En la mayoría de casos, las propiedades dejan de anunciar y alquilar sus habitaciones al alcanzar su límite de ocupación. Pero existen casos en los que una propiedad desea permitir reservas adicionales luego de alquilar todas sus habitaciones. Este escenario aplica cuando la propiedad está ocupada al 100% y una de las categorías de habitación está en sobreventa, pero otra aún tiene disponibilidad.
En myfrontdesk encontrará dos (2) opciones para gestionar el exceso de reservas (overbooking, en inglés):
- Autorizar reservas adicionales cuando la propiedad está completamente ocupada, desde la configuración general del sistema
- Autorizar el exceso de reservas en la matriz de disponibilidad (opción no recomendada para la mayoría de propiedades)
El presente artículo repasa las diferencias entre ambas opciones y la forma en que activar o desactivarlas afecta el comportamiento del sistema.
Si la ocupación excede el 100% (exceso de reservas o sobreventas --también conocido como overbooking-- en una categoría de habitación) en la habitación doble (1), pero otras habitaciones se encuentran disponibles, como la habitación triple (2) y el dormitorio mixto (3):
a) El calendario mostrará los números reales (del inventario restante y del exceso de reservas).
b) Cloudbeds notificará al administrador de canales (myallocator) y a todos los canales conectados que la disponibilidad de TODAS LAS CATEGORÍAS DE HABITACIÓN es 0.
c) Resultará imposible hacer una reserva a través de mybookings o directamente en el calendario, aunque las demás categorías de habitación (en este caso, las categorías de habitación 2 y 3) aún tengan disponibilidad.
Cabe recordar que esta información aplica a todas las fuentes de reservas, menos a las de terceros. Esa opción siempre permitirá generar sobreventas o exceso de reservas.
a) Las habitaciones que se encuentran disponibles (véase en el ejemplo, la habitación triple y el dormitorio mixto) podrán anunciar y alquilarse en los canales conectados y en mybookings.
b) Se podrán crear reservas al hacer clic en el botón CREAR NUEVA RESERVA en el calendario.
Cabe recordar que, si activa esta opción y se aumenta el número de habitaciones a alquilar al punto que excede la disponibilidad real de su propiedad, muy probablemente se alquilarán más habitaciones de las que tiene. Eso se conoce como exceso de reservas. Para evitar el exceso de reservas, se recomienda desactivar esta función.
Sólo se presenta exceso de reservas (también conocido como overbooking) cuando el número de habitaciones a alquilar es mayor al inventario restante en la página de matriz de disponibilidad.
Si se HABILITA esa función, el sistema permitirá crear nuevas reservas desde la función Crear nueva reserva en el sistema.
- Myallocator (el channel manager de Cloudbeds) no anuncia el inventario en los canales si es mayor a la cantidad de unidades especificadas en las categorías de habitación.
- En el calendario de myfrontdesk continuará viendo la disponibilidad real (restante).
Veamos cómo habilitar esta opción:
- En la pestaña Tarifas, seleccione Matriz de disponibilidad y haga clic en Configuraciones.
- Seleccione Configuraciones de sobreventas.
- Seleccione entre activar o desactivar esta función.
- Haga clic en GUARDAR.
Lea detenidamente el mensaje de advertencia. Si está seguro que desea habilitar esta opción, haga clic en CONTINUAR.
Cuando se agregan más habitaciones de las que realmente tiene la propiedad, el número de habitaciones se marcará en rosa, lo que indica que en esa fecha podría haber exceso de reservas.
Resultará imposible modificar el número asignado de habitaciones a anunciar y alquilar por encima del número de habitaciones restantes (o sin alquilar).
No se podrá aumentar el número de habitaciones a anunciar y alquilar. En caso de autorizarlo, se presentará un mensaje de advertencia.
