| Propósito | Usa este artículo para consultar respuestas a preguntas frecuentes sobre la configuración del motor de reservas, la visibilidad de los filtros, las URL del motor de reservas, el comportamiento del calendario y la solución de problemas. |
| Recomendado para | Administradores de la propiedad, gerentes generales, gerentes de marketing, gerentes de ingresos y usuarios que administran la configuración del motor de reservas. |
| Usa este artículo cuando | Necesites ayuda porque una configuración, un filtro, una opción del calendario, el campo de código promocional o un enlace compartido del motor de reservas no aparece o no funciona según lo esperado. |
| Necesitas | Acceso a Cloudbeds PMS, permiso para ver o editar la configuración del motor de reservas y el ID de tu propiedad cuando te comuniques con el equipo de soporte de Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Podrás confirmar el comportamiento esperado del motor de reservas, identificar qué debes revisar y saber qué artículo de configuración relacionado consultar a continuación. |
| Limitación importante | La configuración del motor de reservas se aplica únicamente al motor de reservas de Cloudbeds. No modifica la configuración de las OTA, el contenido de los canales de distribución ni el mapeo de canales. |
Introducción
Estas preguntas frecuentes te ayudan a solucionar problemas comunes relacionados con la página Configuración del motor de reservas y el comportamiento del motor de reservas que ven los huéspedes. Úsalas cuando una configuración no funcione según lo esperado, un filtro no aparezca o necesites entender cómo funcionan las URL, los calendarios, los códigos promocionales o los enlaces del motor de reservas para grupos.
Este artículo se centra en preguntas frecuentes y solución de problemas. Para obtener una explicación general de cada pestaña y configuración, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
La configuración de esta página se aplica únicamente al motor de reservas de Cloudbeds. No modifica cómo aparece tu propiedad en las OTA ni en otros canales de distribución.
¿Los cambios en la configuración del motor de reservas afectarán lo que ven los huéspedes?
Sí. Los cambios guardados pueden afectar la apariencia o el funcionamiento del motor de reservas para los huéspedes, según la configuración que edites.
Los cambios no se aplican hasta que los guardes. Si algo no aparece según lo esperado después de guardar, revisa la configuración relacionada y confirma que esté configurada correctamente.
Para saber dónde se encuentra cada configuración, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
¿Dónde puedo encontrar una configuración específica del motor de reservas en Cloudbeds PMS?
Ve a Menú de la cuenta → Configuración → Motor de reservas → Configuración. La configuración del motor de reservas está agrupada por categoría; selecciona la pestaña que corresponda a la configuración que deseas revisar.
Para consultar la lista de configuraciones de cada pestaña, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
Si todavía no puedes encontrar una configuración específica, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds.
¿Por qué no aparece un filtro del motor de reservas después de activarlo?
Es posible que un filtro no aparezca si no cuenta con la información necesaria para mostrar opciones a los huéspedes. Primero, revisa el tipo de filtro:
- Filtro de comodidades: Confirma que al menos un alojamiento tenga comodidades configuradas en el nivel del alojamiento. Si ningún alojamiento tiene comodidades, el filtro no tendrá nada que mostrar.
- Filtro de tipo de alojamiento: Confirma que los tipos de alojamiento estén configurados en Cloudbeds PMS.
- Filtro de ocupación de huéspedes: Confirma que la configuración del filtro de ocupación de huéspedes no esté establecida en No.
Si la configuración está activada y el filtro aún no aparece según lo esperado, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye el ID de tu propiedad y una captura de pantalla del motor de reservas.
¿Por qué siguen apareciendo alojamientos que no coinciden después de que los huéspedes aplican un filtro?
Algunos filtros del motor de reservas priorizan los alojamientos que coinciden en lugar de ocultar todos los resultados que no coinciden. Esto significa que los alojamientos coincidentes aparecen primero, mientras que otros alojamientos disponibles pueden seguir apareciendo más abajo en los resultados y permanecer disponibles para reservar.
Por ejemplo, cuando un huésped filtra por comodidades o tipo de alojamiento, el motor de reservas le ayuda a comparar las mejores coincidencias sin eliminar otras opciones disponibles del proceso de reserva.
Obtén más información sobre el comportamiento de los filtros en Motor de Reservas Plus de Cloudbeds: filtros, lógica y selectores de huéspedes.
¿Por qué no puedo guardar la configuración del motor de reservas?
Si tienes problemas para guardar la configuración del motor de reservas, comienza con estas verificaciones:
- Borra la caché del navegador e inténtalo de nuevo en una ventana de incógnito o privada.
- Verifica que tengas los permisos de usuario correctos para editar la configuración del motor de reservas.
- Revisa el nivel de tu plan, ya que es posible que algunas configuraciones no estén disponibles en todos los paquetes de Cloudbeds.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye el ID de tu propiedad y una descripción del problema.
¿Cómo cambio el primer día de la semana en el calendario del motor de reservas?
Cambia el primer día de la semana desde las preferencias del sistema de tu propiedad. El calendario de disponibilidad y los selectores de fechas del motor de reservas reflejan el día seleccionado en Iniciar la semana el en Cuenta → Configuración → Sistema → Preferencias dentro de la sección Preferencias varias .
Como se trata de una preferencia para toda la propiedad, cualquier cambio se aplica automáticamente tanto a los calendarios de Cloudbeds PMS como a los del motor de reservas.
Para consultar una descripción detallada, consulta Elige el día de inicio del calendario en la configuración de Cloudbeds PMS.
¿Por qué el calendario del motor de reservas muestra un primer día de la semana incorrecto?
El calendario del motor de reservas debe coincidir con la selección de Start week on guardada en las preferencias del sistema de tu propiedad. Si no coincide, revisa lo siguiente:
- Verifica que la selección de Start week on se haya guardado correctamente en Configuración → Sistema → Preferencias.
- Haz una actualización forzada de la página del motor de reservas o borra la caché del navegador.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye el ID de tu propiedad y una captura de pantalla.
¿Cómo agrego o elimino idiomas en el motor de reservas?
Puedes elegir qué idiomas estarán disponibles para los huéspedes en el motor de reservas desde la configuración Idiomas compatibles .
- Ve a Menú de la cuenta → Configuración → Motor de reservas → Configuración.
- Abre la pestaña Avanzado .
- Busca Idiomas compatibles.
- Selecciona los idiomas que deseas que los huéspedes puedan usar en el motor de reservas.
- Guarda los cambios.
Después de seleccionar y guardar un idioma, los huéspedes podrán elegirlo desde el selector de idiomas del motor de reservas.
Solo los idiomas seleccionados estarán disponibles para los huéspedes en el selector de idiomas del motor de reservas.
Para saber dónde se encuentra la configuración Idiomas compatibles, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
¿Puedo establecer fechas predeterminadas de check-in y check-out en el enlace del motor de reservas?
No. El enlace estándar del motor de reservas de Cloudbeds no incluye fechas predeterminadas de check-in ni check-out, y no existe una configuración para establecer fechas de estadía predeterminadas para todos los huéspedes.
Cuando compartes el enlace estándar del motor de reservas, los huéspedes eligen las fechas de su estadía directamente en el motor de reservas.
Un enlace estándar del motor de reservas tiene este formato:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<your-property-code>
En algunos casos, el sistema puede agregar un parámetro de moneda a la URL:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<your-property-code>?currency=usd
Este parámetro de moneda no establece las fechas de la estadía. Las fechas de check-in y check-out solo se agregan a la URL cuando un huésped, o una persona que crea un enlace personalizado, selecciona primero las fechas y luego copia la URL completa.
Para compartir un enlace del motor de reservas con fechas preseleccionadas, crea un enlace personalizado seleccionando las fechas deseadas en el motor de reservas y copiando la URL completa desde el navegador.
¿Cómo creo un enlace del motor de reservas con fechas, huéspedes, filtros o un código promocional preseleccionados?
Puedes crear un enlace personalizado del motor de reservas abriendo el motor de reservas, aplicando las selecciones de fechas, huéspedes, filtros o código promocional que desees y copiando la URL completa desde el navegador.
- Abre el motor de reservas y usa el selector de fechas del calendario para seleccionar las fechas de check-in y check-out deseadas.
- Haz clic en Filtros si están disponibles, establece la cantidad de huéspedesy haz clic en Aplicar.
- Opcional: haz clic en Código promocional para ingresar un código promocional o de grupo y, luego, haz clic en Apply.
- Después de que la página se vuelva a cargar con tus selecciones, copia la URL completa desde la barra de direcciones del navegador.
El enlace copiado incluirá parámetros como checkin, checkout, guestsy, si corresponde, el código promocional o de grupo. Por ejemplo:
https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<your-property-code>?currency=usd&checkin=2026-01-29&checkout=2026-01-31&guests=2
Los enlaces personalizados solo funcionan cuando compartes la URL completa que ya contiene los parámetros seleccionados.
¿Cómo puedo crear URL especiales del motor de reservas para grupos, tipos de alojamiento, planes tarifarios o códigos promocionales?
Cloudbeds admite URL del motor de reservas para fines específicos y diferentes situaciones de reserva, como bloques de asignación para grupos, tipos de alojamiento, planes tarifarios y códigos promocionales.
URL de bloques de asignación para grupos (complemento Grupos)
Desde el módulo Grupos puedes generar una URL única del motor de reservas para cada bloque de asignación definitivo. Los huéspedes que usen este enlace solo verán las habitaciones y fechas asignadas a ese bloque. Consulta Administrar bloques de asignación para grupos para obtener instrucciones de configuración.
Parámetros avanzados para tipos de alojamiento, planes tarifarios y promociones
También puedes crear URL avanzadas del motor de reservas mediante parámetros como room_type, checkin, checkout, guests, adults, kids, rate_plan, y promo. Estos te permiten:
- Enviar a los huéspedes directamente a un tipo de alojamiento.
- Mostrar únicamente un plan tarifario o una vista solo con tarifas base para la habitación seleccionada.
- Aplicar automáticamente un código promocional para que los huéspedes vean el plan tarifario promocional relacionado.
- Completar previamente todos los detalles de la estadía y redirigir a los huéspedes directamente a la página de confirmación/pago.
Para consultar la lista completa de parámetros compatibles, consulta Cómo redirigir a los huéspedes a un tipo de alojamiento o plan tarifario específico en Cloudbeds PMS.
¿Cómo ofrezco un solo enlace del motor de reservas para varias propiedades?
El motor de reservas estándar de Cloudbeds muestra la disponibilidad de una sola propiedad. Si tu empresa administra dos o más propiedades dentro de una organización, tendrás acceso automáticamente al motor de reservas para grupos (GBE), que reúne todas las propiedades en un solo enlace.
¿Necesitas un motor de reservas para grupos? Primero, tus propiedades deben pertenecer a una organización. Si aún no configuraste una, obtén más información sobre las organizaciones aquí. Una vez que esté activa, sigue las instrucciones de Dónde puedo personalizar el motor de reservas para grupos y Cómo agregar el motor de reservas para grupos a tu sitio web.
¿Dónde pueden ingresar los huéspedes un código promocional en el motor de reservas?
Los huéspedes pueden ingresar un código promocional en el panel de búsqueda del motor de reservas. El campo del código promocional aparece cerca de los selectores de fechas y huéspedes.
Escritorio: El campo del código promocional está integrado directamente en el panel de búsqueda horizontal, lo que permite a los huéspedes aplicar descuentos de inmediato sin navegar por menús secundarios.
Dispositivo móvil: Los huéspedes tocan Agregar código en el panel de búsqueda móvil. El campo se contrae y se convierte en un pequeño ícono de etiqueta durante el desplazamiento activo, y vuelve a expandirse cuando el huésped se desplaza hacia arriba.
Después de que un huésped ingresa y aplica un código promocional, el botón muestra el código aplicado en lugar de la etiqueta predeterminada. Por ejemplo, al ingresar LOYAL el botón se actualiza para mostrar Loyal.
¿Por qué el código promocional del motor de reservas no aparece o no funciona?
Si el campo del código promocional no aparece o un código promocional no funciona según lo esperado, revisa lo siguiente:
- Borra la caché del navegador y actualiza la página, especialmente en dispositivos móviles.
- Confirma que el código promocional esté configurado correctamente, esté activo y cumpla todas las condiciones, como fechas, tipos de alojamiento y restricciones. Consulta: Asociar un código promocional a un plan tarifario o paquete.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye detalles y capturas de pantalla, si es posible.
Artículos relacionados
Usa estos artículos para revisar la configuración del motor de reservas, el comportamiento de los filtros y los flujos de trabajo de configuración relacionados.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.