Cloudbeds Payments – Cómo procesar una transacción desde la terminal

Este artículo muestra cómo procesar una transacción utilizando un terminal de pagos de Cloudbeds. 

Cloudbeds Payments es la única solución que ofrece un terminal con tarjeta presente totalmente integrado con nuestra plataforma que registra automáticamente una venta después de la compra. Los terminales le permiten tocar, sumergir y chip, o deslizar todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover. 

Compruebe si las terminales están disponibles en su región: Cloudbeds Payments - Descripción general de los terminales 

Si está interesado en Cloudbeds Payments o desea solicitar un terminal, comuníquese con nuestro equipo de ventas.

Más información

  • Solo puede procesar una transacción a través de una terminal compatible si tiene habilitado Cloudbeds Payments.
  • Puede utilizar Cloudbeds Payments en diferentes secciones de Cloudbeds.
  • Por el momento, el sistema no le permite activar su terminal al crear una nueva reserva, pero aún puede procesar transacciones en las que la tarjeta no está presente. Consulte cómo procesar pagos mediante una pasarela de pagos.
  • La terminal solo funciona para procesar cargos vinculados a su PMS de Cloudbeds. Todos los cargos que no hacen parte del PMS de Cloudbeds, como Poster, no pueden usar esta terminal.
  • Se debe confirmar la reserva antes de volver al Resumen de cuenta del huésped para procesar la transacción desde la terminal.
  • Todos los pagos se procesan con la moneda o divisa del hotel.

Resumen de cuenta – Cómo procesar una transacción desde la terminal

Seleccione la reserva deseada:

  1. Dentro del Resumen de cuenta, haga clic en el Folio correspondiente.
  2. Haga clic en el menú desplegable Añadir o reembolsar pago.
  3. Seleccione Añadir pago.
  1. Asigne el huésped (si aplica).
  2. Seleccione el folio (si aplica).
  3. Monto: por defecto, el sistema agrega el saldo pendiente a esta casilla, pero puede editar el monto a cobrar.
  4. Para el Método de pago, seleccione Terminal.
    • Tarjeta de crédito guardada: permite usar la información de tarjetas de crédito agregadas en el pasado para procesar la transacción.
    • Terminal: transacción con tarjeta física. Recuerde que esta opción habilita su lector de tarjetas.
    • Agregar tarjeta de crédito: puede agregar información de nuevas tarjetas de crédito para procesar esta y otras transacciones.
  5. Haga clic en Procesar tarjeta.
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Por motivos de seguridad, no podrá ver todos los datos de las tarjetas de crédito. Para más información, véase: Cloudbeds Payments – ¿Por qué no veo todos los datos de las tarjetas de crédito?

Si selecciona la opción Terminal, verá la siguiente ventana emergente. En este paso, puede:

  • Usar la terminal conectada: el nombre de la terminal se verá en la siguiente pantalla. Puede continuar el proceso indicado en en el presente artículo.
  • Seleccionar otra terminal: si cuenta con más de una terminal, puede seleccionar Escoger otra.
  • Cancelar la transacción.
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En su terminal verá una nueva pantalla con el monto a cobrar, tal como se indica en la siguiente captura de pantalla::

  1. En este momento puede deslizar o insertar la tarjeta del huésped o indicar al huésped tocar la parte superior de la terminal con su dispositivo móvil para procesar el pago.

El sistema no puede almacenar la información de la tarjeta de crédito si se utilizó el método sin contacto (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).

  1. Se completará la transacción y se actualizará la página de Cloudbeds.
  • Todos los pagos que procesa el terminal siempre aparecen bajo el nombre de usuario del Titular de la propiedad en la actividad de reserva.
  • Si la transacción falla, consulte este artículo: Cloudbeds Payments - Códigos de rechazo de tarjetas.
  • También puede realizar transacciones desde Cuentas Casa con Cloudbeds Payments siguiendo los pasos indicados anteriormente. Para más información sobre cómo agregar un pago de una Cuenta Casa o interna, véase el siguiente artículo: Cómo agregar un pago o reembolso a una cuenta interna.

Errores

Mensaje de error: Internal Server Error

Se puede presentar este error por varios motivos mientras procesa una transacción o registra un pago anterior. En dado caso, por favor revise la siguiente información:

  1. Asegúrese que la dirección de correo en Detalles del huésped sea un correo válido. Las direcciones de correo como test@test.com y otras similares pueden generar este error.
  2. Asegúrese que los correos generados por las OTA sean válidos.
  3. Si la tarjeta de crédito fue generada en los Estados Unidos, verifique que el país en Detalles del huésped sea Estados Unidos.
  1. En la pestaña Tarjeta de crédito, asegúrese que el número CVV y la fecha de expiración de la tarjeta sean válidos.
  1. Si acaba de conectarse a Cloudbeds Payments, asegúrese que su proceso de Onboarding haya concluido debidamente.

Recuerde que, luego de crear su cuenta y de que se verifique toda la información debidamente, el proceso puede requerir de 1 a 2 días hábiles.

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