| Objetivo | Usa este artículo para resolver dudas frecuentes sobre los filtros del Motor de reservas Plus, las indicaciones para huéspedes, los resultados filtrados y el funcionamiento de las búsquedas mediante parámetros de URL. |
| Dirigido a | Administradores del establecimiento, gerentes generales, gerentes de ingresos, gerentes de marketing, equipos de reservas, equipos de recepción y usuarios que gestionan la experiencia de reserva de los huéspedes. |
| Cuándo usar este artículo | Cuando necesites entender por qué no aparece un filtro del Motor de reservas, por qué las indicaciones para huéspedes muestran valores inesperados, por qué la tarjeta de una habitación muestra el precio base para varios huéspedes, por qué los resultados filtrados no coinciden con lo esperado o por qué un enlace compartido del Motor de reservas sigue aplicando valores de búsqueda. |
| Requisitos | Autorización para consultar la configuración del Motor de reservas y acceso a la configuración de las habitaciones cuando necesites revisar la ocupación, los servicios y comodidades o la configuración de los tipos de habitación. |
| Resultado esperado | Podrás identificar el funcionamiento esperado de los filtros y los precios, confirmar qué debes revisar en Cloudbeds PMS y saber cuándo contactar a Soporte de Cloudbeds. |
| Limitaciones | Los parámetros de URL pueden seguir afectando los resultados del Motor de reservas incluso cuando el filtro o selector relacionado esté oculto en el panel de búsqueda del Motor de reservas. |
Introducción
Estas preguntas frecuentes resuelven dudas habituales sobre los filtros del Motor de reservas Plus de Cloudbeds, las indicaciones para huéspedes, los resultados de búsqueda filtrados y el funcionamiento de las búsquedas mediante parámetros de URL. Consulta este artículo cuando las cantidades de huéspedes, los servicios y comodidades, los tipos de habitación o los enlaces compartidos del Motor de reservas no funcionen según lo esperado.
Este artículo se centra en la resolución de problemas y el funcionamiento esperado. Para obtener una explicación completa de cómo funcionan los filtros y las indicaciones para huéspedes, consulta Filtros del Motor de reservas Plus de Cloudbeds y funcionamiento de las indicaciones para huéspedes.
La configuración de los filtros del Motor de reservas Plus se aplica únicamente al Motor de reservas de Cloudbeds. No modifica los filtros de las OTA, el contenido de los canales de distribución ni el mapeado de canales.
Visibilidad de los filtros y resultados de búsqueda
Consulta esta sección cuando no aparezcan los filtros, no haya opciones de filtrado disponibles o el Motor de reservas muestre resultados inesperados después de que los huéspedes apliquen filtros.
¿Por qué no aparece mi filtro del Motor de reservas Plus?
Es posible que un filtro del Motor de reservas Plus no aparezca si está desactivado en la configuración del Motor de reservas, si la configuración del filtro de ocupación de huéspedes lo oculta o si faltan los datos de configuración necesarios para mostrar opciones a los huéspedes.
Usa esta lista de control para verificar la configuración:
- Ve a Menú de la cuenta
→ Configuración
→ Motor de reservas
→ Configuración → Filtros.
- Confirma que el filtro correspondiente esté activado:
- Para las opciones de búsqueda por huéspedes, revisa el Filtro de ocupación de huéspedes.
- Para los servicios y comodidades, activa Mostrar filtro de servicios y comodidades.
- Para los tipos de habitación, activa Mostrar filtro de tipo de habitación.
- Si el filtro de ocupación de huéspedes está configurado en No mostrar, el selector de huéspedes estará oculto en el panel de búsqueda del Motor de reservas.
- Si el filtro de servicios y comodidades está activado, confirma que al menos una habitación tenga servicios y comodidades configurados a nivel de habitación.
- Si el filtro de tipo de habitación está activado, confirma que tus tipos de habitación estén configurados en Cloudbeds PMS.
- Guarda los cambios y actualiza la página del Motor de reservas.
Para conocer la configuración del Motor de reservas pestaña por pestaña, consulta Descripción general de la página de configuración del Motor de reservas.
Si la opción está activada y el filtro sigue sin aparecer según lo esperado, contacta a Soporte de Cloudbeds e incluye el ID de tu establecimiento y una captura de pantalla del Motor de reservas.
¿Por qué el filtro de servicios y comodidades no tiene opciones?
El filtro de servicios y comodidades usa los servicios y comodidades configurados a nivel de habitación. Si ninguna habitación tiene servicios y comodidades configurados, el filtro no tiene opciones para mostrar a los huéspedes.
Para resolverlo, revisa la configuración de tus habitaciones y confirma que los servicios y comodidades estén asignados a las habitaciones correspondientes.
Para gestionar los servicios y comodidades a nivel de habitación, consulta Crear y gestionar tus tipos de habitación.
¿Por qué veo un mensaje que indica que mis filtros no arrojaron resultados?
Este mensaje aparece cuando ninguna habitación coincide con la combinación exacta de filtros que seleccionó el huésped. El Motor de reservas puede seguir mostrando otras habitaciones disponibles para las fechas seleccionadas debajo del mensaje, para que los huéspedes puedan seguir explorando las opciones.
En este ejemplo, el huésped busca una habitación para 5 adultos y también ha seleccionado tipos de habitación específicos y un servicio o comodidad. Ninguna habitación coincide exactamente con la combinación completa, por lo que el Motor de reservas muestra el mensaje: Tus filtros no arrojaron resultados, pero a continuación encontrarás otras habitaciones disponibles para tus fechas.
La siguiente imagen muestra los filtros aplicados y el mensaje que indica que no hay resultados. El panel Filtros muestra la cantidad de adultos, los tipos de habitación y el servicio o comodidad seleccionados, mientras que la página de resultados sigue mostrando otras habitaciones disponibles para las fechas seleccionadas.
Para identificar la causa, prueba los criterios de búsqueda con un filtro a la vez, en lugar de revisar toda la combinación al mismo tiempo. Así podrás identificar qué ajuste, regla de disponibilidad o configuración de habitación impide encontrar una coincidencia exacta.
- Empieza solo con las fechas para confirmar que el establecimiento tenga disponibilidad para las fechas de check-in y check-out seleccionadas.
- A continuación, añade la cantidad de huéspedes para confirmar si alguna habitación tiene capacidad para la cantidad de adultos y menores seleccionada.
- Añade el filtro de tipo de habitación para confirmar si los tipos de habitación seleccionados están disponibles para las fechas y la cantidad de personas seleccionadas.
- Por último, añade el filtro de servicios y comodidades para confirmar si los servicios y comodidades seleccionados están asignados a habitaciones que también estén disponibles para las fechas y la cantidad de personas seleccionadas.
Este mensaje no siempre significa que el establecimiento no tenga disponibilidad. Significa que no se encontraron resultados que coincidan con la combinación exacta de filtros.
¿Por qué siguen apareciendo habitaciones que no coinciden después de que los huéspedes aplican un filtro?
Algunos filtros del Motor de reservas Plus dan prioridad a las habitaciones que coinciden en lugar de ocultar todas las que no coinciden. Esto significa que las habitaciones que coinciden aparecen primero, mientras que otras habitaciones disponibles pueden seguir apareciendo más abajo en los resultados y se pueden reservar.
Este funcionamiento ayuda a los huéspedes a comparar las opciones que mejor se ajustan a sus preferencias sin eliminar otras opciones disponibles del proceso de reserva.
Esto se aplica a los filtros que ayudan a explorar las opciones, como los de servicios y comodidades y tipo de habitación. Estos filtros ayudan a los huéspedes a encontrar las opciones más adecuadas y, cuando es posible, mantienen visibles otras opciones disponibles.
¿Qué sucede cuando los huéspedes seleccionan varios servicios y comodidades?
Cuando los huéspedes seleccionan varios servicios y comodidades, el Motor de reservas Plus da prioridad a las habitaciones que incluyen todos los servicios y comodidades seleccionados.
Otras habitaciones disponibles pueden seguir apareciendo más abajo en los resultados y se pueden reservar, según la disponibilidad y el funcionamiento del filtro.
Si los servicios y comodidades seleccionados no están asignados a ninguna habitación, o si las habitaciones que coinciden no están disponibles para las fechas seleccionadas, es posible que el Motor de reservas no encuentre una habitación coincidente a la que dar prioridad.
¿Cómo afecta el filtro de tipo de habitación a los resultados del Motor de reservas?
El filtro de tipo de habitación permite a los huéspedes filtrar por los tipos de habitación configurados para tu establecimiento, como habitación privada, habitación de lujo con baño privado, habitación compartida, suite, cabaña u otros tipos configurados.
Cuando los huéspedes seleccionan un tipo de habitación, los tipos de habitación que coinciden aparecen primero en los resultados. Otros tipos de habitación disponibles pueden seguir apareciendo más abajo en los resultados y se pueden reservar.
Si los huéspedes seleccionan varios tipos de habitación, el Motor de reservas puede dar prioridad a las habitaciones que coincidan con los tipos seleccionados y, cuando sea posible, seguir mostrando otras opciones disponibles.
Para gestionar los tipos de habitación, consulta Crear y gestionar tus tipos de habitación.
Ocupación y funcionamiento de las indicaciones para huéspedes
Consulta esta sección cuando la cantidad de huéspedes, los valores de adultos y menores o el funcionamiento de las indicaciones para huéspedes del Motor de reservas no coincidan con lo que esperaba el equipo del establecimiento.
¿Por qué la búsqueda del Motor de reservas usa 1 huésped de forma predeterminada?
El panel de búsqueda del Motor de reservas usa 1 huésped de forma predeterminada para mantener visible la mayor variedad posible de habitaciones cuando los huéspedes abren el Motor de reservas por primera vez.
Esto ayuda a evitar que las habitaciones compartidas queden excluidas de los resultados iniciales y que se muestren tarifas más altas basadas en la ocupación antes de que el huésped seleccione la cantidad real de personas de su grupo.
Si quieres que el panel de búsqueda del Motor de reservas se abra con 2 adultos de forma predeterminada, activa Establecer en 2 la cantidad predeterminada de adultos en el filtro en la configuración de Filtros del Motor de reservas. Esta opción está disponible cuando el filtro de ocupación de huéspedes está configurado en Total de huéspedes o Adultos y menores.
- Ve a Menú de la cuenta
- Ve a Motor de reservas
- Haz clic en Configuración y verás la pestaña Filtros de forma predeterminada
- En la opción Filtro de ocupación de huéspedes
- Selecciona Total de huéspedes o Adultos y menores.
- Activa Establecer en 2 la cantidad predeterminada de adultos en el filtro.
- Haz clic en Guardar.
La siguiente imagen muestra la configuración de Filtros con el filtro de ocupación de huéspedes configurado en Total de huéspedes y el interruptor de la cantidad predeterminada de adultos activado.
¿Por qué las camas de habitaciones compartidas muestran 2 adultos de forma predeterminada cuando el interruptor de adultos predeterminados está desactivado?
En los tipos de habitación compartida, el control de adultos puede mostrar 2 adultos de forma predeterminada incluso cuando Establecer en 2 la cantidad predeterminada de adultos en el filtro esté desactivado.
El interruptor controla el valor predeterminado del filtro de ocupación de huéspedes del Motor de reservas. No ofrece una configuración independiente para el control de adultos de las habitaciones compartidas que aparece más adelante en el proceso de reserva.
Los tipos de habitación compartida tampoco incluyen un campo de Adultos incluidos en la tarifa. Como este campo no está disponible para las habitaciones compartidas, no se puede usar para cambiar el valor predeterminado de adultos del control.
Actualmente no hay una configuración documentada del establecimiento que obligue al control de adultos de las habitaciones compartidas a abrirse con 1 huésped. Si en tu establecimiento observas un funcionamiento diferente o el valor mostrado impide realizar la reserva, contacta a Soporte de Cloudbeds e incluye el ID del establecimiento, el nombre de la habitación compartida, la URL del Motor de reservas y capturas de pantalla de la configuración de Filtros y de las indicaciones para huéspedes.
¿Por qué los controles de adultos y menores muestran 2 adultos y 0 menores después de una búsqueda por total de huéspedes?
Cuando el filtro de ocupación de huéspedes está configurado en Total de huéspedes, el Motor de reservas solo recibe la cantidad total de personas de la búsqueda. No sabe cuántos de esos huéspedes son adultos o menores.
Por ejemplo, si un huésped busca una habitación para 10 huéspedes, el Motor de reservas puede usar ese total para mostrar habitaciones con capacidad para 10 personas. Sin embargo, como la búsqueda no incluye un desglose de adultos y menores, los controles de adultos y menores requieren que el huésped confirme la composición exacta del grupo antes de reservar.
En este caso, los controles pueden mostrar inicialmente un valor predeterminado, como 2 adultos y 0 menores. El huésped puede ajustar esos valores antes de confirmar la habitación. Si el establecimiento usa precios basados en la ocupación, el precio puede actualizarse cuando cambien los valores de adultos o menores.
La siguiente imagen muestra un resultado de búsqueda para 10 huéspedes. Cuando el huésped abre los controles de adultos y menores más adelante en el proceso de reserva, estos muestran 2 adultos y 0 menores de forma predeterminada porque la búsqueda original proporcionó una cantidad total de huéspedes, sin especificar cuántos eran adultos y cuántos menores.
Para trasladar los valores de adultos y menores a la página de resultados, configura el filtro de ocupación de huéspedes en Adultos y menores en lugar de Total de huéspedes.
¿Por qué la tarjeta de la habitación muestra el precio base cuando busco para varios huéspedes?
Si el filtro de ocupación de huéspedes está configurado en Total de huéspedes, el Motor de reservas solo recibe la cantidad total de personas de la búsqueda. No sabe cuántos huéspedes son adultos y cuántos son menores.
Esto es relevante cuando tu establecimiento aplica cargos por huésped adicional, ya que los cargos para adultos y menores pueden ser diferentes. Sin el desglose de adultos y menores, la tarjeta de la habitación puede mostrar el precio base sin incluir esos cargos por huésped adicional en los resultados de búsqueda iniciales.
Para que el Motor de reservas pueda usar el desglose de adultos y menores al calcular los cargos por huésped adicional aplicables en los resultados de búsqueda:
- Ve a Menú de la cuenta
- Configura el Filtro de ocupación de huéspedes en Adultos y menores.
- Guarda los cambios y realiza una búsqueda de prueba con valores separados para adultos y menores.
Para obtener más información sobre cómo afecta el filtro de ocupación de huéspedes a los resultados de búsqueda y al precio de la tarjeta de la habitación, consulta Filtros del Motor de reservas Plus de Cloudbeds y funcionamiento de las indicaciones para huéspedes.
¿Por qué los huéspedes deben confirmar la cantidad de adultos y menores después de buscar por total de huéspedes?
Cuando los huéspedes buscan por Total de huéspedes, el Motor de reservas conoce la cantidad total de personas del grupo, pero no sabe cuántos son adultos y cuántos son menores. Por eso, es posible que los huéspedes deban confirmar la cantidad de adultos y menores más adelante en el proceso de reserva.
Por ejemplo, una búsqueda para 4 huéspedes podría corresponder a 4 adultos, 2 adultos y 2 menores u otra combinación. El Motor de reservas puede pedirle al huésped que confirme la composición del grupo al añadir o seleccionar una habitación, para aplicar correctamente las reglas de ocupación y los precios basados en la ocupación antes de completar la reserva.
Una misma búsqueda por total de huéspedes puede mostrarse de forma diferente según si la opción Exigir la selección de una unidad de habitación está activada o desactivada.
En este ejemplo, el huésped buscó una habitación para 4 huéspedes. El panel Filtros muestra la cantidad total de huéspedes, pero el Motor de reservas aún necesita que el huésped confirme cuántos de ellos son adultos y cuántos son menores.
Cuando la opción Exigir la selección de una unidad de habitación está activada, el huésped selecciona primero una unidad específica. Después, el Motor de reservas le pide que confirme la cantidad de adultos y menores para esa unidad.
Cuando la opción Exigir la selección de una unidad de habitación está desactivada, es posible que se le siga pidiendo al huésped que confirme la cantidad de habitaciones, adultos y menores al añadir la habitación. Esto ayuda al Motor de reservas a aplicar las reglas de ocupación y los precios basados en la ocupación antes de completar la reserva.
Para trasladar los valores de adultos y menores a la página de resultados desde el principio, usa la opción de ocupación de huéspedes Adultos y menores en lugar de Total de huéspedes.
¿Qué opción del filtro de ocupación de huéspedes debo usar?
Elige la opción del filtro de ocupación de huéspedes según cómo quieras que los huéspedes busquen por cantidad de personas.
- Usa Total de huéspedes cuando quieras que los huéspedes busquen con una sola cantidad total de personas. Si tu establecimiento aplica cargos por huésped adicional diferentes para adultos y menores, la tarjeta de la habitación puede mostrar el precio base porque la búsqueda no proporciona un desglose de adultos y menores.
- Usa Adultos y menores cuando quieras que los huéspedes indiquen la cantidad exacta de adultos y menores durante la búsqueda. Esto también permite que los cargos por huésped adicional aplicables a adultos o menores se reflejen en el precio de la tarjeta de la habitación.
- Usa No mostrar cuando quieras ocultar el selector de huéspedes del panel de búsqueda del Motor de reservas.
Ten en cuenta las URL compartidas que incluyen parámetros de huéspedes. Estos enlaces pueden seguir afectando los resultados incluso cuando el selector de huéspedes esté oculto.
Parámetros de URL y enlaces compartidos del Motor de reservas
Consulta esta sección cuando un enlace del Motor de reservas compartido anteriormente siga aplicando cantidades de huéspedes, fechas u otros valores después de modificar la configuración de los filtros del Motor de reservas.
¿Por qué se filtran las habitaciones cuando la ocupación de huéspedes está configurada en No mostrar?
La opción No mostrar oculta el selector de huéspedes del panel de búsqueda del Motor de reservas. Controla lo que los huéspedes pueden seleccionar en la interfaz del Motor de reservas, pero no elimina los valores de huéspedes de las URL del Motor de reservas que ya se crearon y compartieron.
Ejemplo: Un especialista en reservas o un recepcionista crea un enlace del Motor de reservas mientras el filtro de ocupación de huéspedes está configurado en Adultos y menores y los filtros de servicios y comodidades y tipo de habitación están activados. Realiza una búsqueda para 2 adultos y 1 menor, selecciona algunos servicios y comodidades y tipos de habitación, y luego copia la URL generada y se la envía a un huésped por WhatsApp, redes sociales o correo.
La siguiente imagen muestra el Motor de reservas que ven los huéspedes después de aplicar los filtros. La URL contiene valores de fechas, adultos, menores, tipos de habitación y servicios y comodidades.
La siguiente imagen muestra la configuración de Filtros del Motor de reservas antes de crear el enlace. El filtro de ocupación de huéspedes está configurado en Adultos y menores, y los filtros de servicios y comodidades y tipo de habitación están activados.
Estos ejemplos en dispositivos móviles muestran lo que ve el huésped al abrir el enlace compartido anteriormente. El Motor de reservas sigue mostrando resultados para 2 adultos y 1 menor, y el panel Filtros sigue incluyendo los valores procedentes de la URL.
Después de compartir el enlace, un administrador del establecimiento cambia la configuración de Filtros del Motor de reservas. Configura el filtro de ocupación de huéspedes en No mostrar y desactiva los interruptores de los filtros de servicios y comodidades y tipo de habitación.
La siguiente imagen muestra la configuración actualizada después de que ya se había creado el enlace original.
Si el huésped abre el enlace compartido anteriormente, el Motor de reservas aún puede mostrar resultados para 2 adultos y 1 menor porque los valores de adultos y menores ya están incluidos en la URL. Sin embargo, el panel de filtros que ve el huésped ya no le permite seleccionar servicios y comodidades ni tipos de habitación porque esos filtros se desactivaron en la configuración del Motor de reservas.
Estos ejemplos en dispositivos móviles muestran el mismo enlace compartido después de desactivar los filtros en la configuración. Los valores de adultos y menores siguen afectando los resultados, pero el panel de filtros ya no muestra opciones seleccionables de huéspedes, servicios y comodidades o tipos de habitación.
Las URL compartidas anteriormente pueden conservar valores de huéspedes, fechas y otros criterios de búsqueda incluso después de modificar los filtros visibles del Motor de reservas. Para compartir la experiencia actual que ven los huéspedes, copia una nueva URL del Motor de reservas después de guardar la configuración actualizada.
¿Por qué los parámetros de URL del Motor de reservas filtran los resultados?
Los enlaces del Motor de reservas pueden incluir parámetros que transmiten valores de búsqueda al proceso de reserva. Estos parámetros pueden incluir currency, checkin, checkout, adults, kids, guests, room_type, rate_plan, promo, accommodation_types o amenities.
Una URL con parámetros puede verse así:
https://hotels.cloudbeds.com/en/reservation/<property-code>/?currency=usd&checkin=2026-11-19&checkout=2026-11-23&adults=2&kids=1&accommodation_types=183234;183237;224550&amenities=air-conditioning;alfresco-shower;balcony
En este ejemplo:
- currency=usd establece la moneda que se muestra al huésped.
- checkin y checkout establecen las fechas de la estancia.
- adults=2 y kids=1 transmiten la composición del grupo al proceso de reserva.
- accommodation_types transmite los ID de los tipos de habitación seleccionados.
- amenities transmite los valores de los servicios y comodidades seleccionados.
Cuando una URL compartida incluye estos parámetros, el Motor de reservas puede usarlos para filtrar o completar previamente los resultados, incluso si el selector relacionado está oculto en el panel de búsqueda.
Esto puede ocurrir con enlaces de Google Hotel Search, bloqueos de asignación, enlaces a habitaciones o planes de tarifas específicos, enlaces promocionales, aplicaciones de mensajería, publicaciones en redes sociales o URL del Motor de reservas creadas manualmente.
Obtén más información sobre los parámetros avanzados de URL en Cómo redirigir a tus huéspedes a un tipo de habitación o plan de tarifas específico en Cloudbeds PMS.
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