Cómo recibir códigos de verificación de MFA a través de WhatsApp

Introducción

Cloudbeds PMS admite WhatsApp como canal de entrega para los códigos de autenticación multifactor. WhatsApp puede ofrecer una entrega más rápida y consistente cuando el SMS es lento, poco fiable o costoso en tu región, sin cargos adicionales por la entrega.

La entrega por WhatsApp es un canal alternativo para un método de verificación por Teléfono (SMS) ya configurado. No es un método de autenticación multifactor independiente. Puedes habilitar WhatsApp para tu propia cuenta desde tu perfil o gestionar la entrega por WhatsApp para otro usuario desde Gestión de usuarios. Usa este artículo para confirmar los requisitos, elegir el flujo de trabajo correspondiente y resolver problemas habituales de entrega.

Tabla de contenidos

• Antes de empezar
• Habilitar la entrega por WhatsApp
• Recibir códigos de verificación después de habilitar WhatsApp
• Volver a la entrega por SMS
• Solucionar problemas con la entrega por WhatsApp
• Entender la seguridad de la entrega por WhatsApp

Antes de empezar

Completa la configuración de la verificación por Teléfono (SMS) antes de cambiar su canal de entrega a WhatsApp. WhatsApp no aparece durante la configuración inicial del teléfono. Después de configurar la verificación por Teléfono, puedes habilitar WhatsApp desde el perfil del usuario o mediante Gestión de usuarios.

Confirma ambos requisitos antes de continuar:

• La autenticación multifactor por Teléfono (SMS) ya está configurada para el usuario correspondiente.
• El número de teléfono registrado tiene una cuenta activa de WhatsApp.

Habilitar la entrega por WhatsApp

La verificación por Teléfono (SMS) debe estar ya configurada antes de poder utilizar WhatsApp. Puedes habilitar WhatsApp para tu propia cuenta desde tu perfil o habilitarlo para otro usuario mediante Gestión de usuarios.

Habilitar WhatsApp para tu propia cuenta

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS.
2. Selecciona el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha y selecciona Mi perfil.
3. Ve a Inicio de sesión y seguridad.
4. En Autenticación de dos factores, selecciona Gestionar métodos.

5. Busca el método de verificación Teléfono configurado.
6. Activa Enviar códigos de autenticación vía WhatsApp en lugar de SMS.

En el panel Autenticación de dos factores, el interruptor de entrega por WhatsApp aparece dentro del método Teléfono configurado.

La próxima vez que uses Teléfono para verificar tu identidad, Cloudbeds enviará el código de verificación a través de WhatsApp. Si la entrega por WhatsApp no está disponible, Cloudbeds volverá automáticamente a utilizar SMS.

Habilitar WhatsApp para otro usuario

Puedes habilitar la entrega por WhatsApp para otro usuario si ese usuario ya tiene configurada la verificación por Teléfono (SMS). WhatsApp cambia el canal de entrega del método de verificación por Teléfono existente; no añade un método de autenticación independiente.

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS.
2. Selecciona el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Configuración y ve a Usuarios
4. En la tabla Usuarios del establecimiento, busca al usuario cuya entrega por WhatsApp quieras gestionar.
5. En la columna Acciones, selecciona el menú de tres puntos y elige Editar usuario.

6. En la ventana Editar usuario, activa Enviar códigos de autenticación vía WhatsApp en lugar de SMS.

La opción de WhatsApp aparece en la ventana Editar usuario cuando el usuario tiene disponible la verificación por Teléfono.

7. Revisa el mensaje de confirmación y selecciona la casilla para confirmar que el usuario puede recibir mensajes por WhatsApp y entiende que deberá introducir el código enviado por WhatsApp al iniciar sesión en Cloudbeds. El botón Guardar permanecerá deshabilitado hasta que selecciones la casilla.
8. Selecciona Guardar.

Después de activar el interruptor, la ventana Editar usuario muestra el requisito de confirmación antes de guardar el cambio.

Después de habilitar la entrega por WhatsApp, los códigos de verificación del método de autenticación por Teléfono del usuario se enviarán a través de WhatsApp. Si la entrega por WhatsApp no está disponible, Cloudbeds volverá automáticamente a utilizar SMS.

Recibir códigos de verificación después de habilitar WhatsApp

Habilitar WhatsApp no cambia el flujo de autenticación por Teléfono. Después de introducir tu contraseña, selecciona Teléfono cuando Cloudbeds te pregunte cómo quieres verificar tu identidad.

Si la entrega por WhatsApp está habilitada para el número de teléfono registrado, Cloudbeds enviará el código de verificación a través de WhatsApp. Si WhatsApp no está disponible o el número de teléfono no puede recibir mensajes por WhatsApp, Cloudbeds volverá automáticamente a utilizar SMS.

Durante la verificación por Teléfono, la pantalla de inicio de sesión indica que el código puede enviarse por SMS o WhatsApp.

Volver a la entrega por SMS

Vuelve al método de verificación por Teléfono en tu perfil si prefieres recibir los futuros códigos de verificación por SMS en lugar de WhatsApp.

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS.
2. Selecciona el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha y selecciona Mi perfil.
3. Ve a Inicio de sesión y seguridad.
4. En Autenticación de dos factores, selecciona Gestionar métodos.
5. Busca el método de verificación Teléfono configurado.
6. Desactiva Enviar códigos de autenticación vía WhatsApp en lugar de SMS.

Cuando el interruptor está desactivado, el método de verificación por Teléfono vuelve a utilizar SMS como canal de entrega.

Solucionar problemas con la entrega por WhatsApp

Busca el problema que coincida con lo que ves en tu perfil o durante el inicio de sesión. Si la entrega por WhatsApp no está disponible, Cloudbeds volverá automáticamente a utilizar SMS.

La opción de WhatsApp no aparece en mi perfil

La entrega por WhatsApp requiere que primero esté configurada la verificación por Teléfono (SMS). Si no has configurado la verificación por teléfono, completa esa configuración antes de volver a tu perfil. Consulta Configurar Okta Verify o Configurar métodos alternativos de MFA para conocer el flujo de configuración correspondiente.

Si la verificación por Teléfono (SMS) ya está configurada y la opción de WhatsApp no aparece, confirma que hayas iniciado sesión durante al menos 10 minutos. Si es necesario, espera unos minutos y actualiza la página.

No recibo un código de verificación por WhatsApp

Si Cloudbeds no puede entregar el código de verificación a través de WhatsApp, por ejemplo, debido a un problema con la entrega por WhatsApp o porque el número de teléfono registrado no puede recibir mensajes por WhatsApp, Cloudbeds volverá automáticamente a utilizar SMS.

Revisa los mensajes de texto enviados al número de teléfono registrado para encontrar el código de verificación.

Recibí un código de WhatsApp que no solicité

Entender la seguridad de la entrega por WhatsApp

La entrega por WhatsApp es más fiable que el SMS en muchas regiones y no tiene cargos adicionales. Al igual que el SMS, sigue siendo vulnerable a ataques de phishing en tiempo real cuando un atacante captura y reutiliza inmediatamente un código de verificación.

Para obtener una mayor protección contra el phishing, utiliza una clave de acceso cuando esté disponible. Consulta Configurar claves de acceso (el estándar de oro) para conocer el flujo de trabajo de las claves de acceso.

Artículos relacionados

Ahora que puedes gestionar la entrega por WhatsApp de los códigos de verificación, consulta estos recursos sobre otros métodos de autenticación multifactor y recomendaciones de seguridad:

• Cómo gestionar tus métodos de MFA desde tu perfil
• Configuración de Passkeys (el estándar de oro)