El Portal del huésped es una interfaz web que permite a los huéspedes consultar información importante sobre la reserva y el establecimiento en un solo lugar. Se accede mediante un enlace, sin necesidad de descargar una aplicación, y funciona como una aplicación ligera donde los huéspedes pueden completar acciones como hacer el check-in anticipado, consultar los servicios y comodidades e incluso, en las versiones compatibles, cancelar la reserva.
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Configura el Portal del huésped de Cloudbeds Guest Experience
Antes de comenzar
Asegúrate de haber configurado un tema de marca (logo de la marca e imagen de fondo) en la página Empresa
antes de comenzar a crear el Portal del huésped.
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Accede a la página Empresa
desde la barra de navegación superior
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Ve a la sección Portal del huésped
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Haz clic en
para añadir un Portal del huésped
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Agrega el título del Portal del huésped
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Haz clic en Crear Portal del huésped
1.1 Configura las secciones
En la pestaña Página de inicio puedes configurar las siguientes secciones:
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Check-in (más información: Configura el flujo de check-in digital)
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Check-out (permite a los huéspedes pagar el saldo pendiente y hacer el check-out autónomo)
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Texto de bienvenida
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Llaves digitales
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Texto introductorio
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Enlaces de navegación (exenciones de responsabilidad, productos y servicios, información de wifi, directorio para huéspedes, etc.)
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Diapositivas destacadas
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Información de contacto
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Información de redes sociales y estilo de los íconos
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Texto del pie de página
Para configurar cada sección, sigue estos pasos:
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Activa o desactiva los interruptores
para habilitar o deshabilitar los detalles disponibles de la página de inicio (detalles del check-in, texto de bienvenida, diapositivas, etc.).
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Haz clic en
para añadir nuevas secciones
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Edita la información de las secciones que habilites
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Haz clic siempre en Guardar en la esquina superior derecha de la página de vista previa para conservar los cambios
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Puedes consultar en cualquier momento la vista previa del Portal del huésped con la configuración que hayas definido en esta página.
1.2 - Configura el flujo de check-out
Esta sección permite a los huéspedes pagar el saldo pendiente y hacer el check-out autónomo, ya que habilita automáticamente la opción de check-out el día de salida.
Los huéspedes verán un resumen del folio y podrán pagar fácilmente el saldo pendiente directamente durante el proceso. El Resumen del folio muestra un resumen de todos los folios de la reserva. Si la reserva tiene más de un folio, la lista de transacciones los incluirá todos.
Notas y limitaciones
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El flujo de check-out requiere que el huésped pague el saldo
pendiente,
por lo que solo es compatible con
los siguientes
procesadores:
- CB Pay, Stripe Direct, TokenEx, PayU.
- Solo el huésped principal puede hacer el check-out.
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El flujo de check-out registra la salida de
toda la reserva:
- Si una reserva tiene más de una habitación, se registrará el check-out de todas las habitaciones.
- Esto incluye las reservas divididas con diferentes fechas de salida.
- Como parte de las mejores prácticas, el hotel debe configurar una automatización de correos para comunicarse con el huésped cuando haga el check-out.
- Si el huésped no tiene saldo pendiente, el paso de pago se omite automáticamente.
Puedes seleccionar las siguientes etiquetas para mostrarlas en el botón de check-out:
- Check-out (estándar)
- Check-out online
- Check-out autónomo
- Check-out exprés
- Check-out móvil
- Check-out digital
- Completar check-out
- Hacer check-out ahora
- Comenzar check-out
- Iniciar check-out
Cómo funciona el check-out autónomo
Cuando un huésped completa el flujo de check-out autónomo en el Portal del huésped:
- La reserva se marca de inmediato como Checked Out en el sistema (el estado en Cloudbeds PMS cambia a Checked Out).
- Las automatizaciones (mensajes, tickets de limpieza y mantenimiento, alertas) están vinculadas al disparador de check-out de la reserva.
- Esto permite que los huéspedes se retiren con tranquilidad, sabiendo que la salida quedó registrada y que se notificó al personal para preparar la habitación para el siguiente huésped.
1.3 Ajusta la configuración de la página de inicio
En la pestaña
Página de inicio ,
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Configura el título de la página
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Agrega la descripción
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Añade una imagen en miniatura a esta página
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Haz clic en
Cloudbeds Guest Experience ofrece un flujo de check-in anticipado para los huéspedes que permite completar la mayor parte del proceso de check-in de forma electrónica. Si tienes esta función habilitada, consulta Portal del huésped - Configura el check-in anticipado para aprender a configurarla para los huéspedes. Si no, continúa con el paso 3.
Puedes crear páginas predeterminadas con la información de tu establecimiento para añadirlas al Portal del huésped.
En las secciones del Portal del huésped,
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Haz clic para añadir Páginas del directorio
o haz clic en la página predeterminada que quieras añadir (check-in, check-out, limpieza y mantenimiento, actividades locales, etc.)
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Agrega el título
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Añade una imagen en miniatura
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Escribe el contenido de la página
-
Haz clic en Crear.
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Guarda todos los cambios.
En las secciones del Portal del huésped,
-
Haz clic en Directorio de páginas
-
Actualiza la configuración del enlace o del sitio web: título de la página, descripción e imagen en miniatura.
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Guarda los cambios.
El Portal del huésped está listo para enviarlo a los huéspedes.
Con un mensaje abierto,
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Selecciona el ícono de variable en la barra de mensajes
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Pasa el cursor sobre la sección Cloudbeds Guest Experience
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Selecciona Enlace del Portal del huésped
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Accede a la página Automatizaciones
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Ve a la sección Mensajes automáticos
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Haz clic en el mensaje que quieras actualizar
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Haz clic en Editar automatización
-
Selecciona el ícono de variable en la barra de mensajes
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Pasa el cursor sobre la sección Cloudbeds Guest Experience
-
Selecciona Enlace del Portal del huésped
La función Portal del huésped permite a los clientes añadir traducciones a un máximo de 29 idiomas, para que los huéspedes puedan seleccionar el idioma que prefieran al consultar el portal. Encontrarás una opción para traducir cada página dentro de la función Portal del huésped.
Más información: Cómo funcionan las traducciones en los portales de Guest Experience
En las páginas del Portal del huésped de Cloudbeds Guest Experience,
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Haz clic en la pestaña Traducciones, junto a Configuración
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Activa el interruptor para habilitar el idioma al que quieras traducir
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Añade el texto traducido en el campo vacío correspondiente
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Haz clic en Guardar.
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Si no se han configurado traducciones para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado del establecimiento.
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Si la traducción no se ha habilitado (con el interruptor activado) para un idioma, la información se mostrará en el idioma predeterminado del establecimiento.
Cloudbeds Guest Experience cuenta con un canal de mensajería propio dentro de la función Portal del huésped sin costos asociados al envío de mensajes: el chat del Portal del huésped integrado en la aplicación. Es una excelente herramienta para interactuar con los huéspedes directamente desde el portal y mejorar la comunicación y la satisfacción de los huéspedes.
Chat del Portal del huésped - Información para los huéspedes
- Los huéspedes que accedan al Portal del huésped verán un ícono de bandeja de entrada en la esquina superior derecha. Al hacer clic, accederán a la bandeja de entrada del chat.
- La bandeja de entrada del chat mostrará un hilo de conversación continuo con el hotel. El historial de conversación se unificará incluso cuando los huéspedes tengan varias reservas o regresen para otras estancias.
Notificaciones
- Cada mensaje que envíe el hotel generará una notificación por correo para el huésped, para mantenerlo informado.
- Puedes desactivar estas notificaciones por correo desde la página Servicios de mensajería, pero los mensajes automáticos enviados mediante el chat del Portal del huésped seguirán generando correos de forma predeterminada.
Chat del Portal del huésped - Información para los establecimientos
- El chat del Portal del huésped estará disponible como canal para los mensajes automáticos, lo que permite comunicarse directamente con los huéspedes a través del Portal del huésped.
- Cuando los huéspedes envíen mensajes, tu establecimiento recibirá notificaciones en el Chat con huéspedes.
En Automatizaciones :
Gestiona los portales del huésped
Todos los portales del huésped creados en tu cuenta se mostrarán en esta página, donde puedes:
- Hacer clic para editar los detalles del Portal del huésped
- Gestionar la configuración
- Duplicar los detalles para crear otro Portal del huésped
- Eliminarlo de la lista (el Portal del huésped predeterminado no se puede eliminar)
- Copiar el enlace
- Convertir el Portal del huésped en un código QR escaneable
- Cada Portal del huésped tiene un código QR propio. Puedes hacer clic para usar ese código QR como prefieras: en materiales impresos, correos, etc.
- Ir a cada sección para gestionar o editar los detalles del Portal del huésped.
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