Solucionar errores de inicio de sesión

Introducción

Los problemas de inicio de sesión suelen deberse a una configuración del navegador, una contraseña guardada, datos almacenados en caché o una configuración de acceso del usuario. Sigue las verificaciones de este artículo en orden, comenzando por las soluciones más rápidas relacionadas con el navegador y la contraseña.

Índice

• Antes de solucionar el problema
• Solucionar problemas de inicio de sesión
• Contactar al Soporte de Cloudbeds

Antes de solucionar el problema

Usa Google Chrome o Firefox para obtener la mejor experiencia. Guarda en tus favoritos la página de inicio de sesión de Cloudbeds para evitar que se te redirija a una página incorrecta.

Una misma cuenta de usuario de Cloudbeds puede permanecer conectada en varios dispositivos al mismo tiempo, incluidos computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos y la aplicación móvil. Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no en otro, el problema generalmente está relacionado con el navegador o dispositivo afectado.

Solucionar problemas de inicio de sesión

Completa los siguientes pasos en orden. Intenta iniciar sesión nuevamente después de cada paso y detente cuando el problema se haya resuelto.

1. Comprueba la contraseña guardada

Si cambiaste tu contraseña recientemente, es posible que tu navegador siga usando la contraseña anterior mediante la función de autocompletar.

1. Borra el contenido del campo de contraseña.
2. Introduce manualmente tu contraseña actual.
3. Intenta iniciar sesión nuevamente.

Si es necesario, consulta cómo gestionar las contraseñas guardadas en Google Chrome o Firefox.

2. Prueba la navegación privada

Abre una ventana de incógnito en Chrome o una ventana privada en Firefox e intenta iniciar sesión. Si funciona, es probable que el problema se deba a datos almacenados en caché o a una cookie de la ventana principal del navegador.

Consulta cómo abrir una ventana de navegación privada en Google Chrome o Firefox.

3. Borra la caché y las cookies

Borra los datos del navegador, reinícialo e intenta iniciar sesión nuevamente. Esto obliga al navegador a cargar la versión actual de Cloudbeds.

Consulta cómo borrar la caché y las cookies en Google Chrome o Firefox.

4. Actualiza tu navegador

Un navegador desactualizado puede provocar errores de conexión de seguridad que impidan iniciar sesión. Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el navegador, instálalas e inténtalo nuevamente.

Consulta cómo comprobar la versión del navegador en Google Chrome o Firefox.

5. Comprueba las extensiones del navegador

Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de seguridad pueden interferir con la página de inicio de sesión de Cloudbeds. Deshabilita las extensiones una por una y prueba el inicio de sesión después de cada cambio.

Consulta cómo deshabilitar extensiones en Google Chrome o Firefox.

¿Ves un error "403 Access Forbidden" en la página de inicio de sesión?

Un error 403 en la página de inicio de sesión de Cloudbeds no es un problema del navegador. Significa que el sistema de seguridad de Cloudbeds ha bloqueado temporalmente tu dirección IP, generalmente después de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión desde tu red.

Completa los siguientes pasos:

1. Reinicia el router Wi-Fi. Apágalo y vuelve a encenderlo. Por lo general, esto asigna una nueva dirección IP y elimina el bloqueo inmediatamente.
2. Si reiniciar el router no resuelve el problema, espera a que el bloqueo se elimine automáticamente después de 24 horas.
3. Si el problema afecta a todo tu establecimiento y no puedes esperar, contacta inmediatamente al Soporte de Cloudbeds y marca la solicitud como urgente. El equipo de seguridad de Cloudbeds puede desbloquear manualmente la dirección IP.

6. Comprueba los requisitos del sistema

Confirma que tu dispositivo y navegador cumplan con los requisitos indicados en Requisitos del sistema.

7. Restablece tu contraseña

Si las verificaciones anteriores no resolvieron el problema, sigue la guía para restablecer la contraseña y, luego, intenta iniciar sesión con la nueva contraseña.

8. Confirma que tu usuario esté activo

Si puedes restablecer correctamente la contraseña, pero aun así no puedes acceder a Cloudbeds PMS, es posible que tu usuario esté inactivo o que no tenga acceso al establecimiento que estás intentando abrir.

9. Restablece tu navegador

Restablece el navegador únicamente si los pasos anteriores no resolvieron el problema.

Contactar al Soporte de Cloudbeds

Si sigues sin poder iniciar sesión después de completar todos los pasos de solución de problemas, envía un correo electrónico a support@cloudbeds.com e incluye la siguiente información:

1. La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Cloudbeds
2. El ID de tu establecimiento
3. Si utilizas correo electrónico y contraseña, Autenticación de Google o Autenticación de Apple para iniciar sesión
4. Los pasos de solución de problemas de este artículo que completaste
5. Si pudiste iniciar sesión en modo Incógnito o Privado
6. Una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión
7. La lista de extensiones activas de tu navegador
8. El tipo de dispositivo: Mac, PC o dispositivo móvil

Siguiente paso operativo

Después de restablecer el acceso, usa la página de inicio de sesión de Cloudbeds que guardaste en tus favoritos para futuras sesiones.