Solución de errores de Passkey y autenticación biométrica

Mariia Korostashevych

Actualización 7 de octubre de 2026 20:44

Objetivo	Solucionar problemas de configuración, inicio de sesión, sincronización y verificación del dispositivo relacionados con las claves de acceso.
Dirigido a	Usuarios de Cloudbeds cuya clave de acceso no está disponible o no funciona.
Cuándo usar esta guía	Cuando la opción de clave de acceso no aparece, la verificación falla, el sistema no reconoce una llave de seguridad o una clave de acceso deja de funcionar.
Requisitos	Un dispositivo y un navegador compatibles. Para restablecer la autenticación multifactor (MFA), necesitas la ayuda del propietario del establecimiento o de un miembro del personal con permisos de gestión de usuarios.
Resultado esperado	La clave de acceso existente vuelve a funcionar o se restablece la MFA para que puedas registrar una nueva clave de acceso.
Limitaciones	No se puede recuperar una clave de acceso almacenada únicamente en un dispositivo que se haya restablecido o reemplazado, o que ya no esté disponible.

Introducción

Los problemas con las claves de acceso pueden deberse a la compatibilidad del navegador, la configuración de seguridad del dispositivo, la sincronización, los perfiles del navegador, las cuentas del sistema operativo o las políticas empresariales. Primero, comprueba la compatibilidad e identifica el problema que corresponda a tu caso. Restablece la MFA solo si las soluciones específicas no resuelven el problema.

Índice

Comprobar la compatibilidad con las claves de acceso
Solucionar problemas con las claves de acceso
Restablecer la MFA y crear una nueva clave de acceso
Contactar al equipo de soporte de Cloudbeds

Comprobar la compatibilidad con las claves de acceso

Las claves de acceso utilizan un estándar de seguridad web llamado WebAuthn (también conocido como FIDO2). Si tu dispositivo o navegador no es totalmente compatible con este estándar, la opción de clave de acceso no aparecerá o fallará sin mostrar un mensaje de error.

Comprueba que tu configuración cumpla con los siguientes requisitos:

Navegador o dispositivo	Requisito mínimo
Chrome	Versión 108 o posterior
Edge	Versión 108 o posterior
Safari	Versión 16 o posterior
Firefox	Versión 122 o posterior
Mac	macOS Ventura (13) o posterior
iPhone / iPad	iOS 16 o posterior
Windows	Windows 10 o posterior con Windows Hello habilitado
Android	Android 9 o posterior con el bloqueo de pantalla habilitado

Si la versión de tu navegador es anterior a la mínima requerida, actualízalo y vuelve a intentarlo antes de realizar cualquier otro paso de solución de problemas.

Para comprobar tu versión de Chrome: abre el menú de tres puntos > Ayuda > Acerca de Google Chrome. Para comprobar tu versión de Edge: abre el menú de tres puntos > Ayuda y comentarios > Acerca de Microsoft Edge.

Solucionar problemas con las claves de acceso

Busca tu caso a continuación y sigue los pasos correspondientes para resolverlo.

La opción de clave de acceso no aparece en la página de inicio de sesión

Confirma que uses un navegador compatible con la versión mínima indicada anteriormente
Confirma que hayas completado la configuración de la clave de acceso en ese dispositivo y navegador específicos, ya que las claves de acceso están asociadas a un dispositivo, a menos que se sincronicen mediante el Llavero de iCloud (Apple) o el Administrador de contraseñas de Google (Android)
Prueba con otro navegador compatible en el mismo dispositivo
Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a intentarlo: [Cómo borrar la caché y las cookies]
Desactiva las extensiones del navegador una por una. Algunas extensiones de privacidad o de bloqueo de anuncios interfieren con las solicitudes de WebAuthn

Touch ID o Face ID falla durante el inicio de sesión o la configuración

Confirma que Touch ID o Face ID esté habilitado en tu dispositivo, en Configuración del Sistema (Mac) o en Configuración > Face ID y código (iPhone)
En Mac, comprueba que tu navegador tenga permiso para usar Touch ID. Ve a Configuración del Sistema > Privacidad y seguridad y revisa el acceso de tu navegador a Touch ID
Limpia suavemente el sensor de Touch ID si el reconocimiento de la huella digital funciona de manera irregular
Si Face ID falla repetidamente, intenta registrar tu rostro de nuevo en la configuración del iPhone
Como alternativa, usa el PIN o la contraseña de tu dispositivo cuando se te solicite. La clave de acceso seguirá funcionando

Windows Hello falla durante el inicio de sesión o la configuración

Confirma que Windows Hello esté configurado en tu dispositivo: ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión
Si usas un lector de huellas digitales, intenta registrar tu huella de nuevo en la configuración de Windows Hello
Si el PIN de Windows Hello falla, restablécelo desde el mismo menú de Opciones de inicio de sesión
Confirma que tu navegador tenga acceso a Windows Hello. En Chrome o Edge, comprueba que ninguna directiva de grupo ni configuración empresarial bloquee las solicitudes de WebAuthn. Si un equipo de TI administra tu dispositivo, comunícate con él para confirmar que WebAuthn esté permitido
Como alternativa, usa tu PIN en lugar de tu huella digital

El sistema no reconoce una llave de seguridad física USB

Prueba con otro puerto USB de la misma computadora
Confirma que la llave esté completamente insertada antes de tocar el sensor
Prueba la llave en otra computadora para determinar si el problema está en la llave o en el puerto
En Windows: abre el Administrador de dispositivos y comprueba si la llave aparece en Dispositivos de interfaz humana cuando está conectada. Si no aparece, el problema podría estar en el puerto USB o en el controlador
En Mac: abre Información del Sistema > USB y confirma que la llave aparezca en la lista cuando esté conectada
Confirma que tu navegador sea compatible con las llaves de seguridad FIDO2. Chrome y Edge ofrecen la compatibilidad más amplia; Firefox requiere que WebAuthn esté habilitado en about:config
Si usas una YubiKey de la serie 5 o posterior, asegúrate de tocar firmemente el sensor dorado durante 1 a 2 segundos cuando se te solicite

La clave de acceso dejó de funcionar después de cambiar o restablecer el dispositivo

Las claves de acceso almacenadas en un dispositivo que se haya restablecido o reemplazado, o cuyos datos se hayan borrado, dejan de estar disponibles, a menos que se hayan sincronizado:

Dispositivos Apple: si habías iniciado sesión en iCloud y tenías habilitado el Llavero de iCloud, es posible que tu clave de acceso se haya sincronizado automáticamente. Inicia sesión en iCloud en tu nuevo dispositivo e intenta iniciar sesión. Es posible que la clave de acceso ya esté disponible.
Dispositivos Android: si habías iniciado sesión en tu cuenta de Google con el Administrador de contraseñas de Google activo, busca la clave de acceso guardada en el Administrador de contraseñas de Google de tu nuevo dispositivo.
Dispositivos Windows: las claves de acceso almacenadas en Windows Hello se guardan localmente en el dispositivo y no se sincronizan. Si el dispositivo se restableció o reemplazó, la clave de acceso se perdió y debes configurarla de nuevo.

Si la clave de acceso ya no está disponible, continúa con el paso 3.

La clave de acceso falla después de una actualización del navegador o del sistema operativo

Cierra por completo el navegador y vuelve a abrirlo después de una actualización; luego, inténtalo de nuevo
En Mac, si una actualización de macOS cambió el funcionamiento de Touch ID, ve a Configuración del Sistema > Touch ID y contraseña y confirma que tus huellas digitales sigan registradas
En Windows, si una actualización de Windows restableció Windows Hello, vuelve a registrar tu huella digital o tu PIN en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión

La clave de acceso se creó en otro perfil del navegador

Si varios miembros del personal comparten una computadora y las claves de acceso se configuraron sin perfiles individuales del navegador, es posible que la clave de acceso de una persona no aparezca para otra.

Abre el perfil del navegador que estaba activo cuando se creó la clave de acceso. Por lo general, puedes identificarlo por su nombre en el selector de perfiles de la esquina superior derecha de Chrome o Edge
Si no sabes qué perfil se usó, prueba cambiar de perfil hasta que aparezca la opción de clave de acceso en la pantalla de inicio de sesión de Cloudbeds
En adelante, cada miembro del personal debe configurar y usar su propio perfil del navegador, identificado con su nombre. Consulta la sección «Computadoras compartidas en recepción» de [Configurar claves de acceso] para obtener instrucciones completas

La clave de acceso se creó en otra cuenta de Windows

En una computadora compartida con Windows, si la clave de acceso se configuró mientras se usaba otra cuenta de usuario de Windows, no estará disponible desde la cuenta actual.

Cambia a la cuenta de usuario de Windows que estaba activa cuando se creó originalmente la clave de acceso
Si esa cuenta ya no está disponible, no se puede recuperar la clave de acceso. Configura una nueva en la cuenta actual siguiendo las instrucciones de Configurar claves de acceso
En adelante, cada miembro del personal debe usar su propia cuenta de usuario de Windows o su propio perfil de Chrome o Edge, identificado con su nombre

La clave de acceso no se sincroniza entre dispositivos

Si una clave de acceso funciona en una computadora, pero no en otra, es posible que la sincronización no esté configurada.

Perfiles de Chrome o Edge: debes haber iniciado sesión en el perfil del navegador con una cuenta de Google o Microsoft y tener habilitada la sincronización. Ve a la configuración del perfil y confirma que hayas iniciado sesión en la cuenta y que la sincronización de contraseñas y claves de acceso esté activada.
Dispositivos Apple: confirma que el Llavero de iCloud esté habilitado en ambos dispositivos, en Configuración > [tu nombre] > iCloud > Contraseñas y llavero
Dispositivos Android: confirma que el Administrador de contraseñas de Google esté habilitado y que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google en ambos dispositivos
Windows: las claves de acceso almacenadas en Windows Hello se guardan localmente en el dispositivo y no se sincronizan. Si necesitas usar la clave de acceso en varias computadoras, usa un perfil del navegador con la sincronización habilitada

Restablecer la MFA y crear una nueva clave de acceso

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, la solución más confiable es restablecer tu MFA y registrar una nueva clave de acceso desde cero.

Restablecer tu clave de acceso con la sesión iniciada

Inicia sesión en signin.cloudbeds.com con tu correo electrónico y contraseña
Ve a Cuenta > Mi perfil > Inicio de sesión y seguridad > Autenticación de dos factores > Gestionar métodos
Elimina la clave de acceso que no funciona si aparece en la lista
Selecciona Añadir un método de verificación y sigue los pasos de configuración de claves de acceso de [Configurar claves de acceso]
Nota: Esta sección solo está disponible cuando han transcurrido 10 minutos desde el inicio de sesión. Si aparece atenuada, espera unos minutos y actualiza la página.
Si perdiste el acceso a todos los métodos y no puedes iniciar sesión: pide al propietario de tu establecimiento o a un miembro del personal con permisos de gestión de usuarios que realice un restablecimiento completo de la MFA desde Cuenta > Configuración > Usuarios > menú de tres puntos junto a tu nombre > Restablecer estado de MFA. Una vez restablecida, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y vuelve a registrar tu clave de acceso.

Si no puedes acceder a tu cuenta ni iniciar sesión: No puedes restablecer tu propia MFA mientras no tengas acceso. Pide al propietario de tu establecimiento o a un miembro del personal con permisos de gestión de usuarios que restablezca tu estado de MFA desde Configuración > Usuarios > menú de tres puntos > Restablecer estado de MFA. Una vez restablecido, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y configura una nueva clave de acceso.

Consulta Restablecer la autenticación multifactor para obtener instrucciones completas.

Contactar al equipo de soporte de Cloudbeds

Si completaste todos los pasos anteriores y la clave de acceso o la autenticación biométrica sigue fallando, comunícate con nuestro equipo de soporte e incluye lo siguiente:

La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Cloudbeds
El ID de tu establecimiento
El tipo de dispositivo y la versión de tu sistema operativo
El nombre y la versión de tu navegador
Una descripción del momento exacto en que ocurre el error (durante la configuración, cuando se solicita iniciar sesión o en el paso de verificación)
Cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla (preferiblemente, una captura de pantalla)
Los pasos de solución de problemas que ya completaste

Compatibilidad con WebAuthn y FIDO2

Las claves de acceso se basan en un estándar de seguridad abierto llamado WebAuthn, mantenido por FIDO Alliance. Es el mismo estándar que utilizan las principales plataformas, como Apple, Google y Microsoft, para sus propios sistemas de inicio de sesión sin contraseña. Si tu equipo de TI o el responsable de una integración conectada consulta sobre la compatibilidad, la autenticación con claves de acceso de Cloudbeds cumple plenamente con FIDO2. En los entornos empresariales donde WebAuthn se haya deshabilitado explícitamente mediante políticas del navegador o directivas de grupo, será necesario habilitarlo para que las claves de acceso puedan funcionar.

Después de solucionar los problemas con la clave de acceso, usa estos recursos para crear una clave de acceso de reemplazo o completar un restablecimiento de la MFA cuando no sea posible recuperar el acceso: