Cloudbeds Payments – Procesar una transacción desde la terminal

Introducción

Las terminales de Cloudbeds Payments procesan pagos presenciales con tarjeta desde el folio de una reserva confirmada. Puedes cobrar un pago independiente o añadir un producto y cobrarlo en el mismo flujo de trabajo.

Verifica los requisitos de la terminal antes de comenzar y, luego, selecciona el flujo de trabajo que corresponda a la transacción.

Índice

• Requisitos para procesar pagos mediante una terminal
• Procesar un pago mediante una terminal desde el folio
• Añadir un producto y procesar un pago mediante una terminal
• Resolver un error interno del servidor

Requisitos para procesar pagos mediante una terminal

Antes de procesar un pago mediante una terminal, verifica lo siguiente:

• Confirma que las terminales de Cloudbeds Payments estén disponibles en la región del establecimiento. Consulta Cloudbeds Payments: Información sobre las terminales.
• Habilita Cloudbeds Payments antes de procesar una transacción en la terminal. Consulta Cloudbeds Payments: Todo lo que debes saber.
• Para obtener más información sobre Cloudbeds Payments o solicitar una terminal, contacta al equipo de ventas de Cloudbeds.
• Confirma la reserva antes de activar la terminal. No puedes usarla mientras creas una nueva reserva.
• Usa la terminal únicamente para cargos vinculados a Cloudbeds PMS. No puede procesar transacciones de sistemas externos, como Poster.
• Todos los pagos mediante una terminal se procesan en la moneda configurada para el establecimiento.

Procesar un pago mediante una terminal desde el folio

Usa Añadir pago cuando necesites cobrar un pago sin añadir un producto en la misma acción.

1. Ve a Menú principal > Reservas, abre la reserva y selecciona Folio.
   
2. Selecciona + Añadir.
3. Selecciona Añadir pago.
   
4. Selecciona el huésped, si corresponde.
5. Selecciona el folio, si corresponde.
6. Revisa el Monto. Cloudbeds muestra el saldo pendiente de forma predeterminada, pero puedes ingresar otro monto.
7. En Tipo de pago, selecciona Terminal. Las otras opciones disponibles son:
   • Tarjeta de crédito guardada: Procesa la transacción con una tarjeta guardada en la reserva.
   • Añadir nueva tarjeta de crédito: Ingresa los datos de una tarjeta nueva y procesa la transacción.
8. Selecciona la terminal que procesará la transacción. Si necesitas otra terminal, selecciona Elegir otra. Selecciona Cancelar para detener el proceso antes de enviar la transacción.
9. Selecciona Procesar pago.
   

Los datos completos de la tarjeta no están disponibles para las transacciones realizadas mediante una terminal. Consulta ¿Por qué no puedo ver todos los datos de la tarjeta de crédito?

Añadir un producto y procesar un pago mediante una terminal

Usa Añadir producto para registrar un producto, como un consumo del minibar, un servicio adicional de spa u otro gasto adicional, y cobrarlo en un mismo flujo de trabajo.

1. Ve a Reservas, abre la reserva y selecciona Folio.
2. Selecciona + Añadir.
3. Selecciona Añadir producto.
4. Completa los datos del producto:
   • Categoría: Selecciona la categoría del producto.
   • Producto: Selecciona el producto.
   • Asignar a: Selecciona el huésped que compra el producto.
   • Precio: Edita el precio si es necesario.
   • Cantidad: Ingresa el número de productos.
5. En Tipo de pago, selecciona Terminal. Las otras opciones disponibles son:
   • No cobrar el pago: Añade el producto sin cobrarlo.
   • Tarjeta de crédito guardada: Cobra el pago con una tarjeta guardada.
   • Añadir nueva tarjeta de crédito: Ingresa los datos de una tarjeta nueva y cobra el pago.
   • Pago por enlace: Envía un enlace de pago al huésped.
6. Usa la terminal que aparece o selecciona Elegir otra y elige una terminal diferente.
7. Selecciona Procesar pago. Para guardar el producto sin asignarle un pago, selecciona Omitir asignación.
8. Pídele al huésped que acerque, inserte o deslice la tarjeta.
   

Resultados del pago del producto

Cuando el cobro se realiza correctamente:

• El producto y el pago aparecen en el folio, junto con la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el monto.
• El producto se añade a la reserva.
• El cobro al huésped se realiza en una sola transacción.

Cuando el huésped cancela o el cobro falla:

• El producto no se añade al folio.
• No se registra ningún cargo.
• Puedes volver a intentarlo con el mismo método de pago o con otro.

Resolver un error interno del servidor

Puede aparecer un Error interno del servidor al procesar una transacción o registrar un pago anterior. Realiza las siguientes verificaciones:

1. Confirma que la dirección de correo en Datos del huésped sea válida. Las direcciones utilizadas como ejemplo, como Test@Test.com, pueden causar el error.
2. Confirma que la dirección de correo del huésped generada por una OTA sea válida.
3. Si la tarjeta se emitió en Estados Unidos, confirma que el país en Datos del huésped sea Estados Unidos.
4. En Tarjetas guardadas o la pestaña Tarjetas de crédito, confirma que la fecha de vencimiento y el CVV sean válidos.
5. Si conectaste Cloudbeds Payments recientemente, confirma que el proceso de implementación esté completo.

Siguiente paso operativo

Una vez que el pago se procese correctamente, revisa el folio y confirma que el pago y, si corresponde, el producto aparezcan con el huésped, el folio, el monto y los datos de la tarjeta correctos.