Preguntas frecuentes sobre los servicios de mensajería de Cloudbeds Guest Experience

Cuando activas el acortamiento de enlaces en Cloudbeds Guest Experience, las URL incluidas en los mensajes se convierten automáticamente en enlaces acortados.

Esto incluye:

• Los enlaces al Portal del huésped insertados mediante el merge tag Enlace al Portal del huésped en los mensajes automáticos
• Las URL completas que escribes directamente en las plantillas de mensajes
• Los enlaces enviados en mensajes automáticos o manuales

De forma predeterminada, los enlaces se acortan con el dominio cb.whstl.io. Si configuras un subdominio personalizado, el sistema utiliza tu enlace corto personalizado.

La URL original permanece sin cambios en tu plantilla de mensajes. El enlace se acorta al enviar el mensaje.

Esto se aplica a los canales de mensajería compatibles, incluidos SMS, WhatsApp y correo, según las restricciones específicas de cada canal.

Cómo activar el acortamiento de enlaces

1. Ve a Empresa > Servicios de mensajería.
2. Activa el interruptor Acortamiento de enlaces.
3. Opcional: Haz clic en Editar configuración para configurar un subdominio personalizado del que seas titular.
4. Haz clic en Guardar.

Una vez que actives esta función, no necesitas realizar ninguna configuración adicional en tus plantillas de mensajes ni en tus automatizaciones. Las URL se acortan automáticamente al enviar los mensajes.

Nota: Si desactivas el acortamiento de enlaces, los mensajes utilizan la URL completa original. Activar la función no modifica los mensajes enviados anteriormente. Cloudbeds recomienda utilizar la función integrada en lugar de acortadores de URL de terceros.

No puedes crear hipervínculos con texto formateado en los mensajes SMS de la misma manera que en los correos. Sin embargo, puedes incluir una URL en un mensaje SMS para que el destinatario abra el enlace.

Opciones:

• Guarda las URL que utilizas con frecuencia como Variables de la empresa para tu equipo.
• Utiliza el acortamiento de enlaces de Cloudbeds Guest Experience para reducir la longitud de las URL.
• Evita los acortadores de enlaces de terceros siempre que sea posible, ya que las comprobaciones de seguridad o los proveedores de mensajería pueden bloquear los enlaces acortados.

Cuando la función integrada de acortamiento de enlaces está activada, Guest Experience puede utilizar el dominio cb.whstl.io.

Importante: Envío de enlaces en los mensajes de Guest Experience (Error 5100)

Por motivos de seguridad, Cloudbeds Guest Experience puede bloquear los mensajes que contienen enlaces externos. Cuando esto ocurre, el envío del mensaje puede fallar y mostrar el Error 5100.

Esto también puede afectar al contenido externo de los correos, como las imágenes alojadas en servidores externos. Antes de añadir un logo o un banner a un correo automático, asegúrate de que el dominio donde se aloja esté aprobado.

Si aparece el Error 5100, contacta al Soporte de Cloudbeds o a tu Coach de incorporación y comparte el enlace que intentas enviar.

Sí. Los correos automáticos admiten formato HTML, lo que te permite incluir imágenes alojadas en servidores externos, como el logo de tu establecimiento.

Importante:

• Esto se aplica a los correos. Los mensajes SMS y WhatsApp no muestran imágenes insertadas mediante HTML.
• Las imágenes deben estar alojadas en una URL HTTPS segura.
• El dominio donde se aloja la imagen debe estar aprobado antes de que puedas utilizarla en los mensajes de Guest Experience.
• Si el dominio no está aprobado, contacta al Soporte de Cloudbeds o a tu CSM y proporciona la URL de la imagen o el dominio.
• Algunos clientes de correo bloquean las imágenes remotas de forma predeterminada. Es posible que los huéspedes deban seleccionar Mostrar imágenes o Cargar imágenes.

Mejores prácticas:

• Utiliza URL HTTPS de imágenes de acceso público.
• Añade texto alternativo a las imágenes.
• Envía un correo de prueba antes de activar la automatización para los huéspedes.

Sí. Puedes configurar una dirección de correo saliente personalizada para que los huéspedes reciban correos desde la dirección de tu establecimiento.

La dirección debe utilizar un dominio que tu establecimiento controle para que puedas configurar los registros de autenticación de correo necesarios.

Después de añadir la dirección de correo saliente personalizada, tienes 3 días para configurar los registros DNS DKIM, SPF y DMARC necesarios.

Si no administras el dominio de tu establecimiento, contacta al administrador del dominio o a tu proveedor de TI para obtener ayuda.

Para recibir las respuestas de los huéspedes en Guest Experience, configura el reenvío desde tu buzón de correo saliente personalizado a la dirección de correo entrante predeterminada de Guest Experience de tu establecimiento.

Después de añadir una dirección de correo saliente personalizada en Cloudbeds Guest Experience, configura los registros DNS de autenticación necesarios en un plazo de 3 días.

• DKIM: Añade el registro DKIM necesario a la configuración DNS de tu dominio y completa la verificación.
• SPF: Tu dominio debe tener solo un registro SPF. Si ya utilizas otro proveedor de correo, como SendGrid o Brevo, incorpora los mecanismos SPF necesarios al registro existente en lugar de añadir otro registro SPF.
• DMARC: Tu dominio debe tener solo un registro DMARC. Si ya existe uno, actualízalo según sea necesario en lugar de crear un duplicado.

Después de actualizar tus registros DNS, completa el proceso de verificación en Guest Experience.

Si la dirección de correo saliente personalizada muestra el estado DKIM fallido, elimina la dirección de Cloudbeds Guest Experience, vuelve a añadirla y completa la verificación de nuevo.

Sigue el mismo proceso para cambiar tu dirección de correo saliente personalizada:

1. Elimina la dirección de correo saliente personalizada existente.
2. Añade la nueva dirección o vuelve a añadir la dirección original si estás resolviendo un fallo de DKIM.
3. Revisa los registros DNS de autenticación necesarios.
4. Completa la verificación de nuevo.

Si el problema persiste, confirma que los registros DKIM, SPF y DMARC del dominio estén configurados correctamente y contacta al Soporte de Cloudbeds si necesitas ayuda adicional.

No. Agoda y la mensajería por correo de Cloudbeds Guest Experience no pueden compartir la misma dirección de correo personalizada.

Utiliza una dirección diferente para cada integración.

Para Agoda:

1. Utiliza la dirección de correo registrada en Agoda YCS al configurar la integración de mensajería de Agoda.
2. Contacta a agoda.chain.support@agoda.com y solicita que se habiliten las direcciones de correo enmascaradas para Cloudbeds.
3. Mantén la dirección de Agoda separada de tu dirección de correo saliente personalizada para la mensajería por correo de Guest Experience.

Booking.com utiliza ajustes de seguridad de mensajería para ayudar a prevenir los enlaces fraudulentos y la suplantación de identidad.

En la extranet de Booking.com, los establecimientos pueden especificar qué direcciones de correo y enlaces se permiten en los mensajes para los huéspedes.

Los administradores pueden añadir enlaces o dominios aprobados en los ajustes de seguridad de mensajería.

Para permitir los enlaces de Cloudbeds Guest Experience:

1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
2. Ve a Establecimiento > Preferencias de mensajería.
3. Abre Ajustes de seguridad.
4. Completa la autenticación multifactor.
5. Selecciona Añadir un enlace y agrega la URL o el dominio.
6. Utiliza la opción + para añadir más enlaces si es necesario.
7. Haz clic en Añadir dominio.

Permite este dominio de Cloudbeds Guest Experience:

• https://links.cloudbeds.com/

Si utilizas un dominio personalizado para el acortamiento de enlaces, añádelo también a la lista de permitidos de Booking.com.

Solución de problemas:

Si Booking.com reemplaza una URL por [enlace eliminado], verifica que los dominios necesarios estén permitidos en los ajustes de seguridad de mensajería de Booking.com.

Si el envío de un mensaje falla con el Error 5100 antes de llegar a Booking.com, verifica que el dominio esté incluido en la lista de Enlaces aprobados de Cloudbeds Guest Experience del establecimiento.

Si el problema persiste, contacta al Soporte de Cloudbeds.

1. Accede a la página Empresa.
2. Ve a Servicios de mensajería.
3. Activa Acortamiento de enlaces.
4. Haz clic en Editar configuración.
5. Añade tu dominio personalizado.
6. Haz clic en Actualizar.

Los dominios de acortamiento de enlaces también deben estar aprobados

Si utilizas un acortador de enlaces de terceros, como bit.ly, t.ly o rebrand.ly, asegúrate de que los dominios correspondientes estén aprobados.

Las URL acortadas pueden redirigir a través de dominios adicionales. Si un dominio de la cadena de redireccionamiento no está aprobado, el envío del mensaje puede fallar con el Error 5100.

Si falla el envío de los mensajes, contacta al Soporte de Cloudbeds.

Cada cuenta de establecimiento de Cloudbeds Guest Experience tiene una dirección de correo entrante única generada por el sistema.

Para dirigir las respuestas de los huéspedes al establecimiento correcto, configura el reenvío desde el buzón de correo de ese establecimiento a la dirección de correo entrante correspondiente de Guest Experience.

Cuando los huéspedes responden a mensajes enviados desde una dirección de correo saliente personalizada, esas respuestas deben reenviarse a la dirección entrante del establecimiento correcto para que aparezcan en las conversaciones de Guest Experience de ese establecimiento.

Las conversaciones con los huéspedes se mantienen separadas por establecimiento. Los mensajes no se comparten ni se consolidan automáticamente entre las cuentas de los establecimientos.

Sin embargo, debes configurar correctamente el reenvío de correos. El buzón de cada establecimiento debe reenviar los mensajes a la dirección de correo entrante única de Cloudbeds Guest Experience de ese mismo establecimiento.

Si varios establecimientos reenvían los mensajes entrantes a la misma dirección de correo entrante de Guest Experience, esos mensajes pueden dirigirse a la cuenta de un único establecimiento.

No se recomienda esta configuración. Cada establecimiento debe reenviar los correos de los huéspedes a la dirección entrante única que le corresponde para mantener las conversaciones separadas.

Para mejorar la entregabilidad de correo, utiliza una dirección de correo saliente personalizada y verificada de un dominio que tu establecimiento controle.

Utiliza un dominio autenticado

• Utiliza un dominio del que tu establecimiento sea titular, como yourhotel.com, para tu dirección de correo saliente personalizada.
• No utilices direcciones de correo gratuitas, como Gmail, Yahoo o Hotmail, como dirección de correo saliente personalizada.
• No utilices la dirección de correo entrante predeterminada de Guest Experience como remitente de correo saliente personalizado.

Configura los registros DNS de autenticación

• Añade los registros DKIM, SPF y DMARC necesarios en un plazo de 3 días después de añadir la dirección de correo saliente personalizada.
• Mantén solo un registro SPF y un registro DMARC para el dominio.
• Si otros proveedores, como SendGrid o Brevo, ya utilizan registros SPF, combina los mecanismos necesarios en lugar de crear duplicados.

Configura el reenvío de las respuestas de los huéspedes

Reenvía los mensajes entrantes desde tu buzón de correo saliente personalizado a la dirección de correo entrante predeterminada de Cloudbeds Guest Experience de tu establecimiento.

Recomendaciones adicionales para mejorar la entregabilidad de correo

• Envía mensajes solo a los destinatarios adecuados y respeta las preferencias de cancelación de suscripción.
• Evita el uso excesivo de mayúsculas, los asuntos engañosos y los enlaces sospechosos.
• Prueba la entrega de correos a los principales proveedores, incluidos Outlook y Gmail.
• Revisa los fallos de entrega y el filtrado de spam al resolver problemas.

No. Los correos enviados desde Cloudbeds Guest Experience se entregan a través del servicio de correo de la plataforma, en lugar de enviarse directamente desde tu buzón de Gmail o Outlook.

Por lo tanto, no aparecen automáticamente en la carpeta Enviados de tu cuenta de correo habitual.

Para recibir las respuestas de los huéspedes en Guest Experience, reenvía los mensajes entrantes desde tu buzón de correo saliente personalizado a la dirección de correo entrante predeterminada de Guest Experience del establecimiento.

Si quieres recibir una copia de un mensaje enviado en tu buzón habitual, puedes añadir manualmente tu dirección en CCO al responder en Guest Experience.

Para recibir los correos de los huéspedes en Cloudbeds Guest Experience, reenvía los mensajes entrantes desde el buzón habitual de tu establecimiento a la dirección de correo entrante única de Guest Experience del establecimiento.

1. Busca tu dirección de correo entrante de Guest Experience: Abre los ajustes del correo en Servicios de mensajería y copia la dirección entrante generada por el sistema y asignada a tu establecimiento.
2. Configura el reenvío: En tu proveedor de correo habitual, crea una regla de reenvío que dirija los correos entrantes de los huéspedes a esa dirección.
3. Completa la verificación si es necesario: Tu proveedor de correo puede solicitar una confirmación antes de activar el reenvío.
4. Prueba la configuración: Envía un correo de prueba al buzón de tu establecimiento y confirma que aparezca en Guest Experience.

Solo los mensajes que llegan a la dirección entrante correcta pueden dirigirse a las conversaciones de Guest Experience del establecimiento. Los filtros del buzón, las reglas de spam o los retrasos en el reenvío pueden afectar la entrega.

Al enviar imágenes adjuntas a través del canal de mensajería de Airbnb, cumple con los requisitos de formato y tamaño de archivo que admite Airbnb.

• Formatos de imagen compatibles: JPEG, JPG, GIF y PNG.
• Tamaño máximo de archivo: 5 MB por imagen.

Si necesitas enviar varias imágenes, distribúyelas en mensajes separados según sea necesario.

Estas son limitaciones específicas del canal de Airbnb. No modifican los formatos generales de archivos adjuntos compatibles con otros canales de mensajería de Guest Experience.

Actualmente, Cloudbeds Guest Experience admite los siguientes tipos de archivo para los adjuntos en general:

• JPG
• PNG

Los siguientes tipos de archivo no son compatibles con los adjuntos de los mensajes de Guest Experience en general:

• PDF
• SVG
• Documentos de Microsoft Word (.doc y .docx)

Si el formato de un archivo adjunto no es compatible, conviértelo a un formato de imagen compatible antes de enviarlo, cuando corresponda.