¿Tienes problemas para iniciar sesión? Cómo recuperar el acceso: guía para el personal

🛑 ¿Estás atascado en el paso de la contraseña? Este artículo es para bloqueos de MFA (código de verificación). Si olvidaste tu contraseña, ve a Restablecer tu contraseña de Cloudbeds PMS en su lugar.

La causa más común: tu dispositivo de autenticación cambió

Si tienes un teléfono nuevo, perdiste tu teléfono, te lo robaron o tu aplicación de autenticación ya no muestra códigos de Cloudbeds, tu inicio de sesión está vinculado a un dispositivo que ya no funciona para ti. Necesitas que se restablezca tu MFA antes de poder volver a iniciar sesión.

La solución más rápida: pídeselo a un gerente

No puedes restablecer tu propio MFA si ya no tienes acceso; esto es intencional, para evitar que los atacantes hagan lo mismo. Un gerente o propietario de la propiedad debe restablecerlo por ti.

Qué debes pedirle que haga:

1. Iniciar sesión en Cloudbeds PMS con sus propias credenciales.
2. Ir a Cuenta > Configuración > Usuarios.
3. Buscar tu nombre en la lista de usuarios.
4. Hacer clic en los tres puntos (⋮) junto a tu nombre.
5. Seleccionar Restablecer estado de MFA.

Esto toma menos de 60 segundos. Una vez hecho, puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, y configurar un nuevo método de MFA.

Si no hay ningún gerente disponible en ese momento

Si estás trabajando en turno nocturno o durante el fin de semana y no puedes comunicarte con ningún gerente:

1. Intenta llamar o enviar un mensaje directamente al propietario de la propiedad. Los restablecimientos de MFA se pueden hacer desde cualquier dispositivo, incluido un teléfono o una tableta.
2. Si no puedes comunicarte con nadie, contacta a Soporte de Cloudbeds e incluye tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte.

Después de volver a ingresar: evita que esto vuelva a suceder

Una vez que se restablezca tu MFA, considera cambiar a un método vinculado a tu computadora de trabajo en lugar de a un teléfono específico:

• Llave de acceso de escritorio (Windows Hello o Touch ID de Mac): se almacena en tu computadora de trabajo, no en tu teléfono.
• Iniciar sesión con Google o Apple: usa tu cuenta existente. Si alguna vez tienes un teléfono nuevo, el proceso de recuperación de Google o Apple gestiona la restauración del acceso sin que tengas que contactar a Cloudbeds.

Para ver las instrucciones de configuración, consulta: Configurar métodos alternativos de MFA o Elegir el mejor método de inicio de sesión y MFA para ti.