| Propósito | Evitar que Booking.com elimine el enlace de los correos electrónicos de verificación de 3D Secure de Cloudbeds para las reservas de Hotel Collect correspondientes. |
| Ideal para | Propiedades que reciben reservas de Booking.com Hotel Collect en las que los huéspedes pagan con sus propias tarjetas. |
| Úsalo cuando | Un huésped recibe un correo electrónico de verificación de 3D Secure de Cloudbeds a través de una dirección de correo electrónico enmascarada de Booking.com, pero no se puede hacer clic en el botón de aprobación. |
| Requisitos | Acceso a la cuenta de Partner/Extranet de Booking.com de la propiedad y a la dirección de correo electrónico de la propiedad configurada en Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Los futuros correos electrónicos de verificación de 3D Secure correspondientes conservarán el enlace de verificación cuando Booking.com reenvíe el mensaje al huésped. |
| Limitaciones | Esta solución no es retroactiva y no se aplica a las reservas de Booking.com pagadas con una tarjeta de crédito virtual (VCC) emitida por Booking.com. |
Introducción
Cuando un huésped hace una reserva de Hotel Collect a través de Booking.com y paga con su propia tarjeta, el banco emisor de la tarjeta del huésped puede requerir una verificación de 3D Secure para el depósito o el saldo. Cuando se requiere la verificación, Cloudbeds envía al huésped un correo electrónico con un botón de aprobación que enlaza al proceso de verificación.
Booking.com suele ocultar la dirección de correo electrónico real del huésped mediante una dirección similar a guest.xxxxx@guest.booking.com y reenvía al buzón del huésped los mensajes enviados a esa dirección. La configuración de seguridad de mensajería de Booking.com puede eliminar la URL del botón de aprobación si la dirección del remitente no está incluida en la lista de remitentes aprobados de la propiedad. En ese caso, el huésped puede ver el botón, pero no puede usarlo para completar la verificación.
Sigue los pasos de este artículo para añadir las posibles direcciones de remitente de Cloudbeds a la lista de permitidos de seguridad de mensajería de Booking.com de la propiedad y evitar este problema en futuros correos electrónicos de verificación correspondientes.
Tabla de contenido
- Por qué no se puede hacer clic en el botón de verificación de 3D Secure
- Añadir las direcciones de remitente de Cloudbeds a Booking.com
- Aplicar la configuración a cada propiedad de Booking.com
- Correos electrónicos de verificación de 3D Secure enviados anteriormente
- Qué no cubre esta solución
Por qué no se puede hacer clic en el botón de verificación de 3D Secure
La configuración de seguridad de mensajería de Booking.com puede eliminar la URL de un correo electrónico de verificación de 3D Secure de Cloudbeds cuando la dirección que envía el mensaje no está incluida en la lista de remitentes aprobados de la propiedad.
Cuando esto ocurre, el huésped recibe el correo electrónico y ve el botón de aprobación, pero el botón no contiene un enlace funcional. Por lo tanto, el huésped no puede completar la verificación requerida y el depósito o el saldo no queda asegurado.
Para evitar que Booking.com elimine la URL, añade las dos posibles direcciones de remitente de Cloudbeds a la lista de remitentes aprobados de la propiedad.
Añadir las direcciones de remitente de Cloudbeds a Booking.com
Cloudbeds puede enviar el correo electrónico de verificación de 3D Secure desde la dirección de correo electrónico configurada de la propiedad o desde una dirección alternativa de Cloudbeds. Añade ambas direcciones a la lista de permitidos de seguridad de mensajería de Booking.com para que el enlace de verificación se conserve independientemente de cuál de las dos direcciones envíe el correo electrónico.
- En Cloudbeds, identifica la dirección de correo electrónico de la propiedad en Menú de la cuenta
> Configuración
> Propiedad
> Detalles > Información de contacto de la propiedad. Usa el valor del campo Correo electrónico de la propiedad.
- Inicia sesión en la cuenta de Partner/Extranet de Booking.com de la propiedad.
- Sigue la guía de Booking.com Todo sobre nuestra configuración de seguridad de mensajería para localizar y administrar la lista de remitentes aprobados de la propiedad.
- Añade la dirección de correo electrónico de la propiedad que identificaste en Cloudbeds. Esta es la dirección que Cloudbeds utiliza normalmente para enviar el correo electrónico de verificación de 3D Secure.
- Añade admin@cloudbeds.com. Cloudbeds utiliza esta dirección alternativa cuando la dirección de correo electrónico de la propiedad no está disponible para realizar el envío.
La navegación de la Extranet de Booking.com puede variar según la versión. Usa la guía enlazada de Booking.com como fuente oficial para conocer la ubicación actual de su configuración de seguridad de mensajería.
Aplicar la configuración a cada propiedad de Booking.com
La lista de permitidos de seguridad de mensajería de Booking.com se configura por propiedad, no una sola vez para toda la cuenta.
Si administras varias propiedades que reciben reservas de Booking.com Hotel Collect, repite la configuración de la lista de permitidos para cada propiedad correspondiente. Añade tanto la dirección de correo electrónico de Cloudbeds de cada propiedad como admin@cloudbeds.com a la lista de remitentes aprobados de cada propiedad.
Correos electrónicos de verificación de 3D Secure enviados anteriormente
Añadir las direcciones de remitente a la lista de permitidos de Booking.com solo afecta a los correos electrónicos de verificación enviados después de completar la configuración. El cambio no es retroactivo.
Si un correo electrónico de verificación de 3D Secure ya se envió antes de añadir las direcciones de remitente a la lista de permitidos, añadirlas posteriormente no restaura el enlace que falta en ese correo electrónico.
Si un huésped ya perdió el plazo de verificación de una reserva afectada, gestiona esa reserva directamente, por ejemplo, reenviando la solicitud o contactando al huésped por otro medio. La configuración de la lista de permitidos de Booking.com no corrige un correo electrónico que ya se vio afectado.
Qué no cubre esta solución
Esta configuración aborda específicamente la situación en la que Booking.com elimina la URL de un correo electrónico de verificación de 3D Secure de Cloudbeds porque la dirección del remitente no está incluida en la lista de remitentes aprobados de la propiedad.
No resuelve:
- Casos en los que los huéspedes reciben un enlace de verificación funcional, pero no hacen clic en él o no completan la verificación.
- Casos que no implican una dirección de correo electrónico enmascarada de Booking.com, incluidas las reservas directas y las reservas de otras OTA.
- Reservas de Booking.com pagadas con una tarjeta de crédito virtual (VCC) emitida por Booking.com. El comportamiento de las tarjetas de crédito virtuales en relación con 3D Secure es un tema independiente y no se aborda en este artículo.
Después de configurar las direcciones de remitente aprobadas, los futuros correos electrónicos de verificación correspondientes a reservas de Booking.com Hotel Collect podrán conservar el enlace de verificación cuando Booking.com reenvíe el mensaje al huésped.
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