Las Preferencias generales del sistema en la pestaña Sistema te permiten personalizar tu propiedad según tus necesidades y preferencias. Este artículo repasa la pestaña Preferencias y explica el uso de cada una de las opciones disponibles.
¿Buscas las preferencias de notificaciones del Sistema en su lugar? Haz clic aquí.
Acceso y uso
El Propietario de la propiedad tiene acceso a la Configuración general del sistema de forma predeterminada. A otros usuarios se les debe otorgar permiso para gestionar el Perfil del hotel dentro de Roles. Más información: Roles y permisos
- En el menú Cuenta, ve a la Página de configuración y haz clic en la sección Sistema
- Haz clic en Preferencias.
Para seleccionar o habilitar/deshabilitar tus preferencias, sigue las instrucciones a continuación, según el formato de la configuración:
- Menús desplegables de configuración (Preferencias de formato): Para habilitar o deshabilitar una Preferencia de formato, selecciona la opción preferida en el menú desplegable y guarda los cambios.
- Interruptores de activación/desactivación: Para habilitar o deshabilitar una configuración, simplemente haz clic en el interruptor correspondiente y luego guarda los cambios.
Resumen de configuración
| Configuración | Funcionalidad |
| Idioma de la aplicación | Cambia el idioma de tu sistema Cloudbeds PMS (aplicable a todos los usuarios de la propiedad). Obtén más información sobre cómo configurar los idiomas del sistema y los idiomas compatibles. |
| Zona horaria de la propiedad |
Por motivos de seguridad, esta configuración solo puede ser cambiada por el equipo de Cloudbeds. Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte e indica la nueva zona horaria de tu propiedad. Encuentra las zonas horarias disponibles a continuación. Si tu zona horaria no aparece en la lista, elige la gran ciudad más cercana a tu propiedad o consulta este mapa para identificar tu zona horaria.
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| Formato de moneda de la aplicación |
Cambiar el Formato de moneda predeterminado de tu aplicación afecta todas las tarifas, reservas y conexiones de canales. Lee cuidadosamente los riesgos involucrados al realizar esta acción antes de continuar: Información sobre cambiar el Formato de moneda de la aplicación. |
| Formato de fecha de la aplicación | Selecciona entre Predeterminado (según el idioma), dd/mm/yyyy (Formato de fecha gregoriano), y mm/dd/yyyy (Formato de fecha de EE. UU.) |
| Formato de hora de la aplicación | Selecciona entre Predeterminado (según el idioma), 23:59 (formato de 24 horas) o 11:59 PM (formato de 12 horas) |
| Moneda de la aplicación |
Cambiar la Moneda predeterminada de tu aplicación afecta todas las tarifas, reservas y conexiones de canales. Recomendamos encarecidamente cambiar esto únicamente al configurar tu cuenta por primera vez. Después de la configuración, todas las reservas anteriores permanecerán en la moneda original. Lee cuidadosamente los riesgos involucrados al realizar esta acción, y cuál debe ser tu siguiente paso. |
Lee sobre las consideraciones importantes de la configuración de Preferencias a continuación.
| Configuración | Funcionalidad |
| Permitir reservas adicionales cuando la propiedad está con ocupación completa | Esto aplica cuando la propiedad no está por debajo del 100% de ocupación, donde uno de los tipos de habitación ya está sobrevendido, pero otro aún tiene disponibilidad. Al habilitarlo, se abrirá la disponibilidad para el tipo de habitación que todavía tiene disponibilidad. Al deshabilitarlo, se cerrará la disponibilidad para todos los tipos de habitación. |
| Cambiar automáticamente el estado a No Show para reservas sin check-in |
Cuando está habilitado, las reservas sin check-in al final de la fecha de llegada cambiarán automáticamente al estado de No Show y el/los alojamiento(s) volverán a estar disponibles para otras reservas. Obtén más información sobre esta función en la sección a continuación: Información sobre el cambio automático de estado a No Show. |
| Asignar reservas automáticamente |
Si está habilitado, todas las nuevas reservas se asignarán automáticamente al primer alojamiento disponible dentro de ese tipo de habitación, sin necesidad de ir al calendario o a la pantalla de reservas para asignar cada reserva individualmente. Nota: Cuando se opera cerca de ocupación completa, el sistema no reorganizará las reservas previamente asignadas para acomodar la nueva reserva. La reserva se añadirá a la cola para ser asignada manualmente. Al hacer clic en el interruptor, el sistema te preguntará si deseas que la aplicación asigne alojamientos automáticamente a reservas existentes/actuales y futuras o solo a nuevas reservas.
Obtén más detalles sobre la Asignación automática de habitaciones. |
| Permitir reservas para el mismo día en el Motor de reservas y canales | Habilita esta función para mostrar el inventario del mismo día en el Motor de reservas y en todos tus canales conectados. |
| Reservas para el mismo día hasta |
Los huéspedes no podrán reservar para una llegada el mismo día después de la hora especificada. Obtén más detalles sobre esta función aquí: Información sobre permitir reservas para el mismo día. |
| Extensión automática de la fecha de check-out |
Cuando está habilitado, si los huéspedes siguen en la propiedad y no han hecho check-out en la fecha de salida, el sistema seguirá extendiendo la reserva automáticamente una noche más hasta que hagan check-out. Encuentra más detalles en esta sección: Información sobre la extensión automática de la fecha de check-out. |
| Usar el país predeterminado para el huésped |
Cuando está activado, el campo de país en los datos del huésped se completará previamente con el país de la propiedad. En caso de que se incluyan huéspedes adicionales durante el proceso de creación de la reserva, Cloudbeds completará automáticamente con el país de tu propiedad. Si esos huéspedes adicionales se añaden después de la creación de la reserva (mediante la pestaña de Datos del huésped), el campo de país no se completará automáticamente. |
| Configuración | Funcionalidad |
| Mostrar hora estimada de llegada | Si está habilitado, la hora estimada de llegada de la reserva aparecerá al crear una nueva reserva, en la reserva, en el calendario y al configurar el Motor de reservas. |
| Habilitar funcionalidad de cumplimiento del GDPR | Si está habilitado, habrá herramientas disponibles para cumplir con el GDPR, como Extracción de datos del huésped, anonimización y aceptación de marketing. Seguirás siendo el único responsable del cumplimiento de la legislación GDPR. |
| Habilitar asignación de pagos | Habilitar la asignación de pagos significa que cuando un usuario registra un pago, puede especificar exactamente a qué cargos corresponde ese pago. |
| Exigir que el importe total de la reserva se cobre antes del check-in | Selecciona si deseas que la reserva esté pagada en su totalidad antes del check-in. Nota: Seleccionar Sí te impedirá hacer el check-in de esta reserva hasta que se haya pagado el importe total de la reserva. |
| Mostrar check-outs en la Lista de salidas del Panel de control | Si está habilitado, una propiedad podrá ver a los huéspedes que ya hicieron check-out en la Lista de salidas de su panel de control. Si está deshabilitado, la propiedad solo verá a los huéspedes que aún deben hacer check-out. |
| Formato del nombre del cliente en el calendario | Selecciona entre las opciones disponibles de formato de nombre: Nombre, Apellido/ Apellido, nombre |
| La semana comienza en (beta) |
Establece el primer día de la semana (domingo, lunes o sábado) para todos los calendarios de la propiedad. Esta configuración actualiza los diseños de calendario, selectores de fecha y pantallas de disponibilidad dentro de Cloudbeds PMS y el Motor de reservas. Nota: La etiqueta "beta" indica que esta configuración aún no se aplica a las herramientas de Guest Experience o Guest Marketing. Obtén más detalles sobre esta función aquí: Elige el día de inicio de tu calendario en la Configuración de Cloudbeds PMS. |
| Desayuno (Distribución de canales) |
Esta opción indica a los canales si el precio del desayuno está incluido en tus tarifas nocturnas. Esta configuración solo afecta las tarifas que se envían en la distribución de canales (para los canales aplicables) y no afecta las tarifas configuradas en el Motor de reservas. Puedes seleccionar entre:
Nota importante: Esta configuración solo afecta las tarifas que se envían a los siguientes canales: Trip.com, HRS, Reconline y TripAdvisor. Esto no afecta las tarifas del Motor de reservas de Cloudbeds ni de otros canales conectados. |
Consideraciones importantes
- Actualmente, no existe un algoritmo para asignar una reserva a una habitación con el fin de maximizar la ocupación. En su lugar, la reserva se asigna a la primera habitación disponible.
- La asignación automática solo asignará habitaciones para el mismo tipo de habitación.
- Para asignar una reserva automáticamente, la disponibilidad debe ser continua en la misma habitación.
- Habrá ocasiones en las que tendrás que reasignar reservas para poder acomodar todas las reservas de un día.
- Las sobreventas no se asignarán, ya que no hay una habitación disponible para asignar.
- Esta función está disponible para todos los clientes, pero está deshabilitada de forma predeterminada.
- Las asignaciones automáticas de habitaciones aparecerán en los registros de actividad como realizadas por Sistema.
Consideraciones adicionales sobre Asignación automática
- La Asignación automática no reorganiza reservas existentes para crear espacio. Si todas las unidades tienen ocupación parcial, la reserva permanecerá sin asignar aunque el tipo de habitación muestre inventario disponible.
- Las unidades que fueron bloqueadas manualmente en el Calendario no pueden ser asignadas automáticamente.
- Si la propiedad tiene ocupación completa debido a sobreventas en otras categorías, la Asignación automática puede omitir la reserva incluso cuando el tipo de habitación correcto tiene unidades disponibles.
- La Asignación automática se aplica solo a las reservas creadas después de que se habilitó la función. Las reservas existentes requieren activar manualmente la acción Asignar.
- En casos poco frecuentes, un problema intermitente del sistema puede hacer que la Asignación automática finalice sin asignar una habitación. Volver a ejecutar la acción Asignar normalmente funciona correctamente.
Consulta los siguientes artículos relacionados con la Asignación de habitaciones:
- Las reservas sin check-in, incluidas todas las reservas pasadas en el sistema con estado Confirmada y Confirmación pendiente, se cambiarán a No Show y se eliminarán sus asignaciones de habitación.
- Si una reserva se convierte en no show, ya no estará en tu calendario y la habitación volverá a estar disponible.
Reservas de Booking.com
- La función (Distribución de canales) ¿Reportar no shows a Booking.com cuando el estado cambia automáticamente a No Show? está actualmente disponible solo para Booking.com. Selecciona una de las tres opciones:
- No enviar automáticamente: Cambiar automáticamente el estado a No Show en este sistema, pero no reportar el no show a Booking.com.
- Enviar; eximir cargo de cancelación: Sí, automatizar el reporte de no show a Booking.com y siempre eximir el cargo de cancelación.
- Enviar; no eximir cargo de cancelación: Sí, automatizar el reporte de no show a Booking.com y nunca eximir el cargo de cancelación.
- Si no ves las tres opciones anteriores, es posible que tu usuario no tenga los permisos necesarios para gestionar esta configuración. Obtén más información sobre los permisos de usuario y otros detalles de la función: Cómo reportar reservas No Show a los canales desde Cloudbeds PMS
Obtén más información sobre otras opciones de cambio automático de estado aquí: Cómo reportar reservas No Show a los canales desde Cloudbeds PMS
- El sistema extiende automáticamente la fecha de check-out de la reserva a las 02:06 AM del día siguiente.
- El sistema seguirá extendiendo la reserva una noche hasta que cambies el estado a Check-out.
- La tarifa de la habitación para el día siguiente se añadirá automáticamente al folio y el saldo pendiente se actualizará en consecuencia.
- Cuando la hora local de tu propiedad alcance la hora especificada en el horario de corte, Cloudbeds Channel Manager establecerá automáticamente el inventario en cero y cerrará la habitación para ese mismo día.
- Como Cloudbeds no controla las funciones de cada canal, sugerimos verificar con los canales (OTAs) si tienen sus propios horarios de corte.
El rango horario va de 00:00 AM - 23:59 PM para la función Permitir reservas para el mismo día.
Preguntas frecuentes
La configuración de reservas para el mismo día se encuentra en Cuenta > Configuración, no dentro de la configuración del Motor de reservas.
- Ve a Sistema en el menú de navegación de la izquierda.
- Selecciona la pestaña Preferencias.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Preferencias de reserva para encontrar el interruptor de "Permitir reservas para el mismo día" y el campo de corte "Reservas para el mismo día hasta".
Afecta a ambas. Cuando la hora local de tu propiedad alcanza el horario de corte especificado, Cloudbeds Channel Manager establece automáticamente el inventario de ese día en cero y cierra las habitaciones para todas las OTAs conectadas y el Motor de reservas.
Sí. Esta configuración está diseñada para gestionar la disponibilidad automatizada para plataformas visibles para los huéspedes (OTAs y tu Motor de reservas). No restringe al personal de la propiedad para crear manualmente una reserva directamente dentro del PMS si hay inventario físico disponible.
Una habitación puede aparecer como "abierta" en Cloudbeds pero oculta en una OTA por varias razones:
- Cierres forzados: Los indicadores manuales de "Cerrado" configurados directamente en la extranet de la OTA (por ejemplo, Booking.com) anulan las actualizaciones de Cloudbeds.
- Mapeo/Tarifas: El tipo de habitación podría no estar mapeado, o el plan tarifario podría tener un precio cero o de marcador de posición.
- Restricciones de estancia: Restricciones activas de estancia mínima (MinLOS) o "Cerrado para llegadas" (CTA) para esa fecha.
- Fuera de servicio: Las unidades específicas están marcadas como "Fuera de servicio" en el PMS.
- Configuración del horario de corte del canal: El canal puede tener su propio horario de corte independiente configurado de forma diferente que limite las reservas del mismo día independientemente de la configuración de Cloudbeds.
Sí. Todos los canales conectados, incluido Airbnb API, admiten la configuración de corte para el mismo día. Cuando configuras el corte de "Reservas para el mismo día hasta" en Cloudbeds, el sistema comunica esta restricción a tus OTAs conectadas para garantizar que la disponibilidad se gestione correctamente en todas las plataformas visibles para los huéspedes.
Configurar el horario de corte a las 12:00 AM desactiva efectivamente las reservas para el mismo día durante todo el día, ya que el horario de corte se alcanza al inicio del día. Para permitir reservas durante el día, establece el horario de corte en una hora posterior (por ejemplo, 10:00 PM o 22:00).
No. Cloudbeds no cerrará automáticamente la disponibilidad si no se introduce manualmente una hora de corte específica. En ese caso, si una OTA sigue disponible para reservar y hasta qué hora dependerá totalmente de la configuración y ajustes individuales de esa OTA específica.
- Cambiar la configuración de moneda en Cloudbeds PMS solo cambiará el símbolo de la moneda; todos los valores de tus reservas existentes y los valores dentro de Informes no cambiarán.
- Ejemplo de valores de reserva: Antes del cambio de moneda = $20 (USD), después del cambio de moneda = €20 (EUR).
- Ejemplo de valores en informes: Al cambiar la moneda de EUR (€) a USD ($), si tus informes mostraban previamente un ingreso total de €100.00, el ingreso total ahora sería $100.00.
- Recomendamos encarecidamente crear Cierres de canales y una asignación temporal para que tu Motor de reservas de Cloudbeds se lleve a cero antes del cambio de moneda. Esto permite hacer los ajustes necesarios a las tarifas de habitaciones antes de enviarlas a los canales conectados, evitando la actualización de tarifas incorrectas debido al cambio de moneda.
- Después de realizar el cambio, todas las tarifas base, planes tarifarios y artículos tendrán precios desactualizados; asegúrate de actualizarlos con los valores correctos en la nueva moneda, y antes de quitar los cierres de canales y reajustar las asignaciones del Motor de reservas de Cloudbeds.
Nuestro sistema no convertirá ningún importe cuando se cambie la moneda predeterminada. Si aun así necesitas hacer este cambio, debes actualizar manualmente la moneda en todo el sistema, como por ejemplo:
- Tarifas base y planes tarifarios
- Cargos por huésped adicional
- Diferenciales de precio en la Matriz de disponibilidad (si no está configurado el valor porcentual)
- Impuestos y tasas (si se establece una tarifa fija)
- Depósito (si se establece un importe fijo)
- Precio de artículos y servicios
- Límites de precio de PIE
- Reglas de PIE
- Productos de upsell de Cloudbeds Guest Experience
- Tarifa de entrega de Cloudbeds Guest Experience
Puede que no uses todas las funciones mencionadas arriba, pero debes actualizar todos los precios en el sistema donde los tengas configurados.
Si estás de acuerdo con los riesgos anteriores y deseas cambiar tu moneda, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte.
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