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Integración de Cloudbeds Guest Experience for Clodbeds - Guía de conexión de RemoteLock

Lorena Pamplona
Actualización

Cloudbeds Guest Experience puede integrarse con tu cuenta de RemoteLock para enviar automáticamente códigos PIN de acceso a los huéspedes.

Esta integración se sincroniza con tu cuenta de RemoteLock para crear códigos PIN de acceso en el perfil del huésped y conceder o revocar el acceso de los huéspedes mediante estos códigos. Además, puedes programar mensajes automáticos para enviar los códigos PIN de acceso a tus huéspedes.

  •   Cloudbeds Guest Experience no modifica las horas del check-in y del check-out a menos que crees el PIN manualmente desde el Chat con huéspedes y selecciones una hora diferente.
    • La configuración de horarios en Remotelock tiene 2 niveles: el horario de la cuenta (que se utiliza como alternativa) y el horario del dispositivo (que tiene prioridad).
  • Actualmente, solo se admiten dos regiones: Global y Japón.
    • Si usas Remote Lock Japan, la interfaz de RemoteLock en Guest Experience no está localizada al japonés; el selector de región y las etiquetas están en inglés.
       

 

Configuración

  1. Ve a la página Empresa empresa.png
  2. Haz clic en la pestaña Integraciones
  3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Llaves digitales, selecciona Habilitar para RemoteLock y haz clic en Ver configuración

Habilitar RemoteLock y ver la configuración

  1. Haz clic en Botón Conectar

Mapeado de dispositivos

  El Mapeado de dispositivos con nombres de puertas debe usar el nombre exacto de la habitación configurado en Cloudbeds PMS para cada dispositivo de RemoteLock correspondiente. Se trata del nombre de la habitación individual, no del nombre del tipo de habitación ni de un nombre interno del dispositivo. El nombre del dispositivo de RemoteLock puede ser diferente del nombre de la habitación en el PMS.

Después de conectar Cloudbeds Guest Experience con RemoteLock, 

  1. Haz clic en el ícono para editar Ícono de edición la configuración.
  2. Agrega el nombre exacto de la habitación que aparece en Cloudbeds PMS para cada cerradura o dispositivo correspondiente. No agregues el nombre de un tipo de habitación ni un nombre interno del dispositivo. Puedes usar varios valores de texto cuando corresponda.
  3. Haz clic para confirmar

  Mantén actualizado el mapeado: Si cambias el nombre de una habitación en Cloudbeds PMS, actualiza manualmente el Mapeado de dispositivos con nombres de puertas correspondiente en Guest Experience. Los cambios en los nombres de las habitaciones no actualizan este mapeado automáticamente. Un mapeado incorrecto o desactualizado puede impedir que se generen o envíen códigos de acceso y provocar el Error 5000 (faltan variables).

  Puedes usar los últimos cuatro dígitos del teléfono del huésped como código PIN. Si no se proporciona un teléfono, se genera un PIN aleatorio.

Mapeado de dispositivos con nombres de puertas

Crear códigos de acceso

  1. Accede a un mensaje abierto
  2. Expande la sección Llave digital en el perfil del huésped
  3. Haz clic en Crear código de acceso
  4. Selecciona el número de habitación del huésped en Puerta
  5. Selecciona la Fecha inicial/final y la Hora de acceso del huésped
  6. Haz clic en Confirmar

Formulario Crear código de acceso

Enviar un código de acceso

A través de un chat

  1. Haz clic en la Flecha junto a la llave digital que quieres enviar
  2. En el cuadro de mensaje, aparecerá un mensaje basado en una plantilla con los detalles del código. Edítalo según sea necesario y haz clic en Enviar

Enviar un código de acceso desde el chat

Vista previa de la plantilla de mensaje

A través de la aplicación para huéspedes

Si tienes la función de aplicación para huéspedes, puedes habilitar la integración con RemoteLock en la configuración de la Página de inicio de la aplicación para huéspedes.

Una vez que generes un código de acceso, el huésped podrá consultarlo en la página de inicio mediante el botón Llaves digitales:

Llaves digitales en la aplicación para huéspedes

Revocar un código de acceso

  1. Haz clic en el ícono rojo de Papelera Ícono de papelera junto a la llave digital que quieres eliminar
  2. Confirma la acción para revocar el código de la llave

Revocar una llave de acceso

Automatizar los códigos PIN de acceso

  Si planeas enviar varios mensajes automáticos con la variable de RemoteLock, deja un intervalo de al menos 1 minuto entre los mensajes automáticos que contengan esta variable.

Al automatizar el acceso mediante los mensajes automáticos de Cloudbeds Guest Experience, el sistema realiza lo siguiente:

  1. Genera un PIN de acceso aleatorio
  2. Crea el acceso según el nombre de la habitación que aparece en la reserva
  3. Configura el acceso para las fechas de estancia de la reserva y establece los horarios de acceso según tu cuenta de RemoteLock.

  Si las fechas de estancia de un huésped cambian después de generar un código, Cloudbeds Guest Experience actualiza automáticamente el código existente para que funcione durante las nuevas fechas de estancia.

Crea un mensaje automático con la variable PIN de RemoteLock

  1. Ve a la pestaña Automatización en Cloudbeds Guest Experience y crea un mensaje automático. Consulta el siguiente artículo para obtener más información: Mensajes automáticos de Cloudbeds Guest Experience: cómo gestionarlos
  2. Escribe tu mensaje e incluye variable → reserva → PIN de RemoteLock
  3. Haz clic en Crear

 Texto recomendado para el mensaje

  • Para abrir la puerta de tu habitación {{room_number}}, ingresa el código de acceso: {{remotelock_pin}} seguido de la tecla "#". Para cerrar la puerta con llave, presiona la tecla "*" dos veces.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear el PIN de acceso en RemoteLock al usar un mensaje automático?

No, Cloudbeds Guest Experience creará automáticamente un nuevo código de acceso para el huésped con las fechas de llegada y de check-out de la reserva y los horarios predeterminados de inicio y fin del acceso del huésped.

Si un huésped cambia de habitación, ¿seguirá funcionando el PIN de acceso?

  1. Crea un mensaje automático con el tipo de destinatario Cambio de habitación de la reserva
  2. Configura el Tipo de automatización como RemoteLock: actualizar PIN de acceso. Esto actualizará el PIN de acceso del huésped para permitir el acceso a la nueva habitación.

Si un huésped extiende la estancia, ¿se actualizará el PIN de acceso?

Sí, si cambian las fechas o la habitación de la reserva de un huésped, Cloudbeds actualizará automáticamente el código de la puerta en el sistema. El PIN no cambia y debería funcionar para las nuevas fechas o la nueva habitación.

Si un huésped hace el check-out antes de lo previsto, ¿se revocará el acceso?

  1. Crea un mensaje automático en Cloudbeds Guest Experience con el tipo de destinatario Reserva con check-out realizado.
  2. Configura el Tipo de automatización como RemoteLock: revocar PIN de acceso. Esto revocará el acceso del huésped al realizar el check-out.

Al enviar códigos a RemoteLock, solo se envían a la habitación y no a las puertas de las áreas comunes. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Deberías poder solucionarlo con la configuración de puertas de áreas comunes en RemoteLock. Haz clic aquí para obtener más información.

¿Cuáles son las cerraduras compatibles?

RemoteLock es compatible con los siguientes dispositivos:

  • acs_door, lock
  • thermostat
  • power_plug
  • zwave_lock
  • schlage_home_lock
  • acs_elevator
  • acs_elevator_floor,
  • connector_lock
  • igloo_lock
  • resort_lock
  • TT Lock

 

Solución de problemas de RemoteLock

Causas de los errores

Si RemoteLock devuelve un error al generar códigos PIN, puedes encontrar el diagnóstico del error debajo del mensaje enviado al huésped, como en los siguientes ejemplos:

Error 5000: faltan variables o códigos de acceso

Si no se genera un código de acceso de RemoteLock o falla un mensaje con el Error 5000 (faltan variables), revisa primero el Mapeado de dispositivos con nombres de puertas.

  1. Abre la reserva en Cloudbeds PMS y verifica el Nombre de la habitación asignada.
  2. En Guest Experience, abre Empresa > Integraciones > Llaves digitales > RemoteLock > Ver configuración.
  3. Compara el nombre de la habitación en el mapeado con el nombre de la habitación en el PMS, incluida la ortografía y los espacios. No uses el tipo de habitación ni el nombre del dispositivo de RemoteLock en lugar del nombre de la habitación del PMS.
  4. Corrige el mapeado y vuelve a probar la generación de códigos.

Si cambiaste el nombre de la habitación en el PMS, actualiza el mapeado manualmente. No desconectes, vuelvas a conectar ni vuelvas a sincronizar la integración repetidamente como sustituto de corregir el mapeado.

Ejemplos de errores

No se encontró el dispositivo:

Error: no se encontró el dispositivo

Error del PIN de acceso:

Error del PIN de acceso

Error de autorización:

Error de autorización

Contacta al soporte de RemoteLock y proporciona esta información para solicitar ayuda con la solución del problema.

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