Cómo recibir códigos de verificación de MFA a través de WhatsApp

Introducción

Cloudbeds PMS admite WhatsApp como canal de entrega para los códigos de autenticación multifactor. WhatsApp puede ofrecer una entrega más rápida y consistente cuando el SMS es lento, poco fiable o costoso en tu región, sin ninguna tasa adicional de entrega.

La entrega por WhatsApp es un canal alternativo para la entrega de la verificación de Teléfono (SMS) inscrita. No es un método separado de autenticación multifactor. Puedes habilitar WhatsApp para tu propia cuenta desde tu perfil, o gestionar la entrega por WhatsApp para otro usuario desde la Gestión de usuarios. Usa este artículo para confirmar los requisitos, elegir el flujo de trabajo aplicable y resolver problemas comunes de entrega.

Tabla de contenidos

• Antes de empezar
• Habilitar la entrega por WhatsApp
• Recibir códigos de verificación tras habilitar WhatsApp
• Volver a la entrega por SMS
• Solucionar problemas de entrega por WhatsApp
• Entender la seguridad de la entrega por WhatsApp

Antes de empezar

Completa la inscripción de la verificación de Teléfono (SMS) antes de cambiar su canal de entrega a WhatsApp. WhatsApp no aparece durante la inscripción inicial del teléfono. Tras inscribir la verificación de Teléfono, WhatsApp puede habilitarse desde el perfil del usuario o a través de la Gestión de usuarios.

Confirma ambos requisitos antes de continuar:

• La autenticación multifactor de Teléfono (SMS) ya está inscrita para el usuario correspondiente.
• El número de teléfono inscrito tiene una cuenta activa de WhatsApp.

Habilitar la entrega por WhatsApp

La verificación de Teléfono (SMS) debe estar ya inscrita antes de poder usar WhatsApp. Puedes habilitar WhatsApp para tu propia cuenta desde tu perfil, o habilitarlo para otro usuario a través de la Gestión de usuarios.

Habilitar WhatsApp para tu propia cuenta

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS.
2. Selecciona el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha y selecciona Mi perfil.
3. Ve a Inicio de sesión y seguridad.
4. En Autenticación multifactor, selecciona Gestionar métodos.

5. Encuentra el método de verificación Teléfono registrado.
6. Activa Enviar códigos de autenticación por WhatsApp en lugar de SMS.

En el panel de Autenticación de dos factores, el interruptor de entrega por WhatsApp aparece dentro del método Teléfono registrado.

La próxima vez que uses Teléfono para verificar tu identidad, Cloudbeds enviará el código de verificación a través de WhatsApp. Si la entrega por WhatsApp no está disponible, Cloudbeds automáticamente recurrirá al SMS.

Habilitar WhatsApp para otro usuario

Puedes habilitar la entrega por WhatsApp para otro usuario si ese usuario ya tiene registrado el método de verificación Teléfono (SMS). WhatsApp cambia el canal de entrega para el método de verificación Teléfono existente; no añade un método de autenticación separado.

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS.
2. Selecciona el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Configuración y ve a Usuarios
4. En la tabla de Usuarios de la Propiedad, encuentra al usuario cuya entrega por WhatsApp quieres gestionar.
5. En la columna de Acciones, selecciona el menú de tres puntos y elige Editar usuario.

6. En la ventana Editar usuario, activa Enviar códigos de autenticación por WhatsApp en lugar de SMS.

La opción de WhatsApp aparece en la ventana Editar usuario cuando el usuario tiene disponible la verificación por Teléfono.

7. Revisa el mensaje de confirmación y selecciona la casilla para confirmar que el usuario puede recibir mensajes por WhatsApp y entiende que deberá ingresar el código enviado por WhatsApp al iniciar sesión en Cloudbeds. El botón Guardar permanece deshabilitado hasta que se seleccione la casilla.
8. Selecciona Guardar.

Después de activar el interruptor, la ventana Editar usuario muestra el requisito de confirmación antes de guardar el cambio.

Después de habilitar la entrega por WhatsApp, los códigos de verificación para el método de autenticación por Teléfono del usuario se envían a través de WhatsApp. Si la entrega por WhatsApp no está disponible, Cloudbeds automáticamente vuelve a usar SMS.

Recibe códigos de verificación después de activar WhatsApp

Activar WhatsApp no cambia el flujo de autenticación por Teléfono. Después de ingresar tu contraseña, selecciona Teléfono cuando Cloudbeds pregunte cómo quieres verificar tu identidad.

Si la entrega por WhatsApp está activada para el número de teléfono registrado, Cloudbeds envía el código de verificación por WhatsApp. Si WhatsApp no está disponible o el número no puede recibir mensajes por WhatsApp, Cloudbeds automáticamente vuelve a usar SMS.

Durante la verificación por Teléfono, la pantalla de inicio de sesión indica que el código puede ser enviado por SMS o WhatsApp.

Volver a la entrega por SMS

Regresa al método de verificación por Teléfono en tu perfil si prefieres recibir los códigos de verificación futuros por SMS en lugar de WhatsApp.

1. Inicia sesión en Cloudbeds PMS.
2. Selecciona el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha y selecciona Mi perfil.
3. Ve a Inicio de sesión y seguridad.
4. En Autenticación de dos factores, selecciona Administrar métodos.
5. Busca el método de verificación por Teléfono registrado.
6. Desactiva Enviar códigos de autenticación por WhatsApp en lugar de SMS.

Cuando el interruptor está desactivado, el método de verificación por Teléfono vuelve a la entrega por SMS.

Solución de problemas con la entrega por WhatsApp

Usa el problema que coincida con lo que ves en tu perfil o durante el inicio de sesión. Si la entrega por WhatsApp no está disponible, Cloudbeds vuelve automáticamente a SMS.

La opción de WhatsApp no aparece en mi perfil

La entrega por WhatsApp requiere que la verificación por Teléfono (SMS) esté inscrita primero. Si no has inscrito la verificación por teléfono, completa esa configuración antes de volver a tu perfil. Consulta Configurar Okta Verify o Configurar métodos alternativos de MFA para el flujo de inscripción correspondiente.

Si la verificación por Teléfono (SMS) ya está inscrita y la opción de WhatsApp no es visible, confirma que has iniciado sesión durante al menos 10 minutos. Si es necesario, espera unos minutos y actualiza la página.

No llega un código de verificación por WhatsApp

Si Cloudbeds no puede entregar el código de verificación a través de WhatsApp, por ejemplo, durante un problema con la entrega por WhatsApp o cuando el número de teléfono inscrito no puede recibir mensajes de WhatsApp, Cloudbeds vuelve automáticamente a SMS.

Revisa los mensajes de texto enviados al número de teléfono inscrito para encontrar el código de verificación.

Recibí un código de WhatsApp que no solicité

Entiende la seguridad de la entrega por WhatsApp

La entrega por WhatsApp es más confiable que SMS en muchas regiones y no tiene una tasa adicional. Al igual que SMS, sigue siendo vulnerable a ataques de phishing en tiempo real cuando un atacante captura y reutiliza inmediatamente un código de verificación.

Para una protección más fuerte contra phishing, usa una clave de acceso cuando esté disponible. Consulta Configurar claves de acceso (el estándar de oro) para el flujo de trabajo de claves de acceso.

Artículos relacionados

Ahora que puedes gestionar la entrega por WhatsApp para códigos de verificación, revisa estos recursos sobre métodos adyacentes de autenticación multifactor y orientación de seguridad:

• • Gestionar tus métodos MFA desde tu perfil
  • Configurar claves de acceso (el estándar de oro)