| Propósito | Solucionar comportamientos inesperados del motor de reservas de Cloudbeds e identificar qué configuración, preferencia del PMS o factor del lado del huésped determina lo que ven los huéspedes. |
| Recomendado para | Administradores de establecimientos, gerentes generales, gerentes de marketing y gerentes de ingresos que administran el motor de reservas de Cloudbeds o solucionan problemas relacionados con él. |
| Úsalo cuando | Una configuración del motor de reservas, un valor predeterminado que ven los huéspedes, un filtro, una opción del calendario, el campo de código promocional o un enlace compartido del motor de reservas no aparezca o no funcione según lo esperado. |
| Requisitos | Permisos para ver o editar la configuración del motor de reservas cuando sea necesario realizar cambios. |
| Resultado esperado | Podrás confirmar si el comportamiento es el esperado, identificar qué parte de Cloudbeds lo controla y saber qué revisar o qué artículo de configuración relacionado consultar a continuación. |
| Limitaciones | No todos los comportamientos del motor de reservas que ven los huéspedes se controlan desde la página Configuración del motor de reservas. Algunos dependen de otras preferencias de Cloudbeds PMS o del navegador del huésped. |
Introducción
Estas preguntas frecuentes te ayudan a solucionar problemas de la configuración del motor de reservas de Cloudbeds y de los comportamientos que ven los huéspedes cuando algo no aparece, no funciona según lo esperado o se controla desde otra parte de Cloudbeds PMS. Incluyen configuraciones, valores predeterminados para los huéspedes, filtros, calendarios, enlaces del motor de reservas y códigos promocionales.
Para obtener una explicación de cada pestaña y de las configuraciones disponibles directamente en la página Configuración del motor de reservas, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
La configuración del motor de reservas se aplica únicamente al motor de reservas de Cloudbeds. No modifica la configuración de las OTA, el contenido de los canales de distribución ni el mapeado de canales.
Índice
- A quién afecta y cómo
- Configuración del motor de reservas y solución de problemas
- Valores predeterminados para los huéspedes que se controlan fuera de la configuración del motor de reservas
- Filtros y resultados de búsqueda
- Enlaces y URL del motor de reservas
- Códigos promocionales
A quién afecta y cómo
| Función | Lo que debes saber |
|---|---|
| Administradores de establecimientos y gerentes generales | Consulta las secciones Configuración y solución de problemas y Valores predeterminados para los huéspedes para identificar qué configuración de Cloudbeds o comportamiento del sistema determina lo que ven los huéspedes. |
| Gerentes de marketing y de ingresos | Consulta las secciones Filtros, Enlaces del motor de reservas y Códigos promocionales para comprender cómo se presentan las opciones de reserva directa a los huéspedes. |
Configuración del motor de reservas y solución de problemas
Consulta estas preguntas cuando trabajes directamente en la página Configuración del motor de reservas o cuando una configuración guardada no parezca funcionar según lo esperado.
¿Cambiar la configuración del motor de reservas afecta lo que ven los huéspedes?
Sí. Los cambios guardados pueden afectar la apariencia o el funcionamiento de tu motor de reservas para los huéspedes, según la configuración que edites.
Los cambios no se aplican hasta que los guardes. Si algo no aparece según lo esperado después de guardar, revisa la configuración relacionada y confirma que sea correcta.
Para saber dónde se encuentra cada configuración, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
¿Dónde puedo encontrar una configuración específica del motor de reservas en Cloudbeds PMS?
Ve a Menú de la cuenta → Configuración → Motor de reservas → Configuración. Las configuraciones del motor de reservas están agrupadas por categoría, así que selecciona la pestaña que corresponda a la configuración que quieras revisar.
Para consultar la lista de configuraciones de cada pestaña, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
Si aún no encuentras la configuración, comunícate con Soporte de Cloudbeds. Incluye el ID de tu establecimiento, una captura de pantalla, la configuración afectada o la URL del motor de reservas y las verificaciones que ya realizaste.
¿Por qué no puedo guardar la configuración del motor de reservas?
Si tienes problemas para guardar la configuración del motor de reservas, comienza con estas verificaciones:
- Borra la caché de tu navegador e inténtalo de nuevo en una ventana de incógnito o privada.
- Verifica que tengas los permisos de usuario necesarios para editar la configuración del motor de reservas.
- Revisa el nivel de tu plan, ya que algunas configuraciones pueden no estar disponibles en todos los paquetes de Cloudbeds.
Si el problema persiste, comunícate con Soporte de Cloudbeds. Incluye el ID de tu establecimiento, una captura de pantalla, la configuración afectada o la URL del motor de reservas y las verificaciones que ya realizaste.
¿Cómo añado o elimino idiomas en mi motor de reservas?
Puedes elegir qué idiomas estarán disponibles para los huéspedes desde la configuración Idiomas compatibles.
- Ve a Menú de la cuenta → Configuración → Motor de reservas → Configuración.
- Abre la pestaña Avanzado.
- Busca Idiomas compatibles.
- Selecciona los idiomas que quieras que los huéspedes usen en el motor de reservas.
- Guarda los cambios.
Después de seleccionar un idioma y guardar los cambios, los huéspedes podrán elegirlo desde el selector de idiomas del motor de reservas.
Solo los idiomas seleccionados estarán disponibles para los huéspedes en el selector de idiomas del motor de reservas.
Para saber dónde se encuentra la configuración Idiomas compatibles, consulta Descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
Valores predeterminados para los huéspedes que se controlan fuera de la configuración del motor de reservas
Algunos comportamientos del motor de reservas que ven los huéspedes se controlan fuera de la página Configuración del motor de reservas. Por ejemplo, el primer día de la semana del calendario se determina en las preferencias del sistema de Cloudbeds PMS, mientras que el país preseleccionado para el huésped depende de una lógica independiente del motor de reservas para asignar valores predeterminados.
¿Cómo elige el motor de reservas el país predeterminado del huésped?
El país preseleccionado para un huésped en el motor de reservas de Cloudbeds se determina de manera independiente de la preferencia Usar el país predeterminado para el huésped de Cloudbeds PMS.
Cuando es posible, el motor de reservas usa la información regional del idioma o de la configuración regional del navegador del huésped para elegir un país. Por ejemplo, una configuración regional como pt-PT puede preseleccionar Portugal, mientras que es-MX puede preseleccionar México.
Esta selección no se basa en la ubicación física ni en la geolocalización por dirección IP. Como la configuración regional del navegador del huésped puede diferir de su ubicación física, el país preseleccionado no siempre coincide con la ubicación actual del huésped.
Si la configuración regional del navegador no permite determinar un país válido, el motor de reservas puede usar el país configurado para el establecimiento. Si no puede determinar un país válido, el campo puede quedar vacío para que el huésped lo seleccione manualmente.
Los huéspedes pueden cambiar el país preseleccionado antes de completar la reserva.
La preferencia Usar el país predeterminado para el huésped se encuentra en Menú de la cuenta → Configuración → Sistema → Preferencias → Preferencias de reserva y se aplica a los datos de los huéspedes creados en Cloudbeds PMS. No determina el país preseleccionado en el motor de reservas de Cloudbeds. Consulta Configuración general del sistema.
¿Cómo cambio el primer día de la semana en el calendario del motor de reservas?
Cambia el primer día de la semana desde las preferencias del sistema de tu establecimiento. El calendario de disponibilidad y los selectores de fechas del motor de reservas reflejan el día seleccionado en Iniciar la semana el, dentro de Menú de la cuenta → Configuración → Sistema → Preferencias, en la sección Preferencias varias.
La siguiente captura de pantalla muestra dónde encontrar esta configuración en las preferencias del sistema.
Como esta preferencia se aplica a todo el establecimiento, cualquier cambio se aplica automáticamente tanto al calendario del PMS como al del motor de reservas.
Para obtener una descripción detallada, consulta Elige el día de inicio del calendario en la configuración de Cloudbeds PMS.
¿Por qué el calendario del motor de reservas muestra un primer día de la semana incorrecto?
El calendario del motor de reservas debe coincidir con la selección de Iniciar la semana el guardada en las preferencias del sistema de tu establecimiento. Si no coincide, revisa lo siguiente:
- Verifica que la selección de Iniciar la semana el se haya guardado correctamente en Menú de la cuenta → Configuración → Sistema → Preferencias.
- Fuerza la recarga de la página del motor de reservas o borra la caché de tu navegador.
Si el problema persiste, comunícate con Soporte de Cloudbeds. Incluye el ID de tu establecimiento, una captura de pantalla, la configuración afectada o la URL del motor de reservas y las verificaciones que ya realizaste.
Filtros y resultados de búsqueda
Consulta estas preguntas cuando un filtro del motor de reservas no aparezca o cuando los resultados de búsqueda filtrados sigan mostrando habitaciones que no coinciden con los criterios seleccionados.
¿Por qué no aparece el filtro de mi motor de reservas después de activarlo?
Es posible que un filtro no aparezca si no tiene la información necesaria para mostrar opciones a los huéspedes. Primero, revisa el tipo de filtro:
- Filtro de servicios y comodidades: Confirma que al menos una habitación tenga servicios y comodidades configurados a nivel de habitación. Si ninguna habitación los tiene, el filtro no tendrá nada que mostrar.
- Filtro de tipo de habitación: Confirma que tus tipos de habitación estén configurados en Cloudbeds PMS.
- Filtro de ocupación de huéspedes: Confirma que la configuración del filtro de ocupación de huéspedes no esté establecida en No.
Si la configuración está activada y el filtro aún no aparece según lo esperado, comunícate con Soporte de Cloudbeds. Incluye el ID de tu establecimiento, una captura de pantalla, la configuración afectada o la URL del motor de reservas y las verificaciones que ya realizaste.
¿Por qué siguen apareciendo habitaciones que no coinciden después de que los huéspedes aplican un filtro?
Algunos filtros del motor de reservas priorizan las habitaciones que coinciden con los criterios en lugar de ocultar todos los resultados que no coinciden. Las habitaciones coincidentes aparecen primero, mientras que otras habitaciones disponibles pueden seguir apareciendo más abajo en los resultados y continuar disponibles para reservar.
Por ejemplo, cuando un huésped filtra por servicios y comodidades o por tipo de habitación, el motor de reservas le ayuda a comparar las opciones que mejor coinciden con sus criterios sin eliminar otras opciones disponibles del proceso de reserva.
Para obtener más información sobre el funcionamiento de los filtros, consulta Motor de reservas Plus de Cloudbeds: filtros, lógica e indicaciones para huéspedes.
Enlaces y URL del motor de reservas
Consulta estas preguntas cuando necesites comprender qué contiene un enlace estándar del motor de reservas, crear un enlace personalizado o dirigir a los huéspedes a una situación de reserva específica.
¿Puedo establecer fechas predeterminadas de check-in y check-out en el enlace de mi motor de reservas?
No. El enlace estándar del motor de reservas de Cloudbeds no incluye fechas predeterminadas de check-in ni de check-out, y no existe una configuración para establecer fechas de estancia predeterminadas para todos los huéspedes.
Cuando compartes el enlace estándar de tu motor de reservas, los huéspedes eligen las fechas de la estancia directamente en el motor de reservas.
Un enlace estándar del motor de reservas tiene este formato:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<your-property-code>
En algunos casos, el sistema puede añadir un parámetro de moneda a la URL:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<your-property-code>?currency=usd
Este parámetro de moneda no establece las fechas de la estancia. Las fechas de check-in y check-out solo se añaden a la URL cuando un huésped, o alguien que crea un enlace personalizado, selecciona primero las fechas y luego copia la URL completa.
Para compartir un enlace del motor de reservas con fechas preseleccionadas, crea un enlace personalizado: selecciona las fechas deseadas en el motor de reservas y copia la URL completa desde tu navegador.
¿Cómo creo un enlace del motor de reservas con fechas, huéspedes, filtros o un código promocional preseleccionados?
Puedes crear un enlace personalizado del motor de reservas al abrirlo, aplicar las selecciones de fechas, huéspedes, filtros o código promocional que quieras y copiar la URL completa desde tu navegador.
- Abre tu motor de reservas y usa el selector de fechas del calendario para seleccionar las fechas de check-in y check-out deseadas.
- Haz clic en Filtros, si están disponibles, establece la cantidad de huéspedes y haz clic en Aplicar.
- Opcional: haz clic en Código promocional para ingresar un código promocional o de grupo y, luego, haz clic en Aplicar.
- Después de que la página se vuelva a cargar con tus selecciones, copia la URL completa desde la barra de direcciones de tu navegador.
El enlace copiado incluirá parámetros como checkin, checkout, guests y, si lo usaste, tu código promocional o de grupo. Por ejemplo:
https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<your-property-code>?currency=usd&checkin=2026-01-29&checkout=2026-01-31&guests=2
Los enlaces personalizados solo funcionan cuando compartes la URL completa que ya contiene los parámetros seleccionados.
¿Cómo puedo crear URL especiales del motor de reservas para grupos, tipos de habitación, planes de tarifas o códigos promocionales?
Cloudbeds permite usar URL del motor de reservas para situaciones de reserva específicas, como bloqueos de asignación para grupos, tipos de habitación, planes de tarifas y códigos promocionales.
URL de bloqueos de asignación para grupos (módulo adicional de Grupos)
Desde el módulo Grupos, puedes generar una URL única del motor de reservas para cada Bloqueo de asignación definitivo. Los huéspedes que usen este enlace solo verán las habitaciones y las fechas asignadas a ese bloqueo. Consulta Gestionar bloqueos de asignación para grupos para obtener instrucciones de configuración.
Parámetros avanzados para tipos de habitación, planes de tarifas y promociones
También puedes crear URL avanzadas del motor de reservas mediante parámetros como room_type, checkin, checkout, guests, adults, kids, rate_plan y promo. Estos te permiten:
- Dirigir a los huéspedes directamente a un tipo de habitación específico.
- Mostrar únicamente un plan de tarifas específico o una vista solo con tarifas base para la habitación seleccionada.
- Aplicar un código promocional automáticamente para que los huéspedes vean el plan de tarifas promocional relacionado.
- Completar previamente todos los datos de la estancia y redirigir a los huéspedes directamente a la página de confirmación o de pago.
Para consultar la lista completa de parámetros compatibles, consulta Cómo redirigir a tus huéspedes a un tipo de habitación o a un plan de tarifas específico, o a ambos, en Cloudbeds PMS.
¿Cómo ofrezco un solo enlace del motor de reservas para varios establecimientos?
El motor de reservas estándar de Cloudbeds muestra la disponibilidad de un solo establecimiento. Si tu empresa administra dos o más establecimientos dentro de una organización, tienes acceso automáticamente al motor de reservas para grupos, que reúne todos los establecimientos en un solo enlace.
¿Necesitas un motor de reservas para grupos? Primero, tus establecimientos deben pertenecer a una organización. Si aún no configuraste una, obtén más información sobre las organizaciones aquí. Una vez que esté activa, sigue las instrucciones de Dónde puedo personalizar el motor de reservas para grupos y Cómo añadir el motor de reservas para grupos a tu sitio web.
Códigos promocionales
Consulta estas preguntas cuando los huéspedes necesiten ingresar un código promocional o cuando el campo de código promocional o una tarifa promocional esperada no aparezcan.
¿Dónde pueden ingresar los huéspedes un código promocional en el motor de reservas?
Los huéspedes pueden ingresar un código promocional en el panel de búsqueda del motor de reservas. El campo de código promocional aparece cerca de los selectores de fechas y huéspedes.
Computador: El campo de código promocional está integrado directamente en el panel de búsqueda horizontal, lo que permite a los huéspedes aplicar descuentos de inmediato sin navegar por menús secundarios.
Dispositivo móvil: Los huéspedes tocan Añadir código en el panel de búsqueda móvil. El campo se contrae y se convierte en un pequeño ícono de etiqueta mientras el huésped se desplaza por la página, y vuelve a expandirse cuando se desplaza hacia arriba.
Después de que un huésped ingresa y aplica un código promocional, el botón muestra el código aplicado en lugar de la etiqueta predeterminada. Por ejemplo, al ingresar LOYAL, el botón se actualiza para mostrar Loyal.
¿Por qué el código promocional de mi motor de reservas no aparece o no funciona?
Si el campo de código promocional no aparece o un código promocional no funciona según lo esperado, revisa lo siguiente:
- Borra la caché de tu navegador y actualiza la página, especialmente en dispositivos móviles.
- Confirma que el código promocional esté configurado correctamente, esté activo y cumpla todas las condiciones, como fechas, tipos de habitación y restricciones. Consulta Asociar un código promocional a un plan de tarifas o paquete.
Si el problema persiste, comunícate con Soporte de Cloudbeds. Incluye el ID de tu establecimiento, una captura de pantalla, la configuración afectada o la URL del motor de reservas y las verificaciones que ya realizaste.
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Ahora que puedes identificar qué área controla el comportamiento del motor de reservas que estás revisando, consulta estos recursos para obtener información más detallada sobre la configuración del motor de reservas, las habitaciones y las URL avanzadas del motor de reservas:
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