Cloudbeds Payments – Preguntas frecuentes

Cloudbeds Payments es una extensión que está creciendo a toda velocidad hasta volverse uno de nuestros principales servicios en todo el mundo. Haga clic aquí para ver si ya está disponible en su país.

Si le interesa usar la función de Cloudbeds Payments, haga clic aquí para más información y comunicarse con nuestro equipo.

Repasemos las preguntas frecuentes sobre Cloudbeds Payments.

¿Cómo funcionan los desembolsos?

La cuenta de Cloudbeds Payments de su propiedad recibe los pagos con tarjeta de crédito de los huéspedes, resta las tarifas de procesamiento (el valor neto) y deposita el total del monto restante en la cuenta bancaria de la propiedad. Esto se conoce como desembolso.

Puesto que cuando llega el desembolso ya se ha descontado la tarifa de procesamiento, nunca se cobran otras tarifas de procesamiento. El único otro débito que a lo mejor verá es en caso de contracargos o devolución de cargos, en cuyo caso será contactado de manera directa.

¿Cuáles métodos de pago están disponibles?
  • Terminal: Visa, Mastercard, Discover y American Express. Tarjeta física + chip EMV en nuestras terminales, incluyendo métodos de pago sin contacto (como Apple Pay y Google Pay).
  • eCommerce (comercio electrónico) y tarjetas no presentes al agregar la información de tarjetas de crédito o usar la información de facturación guardada en el sistema.
¿Cómo puedo aceptar pagos sin contacto (NFC)?

Los pagos sin contacto (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) solamente se pueden procesar mediante una terminal de Cloudbeds.

Para usar pagos sin contacto en su terminal, sencillamente coloque el dispositivo móvil del huésped sobre la terminal para que conecten. El sistema procesará el pago de manera automática.

Los pagos sin contacto no usan botones, la terminal se habilita de manera automática cuando el dispositivo móvil está listo para ser usado.

Recuerde que no podemos guardar los datos de las tarjetas usadas en pagos sin contacto.

¿Puedo aceptar pagos de Apple/Google pay mediante el motor de reservas de mybookings?

No. Los pagos por medio de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay solo se pueden procesar mediante una  terminal de Cloudbeds..  Consulte la pregunta anterior: ¿Cómo puedo aceptar pagos sin contacto (NFC)?

Cuando agrego una tarjeta de crédito a una reserva, el sistema la rechaza. ¿Por qué?

Ello indica que hay un error en los datos de la tarjeta que agrega. Verifique el código CVV, la dirección de facturación, el nombre del tarjetahabiente y la fecha de expiración de la tarjeta. Si el error se sigue presentando, solicite a su huésped usar otra tarjeta de crédito o inserte la tarjeta física a la terminal.

Para más información sobre los códigos de rechazo, véase: Cloudbeds Payments – Códigos de rechazo de tarjetas.

¿Por qué no veo todos los datos de las tarjetas?

Por motivos de seguridad, encriptamos los números de las tarjetas de crédito. Ello asegura que esa información sea lo más segura posible. Recuerde que puede procesar transacciones usando los datos de facturación guardados en su PMS de Cloudbeds.

Para más información, véase: Cloudbeds Payments – ¿Por qué no veo todos los datos de las tarjetas de crédito?

¿Puedo realizar reembolsos parciales?

Si. Cuando selecciona Reembolsar transacción en el icono de engranaje de un cargo en el folio del huésped, puede modificar el monto a reembolsar.

Para más información, véase: Cloudbeds Payments – Cómo procesar reembolsos.

¿Cuál es el descriptor del banco al recibir desembolsos?

Su descriptor de banco es Cloudbeds Payments.

¿Cuál es la descripción que aparecerá en el estado de cuenta cuando le cobro a un huésped?

De forma predeterminada, la descripción del estado de cuenta es la razón social proporcionada al solicitar la cuenta de comerciante.

Para cambiar esta descripción, consulte: Notas de publicación de Cloudbeds - Descripción para la facturación dinámica con Cloudbeds Payments

¿Cómo modifico mi cuenta bancaria registrada?

Para modificar su cuenta bancaria, por favor escriba a support@cloudbeds.com y le brindaremos asistencia sobre los pasos a realizar.

Para más información, véase: Cloudbeds Payments - Cómo actualizar su información bancaria.

¿Puedo usar mi cuenta de Cloudbeds Payments en más de una propiedad?

De momento, no se pueden compartir las cuentas de Cloudbeds Payments. Cada propiedad debe tener su propia cuenta de comerciante.

Veamos un ejemplo.

  • Digamos que tiene 3 propiedades:

Cada propiedad tiene una cuenta del software de Cloudbeds y una cuenta de Cloudbeds Payments. Las cuentas de Cloudbeds Payments pueden tener la misma información comercial, como nombre del dueño, EIN (número de identificador del empleador) y cuenta bancaria. Sin embargo, cada propiedad debe tener una cuenta distinta.

¿Qué se ofrece como hardware?

De momento, ofrecemos las siguientes terminales: Cloudbeds Payments – Información de las terminales de pago.

Nuestras terminales aceptan pagos con tarjetas o dispositivos que se deslizan, usan chips o son sin contacto, como Apple Pay y Google Pay.

Para solicitar una terminal de Cloudbeds Payments, escriba a sales@cloudbeds.com.

¿Por qué la terminal no imprime recibos para que el huésped firme? ¿No es obligatorio?

Las empresas más grandes de tarjetas de crédito, como Mastercard, Visa, American Express y Discover, están avanzando hacia eliminar el requisito de firmar recibos al usar tarjetas de crédito, en particular al realizar transacciones menores a $50 USD.

Cloudbeds Payments ha eliminado el requisito de firma de recibos para facilitar la labor de las propiedades. Nuestras terminales aceptan tarjetas con chip y métodos de pago móviles, por lo que las transacciones con tarjeta son aún más seguras y evitan reclamos o disputas. Sin embargo, esperamos agregar la flexibilidad de firmar recibos en el futuro para los establecimientos que lo consideren necesario.

¿Debo cumplir los lineamientos de PCI?

El cumplimiento de PCI (estándar de seguridad de datos) no es obligatorio en Cloudbeds Payments a nivel de comerciante. Como proveedor de servicios, nos tomamos muy en serio la protección de tarjetahabientes y de la información de tarjetas de pago. Cloudbeds Payments cuenta con la certificación PCI Nivel 1. Es el nivel más riguroso de certificación disponible en la industria de pagos.

Animamos a todas las propiedades a cumplir los lineamientos de PCI con el proveedor de su elección para reforzar su seguridad. Sin embargo, no es obligatorio.

¿Se puede configurar Cloudbeds Payments para que no acepte tarjetas de ciertas marcas?

¡Si! Se puede configurar Cloudbeds Payments para que no acepte ciertos tipos de tarjetas de crédito (a modo de ejemplo, American Express).

Para ello, solicite al comerciante principal enviar un correo con esa información a cbpayments@cloubdeds.com desde la dirección de correo registrada. Por supuesto, ello requiere verificar sus procesos de seguridad.

Incluya el nombre de su propiedad y la marca o marcas de tarjetas que no quiere recibir, y el servicio al cliente de Cloudbeds Payments le brindará asistencia.

Si tengo 2 terminales, ¿puedo conectar un segundo cable de Ethernet de una unidad de hardware a otra?

No se puede, porque cada unidad tiene sólo un puerto de Ethernet (cable de Internet). El otro puerto es de RS232.

En conformidad a la documentación de Stripe [en inglés], conecte su router (enrutador) al Verifone P400 con un cable de Ethernet en el puerto ETH (no el puerto RS232).

Recuerde que puede conectar su terminal a Wifi (Internet inalámbrica), siempre que tenga buena señal inalámbrica.

¿Se puede usar la terminal solo para guardar datos de la tarjeta de crédito de una reserva?

El uso principal de las terminales de Cloudbeds Payments es procesar pagos, pero también se pueden usar para guardar los datos de la tarjeta de crédito de las reservas.

Seleccione la reserva y siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la pestaña Tarjeta de crédito.
  2. Seleccione Agregar con la terminal.
  3. El sistema habilitará la terminal conectada.

Recuerde que en este paso puede:

  • Usar la terminal conectada: el nombre de la terminal se muestra en el siguiente paso. Puede continuar el proceso en el siguiente paso.
  • Seleccionar otra terminal: si tiene más de una terminal, puede hacer clic en Seleccionar otra.
  • Cancelar la acción.
Lviv hotel - Reservations - Google Chrome
  1. En su terminal verá otra pantalla, en la que se le indicará insertar o pasar la tarjeta por el lector.
¿Se le puede cobrar al huésped sólo una vez por el total de más de una reserva?

Ello depende de cómo se creó la reserva en Cloudbeds:

  • Si las habitaciones fueron reservadas de manera individual (en otras palabras, con distintos números o ID de reserva), se requiere procesar pagos individuales.
  • Si las habitaciones fueron reservadas con el mismo número o ID de reserva, puede cobrar el monto total de las habitaciones en un solo pago.
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