Mensajería de Cloudbeds Guest Experience - Todo lo que debes saber

1. Confirma que Booking.com esté conectado y mapeado en Distribución de Cloudbeds PMS.
2. En Guest Experience, ve a Empresa > Servicios de mensajería, habilita Booking.com y selecciona Editar configuración.
3. Sigue las indicaciones de autorización que aparecen en pantalla para conectar el canal.
4. Envía un mensaje de prueba con una reserva de Booking.com que cumpla los requisitos.

La mensajería de Booking.com no es compatible con Channel Managers de terceros. Booking.com puede eliminar los enlaces si los dominios correspondientes no están permitidos en su configuración de seguridad de mensajería.

1. Confirma que Airbnb esté conectado y mapeado en Distribución del PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, habilita Airbnb y selecciona Editar configuración.
3. Sigue las indicaciones de autorización de la cuenta que aparecen en pantalla.
4. Realiza una prueba con una conversación de Airbnb que cumpla los requisitos.

No incluyas información de contacto externa a la plataforma en los mensajes de Airbnb. Consulta las limitaciones de Airbnb a continuación para conocer los requisitos de las imágenes adjuntas.

1. Confirma que Expedia esté conectado y mapeado en Distribución del PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, habilita Expedia y selecciona Editar configuración.
3. Completa los pasos de conexión o autorización que aparecen en pantalla.
4. Realiza una prueba con una reserva cuyo punto de venta de Expedia sea compatible con la mensajería.

Algunas reservas de afiliados y B2B no admiten la mensajería. Consulta las limitaciones de Expedia a continuación.

1. Confirma que Agoda esté conectado y mapeado en Distribución del PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, habilita Agoda y selecciona Editar configuración.
3. Añade la dirección de correo registrada en Agoda YCS. Debe ser diferente de tu dirección personalizada de Mensajería por correo.
4. Envía un correo a agoda.chain.support@agoda.com y solicita a Agoda que habilite los correos con direcciones ocultas para Cloudbeds.
5. Prueba la integración después de que Agoda confirme la habilitación.

1. Confirma que Vrbo esté conectado y mapeado en Distribución del PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, habilita Vrbo y selecciona Editar configuración.
3. Sigue las indicaciones de conexión o autorización que aparecen en pantalla.
4. Realiza una prueba con una reserva de Vrbo que cumpla los requisitos.

Consulta los detalles y las limitaciones de Vrbo a continuación para conocer los archivos adjuntos compatibles y el contenido que se oculta.

1. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, habilita Correo y abre Editar configuración.
2. Añade una dirección de envío personalizada de un dominio que controles. No uses una dirección de correo gratuita ni la dirección de recepción predeterminada de GX.
3. En un plazo de 3 días, configura y verifica los registros DNS de DKIM, SPF y DMARC. Mantén un solo registro SPF y un solo registro DMARC por dominio.
4. Configura el reenvío desde el buzón de envío personalizado hacia la dirección de recepción predeterminada de Guest Experience para que las respuestas de los huéspedes lleguen a GX.
5. Prueba el envío y la recepción de mensajes.

Consulta las limitaciones de Mensajería por correo a continuación para conocer los errores de DKIM y los cambios en la dirección del remitente.

Puedes configurar una dirección de correo de envío personalizada para los mensajes que envías a los huéspedes a través de Cloudbeds Guest Experience. La dirección debe pertenecer a un dominio que controle tu establecimiento para poder configurar los registros de autenticación de correo necesarios.

Verifica el dominio de tu correo de envío personalizado

Después de añadir tu dirección de correo de envío personalizada, tienes 3 días para añadir los registros DNS de DKIM, SPF y DMARC necesarios para el dominio. Coordina esta tarea con la persona que gestiona la configuración DNS de tu dominio.

• DKIM: Añade el registro necesario y completa la verificación de la dirección de envío.
• SPF: Un dominio debe tener un solo registro SPF. Si ya usas otro proveedor de correo, como SendGrid o Brevo, incorpora los mecanismos SPF necesarios al registro existente en lugar de crear un segundo registro SPF.
• DMARC: Un dominio debe tener un solo registro DMARC. Si ya existe un registro DMARC, actualízalo según sea necesario en lugar de añadir uno duplicado.

Reenvía las respuestas de los huéspedes a Guest Experience

Para recibir las respuestas de los huéspedes en Guest Experience, configura el reenvío de correos desde tu dirección de envío personalizada hacia la dirección de correo de recepción predeterminada de Guest Experience. La dirección de recepción predeterminada es el destino del reenvío, no la dirección que debes usar como remitente personalizado.

Uso de Mensajería por correo junto con Agoda

Agoda y Mensajería por correo no pueden compartir la misma dirección de correo personalizada. Usa direcciones diferentes para estos canales. Para Agoda, usa la dirección de correo registrada en YCS y comunícate con agoda.chain.support@agoda.com para solicitar que habiliten los correos con direcciones ocultas para Cloudbeds.

• Si quieres automatizar los mensajes de Booking.com y Airbnb, tendrás que crear mensajes automáticos independientes específicamente para los huéspedes de esos canales.
• Airbnb tiene una Política fuera de plataforma cuyo objetivo es mantener las comunicaciones sobre las reservas dentro de su plataforma. Esto significa que los mensajes de Airbnb enviados a través de Cloudbeds Guest Experience no deben incluir enlaces a sitios web, números de teléfono ni direcciones de correo.
• Los clientes pueden encontrar enlaces bloqueados o eliminados al enviar mensajes a través de Booking.com. Para resolverlo, sigue estas instrucciones.
• Actualmente, la API de mensajería de Booking.com no admite solicitudes estructuradas. Las solicitudes estructuradas, como las relacionadas con la hora del check-in o del check-out, los cambios de fechas, las cancelaciones, el estacionamiento, las preferencias de cama, las cunas adicionales y las camas adicionales, no aparecerán en Guest Experience.
• Tipos de mensajes compatibles:
  • Airbnb: Mensajes de consulta, oferta especial y reserva.
  • Booking.com: Solo mensajes de reserva.
• Números de teléfono de los huéspedes de Booking.com: Es posible que los números de teléfono no estén disponibles para las reservas creadas con más de 14 días de anticipación a la llegada. Esto se debe a las políticas de Booking.com y no a un problema de Cloudbeds. Los datos de contacto estarán disponibles en la extranet de Booking.com cuando se acerque la fecha del check-in.

Requisitos de las imágenes adjuntas de Airbnb

Airbnb admite los siguientes formatos de imagen en los mensajes:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

Cada imagen puede tener un tamaño máximo de 5 MB.

• Revisión de mensajes de Expedia: Expedia tiene su propio mecanismo interno de revisión de mensajes. Al principio, los mensajes pueden aparecer como pendientes mientras Expedia los revisa. El proceso de revisión puede tardar entre 1 y 24 horas.
• Reservas de afiliados: Si una solicitud enviada a Expedia a través de la API no supera la validación, es posible que la reserva provenga de una fuente afiliada a Expedia cuyo punto de venta no admita la mensajería.
• Números de teléfono de los huéspedes: Por motivos de seguridad, Expedia ya no envía los números de teléfono de los huéspedes a través de su API de reservas. Por lo tanto, es posible que las reservas importadas a Cloudbeds no incluyan el número de teléfono del huésped. Este es el funcionamiento previsto. Para comunicarte con el huésped, usa las herramientas de mensajería de Expedia en Partner Central.
• Los enlaces aparecen como texto sin formato: Expedia no permite hacer clic en las URL, incluidos los enlaces del Portal del huésped. Esto forma parte de las medidas de seguridad de Expedia y no es un error de Guest Experience. Los huéspedes deben copiar y pegar la URL en un navegador. La misma limitación se aplica a Trip.com.

Error 9 de Expedia: punto de venta no compatible

Si un mensaje falla con el Error 9, el error indica lo siguiente:

No se pudo enviar el mensaje porque la reserva se realizó en un punto de venta que no admite la mensajería.

Esto puede ocurrir cuando una reserva parece provenir de Expedia en Cloudbeds PMS, pero en realidad se realizó a través de un partner B2B de Expedia.

Para solucionar el problema:

1. Revisa el Origen de la reserva en Cloudbeds PMS.
2. Revisa el origen de la reserva en Expedia.
3. Determina si la reserva se realizó a través de un partner B2B o de un punto de venta no compatible.
4. Si la mensajería no es compatible, usa otro canal de comunicación disponible para contactar al huésped.

• 10 000 caracteres por mensaje.
• Tamaño máximo de 25 MB por imagen.
• Una imagen por mensaje.
• Enlaces: Trip.com muestra los enlaces como texto sin formato, incluidos los enlaces del Portal del huésped. Los huéspedes deben copiar y pegar la URL en un navegador.

• Agoda y Mensajería por correo deben usar direcciones de correo personalizadas diferentes. Al añadir el correo personalizado de Agoda, usa la dirección registrada en YCS.
• Para habilitar los correos con direcciones ocultas para Cloudbeds, comunícate con Agoda en agoda.chain.support@agoda.com.
• Las URL no funcionan en Agoda: El canal reemplaza automáticamente los enlaces compartidos por: [Agoda ha ocultado el enlace compartido por tu seguridad online].
• Agoda no permite cargar imágenes ni videos a través de su interfaz, ni del lado del huésped ni del hotel.

Archivos adjuntos:

• Los tipos de archivo aceptados incluyen JPEG, PNG y GIF, con un tamaño máximo de 5 MB por archivo adjunto.
• Se admiten varios archivos adjuntos por mensaje.
• Los mensajes pueden contener tanto texto como archivos adjuntos.

Información oculta:

La siguiente información se oculta en los mensajes antes de realizar la reserva:

• Información sobre competidores
• Datos de la tarjeta de crédito
• Números de ruta bancaria
• Números IBAN
• Números de teléfono
• Direcciones de correo (también se ocultan después de realizar la reserva)
• Nombres de dominio

Inactividad:

Los hilos de mensajes quedan inactivos tres años después de la fecha de creación o un año después de la fecha del check-out de la reserva, lo que ocurra más tarde. No se puede responder a los hilos de mensajes inactivos.

Enlaces:

Todas las URL que se añaden a un mensaje se ocultan, excepto las siguientes:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
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• https://www.youtube.com/homeawayvacation