un mode de paiement de votre compte de facturation. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Transférez la propriété de votre organisation
Étape 1 - Passez en revue les utilisateurs de l’organisation
Le propriétaire de l’organisation est le premier utilisateur enregistré dans le système lors de la création d’une organisation. Il est la seule personne pouvant annuler ou transférer la propriété du groupe organisationnel.
En savoir plus sur les organisations.
Suivez les étapes ci-dessous pour transférer la propriété de votre compte organisation à une autre personne, comme un nouveau propriétaire ou un nouveau groupe :
- Chaque fois qu’une organisation obtient un nouveau propriétaire, celui-ci doit vérifier les utilisateurs et les rôles enregistrés dans ce compte. Suivez les étapes ci-dessus pour vous assurer que les utilisateurs de l’organisation sont désactivés ou disposent des autorisations correctes.
- L’utilisateur enregistré en tant que propriétaire de l’organisation ne peut être modifié que par l’Équipe Cloudbeds. Pour changer le propriétaire de l’organisation, contactez notre équipe d’assistance en fournissant les détails ci-dessous.
Étape 2 - Fournissez les détails requis
Pour demander un transfert de propriété, fournissez les informations suivantes :
- Envoyez une pièce d’identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, etc.) des propriétaires actuels et nouveaux de l’organisation.
- Indiquez le contact et l’adresse e-mail de la personne qui sera désignée comme nouveau propriétaire de l’organisation.
- Informez notre support si les détails de facturation resteront les mêmes. S’ils doivent être modifiés, veuillez préciser les nouvelles informations.
- Envoyez l’approbation écrite (un e-mail est acceptable) de chaque propriétaire d’établissement au sein de l’organisation pour valider le changement de propriété de l’organisation au nouveau nom et à la nouvelle adresse e-mail que vous avez spécifiés.
Dépannage
Si l'ancien propriétaire n'est pas disponible ou si l'adresse e-mail du propriétaire de l'établissement est incorrecte
- Si vous êtes le nouveau propriétaire de l'établissement et que l'ancien propriétaire n'a pas suivi les étapes ci-dessus, contactez-le et envoyez-lui le lien vers cet article.
- Si l'ancien propriétaire est injoignable ou si l'adresse e-mail du propriétaire de l'établissement est incorrecte, contactez notre Équipe d'assistance et fournissez autant de détails que possible sur la situation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Transférer la propriété sans confirmation de l'ancien propriétaire
Pour transférer la propriété sans confirmation de l'ancien propriétaire, vous devrez fournir les informations suivantes à notre Équipe d'assistance :
- Votre pièce d'identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, etc.).
- La licence commerciale ou les documents de propriété prouvant que l'établissement/l'entreprise appartient à la personne mentionnée au point n°1 (cela peut être une licence commerciale, un acte de propriété ou d'entreprise, un document fiscal commercial, etc.).
- Une approbation écrite (un e-mail suffit) de l'ancien propriétaire pour changer la propriété du compte à votre nom ainsi que la nouvelle adresse e-mail que vous avez spécifiée.
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