Solución de errores para Expedia

Este artículo le ayudará a comprender los errores que puede encontrar durante o después de conectar Expedia al PMS de Cloudbeds y cómo resolverlos.

Errores durante el proceso de conexión

Las credenciales de inicio de sesión que proporcionó son incorrectas. Actualice esta información desde el canal.

Este error ocurre debido a una de dos razones que comentaremos a continuación.

Motivo 1. El channel manager de Cloudbeds ya no está conectado a su extranet de Expedia

PROBLEMA:

Se mostrará este error si el channel manager de Cloudbeds ya no está conectado como su channel manager en la extranet de Expedia.

SOLUCIÓN:

Autorice nuevamente al channel manager de Cloudbeds en la extranet de Expedia. Para más información, consulte este artículo.

Una vez que haya terminado, Cloudbeds autorizará la conexión y le enviará un correo electrónico cuando el sistema esté listo para usarse nuevamente.

Motivo 2. El channel manager de Cloudbeds está conectado a Expedia, pero su contraseña de la API de Expedia ha caducado

ERROR:

En algunos casos, Expedia caducará la contraseña de la API que utiliza para conectarse al channel manager de Cloudbeds. Cuando esto sucede, también se produce el error anterior. La contraseña de API normalmente caduca debido a inactividad. Si conecta el channel manager a Expedia, pero no finaliza la conexión, su contraseña de API caducará y deberá restablecerla.

SOLUCIÓN:

Póngase en contacto con Expedia y solicite que se restablezca su contraseña de la API. Para resolver este problema, siga los pasos a continuación.

  1. Envíe un correo electrónico a la dirección rollout@expedia.com
  2. Copie el correo electrónico a support@myallocator.com
  3. Solicite a Expedia lo siguiente:

Hola, Expedia:

Les contacta [nombre] de [propiedad]. El número de identificación de mi ID de propiedad en Expedia es [ID de su propiedad]. La contraseña de la API proporcionada al channel manager de Cloudbeds ya no funciona. ¿Pueden restablecer la contraseña de la API y responder a este correo (incluyendo los contactos copiados) con la nueva contraseña de API?

Gracias,

[Nombre de la propiedad]

Una vez que Expedia responda con la nueva contraseña de la API, actualizaremos nuestro sistema y la conexión volverá a funcionar.

¿Por qué Venere (Expedia Easy Manage) no es compatible con el channel manager de Cloudbeds?

Expedia nos informó en 2012 que migraría todos sus usuarios a su interfaz completa. Por esa razón, no admitimos los contratos o la interfaz proveniente de Venere (Expedia Easy Manage).

Comuníquese con su account manager de Expedia si tiene más preguntas.

Errores después de realizar el proceso de conexión

¿Por qué no cambian los precios en Expedia si la disponibilidad es 0?

En la plataforma de Expedia, ignoran la tarifa que enviamos si la disponibilidad es 0.

Esto se debe a que la habitación no está disponible para reservar, por lo que Expedia simplemente ignora la tarifa. Si la habitación vuelve a estar disponible nuevamente (Disponibilidad> = 1), la tarifa actualizada se reflejará en Expedia.

La divisa establecida no es igual a la establecida en el canal

La divisa establecida en nuestro sistema debe ser idéntica a la establecida en la extranet de Expedia. Por favor, asegúrese que ambas divisas sean idénticas.

Errores durante la actualización completa

Error: 2003: Una o más tarifas no se encuentran en el umbral de verificación establecido por Expedia

ERROR:

Muchos canales implementan normas o límites para los valores que se establecen en su extranet. Esto, para  garantizar que la información presentada a los posibles huéspedes es precisa.

En la mayoría de casos, la limitación está en el lado bajo del precio, lo que significa que el sistema cree que se ha establecido una tarifa demasiado baja. Este error aparecerá cuando envíe una actualización completa.

Algunos ejemplos de los límites de datos son:

  • Configuración de estadía mínima
    • Ejemplo: Las estadías mínimas (MinLos) de 30 noches generalmente son rechazadas.
  • Tarifas
    • Ejemplo: las tarifas extremadamente bajas o altas pueden ser rechazadas.

Estos límites se establecen directamente en su cuenta del canal (esto lo establece su administrador de cuenta del canal). NO son una limitación proveniente del channel manager de Cloudbeds.

SOLUCIÓN:

Cuando esto ocurre, hay dos opciones:

  1. Aumentar las tarifas o comunicarse con su account manager de Expedia para eliminar el límite de precios.
  2. Comunicarse con su account manager para ajustar estos límites.
  • Hasta que esto se modifique, el equipo de Cloudbeds no puede ajustar su inventario en Expedia, lo que puede causar sobreventas o precios y disponibilidad incorrectos.
  • Este límite solo puede ser eliminado por su account manager de Expedia.
No se realiza la actualización debido a este error: Al menos dos habitaciones han sido asignados el mismo plan de tarifas con tarifas que causan conflicto. Vuelva a configurar el canal.

ERROR:

Este error puede ocurrir cuando se cambia un plan de tarifas para una habitación, y la habitación se mapeó con otra habitación en el canal sin elegir el plan de tarifas correcto.

SOLUCIÓN:

Para cada plan de tarifas que se muestra, seleccione el que se encuentra debajo de la selección de [Habitación no actualizada].

Error: El canal 1003 no responde. Vuelva a intentar más tarde. (#FAULT.OTA.OFFLINE)

ERROR:

Al enviar una actualización completa a Expedia, recibirá el siguiente error:

Motivo 1. El modelo de precios está configurado incorrectamente

ERROR:

Expedia opera con dos modelos de precios diferentes: precios por día y precios basados ​​en ocupación.

Actualmente, solo se aceptan precios por día. Para más información, haga clic aquí.

SOLUCIÓN:

Debe elegir el modelo de precio por día en Expedia. After adjusting this setting with the channel's account manager, the updated will be sent normally.

Motivo 2. Fallo en el sistema de Expedia

Si la primera solución no soluciona este error, significa que Expedia está experimentando fallos en su sistema. En este caso, solicite asistencia a su equipo de soporte de Expedia.

Error: Hemos encontrado un error desconocido en el canal. Contacte a soporte o vuelva a intentarlo (#FAULT.OTA.UNHANDLED)
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

ERROR:

Aunque puede observar el modelo de precios basado en la ocupación en el menú desplegable de la página de mapas de Expedia, actualmente no admitimos precios diferentes para diferentes números de huéspedes.
La conexión con Expedia solo se puede habilitar si elige la opción de precios por día.

SOLUCIÓN:

Debe elegir el modelo de precio por día en Expedia.

Error: Ha intentado asignar más disponibilidad que la configurada en el canal
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

ERROR:

Actualmente, solo se acepta el precio por día para la conexión a Expedia.

SOLUCIÓN:

Debe elegir el modelo de precio por día en Expedia.

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