Sabemos lo frustrante que puede ser no poder acceder al sistema, especialmente durante un check-in con mucho movimiento. La buena noticia es que la mayoría de los problemas de inicio de sesión se solucionan rápidamente y suelen estar relacionados con la configuración del navegador o con una contraseña antigua guardada.
Obtenga ayuda de inmediato
Antes de seguir los pasos que se indican a continuación, compruebe si el chat de la página de inicio de sesión puede resolver su problema más rápido. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y está diseñado específicamente para ayudar con problemas de inicio de sesión.
Navegadores recomendados
Para obtener la mejor experiencia, recomendamos encarecidamente utilizar Google Chrome o Firefox. Para evitar que se le redirija a una página incorrecta, le recomendamos añadir la página de inicio de sesión de Cloudbeds a sus marcadores para acceder fácilmente.
- Cloudbeds permite que una misma cuenta de usuario permanezca conectada en varios dispositivos al mismo tiempo, incluidos equipos de escritorio, computadoras portátiles, teléfonos y la aplicación móvil. Si se producen problemas de inicio de sesión en un dispositivo mientras los demás funcionan, generalmente se debe a un problema local del navegador o del dispositivo.
Solución de problemas paso a paso
Pruebe estos pasos en orden. La mayoría de los usuarios encuentran una solución antes de llegar al paso 3.
1. Comprobar la contraseña anterior
Si cambió recientemente su contraseña, es posible que el navegador siga intentando utilizar la anterior mediante la función de autocompletado.
Acción: Borre completamente el campo de contraseña e introduzca la contraseña manualmente.
Cómo administrar contraseñas en Google Chrome
Cómo administrar contraseñas en Firefox
2. Probar el modo Incógnito
Esta es la forma más rápida de comprobar si el problema es local y está relacionado con su navegador.
Acción: Abra una ventana de Incógnito en Chrome o una ventana Privada en Firefox e intente iniciar sesión.
Resultado: Si funciona en este modo, es probable que el navegador principal tenga un error almacenado en caché o una cookie dañada que deba eliminarse.
Cómo abrir el modo Incógnito en Google Chrome
Cómo abrir el modo Privado en Firefox
3. Borrar la caché y las cookies
A veces, la computadora intenta cargar una versión antigua de Cloudbeds. Borrar la caché obliga al navegador a descargar la versión más reciente y segura.
Acción: Borre los datos del navegador y, a continuación, reinícielo.
Cómo borrar la caché y las cookies en Google Chrome
Cómo borrar la caché y las cookies en Firefox
4. Actualizar el navegador
El software desactualizado puede provocar errores de comunicación de seguridad que impidan iniciar sesión.
Acción: Compruebe si hay actualizaciones disponibles en la configuración del navegador.
Cómo comprobar la versión del navegador en Chrome
Cómo comprobar la versión del navegador en Firefox
5. Comprobar las extensiones del navegador
Algunos bloqueadores de anuncios o extensiones de seguridad pueden bloquear accidentalmente partes de la pantalla de inicio de sesión de Cloudbeds.
Acción: Intente desactivar las extensiones una por una para comprobar si alguna está interfiriendo.
Cómo desactivar las extensiones de Google Chrome
Cómo desactivar las extensiones de Firefox
6. Asegurarse de que el sistema cumpla con nuestros requisitos
Consulte el artículo Requisitos del sistema para comprobar nuestros requisitos del sistema.
7. Restablecer su contraseña
Puede restablecer su contraseña. Siga esta guía detallada para saber cómo hacerlo.
8. Confirmar que su usuario esté activo
Si el restablecimiento de la contraseña se completó correctamente, pero aún no puede acceder a Cloudbeds PMS, es posible que su usuario no esté activo o no tenga acceso a la propiedad que intenta abrir.
Si es miembro del personal, póngase en contacto con el propietario o administrador de la propiedad y pídale que confirme que su usuario esté activo y tenga acceso a la propiedad correcta.
Los propietarios y administradores de la propiedad pueden comprobarlo en Cuenta > Configuración > Usuarios. En la lista de usuarios, compruebe la columna Activo: un interruptor seleccionado indica que el usuario está habilitado, mientras que uno sin seleccionar indica que el usuario está deshabilitado. Confirme también que el usuario tenga acceso a la propiedad correcta.
Si es propietario o administrador de la propiedad y no puede restablecer el acceso del usuario, póngase en contacto con support@cloudbeds.com e incluya la dirección de correo electrónico del usuario, el ID de la propiedad y una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.
9. Restablecer el navegador
Este debe ser el último recurso, ya que restaurar la configuración predeterminada del navegador podría eliminar algunos de sus ajustes de configuración.
Cómo restablecer Google Chrome
Cómo restablecer Firefox
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema de inicio de sesión:
Abra un ticket con nuestro equipo de Soporte en support@cloudbeds.com e incluya la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta de Cloudbeds
- El ID de su propiedad
- Si utiliza correo electrónico y contraseña, la autenticación de Google o la autenticación de Apple para iniciar sesión
- Los pasos de solución de problemas de este artículo que haya completado
- El resultado en modo Incógnito: ¿funcionó en modo Incógnito?
- Una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión
- La lista de extensiones activas de su navegador
- Las especificaciones de hardware y software de su equipo: Mac, PC o dispositivo móvil
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