Solución de errores de Passkey y autenticación biométrica

Mariia Korostashevych

Actualización 29 de agosto de 2026 16:04

Paso 1: Verifica la compatibilidad del dispositivo y del navegador

Las passkeys se basan en un estándar de seguridad web llamado WebAuthn (también conocido como FIDO2). Si tu dispositivo o navegador no soporta completamente este estándar, la opción de passkey no aparecerá o fallará sin mostrar error.

Verifica que tu configuración cumpla con estos requisitos:

	Requisito mínimo
Chrome	Versión 108 o superior
Edge	Versión 108 o superior
Safari	Versión 16 o superior
Firefox	Versión 122 o superior
Mac	macOS Ventura (13) o superior
iPhone / iPad	iOS 16 o superior
Windows	Windows 10 o superior con Windows Hello activado
Android	Android 9 o superior con bloqueo de pantalla activado

Si tu navegador no cumple con la versión mínima, actualízalo y vuelve a intentarlo antes de realizar otros pasos de solución de errores.

Para verificar tu versión de Chrome: abre el menú de tres puntos > Ayuda > Acerca de Google Chrome. Para verificar tu versión de Edge: abre el menú de tres puntos > Ayuda y comentarios > Acerca de Microsoft Edge.

Paso 2: Identifica el error específico

Encuentra el error en los siguientes pasos y aplica la solución correspondiente.

La opción de passkey no aparece en la página de inicio de sesión

Confirma que estás usando un navegador compatible con la versión mínima indicada arriba
Confirma que completaste la configuración de passkey en este dispositivo y navegador específicos. Las passkeys son específicas del dispositivo a menos que se sincronicen vía iCloud Keychain (Apple) o Google Password Manager (Android)
Prueba con otro navegador compatible en el mismo dispositivo
Limpia la caché y las cookies de tu navegador, luego intenta de nuevo: [Cómo limpiar caché y cookies]
Desactiva las extensiones del navegador una por una — algunas extensiones de privacidad o bloqueo de anuncios interfieren con las solicitudes WebAuthn

Touch ID / Face ID falla durante el inicio de sesión o la configuración (Mac o iPhone)

Confirma que Touch ID o Face ID estén activados en tu dispositivo en Configuración del sistema (Mac) o Configuración > Face ID y código (iPhone)
En Mac: verifica que tu navegador tenga autorización para usar Touch ID — ve a Configuración del sistema > Privacidad y seguridad y comprueba el acceso a Touch ID para tu navegador
Limpia suavemente el sensor Touch ID si el reconocimiento de huellas es inconsistente
Si Face ID falla repetidamente, intenta volver a registrar tu rostro en Configuración del iPhone
Como alternativa, usa el PIN o la contraseña de tu dispositivo cuando se te solicite — la clave de acceso seguirá funcionando

Windows Hello falla durante el inicio de sesión o la configuración

Confirma que Windows Hello esté configurado en tu dispositivo: ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión
Si usas un lector de huellas, intenta volver a registrar tu huella en la configuración de Windows Hello
Si el PIN de Windows Hello falla, restablece el PIN desde el mismo menú de Opciones de inicio de sesión
Confirma que tu navegador tenga acceso a Windows Hello — en Chrome o Edge, verifica que ninguna política de grupo o configuración empresarial bloquee las solicitudes WebAuthn. Si tu dispositivo está gestionado por un equipo de TI, contacta con ellos para confirmar que WebAuthn está permitido
Como alternativa, usa tu PIN en lugar de la huella

La Llave de seguridad de hardware USB (YubiKey) no es reconocida

Prueba un puerto USB diferente en la misma computadora
Confirma que la llave esté completamente insertada antes de tocar el sensor
Prueba la llave en otra computadora para determinar si el problema está en la llave o en el puerto
En Windows: abre el Administrador de dispositivos y verifica si la llave aparece bajo Dispositivos de interfaz humana cuando está conectada. Si no aparece, el puerto USB o el controlador pueden ser el problema
En Mac: abre Información del sistema > USB y confirma que la llave esté listada cuando esté conectada
Confirma que tu navegador soporte llaves de seguridad FIDO2 — Chrome y Edge tienen el soporte más amplio; Firefox requiere que WebAuthn esté habilitado en about:config
Si usas una YubiKey serie 5 o más reciente, confirma que toques el sensor dorado firmemente durante 1–2 segundos cuando se te solicite

La clave de acceso dejó de funcionar después de obtener un dispositivo nuevo o restablecer tu dispositivo

Las claves de acceso almacenadas en un dispositivo que ha sido restablecido, reemplazado o borrado ya no están disponibles a menos que se hayan sincronizado:

Dispositivos Apple: si habías iniciado sesión en iCloud y tenías activado el llavero de iCloud, tu passkey puede haberse sincronizado automáticamente. Inicia sesión en iCloud en tu nuevo dispositivo y prueba a iniciar sesión; es posible que el passkey ya esté disponible.
Dispositivos Android: si habías iniciado sesión en tu cuenta de Google con el Administrador de Contraseñas de Google activo, revisa el Administrador de Contraseñas de Google en tu nuevo dispositivo para encontrar el passkey guardado.
Dispositivos Windows: los passkeys almacenados en Windows Hello son locales al dispositivo y no se sincronizan. Si el dispositivo fue restablecido o reemplazado, el passkey se ha perdido y debe configurarse nuevamente.

Si el passkey ya no está disponible, continúa con el Paso 3.

El passkey no funciona después de una actualización del navegador o del sistema operativo

Reinicia completamente tu navegador después de una actualización y vuelve a intentarlo
En Mac, si una actualización de macOS cambió el comportamiento de Touch ID, ve a Configuración del sistema > Touch ID y contraseña y confirma que tus huellas digitales siguen registradas
En Windows, si una actualización de Windows restableció Windows Hello, vuelve a registrar tu huella digital o PIN en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión

Paso 3: Restablece tu MFA y configura un nuevo passkey

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, la solución más confiable es restablecer tu MFA y registrar un passkey nuevo desde cero.

Si aún puedes iniciar sesión:

Inicia sesión en https://hotels.cloudbeds.com/auth usando tu correo y contraseña
Ve a Cuenta > Mi perfil
Haz clic en Restablecer MFA
Sigue la guía de configuración del passkey del Paso 1: [Configuración de passkeys]

Si estás bloqueado y no puedes iniciar sesión: No puedes restablecer tu MFA mientras estés bloqueado. Pide al titular de la propiedad o a un miembro del equipo con permisos de gestión de usuarios que restablezca tu estado de MFA desde Configuración > Usuarios > menú de tres puntos > Restablecer estado de MFA. Una vez restablecido, inicia sesión con tu correo y contraseña y configura un passkey nuevo.

Consulta: Cómo restablecer la autenticación multifactor para instrucciones completas.

Paso 4: Contacta a soporte

Si has seguido todos los pasos anteriores y el passkey o la autenticación biométrica siguen fallando, contacta a nuestro equipo de soporte e incluye:

La dirección de correo de tu cuenta de Cloudbeds
Tu ID de propiedad
El tipo de dispositivo y la versión del sistema operativo que usas
El nombre y la versión de tu navegador
Una descripción exacta de cuándo ocurre la falla (configuración, solicitud de inicio de sesión o paso de verificación)
Cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla (se prefiere captura de pantalla)
Los pasos de solución de problemas que ya has completado

Una nota sobre WebAuthn y FIDO2

Las claves de acceso se basan en un estándar de seguridad abierto llamado WebAuthn, mantenido por la Alianza FIDO. Este es el mismo estándar que usan las principales plataformas, incluyendo Apple, Google y Microsoft, para sus propios sistemas de inicio de sesión sin contraseña. Si tu equipo de TI o una integración conectada pregunta sobre la compatibilidad, la autenticación con claves de acceso de Cloudbeds cumple completamente con FIDO2. Los entornos empresariales que hayan deshabilitado explícitamente WebAuthn mediante políticas de navegador o de grupo deberán habilitarlo antes de que las claves de acceso puedan funcionar.