Solución de errores de Booking.com

ERROR: En la extranet de Booking.com se lee el mensaje: Esta propiedad no está recibiendo reservas en nuestro sitio web.

MOTIVO: Este mensaje suele producirse en Booking.com cuando esa agencia de viajes en línea cierra de manera manual la disponibilidad en su extranet durante el proceso de conexión al channel manager de Cloudbeds (en algunas versiones de la extranet, puede verse como myallocator).

SOLUCIÓN: Tu conexión al channel manager ha sido interrumpida. Contacta a tu Account Manager y solicítale volver a activarla.

Inicia sesión en la extranet de Booking.com y sigue los pasos indicados aquí para confirmar la conexión:

1. Haz clic en Cuenta en la barra superior.
2. Haz clic en Proveedor de disponibilidad.
3. Confirma la conexión con Cloudbeds (a veces se ve como myallocator) haciendo clic en Activar la conexión con myallocator.

ERROR: Durante el proceso de mapeado, se lee el siguiente error: No se han configurado planes de tarifas utilizables para este canal. Es posible que sean sólo de lectura, lo que significa que no se pueden actualizar.

[Texto del error en inglés:] There are no usable rate plans configured for this channel. It's possible that they are all read-only, which means that we cannot update them.

MOTIVO: Este error se presenta cuando configuras tus planes de tarifa sólo en modo de lectura en Booking.com. Si se establecen en modo de lectura, el channel manager no puede cambiar las tarifas ni la disponibilidad de esos planes de tarifas.

Recuerda que el channel manager no puede usar los planes de tarifas en modo de lectura. Así que debes cambiarlos a habilitados para XML.

Nota:

Si tus planes de tarifas son sólo de lectura, verás un mensaje similar al indicado a continuación.

Recuerda que la tarifa en sí está conectada. Recibirás reservas del channel manager, pero tienes que actualizar tu disponibilidad en la extranet del Booking.com.

SOLUCIÓN: La única manera de solucionar este error es solicitar a tu Account Manager (NO al servicio al cliente de Booking.com) cambiar tus planes de tarifas de manera que habilitan XML.

Envía un mensaje o correo electrónico a tu Account Manager con la siguiente información:

Hola [nombre del gerente comercial],
Mi nombre es [su nombre] y le escribo desde [nombre de la propiedad]. El número de mi propiedad es [número de propiedad]. Me encuentro conectado al channel manager de Cloudbeds como proveedor de conectividad. Pero mis planes de tarifas están configurados en «modo de lectura» y no pueden controlar mis tarifas y disponibilidad.
Por favor, cambie mis planes de tarifas para habilitar XML y solucionar este error. ¡Gracias!

Luego de cambiar los planes para habilitar XML, podrás realizar la configuración de Booking.com siguiendo las instrucciones en: Inicie el mapeado de Booking.com en el PMS de Cloudbeds.

ERROR: En ocasiones se ve el siguiente error: No hay habitaciones configuradas con este canal. Inicie sesión en el back-office de Booking.com y agregue la configuración de su habitación. 

[Texto del error en inglés:] No rooms are configured with this channel. Please log into the back-office of Booking.com and add your room setup.

MOTIVOS:

1. No hay habitaciones configuradas en el canal. 
2. No hay políticas de cancelación en la extranet.

SOLUCIÓN:

Inicia sesión en la extranet del canal para asegurarte de haber configurado tus habitaciones y políticas de cancelación.

MOTIVO: Cuando agregas habitaciones a Booking.com, hay una configuración llamada NON-XML, que no puede ser reconocida por los channel managers.

SOLUCIÓN: Asegúrate de deshabilitar la configuración (NON-XML) en tus habitaciones. En caso de que esté habilitada, elimina esa configuración y vuelve a mapear la habitación. 

ERROR: Luego de conectarse, las tarifas en Booking.com ascienden muchísimo.

EXPLICACIÓN: Si tu tarifa está configurada en dólares americanos (USD) y la tarifa para algunas fechas es de $9.999 USD o si emplea otra divisa, pero la tarifa igual asciende a $9.999 USD luego de su conversión, se debe a que el valor para esa fecha fue establecido en 0 en el channel manager de Cloudbeds. La conexión con Cloudbeds (puede verse a veces como myallocator) está diseñada para cambiarse a $9.999 USD cuando la tarifa es 0.

*Si la tarifa es demasiado alta pero no llega a $9.999 USD, puede deberse a otro error. Repasa el ajuste a la tarifa base en el mapeado de tu canal o en la configuración de tu divisa. En caso de haber configuraciones erróneas, pueden generarse tarifas erróneas.

SOLUCIÓN: Estamos trabajando para permitir el envío de tarifas sin valor (0) en el futuro. Mientras tanto, debes cerrar la habitación en las fechas que indiquen 0 o el channel manager de Cloudbeds continuará anunciando ese elevado valor (9999 USD) en esas fechas.

ERROR: La reserva se importa al PMS de Cloudbeds con la descripción del plan de tarifas «tarifa Genius», mientras que en Booking.com es creada bajo el plan de tarifas no reembolsable.

MOTIVO: (Según lo indicado por el equipo de Booking.com) «Dado que la tarifa no fue creada usando las Promociones de la API o la pestaña de Promociones, no se verá el nombre de la tarifa. Sin embargo, será enviada como descripción, en vez de plan de tarifas (información adicional), donde se indica que la reserva fue creada usando la política no reembolsable.»

MOTIVO: En el caso de ciertas reservas de OTA (canales), es probable que no recibas toda la información debido a limitantes de conexión. Es importante recordar que la OTA es la fuente de la información que recibes (y no Cloudbeds). Cloudbeds y su channel manager (que a veces se ve como myallocator) siempre muestra toda la información enviada por la OTA. Esa información también se importa al PMS de Cloudbeds. Si falta información, se debe a que la OTA no la ha enviado al channel manager de Cloudbeds.

Otro motivo es la configuración establecida en la extranet de la OTA: en ocasiones, la información de ciertos huéspedes no se requiere de manera obligatoria en la extranet.

SOLUCIÓN: Para resolver este error, debes enviar un correo electrónico al Account Manager de la OTA (y NO al servicio al cliente) indicando que falta parte de la información de los huéspedes en las reservas enviadas al channel manager de Cloudbeds y que Cloudbeds (o myallocator) ha confirmado que el sistema está funcionando con normalidad.
Tu Account Manager de Booking.com puede cambiar esa configuración en tu cuenta.

ERROR: El PMS muestra el siguiente error: Habilite la conexión al channel manager en la extranet de Booking.com. No se actualizará la información hasta habilitarla.

[Texto en inglés] Please activate the connection with the channel manager in the Booking.com extranet. No updates are possible until you do this.

MOTIVO: Este mensaje indica que no has habilitado la conexión al channel manager de Cloudbeds en la extranet de Booking.com.

SOLUCIÓN: Inicia sesión en la extranet de Booking.com y confirma la conexión al channel manager de Cloudbeds.

Sigue los pasos en este artículo para confirmar la conexión.

ERROR: Durante la actualización de la página, se presenta el error «#1118 - No se puede actualizar una o más combinaciones de habitaciones y tarifas, dado que no se encuentra activo (número de habitación #####, número de tarifa #####)».

[Texto en inglés:] At least one room/rate combination could not be updated, as it's inactive (Room Id #####, Rate Id #####).

Este error no suele suponer un problema, porque por lo general no se habilitan todos los planes de tarifas en todas las habitaciones.

SOLUCIÓN: Si se presenta este error en la sección de canales del PMS de Cloudbeds, contacta a tu Account Manager de Booking.com y solicita su ayuda. Indícale los números de la tarifa y habitación en Booking.com. Tu Account Manager podrá brindarte más información sobre el error, porque procede de su sistema.

El cierre absoluto se refiere a los bloqueos de disponibilidad en el calendario de Booking.com, incluso cuando Cloudbeds envía disponibilidad y precios en estas fechas.

Recuerda que no son bloqueos o reglas de disponibilidad enviados desde Cloudbeds, sino bloqueos de disponibilidad creados en la plataforma de Booking.com:

• El estado Closed (Cerrado) indica un cierre absoluto realizado por Booking.com. No es posible eliminar este tipo de cierre desde el PMS de Cloudbeds, por lo que debe eliminarse directamente en la extranet de Booking.com siguiendo los pasos indicados a continuación.
• El estado Multiple blockers (Varios bloqueos) se refiere a los bloqueos de disponibilidad enviados desde Cloudbeds a Booking.com, los cuales se actualizan automáticamente al enviar disponibilidad al canal.