Cloudbeds Payments es una extensión de la plataforma que está creciendo hasta convertirse en uno de nuestros principales servicios en todo el mundo. Haz clic aquí para ver si está disponible en tu región o país.
¡Si te interesa la función de Cloudbeds Payments, haz clic aquí para obtener más información y hablar con nuestro equipo!
Las siguientes son preguntas frecuentes sobre Cloudbeds Payments.
Tu cuenta de Cloudbeds Payments recibe los pagos con tarjeta de crédito de tus huéspedes, resta las tarifas de procesamiento (del valor neto) y deposita el total del monto restante en tu cuenta bancaria. Este proceso se conoce como Desembolso.
Para más información sobre tus depósitos, lee: Cloudbeds Payments – Información de plazos e informes de desembolsos.
- Terminal: Visa, Mastercard, Discover y American Express. Tarjeta física + chip EMV en las terminales, incluyendo métodos de pago sin contacto (como Apple Pay y Google Pay).
- eCommerce (comercio electrónico) y tarjetas no presentes al agregar la información de las tarjetas de crédito o usar la información de facturación guardada en el sistema
Los pagos sin contacto (Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay) solo se pueden procesar usando una terminal de Cloudbeds.
Para procesar pagos sin contacto en tu terminal, solo tienes que acercar el dispositivo móvil a la terminal para que conecten. El sistema procesará el pago de manera automática. Los pagos sin contacto no usan botones, sino que la terminal se activa automáticamente al acercarle un dispositivo móvil listo para ser usado.
Recuerda que no podemos guardar los datos de las tarjetas usadas en pagos sin contacto.
No. Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay solo se pueden procesar en una terminal de Cloudbeds. Lee: ¿Cómo se procesan pagos sin contacto (NFC)?
Si te encuentras en uno de los países donde ofrecemos este servicio, agrega tu información a este formulario en línea y nuestro equipo de ventas te contactará.
Ello indica que hay un error en los datos de la tarjeta que agrega. Verifica el código CVV, la dirección de facturación, el nombre del titular y la fecha de expiración de la tarjeta. Si el error se sigue presentando, solicita a tu huésped usar otra tarjeta de crédito o inserta la tarjeta de crédito en la terminal.
Para más información sobre los códigos de rechazo, lee: Cloudbeds Payments – Códigos de rechazo de tarjetas.
Por motivos de seguridad, se encriptan los números de las tarjetas de crédito. Ello garantiza la seguridad de los datos de las tarjetas. Recuerda que puedes procesar transacciones usando los datos de facturación guardados en tu PMS de Cloudbeds.
Para más información, lee: Cloudbeds Payments – ¿Por qué no veo todos los datos de las tarjetas de crédito?
Si. Al seleccionar Reembolsar transacción en el icono de engranaje de un cargo en el folio del huésped, puedes modificar el monto a reembolsar.
Para más información, lee: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos.
Tu descriptor de banco es Cloudbeds Payments.
De forma predeterminada, la descripción del estado de cuenta es la razón social proporcionada al solicitar la cuenta de comerciante.
Para actualizar el descriptor en el estado de cuenta, lee: Notas de lanzamiento de Cloudbeds - Descriptor de facturación dinámico de Cloudbeds Payments
Para modificar tu cuenta bancaria, envía un correo a support@cloudbeds.com y te indicaremos los pasos a realizar.
Para más información, lee: Cloudbeds Payments - Actualizar tu información bancaria.
De momento, no se pueden compartir las cuentas de Cloudbeds Payments. Cada propiedad debe tener su propia cuenta de comerciante.
Por ejemplo:
- Digamos que tienes 3 propiedades:
Cada propiedad debe tener una cuenta del software de Cloudbeds y de Cloudbeds Payments. Cada cuenta de Cloudbeds Payments puede tener la misma información comercial, como nombre del dueño, EIN (número de identificador del empleador) y cuenta bancaria. Sin embargo, cada propiedad debe tener una cuenta distinta.
De momento, ofrecemos las siguientes terminales: Cloudbeds Payments – Información sobre terminales.
Nuestras terminales aceptan pagos con tarjetas o dispositivos de swipe y chip, y pagos sin contacto, como Apple Pay y Google Pay.
Para solicitar una terminal de Cloudbeds Payments, escribe a sales@cloudbeds.com.
Las empresas más grandes de tarjetas de crédito, como Mastercard, Visa, American Express y Discover, están avanzando hacia eliminar el requisito de firmar recibos al usar tarjetas de crédito, en particular al realizar transacciones menores a $50 USD.
Cloudbeds Payments ha eliminado el requisito de firma de recibos para facilitar la labor de las propiedades. Nuestras terminales aceptan tarjetas con chip y métodos de pago móviles, por lo que las transacciones con tarjeta son aún más seguras y evitan reclamos o disputas. Sin embargo, esperamos agregar la flexibilidad de firmar recibos en el futuro para los establecimientos que lo consideren necesario.
El cumplimiento de PCI (estándar de seguridad de datos) no es obligatorio en Cloudbeds Payments a nivel de comerciante. Como proveedor de servicios, nos tomamos muy en serio la protección de tarjetahabientes y de datos de tarjetas de pago. Cloudbeds Payments cuenta con la certificación PCI Nivel 1. Es el nivel más riguroso de certificación disponible en la industria de pagos.
Te invitamos a cumplir los lineamientos de PCI con el proveedor de tu elección para reforzar tu seguridad. Sin embargo, no es obligatorio.
¡Si! Se puede configurar Cloudbeds Payments para que no acepte ciertos tipos de tarjetas de crédito (por ejemplo, American Express).
Para ello, solicita al comerciante principal enviar un correo con esa información a cbpayments@cloudbeds.com desde la dirección de correo registrada para solicitarlo. Por supuesto que ello requiere una verificación de seguridad.
Incluye el nombre de tu propiedad y la marca o marcas de tarjetas que no quieres recibir, y el servicio al cliente de Cloudbeds Payments realizará ese proceso.
No se puede, porque cada unidad tiene sólo un puerto de Ethernet (cable de Internet). El otro puerto es de RS232.
Según la documentación de Stripe, debes conectar tu router (enrutador) al Verifone P400 con un cable de Ethernet en el puerto ETH (no el puerto RS232).
Recuerda que puedes conectar tu terminal a Wifi (Internet inalámbrica), siempre que tengas conexión a internet inalámbrica.
El uso principal de las terminales de Cloudbeds Payments es procesar pagos, pero también se pueden usar para guardar los datos de las tarjetas de crédito de las reservas.
Selecciona la reserva y sigue estos pasos:
- Haz clic en la pestaña Tarjeta de crédito.
- Selecciona Agregar con la terminal.
- El sistema habilitará la terminal conectada.
Recuerda que puedes:
- Usar la terminal conectada: el nombre de la terminal se muestra en el siguiente paso. Puedes continuar el proceso en el siguiente.
- Seleccionar otra terminal: si tienes más de una terminal, puedes hacer clic en Seleccionar otra.
- Cancelar la acción.
- En tu terminal verás otra pantalla, en la que se te indicará insertar o acercar la tarjeta al lector.
Ello depende de cómo se creó la reserva en Cloudbeds:
- Si las habitaciones fueron reservadas de manera individual (en otras palabras, con distintos números o ID de reserva), se deben procesar pagos individuales.
- Si las habitaciones fueron reservadas con el mismo número o ID de reserva, puedes cobrar el monto total de las habitaciones en un solo pago.
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