Salto Space: cómo solucionar problemas

Si tienes problemas con el proceso de emisión de llaves o recibes mensajes de error relacionados con la conexión con Salto o con la aplicación Cloudbeds Bridge, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Reiniciar el servicio Cloudbeds Bridge

La aplicación Cloudbeds Bridge facilita la comunicación entre Cloudbeds y Salto Space. Reiniciarla puede resolver problemas de conexión.

1. En la bandeja del sistema de Windows (normalmente en la esquina inferior derecha de la pantalla), haz clic con el botón derecho en el ícono de la aplicación Cloudbeds Bridge.
2. Haz clic en Stop service.
3. Haz clic en Start service.
4. Reinicia el servicio de Salto Space.
5. Reiniciar el servicio de Salto Space también puede ayudar a restablecer la conexión y resolver problemas internos relacionados con Salto.
   

Reiniciar Salto Space

1. Abre Pro Access Space Configurator.
2. Haz clic en Stop para detener el servicio de Salto.
3. Haz clic en Start para iniciar el servicio de Salto. Espera unos segundos a que el servicio se inicie por completo y confirma su estado antes de continuar.
   

Si los problemas persisten

Si sigues teniendo problemas después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds para obtener más ayuda. Para ayudarnos a diagnosticar y resolver el problema rápidamente, incluye los siguientes detalles y registros en tu correo electrónico:

1. Una descripción detallada del problema: ¿Qué mensajes de error específicos recibes? ¿Cuáles son los síntomas del problema (por ejemplo, las llaves no se codifican o se producen errores de conexión)?
   Registros de Cloudbeds Bridge: Puedes encontrarlos en: C:\User\<username>\cloudbeds\bridge\logs\daemon.log (Sustituye <username> por el nombre de tu cuenta de usuario de Windows).
2. Registros de Salto: Estos registros se encuentran en: C:\SALTO\ProAccess Space\logs\PMS_LOG\IndustryStandard\PMS_IS

Proporcionar estos detalles ayudará considerablemente a nuestro equipo de soporte a diagnosticar y resolver de forma eficiente los problemas de integración con Salto Space.

Artículos relacionados

Después de solucionar los problemas de la integración con Salto Space, utiliza estos recursos para revisar la configuración de la integración, volver al flujo de administración de llaves o consultar nuevamente la descripción general de Salto Space:

• Emitir y administrar llaves de cerraduras: Vuelve a esta guía para emitir, revisar o administrar tarjetas llave para los huéspedes desde las reservas.
• Cómo conectar Salto Space: Revisa los pasos de conexión y configuración si necesitas verificar la configuración de Salto Space.
• Salto Space: todo lo que necesitas saber: Consulta la descripción general de la integración, los beneficios, los requisitos y los recursos relacionados con Salto Space.