Reembolsos desde la Pasarela de Pagos - Preguntas Frecuentes

Para procesar reembolsos desde su pasarela de pagos, véase el siguiente artículo: Cómo procesar reembolsos desde una pasarela de pagos.

El presente artículo ofrece respuestas más detalladas a las preguntas frecuentes sobre reembolsos.

Si usa Cloudbeds Payments, véase el siguiente artículo: Cloudbeds Payments - Refunds - Frequently Asked Questions.

Preguntas frecuentes

He reembolsado a un huésped en myfrontdesk, pero esa persona afirma no haberlo recibido
  1. Asegúrese de haber procesado el reembolso y no sólo haber agregado el registro. Para más información, véase la siguiente sección en este mismo artículo: ¿Cómo se verifica que el reembolso fue procesado y no sólo agregado como nota?
  2. En ciertas pasarelas de pago, se requiere un (1) día o más procesar reembolsos. Para más información, véase la siguiente sección de este artículo: ¿Cuánto tiempo requiere el envío del reembolso al huésped?
  3. Si ha seguido todas las instrucciones y el huésped aún no recibe el reembolso, por favor escríbanos a support@cloudbeds.com y agregue el número (ID) de la reserva y el nombre del huésped.
¿Cómo se verifica que el reembolso fue procesado y no sólo agregado como nota?

De momento, la única manera de verificar que el reembolso fue procesado en la pasarela de pagos es repasando los registros de las tarjetas de crédito:

  1. Seleccione la pestaña Reservas y la reserva deseada
  2. Haga clic en la pestaña Tarjeta de crédito
  3. (Opcional) Seleccione la tarjeta de crédito a la que se realizó el cobro.
  4. Haga clic en Historial
  5. Verifique que haya un tipo de transacción llamado Reembolso, tal como se ve en la siguiente captura de pantalla. La entrada en el registro de la tarjeta de crédito llamada Registro indica que el reembolso ha sido procesado desde la pasarela de pago en myfrontdesk.

También verá el monto reembolsado en la pestaña Detalles de la pasarela de pago.

¿Cuánto tiempo requiere el envío del reembolso al huésped?

La mayoría de empresas de pagos requieren un (1) día hábil para procesar solicitudes de reembolso luego de realizar un cobro.

El tiempo requerido para procesar reembolsos a tarjetas cobradas depende de la pasarela de pago. La mayoría de entidades bancarias y empresas de tarjetas de crédito no realizan ni procesan transacciones o reembolsos durante el fin de semana o los días festivos. Nuestro sistema no puede cambiar ese cronograma, porque depende de su procesador de pagos, de la empresa de la tarjeta de crédito del huésped y de las entidades bancarias de la propiedad y del cliente.

Para más información, por favor contacte al servicio al cliente de su pasarela de pago.

¿Se puede procesar un reembolso parcial?

Se pueden realizar reembolsos parciales. En otras palabras, reembolsos por un valor menor al procesado. La mayoría de pasarelas de pago permiten reembolsos parciales desde nuestro sistema, pero algunas no lo permiten.

Ello se debe a que algunas pasarelas de pago sólo registran el número o ID de cada transacción y no el monto procesado. Para más información, contacte a su pasarela de pago.

Si su pasarela de pago permite los reembolsos parciales, siga los pasos indicados en este artículo para editar el monto al procesar reembolsos.

¿Se puede eliminar el registro de un reembolso del folio de un huésped?

No. No se pueden eliminar registros de reembolsos del folio de los huéspedes.
Si el reembolso fue registrado como nota o procesado en el folio por error, para equilibrar el balance pendiente del huésped, deberá agregar un pago (ya sea como nota o procesando el monto, dependiendo del caso) haciendo clic en Añadir pago.

¿Si conecto mi pasarela de pagos y cancelo una reserva en myfrontdesk, el pago se reembolsará de manera automática?

No. La acción de cancelar una reserva no afecta en nada las transacciones registradas en el folio. En otras palabras, las transacciones registradas seguirán allí. Para realizar un reembolso, deberá procesarlo de manera manual siguiendo los anteriores pasos.

¿Por qué sólo veo Anular transacción y no Reembolsar transacción al hacer clic en el icono de engranaje?

Si al seleccionar el icono de engranaje, el sistema sólo muestra la opción de Anular transacción (como se ve en la siguiente captura de pantalla), ello quiere decir que el pago no fue realizado desde la pasarela de pago y que ha sido agregado como nota. (En otras palabras, el huésped aún no ha pagado, por lo que no hay nada que reembolsar.)

Si selecciona Anular transacción en los pagos agregados como nota, se eliminará la transacción del folio y se actualizará el balance pendiente, pero no se reembolsará al huésped.

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