Cómo solucionar errores de inicio de sesión

Sabemos lo frustrante que es no poder acceder a tu sistema, especialmente durante un check-in con mucho movimiento. La buena noticia es que la mayoría de los problemas de inicio de sesión se resuelven rápido y suelen estar relacionados con una configuración del navegador o con una contraseña antigua guardada.

Navegadores recomendados

Para una mejor experiencia, te recomendamos encarecidamente usar Google Chrome o Firefox. Para evitar que se te redirija a la página equivocada, te sugerimos guardar en marcadores la página de inicio de sesión de Cloudbeds para acceder sin problemas.

• Cloudbeds permite que una sola cuenta de usuario permanezca conectada en varios dispositivos al mismo tiempo, incluidos equipos de escritorio, portátiles, teléfonos y la aplicación móvil. Si los problemas de inicio de sesión ocurren en un dispositivo mientras en otros funciona correctamente, esto suele indicar un problema local del navegador o del dispositivo.

Solución de problemas paso a paso

Prueba estos pasos en orden. La mayoría de los usuarios encuentra una solución antes del paso 3.

1. Verifica si se está usando una contraseña antigua

Si cambiaste tu contraseña recientemente, es posible que tu navegador siga intentando usar la anterior (autocompletado).

Acción: Borra por completo el campo de la contraseña y escribe tu contraseña manualmente.

2. Prueba en modo incógnito

Esta es la forma más rápida de comprobar si el problema es "local" en tu navegador.

Acción: Abre una ventana de incógnito (Chrome) o privada (Firefox) e intenta iniciar sesión.

Resultado: Si funciona aquí, tu navegador principal tiene un error "almacenado en caché" o una cookie defectuosa que hay que borrar.

3. Borra la caché y las cookies

A veces, tu computadora intenta cargar una versión antigua de Cloudbeds. Borrar la caché hace que descargue la versión más reciente y segura.

Acción: Borra los datos del navegador y luego reinicia el navegador.

4. Actualiza tu navegador

El software desactualizado puede provocar errores de "handshake" de seguridad que bloquean los inicios de sesión.

Acción: Busca actualizaciones en la configuración de tu navegador.

5. Revisa las extensiones del navegador

Algunos bloqueadores de anuncios o extensiones de seguridad pueden bloquear accidentalmente partes de la pantalla de inicio de sesión de Cloudbeds.

Acción: Intenta desactivar tus extensiones una por una para ver si alguna está interfiriendo.

6. Asegúrate de que tu sistema cumple con nuestros requisitos

Consulta este artículo para revisar nuestros requisitos del sistema.

7. Restablece tu contraseña

Puedes restablecer tu contraseña. Sigue esta guía completa para hacerlo.

8. Restablece tu navegador

Este debería ser tu último recurso, ya que restaurar el navegador a su configuración predeterminada podría borrar parte de tus ajustes de configuración.

Si las soluciones anteriores no corrigen tu problema de inicio de sesión:

Abre un ticket con nuestro equipo de soporte en support@cloudbeds.com con los siguientes datos:

1. La lista de extensiones de navegador que tienes activadas.
2. Las especificaciones de hardware/software de tu computadora (¿estás en Mac, PC o dispositivo móvil?)
3. Tu dirección de correo electrónico de usuario
4. Resultado en incógnito: ¿Funcionó en modo incógnito?
5. Una captura de pantalla del error o problema que estás viendo
6. Los pasos que realizaste antes de que apareciera el error