🛑 ¿No puedes avanzar en el paso de la contraseña? Este artículo trata sobre los bloqueos de acceso relacionados con la MFA (código de verificación). Si olvidaste tu contraseña, consulta Restablecer tu contraseña de Cloudbeds PMS.
La causa más común: cambiaste de dispositivo de autenticación
Si tienes un teléfono nuevo, perdiste tu teléfono o te lo robaron, o tu aplicación de autenticación ya no muestra códigos para Cloudbeds, tu inicio de sesión está vinculado a un dispositivo que ya no puedes utilizar. Necesitas que restablezcan tu MFA para poder volver a iniciar sesión.
La solución más rápida: pide ayuda a un administrador
No puedes restablecer tu propia MFA si tu acceso ya está bloqueado. Esta medida de seguridad evita que los atacantes puedan hacer lo mismo. Un administrador o el titular del establecimiento debe restablecerla por ti.
Pídele que siga estos pasos:
- Inicia sesión en Cloudbeds PMS con tus propias credenciales.
- Ve a Cuenta > Configuración > Usuarios.
- Busca el nombre del usuario afectado en la lista de usuarios.
- Haz clic en los tres puntos (⋮) junto al nombre del usuario.
- Selecciona Restablecer estado de MFA.
Este proceso tarda menos de 60 segundos. Una vez completado, puedes iniciar sesión con tu correo y contraseña y configurar un nuevo método de MFA.
Usuarios de la organización: Si tu usuario pertenece a una organización o a varios establecimientos y el administrador o el titular del establecimiento no puede restablecer tu MFA, contacta al Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo y el ID de la propiedad.
Si aún no puedes iniciar sesión después de que se restablezca tu MFA, contacta al Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo y el ID de la propiedad. Adjunta una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.
Si no hay ningún administrador disponible en este momento
Si estás trabajando en un turno nocturno o durante el fin de semana y no puedes comunicarte con ningún administrador:
- Intenta llamar o enviar un mensaje directamente al titular del establecimiento. La MFA se puede restablecer desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos y tabletas.
- Si no puedes comunicarte con nadie, contacta al Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo y el ID de la propiedad. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte.
Después de recuperar el acceso: evita que vuelva a ocurrir
Una vez que se restablezca tu MFA, considera cambiar a un método vinculado a tu computador de trabajo en lugar de a un teléfono específico:
- Clave de acceso (Passkey) (Windows Hello o Touch ID de Mac): Se almacena en tu computador de trabajo, no en tu teléfono.
- Iniciar sesión con Google o Apple: Utiliza tu cuenta existente. Si cambias de teléfono, el proceso de recuperación de Google o Apple te permite recuperar el acceso sin necesidad de contactar a Cloudbeds.
- Añade un método de respaldo ahora que tienes acceso. Con la nueva gestión de MFA de autoservicio, puedes añadir varios métodos de verificación a tu cuenta desde Cuenta -> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad. Configurar una clave de acceso (Passkey) en tu computador, además del método de tu teléfono, te permite seguir iniciando sesión si pierdes tu teléfono o se daña, sin esperar a que un administrador restablezca tu MFA. Consulta: Gestionar tus métodos de MFA desde tu perfil
Para consultar las instrucciones de configuración, ve a: Configurar métodos alternativos de MFA.
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