| Objetivo | Usa este artículo para resolver dudas frecuentes sobre los filtros del motor de reservas Plus, los controles de huéspedes, los resultados filtrados y el comportamiento de las búsquedas mediante URL. |
| Dirigido a | Administradores de propiedades, gerentes generales, responsables de ingresos y marketing, equipos de reservas y recepción, y usuarios que gestionan la experiencia de reserva de los huéspedes. |
| Úsalo cuando | Necesites entender por qué no aparece un filtro del motor de reservas, por qué los controles de huéspedes muestran valores inesperados, por qué una tarjeta de alojamiento muestra el precio base para varios huéspedes, por qué los resultados filtrados no coinciden con lo esperado o por qué un enlace compartido del motor de reservas sigue aplicando valores de búsqueda. |
| Requisitos | Permiso para revisar la configuración del motor de reservas y acceso a la configuración de los alojamientos para comprobar la ocupación, los servicios y comodidades, o los tipos de alojamiento. |
| Resultado esperado | Podrás identificar el comportamiento esperado de los filtros y los precios, confirmar qué revisar en Cloudbeds PMS y saber cuándo contactar al equipo de soporte de Cloudbeds. |
| Limitaciones | Los parámetros de la URL pueden seguir afectando los resultados del motor de reservas aunque el filtro o selector correspondiente esté oculto en el panel de búsqueda. |
Introducción
Estas preguntas frecuentes responden dudas habituales sobre los filtros del motor de reservas Plus de Cloudbeds, los controles de huéspedes, los resultados filtrados y el comportamiento de las búsquedas mediante URL. Consúltalas cuando el número de huéspedes, los servicios y comodidades, los tipos de alojamiento o los enlaces compartidos del motor de reservas no funcionen como esperabas.
Este artículo se centra en la solución de problemas y el comportamiento esperado. Para obtener una explicación completa del funcionamiento de los filtros y los controles de huéspedes, consulta Configuración de filtros y navegación del huésped en el motor de reservas Plus de Cloudbeds.
La configuración de los filtros del motor de reservas Plus solo se aplica al motor de reservas de Cloudbeds. No modifica los filtros de las OTA, el contenido de los canales de distribución ni el mapeo de canales.
Visibilidad de los filtros y resultados de búsqueda
Consulta esta sección cuando falten filtros, no estén disponibles sus opciones o el motor de reservas muestre resultados inesperados después de que los huéspedes apliquen filtros.
¿Por qué no aparece un filtro de mi motor de reservas Plus?
Es posible que un filtro del motor de reservas Plus no aparezca porque está desactivado en la configuración del motor de reservas, está oculto por la configuración del filtro de ocupación de huéspedes o faltan los datos necesarios para mostrar opciones a los huéspedes.
Usa esta lista para comprobar la configuración:
- Ve a Menú de la cuenta
→ Configuración
→ Motor de reservas
→ Configuración → Filtros.
- Confirma que el filtro correspondiente esté activado:
- Para las opciones de búsqueda por huéspedes, revisa el Filtro de ocupación de huéspedes.
- Para los servicios y comodidades, activa Mostrar el filtro de servicios.
- Para los tipos de alojamiento, activa Mostrar el filtro de tipo de alojamiento.
- Si el filtro de ocupación de huéspedes está configurado como No mostrar, el selector de huéspedes estará oculto en el panel de búsqueda del motor de reservas.
- Si el filtro de servicios está activado, confirma que al menos un alojamiento tenga servicios o comodidades configurados a nivel de alojamiento.
- Si el filtro de tipo de alojamiento está activado, confirma que los tipos de alojamiento estén configurados en Cloudbeds PMS.
- Guarda los cambios y actualiza la página del motor de reservas.
Para conocer las pestañas de configuración del motor de reservas, consulta Descripción general de la configuración del motor de reservas.
Si la opción está activada y el filtro sigue sin aparecer como esperabas, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds e incluye el ID de tu propiedad y una captura de pantalla del motor de reservas.
¿Por qué el filtro de servicios no muestra opciones?
El filtro de servicios utiliza los servicios y comodidades configurados a nivel de alojamiento. Si ningún alojamiento los tiene configurados, el filtro no tiene opciones que mostrar a los huéspedes.
Para resolverlo, revisa la configuración de tus alojamientos y confirma que los servicios y comodidades estén asignados a los alojamientos correspondientes.
Para gestionar los servicios y comodidades de cada alojamiento, consulta Crear y gestionar tipos de alojamiento.
¿Por qué aparece un mensaje que indica que mis filtros no arrojaron resultados?
Este mensaje aparece cuando la combinación exacta de filtros que seleccionó el huésped no encuentra un alojamiento que coincida. Es posible que el motor de reservas muestre debajo del mensaje otras habitaciones disponibles para las fechas seleccionadas, de modo que los huéspedes puedan seguir explorando opciones.
En este ejemplo, el huésped busca alojamiento para 5 adultos y también seleccionó determinados tipos de alojamiento y un servicio. Como no hay una coincidencia exacta para la combinación completa, el motor de reservas muestra el mensaje: Tus filtros no arrojaron resultados, pero hay otras habitaciones disponibles para tus fechas a continuación.
La siguiente imagen muestra los filtros aplicados y el mensaje de ausencia de resultados. El panel de filtros muestra el número de adultos, los tipos de alojamiento y el servicio seleccionados, mientras que la página de resultados sigue mostrando otras habitaciones disponibles para esas fechas.
Para investigar el problema, prueba los criterios de búsqueda agregando un filtro a la vez. Así podrás identificar qué opción, regla de disponibilidad o configuración del alojamiento impide encontrar una coincidencia exacta.
- Comienza con solo las fechas para confirmar que la propiedad tenga disponibilidad entre las fechas de llegada y salida seleccionadas.
- Después, agrega el número de huéspedes para comprobar si algún alojamiento admite la cantidad seleccionada de adultos y niños.
- Agrega el filtro de tipo de alojamiento para comprobar si los tipos de habitación seleccionados están disponibles para esas fechas y ese número de huéspedes.
- Por último, agrega el filtro de servicios para comprobar si los servicios seleccionados están asignados a alojamientos que también estén disponibles para esas fechas y ese número de huéspedes.
Este mensaje no siempre significa que la propiedad no tenga disponibilidad. Significa que la combinación exacta de filtros no produjo resultados coincidentes.
¿Por qué siguen apareciendo alojamientos que no coinciden después de aplicar un filtro?
Algunos filtros del motor de reservas Plus dan prioridad a los alojamientos coincidentes en lugar de ocultar todos los que no coinciden. Por eso, los alojamientos que cumplen los criterios aparecen primero, mientras que otros alojamientos disponibles pueden aparecer más abajo y seguir siendo reservables.
Este comportamiento ayuda a los huéspedes a comparar las opciones más afines sin quitar otras alternativas disponibles del proceso de reserva.
Esto se aplica a filtros de búsqueda como los de servicios y tipos de alojamiento. Estos filtros ayudan a encontrar opciones más afines y, cuando es posible, mantienen visibles otras opciones disponibles.
¿Qué sucede cuando los huéspedes seleccionan varios servicios?
Cuando los huéspedes seleccionan varios servicios o comodidades, el motor de reservas Plus da prioridad a los alojamientos que incluyen todos los seleccionados.
Otros alojamientos disponibles pueden seguir apareciendo más abajo en los resultados y continuar siendo reservables, según la disponibilidad y el comportamiento del filtro.
Si los servicios seleccionados no están asignados a ningún alojamiento o si los alojamientos coincidentes no están disponibles para las fechas elegidas, es posible que el motor de reservas no tenga ningún alojamiento coincidente al cual dar prioridad.
¿Cómo afecta el filtro de tipo de alojamiento a los resultados del motor de reservas?
El filtro de tipo de alojamiento permite a los huéspedes buscar entre los tipos configurados para tu propiedad, como habitación privada, habitación Deluxe con baño privado, habitación compartida, suite, cabaña u otros tipos configurados.
Cuando los huéspedes seleccionan un tipo de alojamiento, los tipos coincidentes aparecen primero en los resultados. Otros tipos de alojamiento disponibles pueden aparecer más abajo y seguir siendo reservables.
Si seleccionan varios tipos, el motor de reservas puede dar prioridad a los alojamientos que coincidan con los tipos seleccionados y, cuando sea posible, seguir mostrando otras opciones disponibles.
Gestiona los tipos de alojamiento siguiendo las instrucciones de Crear y gestionar tipos de alojamiento.
Ocupación de huéspedes y funcionamiento de los controles
Consulta esta sección cuando el número de huéspedes, los valores de adultos y niños, o el funcionamiento de los controles de huéspedes del motor de reservas no coincidan con lo que esperaba el equipo de la propiedad.
¿Por qué la búsqueda del motor de reservas muestra 1 huésped de forma predeterminada?
El panel de búsqueda del motor de reservas muestra 1 huésped de forma predeterminada para que, al abrirlo, se vea la mayor variedad posible de alojamientos.
Esto ayuda a evitar que los alojamientos en habitaciones compartidas queden excluidos de los resultados iniciales y que aparezcan precios más altos basados en la ocupación antes de que el huésped indique cuántas personas viajan.
Si quieres que el panel de búsqueda del motor de reservas se abra con 2 adultos de forma predeterminada, activa Establecer el número predeterminado de adultos en el filtro en 2 en la configuración de filtros del motor de reservas. Esta opción está disponible cuando el filtro de ocupación de huéspedes está configurado como Total de huéspedes o Adultos y niños.
- Ve al Menú de la cuenta
- Ve a Motor de reservas
- Haz clic en Configuración; la pestaña Filtros aparecerá de forma predeterminada
- En la opción Filtro de ocupación de huéspedes
- Selecciona Total de huéspedes o Adultos y niños.
- Activa Establecer el número predeterminado de adultos en el filtro en 2.
- Haz clic en Guardar.
La siguiente imagen muestra la configuración de filtros con el filtro de ocupación de huéspedes establecido en Total de huéspedes y la opción de adultos predeterminados activada.
¿Por qué las camas en habitaciones compartidas muestran 2 adultos de forma predeterminada cuando la opción de adultos predeterminados está desactivada?
En los tipos de alojamiento de habitación compartida, el control de adultos puede mostrar 2 adultos de forma predeterminada aunque la opción Establecer el número predeterminado de adultos en el filtro en 2 esté desactivada.
Esa opción controla el valor predeterminado del filtro de ocupación de huéspedes del motor de reservas. No ofrece una configuración independiente para el control de adultos de las habitaciones compartidas que aparece más adelante en el proceso de reserva.
Los tipos de alojamiento de habitación compartida tampoco incluyen un campo Adultos incluidos en la tarifa. Como este campo no está disponible para las habitaciones compartidas, no puede utilizarse para cambiar el valor predeterminado del control de adultos.
Actualmente no existe una configuración documentada de la propiedad que obligue al control de adultos de una habitación compartida a comenzar en 1 huésped. Si tu propiedad observa un comportamiento diferente o el valor mostrado impide completar la reserva, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds e incluye el ID de la propiedad, el nombre del alojamiento compartido, la URL del motor de reservas y capturas de pantalla de la configuración de filtros y del control de huéspedes.
¿Por qué los controles de adultos y niños muestran 2 adultos y 0 niños después de una búsqueda por total de huéspedes?
Cuando el filtro de ocupación de huéspedes está configurado como Total de huéspedes, el motor de reservas solo recibe el número total de personas de la búsqueda. No sabe cuántos de esos huéspedes son adultos ni cuántos son niños.
Por ejemplo, si un huésped busca alojamiento para 10 huéspedes, el motor de reservas puede usar ese total para mostrar alojamientos con capacidad para 10 personas. Sin embargo, como la búsqueda no indica cuántos son adultos y cuántos son niños, el huésped debe confirmar esa distribución en los controles antes de reservar.
En este caso, los controles pueden comenzar con un valor predeterminado como 2 adultos y 0 niños. El huésped puede modificar esos valores antes de confirmar el alojamiento. Si la propiedad utiliza precios basados en la ocupación, el precio puede actualizarse cuando cambien las cantidades de adultos o niños.
La siguiente imagen muestra los resultados de una búsqueda para 10 huéspedes. Cuando el huésped abre los controles de adultos y niños más adelante en el proceso de reserva, estos muestran 2 adultos y 0 niños de forma predeterminada porque la búsqueda original proporcionó un total de huéspedes, sin especificar cuántos eran adultos o niños.
Para que los valores de adultos y niños se conserven en la página de resultados, configura el filtro de ocupación de huéspedes como Adultos y niños en lugar de Total de huéspedes.
¿Por qué la tarjeta de alojamiento muestra el precio base cuando busco para varios huéspedes?
Si el filtro de ocupación de huéspedes está configurado como Total de huéspedes, el motor de reservas solo recibe el número total de personas de la búsqueda. No sabe cuántos huéspedes son adultos ni cuántos son niños.
Esto es relevante si tu propiedad cobra por personas adicionales, porque los cargos por adultos y niños pueden ser diferentes. Sin ese desglose, la tarjeta de alojamiento puede mostrar el precio base en los resultados iniciales de búsqueda, sin incluir los cargos por huéspedes adicionales.
Para que el motor de reservas tenga en cuenta el desglose de adultos y niños al calcular los cargos correspondientes por huéspedes adicionales en los resultados de búsqueda:
- Ve a Menú de la cuenta
- Configura el Filtro de ocupación de huéspedes como Adultos y niños.
- Guarda los cambios y haz una búsqueda de prueba indicando por separado el número de adultos y niños.
Para obtener más información sobre cómo afecta el filtro de ocupación de huéspedes a los resultados de búsqueda y al precio mostrado en la tarjeta de alojamiento, consulta Configuración de filtros y navegación del huésped en el motor de reservas Plus de Cloudbeds.
¿Por qué los huéspedes deben confirmar cuántos son adultos y cuántos son niños después de buscar por total de huéspedes?
Cuando los huéspedes buscan por Total de huéspedes, el motor de reservas conoce el tamaño del grupo, pero no sabe cuántos son adultos ni cuántos son niños. Por eso, puede ser necesario que confirmen esas cantidades más adelante en el proceso de reserva.
Por ejemplo, una búsqueda para 4 huéspedes podría corresponder a 4 adultos, 2 adultos y 2 niños, u otra combinación. El motor de reservas puede pedir al huésped que confirme la composición del grupo al agregar o seleccionar un alojamiento. Así podrá aplicar correctamente las reglas de ocupación y los precios basados en la ocupación antes de completar la reserva.
Una misma búsqueda por total de huéspedes puede verse diferente según esté activada o desactivada la opción Requerir selección de la unidad de alojamiento.
En este ejemplo, el huésped buscó alojamiento para 4 huéspedes. El panel de filtros muestra el total, pero el motor de reservas aún necesita que el huésped confirme cuántos son adultos y cuántos son niños.
Cuando Requerir selección de la unidad de alojamiento está activada, el huésped primero selecciona una unidad específica. Después, el motor de reservas le pide que confirme cuántos adultos y niños se alojarán en esa unidad.
Cuando Requerir selección de la unidad de alojamiento está desactivada, es posible que también se pida al huésped que confirme la cantidad de unidades, adultos y niños al agregar el alojamiento. Esto permite al motor de reservas aplicar las reglas de ocupación y los precios basados en la ocupación antes de completar la reserva.
Para que la página de resultados reciba los valores de adultos y niños desde el principio, usa la opción de ocupación de huéspedes Adultos y niños en lugar de Total de huéspedes.
¿Qué opción del filtro de ocupación de huéspedes debo usar?
Elige la opción del filtro de ocupación de huéspedes según cómo quieras que los huéspedes indiquen el tamaño de su grupo al buscar.
- Usa Total de huéspedes si quieres que busquen indicando un único número total de personas. Si tu propiedad cobra importes diferentes por adultos o niños adicionales, la tarjeta de alojamiento puede mostrar el precio base porque la búsqueda no indica cuántos son adultos y cuántos son niños.
- Usa Adultos y niños si quieres que los huéspedes indiquen la cantidad exacta de adultos y niños durante la búsqueda. Esto también permite que los cargos correspondientes por adultos o niños adicionales se reflejen en el precio de la tarjeta de alojamiento.
- Usa No mostrar si quieres ocultar el selector de huéspedes del panel de búsqueda del motor de reservas.
Ten en cuenta los enlaces compartidos cuyas URL incluyen parámetros de huéspedes. Estos enlaces pueden seguir afectando los resultados aunque el selector de huéspedes esté oculto.
Parámetros de URL y enlaces compartidos del motor de reservas
Consulta esta sección cuando un enlace del motor de reservas compartido anteriormente siga aplicando cantidades de huéspedes, fechas u otros valores después de cambiar la configuración de los filtros.
¿Por qué se filtran las habitaciones si la ocupación de huéspedes está configurada como No mostrar?
La opción No mostrar oculta el selector de huéspedes del panel de búsqueda del motor de reservas. Controla qué pueden seleccionar los huéspedes en la interfaz, pero no elimina los valores de huéspedes de las URL del motor de reservas que ya se crearon y compartieron.
Ejemplo: Un especialista en reservas o un agente de recepción crea un enlace del motor de reservas mientras el filtro de ocupación de huéspedes está configurado como Adultos y niños y están activados los filtros de servicios y tipo de alojamiento. Busca para 2 adultos y 1 niño, selecciona varios servicios y tipos de alojamiento, copia la URL generada y se la envía a un huésped por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
La siguiente imagen muestra el motor de reservas que ve el huésped después de aplicar los filtros. La URL contiene valores de fechas, adultos, niños, tipos de alojamiento y servicios.
La siguiente imagen muestra la configuración de filtros del motor de reservas antes de crear el enlace. El filtro de ocupación de huéspedes está configurado como Adultos y niños, y los filtros de servicios y tipo de alojamiento están activados.
Estos ejemplos en dispositivos móviles muestran al huésped abriendo el enlace compartido anteriormente. El motor de reservas sigue mostrando resultados para 2 adultos y 1 niño, y el panel de filtros conserva los valores procedentes de la URL.
Después de compartir el enlace, un administrador de la propiedad cambia la configuración de filtros del motor de reservas. Configura el filtro de ocupación de huéspedes como No mostrar y desactiva los filtros de servicios y tipo de alojamiento.
La siguiente imagen muestra la configuración actualizada después de que ya se había creado el enlace original.
Si el huésped abre el enlace compartido anteriormente, el motor de reservas puede seguir mostrando resultados para 2 adultos y 1 niño porque esos valores ya están incluidos en la URL. Sin embargo, el panel de filtros que ve el huésped ya no le permite seleccionar servicios ni tipos de alojamiento porque esos filtros se desactivaron en la configuración del motor de reservas.
Estos ejemplos en dispositivos móviles muestran el mismo enlace compartido después de desactivar los filtros en la configuración. Los valores de adultos y niños siguen afectando los resultados, pero el panel de filtros ya no muestra opciones seleccionables de huéspedes, servicios ni tipos de alojamiento.
Las URL compartidas anteriormente pueden conservar valores de huéspedes, fechas y otros criterios de búsqueda incluso después de cambiar los filtros visibles del motor de reservas. Para compartir la experiencia actual que verán los huéspedes, copia una URL nueva del motor de reservas después de guardar la configuración actualizada.
¿Por qué los parámetros de la URL del motor de reservas filtran los resultados?
Los enlaces del motor de reservas pueden incluir parámetros que transfieren valores de búsqueda al proceso de reserva. Entre ellos se encuentran currency, checkin, checkout, adults, kids, guests, room_type, rate_plan, promo, accommodation_types y amenities.
Una URL con parámetros puede tener este aspecto:
https://hotels.cloudbeds.com/en/reservation/<property-code>/?currency=usd&checkin=2026-11-19&checkout=2026-11-23&adults=2&kids=1&accommodation_types=183234;183237;224550&amenities=air-conditioning;alfresco-shower;balcony
En este ejemplo:
- currency=usd establece la moneda que verá el huésped.
- checkin y checkout establecen las fechas de la estadía.
- adults=2 y kids=1 transfieren la composición del grupo al proceso de reserva.
- accommodation_types transfiere los ID de los tipos de alojamiento seleccionados.
- amenities transfiere los valores de los servicios y comodidades seleccionados.
Cuando estos parámetros se incluyen en una URL compartida, el motor de reservas puede utilizarlos para filtrar los resultados o completar previamente los criterios de búsqueda, aunque el selector correspondiente esté oculto en el panel de búsqueda.
Esto puede ocurrir con enlaces de Google Hotel Search, bloques de cupo, enlaces dirigidos a habitaciones o planes de tarifas específicos, enlaces promocionales, aplicaciones de mensajería, publicaciones en redes sociales o URL del motor de reservas creadas manualmente.
Obtén más información sobre los parámetros avanzados de URL en Cómo dirigir a tus huéspedes a un tipo de habitación o plan de tarifas específico en Cloudbeds PMS.
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