Cada vez que recibe un pago con tarjetas de crédito, el cliente y la propiedad llegan a un acuerdo. Repase las mejores prácticas al aceptar tarjetas de crédito.
1. Deslice o inserte la tarjeta siempre que sea posible
Evite transacciones fraudulentas y cargos revertidos al usar la terminal de tarjetas de crédito y aceptar EMV (autenticación con chip). Puede ser conveniente usar las tarjetas guardadas en el sistema, pero en general sugerimos usar su terminal siempre que pueda.
2. Protéjase de las estafas
Nunca envíe dinero por medios externos a solicitud de sus clientes ni procese transacciones con tarjetas de crédito a cambio de dinero en efectivo. Si siente que algo no cuadra en la interacción, no realice la transacción con el tarjetahabiente.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre transacciones, escríbanos a support@cloudbeds.com. Estamos aquí para brindarle asistencia.
3. Use un nombre comercial (o razón social) que los clientes reconozcan
Su nombre comercial es el nombre que aparece en el extracto de la tarjeta de crédito de su cliente. Conviene que sus clientes puedan reconocer su DBA desde que crucen la puerta de su establecimiento. Los nombres poco reconocibles, como Mi Negocio LLC, en vez de Hotel ABC, pueden propiciar contracargos innecesarios.
El nombre comercial se ingresa al configurar su cuenta de Cloudbeds Payments dentro del PMS. Para cambiarlo, contáctenos a la dirección cbpayments@cloudbeds.com.
4. Conozca a su cliente, pida identificación
En el caso de clientes que se hospedan por primera vez o que hacen pagos considerables, no lo piense dos veces antes de pedir la identificación del tarjetahabiente para asegurarse que la tarjeta sea suya. Este sencillo paso es la manera más sencilla de evitar el fraude.
Si no se siente a gusto aceptando pagos con tarjetas de crédito o su cliente no tiene consigo su identificación, puede solicitarle amablemente pagar con otro medio o volver después con su identificación.
5. Ingrese toda la información de facturación
Aplicable solo para transacciones de comercio electrónico o sin tarjeta presente y no para transacciones con tarjeta presente.
Las transacciones a distancia o sin tarjetas físicas representan un mayor riesgo para su negocio, porque no puede saber a ciencia cierta quién realiza la transacción. Debido a ello, solicite a sus clientes proveer toda la información de facturación necesaria antes de procesar la transacción.
Siempre debe tener activada la verificación de dirección completa (AVS) en su sitio. AVS verifica que la dirección de facturación ingresada por el cliente sea la misma que la asociada con la cuenta de la tarjeta de crédito del titular de la tarjeta.
Para configurar esto, puede seguir las instrucciones en la sección Requisitos de la dirección de facturación y Configuración de la tarjeta de crédito en uno de los artículos.
6. Prevenga los créditos sin procesar o los productos que no aceptan contracargos
- Implemente una política flexible de reembolsos para usar en circunstancias razonables.
- Describa con claridad los productos a la venta y muestre imágenes precisas, siempre que sea posible.
- Evalúe los productos que suelen presentar tasas más altas de disputas y reclamos por este motivo. Es posible que se trate de productos defectuosos.
- Anuncie con claridad el valor total del artículo, incluyendo impuestos, y asegúrese que esa información esté disponible al tarjetahabiente antes de aceptar su información de pago.
7. Prevenga el fraude amistoso
El fraude amistoso suele ser difícil de detectar al aceptar pagos, porque la persona que realiza el pago suele ser el legítimo titular de la tarjeta. La mejor manera de evitar ese tipo de reclamos es reunir toda la información que sea posible al momento de recibir el pago, comunicar con claridad los términos de facturación y solicitar al tarjetahabiente aceptar los términos de servicio.
Recuerde que puede Solicitar la aceptación de términos y condiciones de su motor de reservas en la configuración del motor de reservas de Cloudbeds. Para más información, haga clic aquí.
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