Solucionar errores de inicio de sesión

Introducción

Los problemas de inicio de sesión suelen deberse a un ajuste del navegador, una contraseña guardada, datos almacenados en caché o la configuración de acceso del usuario. Sigue las comprobaciones de este artículo en orden, comenzando por las soluciones más rápidas relacionadas con el navegador y la contraseña.

Contenido

• Antes de solucionar el problema
• Solucionar problemas de inicio de sesión
• Contactar al Soporte de Cloudbeds

Antes de solucionar el problema

Usa Google Chrome o Firefox para disfrutar de la mejor experiencia. Guarda en tus favoritos la página de inicio de sesión de Cloudbeds para evitar que se te redirija a una página incorrecta.

Una misma cuenta de usuario de Cloudbeds puede mantener la sesión iniciada en varios dispositivos al mismo tiempo, incluidas computadoras de escritorio, computadoras portátiles y teléfonos, así como en la aplicación móvil. Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no en otro, el problema suele estar relacionado con el navegador o el dispositivo afectado.

Solucionar problemas de inicio de sesión

Completa los siguientes pasos en orden. Intenta iniciar sesión de nuevo después de cada paso y detente cuando se resuelva el problema.

1. Revisa la contraseña guardada

Si cambiaste tu contraseña recientemente, es posible que tu navegador siga usando la contraseña anterior mediante el llenado automático.

1. Borra el contenido del campo de contraseña.
2. Ingresa tu contraseña actual manualmente.
3. Intenta iniciar sesión de nuevo.

Si lo necesitas, consulta cómo gestionar las contraseñas guardadas en Google Chrome o Firefox.

2. Prueba la navegación privada

Abre una ventana de incógnito en Chrome o una ventana privada en Firefox e intenta iniciar sesión. Si funciona, es probable que los datos almacenados en caché o una cookie de la ventana principal del navegador estén causando el problema.

Consulta cómo abrir una ventana de navegación privada en Google Chrome o Firefox.

3. Borra la caché y las cookies

Borra los datos de tu navegador, reinícialo e intenta iniciar sesión de nuevo. Esto obliga al navegador a cargar la versión actual de Cloudbeds.

Consulta cómo borrar la caché y las cookies en Google Chrome o Firefox.

4. Actualiza tu navegador

Un navegador desactualizado puede causar errores de conexión segura que impidan iniciar sesión. Busca actualizaciones del navegador, instala las que estén disponibles e inténtalo de nuevo.

Consulta cómo comprobar la versión del navegador en Google Chrome o Firefox.

5. Revisa las extensiones del navegador

Los bloqueadores de anuncios y las extensiones de seguridad pueden interferir con la página de inicio de sesión de Cloudbeds. Desactiva las extensiones una por una e intenta iniciar sesión después de cada cambio.

Consulta cómo desactivar las extensiones en Google Chrome o Firefox.

¿Ves el error «403 Access Forbidden» (acceso prohibido) en la página de inicio de sesión?

Un error 403 en la página de inicio de sesión de Cloudbeds no es un problema del navegador. Significa que el sistema de seguridad de Cloudbeds ha bloqueado temporalmente tu dirección IP, generalmente después de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión desde tu red.

Completa los siguientes pasos:

1. Reinicia tu enrutador Wi-Fi. Apágalo y vuelve a encenderlo. Por lo general, esto asigna una nueva dirección IP y elimina el bloqueo de inmediato.
2. Si reiniciar el enrutador no resuelve el problema, espera a que el bloqueo se elimine automáticamente después de 24 horas.
3. Si el problema afecta a todo tu establecimiento y no puedes esperar, contacta al Soporte de Cloudbeds de inmediato y marca la solicitud como urgente. El equipo de seguridad de Cloudbeds puede desbloquear la dirección IP manualmente.

6. Revisa los requisitos del sistema

Confirma que tu dispositivo y tu navegador cumplan los requisitos indicados en Requisitos del sistema.

7. Restablece tu contraseña

Si las comprobaciones anteriores no resolvieron el problema, sigue la guía para restablecer la contraseña e intenta iniciar sesión con la nueva contraseña.

8. Confirma que tu usuario esté activo

Si restableces la contraseña correctamente, pero sigues sin poder acceder a Cloudbeds PMS, es posible que tu usuario esté inactivo o no tenga acceso al establecimiento que intentas abrir.

9. Restablece tu navegador

Restablece el navegador solo si los pasos anteriores no resolvieron el problema.

Contactar al Soporte de Cloudbeds

Si sigues sin poder iniciar sesión después de completar todos los pasos para solucionar el problema, envía un correo a support@cloudbeds.com e incluye la siguiente información:

1. La dirección de correo de tu cuenta de Cloudbeds
2. El ID de tu establecimiento
3. Si usas tu correo y contraseña, la autenticación de Google o la autenticación de Apple para iniciar sesión
4. Los pasos de este artículo que completaste para solucionar el problema
5. Si pudiste iniciar sesión en una ventana de incógnito o privada
6. Una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión
7. La lista de extensiones activas de tu navegador
8. El tipo de dispositivo que usas: Mac, PC o dispositivo móvil

Siguiente paso operativo

Una vez que recuperes el acceso, usa la página de inicio de sesión de Cloudbeds que guardaste en tus favoritos para iniciar sesión en el futuro.