En este artículo, encontrarás consejos útiles para las preguntas que pueden surgir antes o después de conectar tu propiedad con Expedia.
¿Cuál es la diferencia entre los modelos de precios de Expedia: Precios por día y Precios basados en la ocupación?
Cloudbeds PMS actualmente admite Precios por día y Precios basados en la ocupación para Expedia.
- El modelo de precios solo puede configurarlo tu Expedia Market Manager.
Modelo de Precios por día (predeterminado)
Con este modelo de precios, al inventario de habitaciones se le asigna un precio por día para un número base de ocupantes.
Aunque normalmente se configura para dos ocupantes, el número base se puede personalizar según el plan de tarifas. A un solo huésped siempre se le cotizará la tarifa correspondiente al número base de ocupantes, mientras que a los huéspedes que superen ese número base se les cobrarán cargos por persona adicional si están configurados en la extranet del canal.
Ejemplo: Habitación doble con 2 ocupantes base
- Un huésped: se cotiza la tarifa doble base por cada día de estancia en la propiedad
- Cuatro huéspedes: se cotiza la tarifa base más los cargos por persona adicional correspondientes a dos de los ocupantes.
Las tarifas de las habitaciones se basan en el número de adultos de una reserva, mientras que a los niños se les cobra un cargo por persona adicional. A los niños solo se les cobra una tarifa de huésped adulto si no hay suficientes adultos para completar la ocupación base de una reserva.
Este modelo de precios está configurado de forma predeterminada en los ajustes de mapeo de Cloudbeds PMS.
Precios basados en la ocupación
Este modelo de precios permite que las propiedades establezcan tarifas dinámicas según el número de huéspedes que se alojen en una habitación, lo que brinda mayor flexibilidad y optimización de precios.
Por ejemplo, si se especifica una tarifa para una ocupación de dos personas, pero no para una ocupación de una persona, la tarifa de ocupación doble se aplicará automáticamente cuando un viajero quiera reservar una estancia para una sola persona.
A cualquier número de huéspedes que supere la ocupación máxima para la que se haya especificado una tarifa (sin superar la ocupación máxima permitida de la habitación) se le cobrarán cargos por persona adicional.
Los precios para adultos y niños pueden configurarse tanto a nivel de tarifa base como de plan de tarifas y administrarse mediante la Matriz de disponibilidad.
Ya soy usuario de Expedia; ¿cómo cambio del modelo de Precios por día al de Precios basados en la ocupación?
- Asegúrate de que la tarifa base y los planes de tarifas de la propiedad en Cloudbeds tengan los importes correctos de Precios por persona.
- Ponte en contacto con tu Expedia Market Manager para actualizar el modelo de precios en Expedia, ya que es la única persona autorizada para modificar este ajuste dentro de una cuenta.
Cualquier propiedad que quiera realizar este cambio debe ponerse en contacto con su Market Manager para solicitarlo.
Debes conservar los ajustes de cargos por persona adicional en la extranet para cubrir a los huéspedes que superen la ocupación especificada. En general, si la configuración de precios por persona de la propiedad en Cloudbeds contempla todos los escenarios de ocupación, puedes eliminar los ajustes de la página “Guest and Occupancy Fees”.
Los cargos por huéspedes adicionales configurados en la sección Guest and Occupancy Fees solo se aplican a los huéspedes que superen el límite de ocupación definido en los planes de tarifas. Por ejemplo, si el plan de tarifas especifica precios para entre 1 y 4 huéspedes, el cargo por huésped adicional se aplicará a partir del quinto huésped, hasta alcanzar el límite máximo de ocupación.
¿Cuál es la diferencia entre las reservas Expedia Channel Collect y Expedia Hotel Collect?
Expedia ofrece dos métodos de pago para sus reservas:
- Expedia Collect: Las reservas se pagan por adelantado al realizar la reserva y la propiedad debe cobrar a la Tarjeta virtual de Expedia (EVC).
- Hotel Collect: Las reservas incluyen los datos de la tarjeta de crédito y la propiedad cobra directamente al huésped.
La reserva puede ser Hotel Collect o Channel Collect según los ajustes y el tipo de pago seleccionado en Expedia.
El método de pago siempre se indica en los detalles de la reserva en Cloudbeds PMS, como se muestra a continuación:
La Tarjeta virtual de Expedia aparecerá en la pestaña Tarjeta de crédito:
Cómo funciona la comisión de Expedia para cada tipo de reserva: Expedia Collect o Hotel Collect
Cloudbeds no recibe ni calcula el porcentaje de comisión de Expedia. Expedia solo envía el importe neto de las reservas Channel Collect y la tarifa de venta completa de las reservas Hotel Collect.
Expedia Collect (Channel Collect):
- El huésped paga a Expedia.
- Expedia retiene una comisión antes de enviar el pago a la propiedad (mediante Tarjeta virtual o transferencia bancaria).
- Cloudbeds solo recibe el importe neto final.
- Puedes confirmar si la comisión se retuvo consultando el campo Solicitudes especiales:
- “Balance provided… has Expedia compensation withheld” → la comisión ya se ha descontado.
- “…will be invoiced at a later date” → se envió la tarifa de venta completa; la comisión se facturará posteriormente.
Expedia Hotel Collect
- El huésped paga directamente al hotel.
- No se retiene ninguna comisión por adelantado.
- Expedia factura a la propiedad la comisión posteriormente.
- El porcentaje de comisión de estas reservas no aparece en Cloudbeds y solo puede consultarse en Expedia Partner Central (Finances → Billing & Payments → Invoices).
¿Cómo hacer coincidir los impuestos de las reservas de Expedia?
Para garantizar un cálculo correcto de los impuestos, los impuestos configurados en Cloudbeds PMS deben coincidir con el tipo y el importe de los impuestos configurados en la extranet de Expedia.
- Para configurar impuestos en Cloudbeds PMS, consulta esta guía: Aplicar impuestos y cargos a las fuentes de reserva.
- Para configurar impuestos en Expedia, ponte en contacto con tu administrador de cuenta de Expedia.
Problema con los impuestos de las reservas Expedia Collect
Hemos identificado un problema con las reservas Expedia Collect. Incluso si tu cuenta de Expedia está configurada correctamente con impuestos incluidos, es posible que esta configuración no esté aplicada correctamente a las reservas Expedia Collect.
Solución: Ponte en contacto con tu administrador de cuenta o con el Soporte de Expedia y pídeles que configuren los impuestos como incluidos para tus reservas Expedia Collect. Este ajuste se realiza a nivel del Plan de tarifas. Si necesitas nuestra ayuda con este problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo configurar dormitorios compartidos en Expedia?
Utiliza el siguiente ejemplo para configurar dormitorios compartidos en Expedia:
- Tipo de habitación: dormitorio de 5 camas
- Número de habitaciones: 4
- Total de alojamientos: 20
Pasos de configuración:
- En la extranet de Expedia, configura el tipo de habitación para permitir la estancia de solo 1 persona.
- El número de habitaciones del tipo de habitación de nuestro ejemplo en Expedia se establecería en 20 (4 dormitorios, cada uno con 5 camas = 20 alojamientos en total).
- Nombra la habitación de forma similar a “1 cama en un dormitorio de 5 camas” para mayor claridad.
- Si el huésped quiere más de 1 cama, debe reservar la habitación varias veces.
- Por ejemplo, si hay 8 camas disponibles, establece una disponibilidad de 8.
Después de conectarse a un channel manager, ¿Expedia envía el correo electrónico original del huésped a la propiedad?
Según Expedia (abril de 2019):
"No, actualmente no enviamos esta información al socio, ya que nuestras políticas para transmitirla ahora están alineadas con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)."
Si no se envía el correo electrónico original, ¿Expedia envía correos electrónicos generados por el dominio del canal?
Según Expedia (abril de 2019):
"Actualmente, esta información no se transmite en todas las reservas. Estamos trabajando en ello, pero no tenemos una fecha estimada para su implementación."
¿Por qué no recibo ningún tipo de correo electrónico de contacto de los huéspedes?
Según Expedia (abril de 2019):
"Actualmente, hay una dirección de correo electrónico temporal del sistema disponible en Partner Central y el socio recibe una notificación por correo electrónico cuando se realiza una reserva. El socio puede utilizar la información de la dirección de correo electrónico en Partner Central o la dirección de correo electrónico disponible allí."
¿Cómo gestiona Expedia la normativa 3D Secure?
Según Expedia:
"A partir del 14 de septiembre de 2019, entrará en vigor la Directiva revisada sobre servicios de pago (PSD2) en todos los países del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto puede afectar a algunas propiedades conectadas, por lo que queremos compartir información sobre las soluciones que ofrecemos para ayudarlas a prepararse."
¿Cuál es el cambio?
"El cambio exigirá que todos los consumidores utilicen autenticación de dos factores para los pagos con tarjeta de crédito con el fin de demostrar su identidad. Esto significa que deberán proporcionar dos de los siguientes elementos:
- Algo que sepan (contraseña o PIN)
- Algo que posean (por ejemplo, la tarjeta de crédito física)
- Algo que sean (datos biométricos, por ejemplo, una huella digital)."
¿Cómo puede afectar esto a las propiedades?
"Este cambio tendrá mayor impacto cuando las propiedades cobren a los huéspedes sin que estén físicamente presentes, por ejemplo, para depósitos previos a la estancia, cargos por cancelación o por no presentación. Si los clientes no pueden completar la autenticación de dos factores, los bancos pueden rechazar los pagos."
¿Cómo puede Expedia Group ayudar a las propiedades?
- "Cargos por cancelación y no presentación: Las propiedades pueden optar por nuestro nuevo servicio de cobro sin costo adicional y cobraremos en su nombre los cargos por no presentación o cancelación. Validaremos las tarjetas de sus huéspedes al momento de la reserva y, si el cargo se realiza correctamente, la propiedad recibirá una Tarjeta virtual de Expedia (EVC) para cobrar el pago de Expedia.
- Depósitos previos a la estancia: Para las propiedades con planes de tarifas que requieren depósitos, recomendamos trasladarlos exclusivamente a Expedia Collect. Esto significa que cobraremos el saldo completo al momento de la reserva. Con una mayor garantía de pago, los socios ya no necesitarán solicitar un depósito. Posteriormente, pagaremos a las propiedades al hacer check-in mediante EVC o transferencia bancaria/débito directo."
¿Por qué se recibió la reserva sin información de pago?
Expedia nos ha informado que actualmente está probando una opción que permite a los huéspedes realizar reservas sin proporcionar una tarjeta de crédito por adelantado. Según Expedia,
esto facilita y agiliza las reservas sobre la marcha y puede ayudar a incentivar las reservas de última hora para ocupar las habitaciones restantes.
Puedes controlar la configuración de estas reservas para que Expedia solo ofrezca esta opción a los viajeros si queda una determinada cantidad de inventario. También puedes desactivar esta función por completo. Para hacerlo, debes comunicarte con tu administrador de cuenta de Expedia.
Si un huésped cancela o no se presenta, asegúrate de conciliar la reserva antes del cuarto día del mes posterior a la fecha en que debería haber hecho check-out y elimina el cargo por cancelación para evitar pagar compensaciones innecesarias.
Expedia Group puso esta opción a disposición de todos los socios y se envía una comunicación cuando se activa.
¿Por qué hay diferencias en los saldos de las reservas Expedia Channel Collect?
Cuando recibes reservas Expedia Channel Collect, los siguientes mensajes aparecen en el campo Solicitud especial según la información enviada en cada reserva:
Explicación de los términos:
- Daily rates have Expedia compensation withheld: El precio de cada día de estancia será el precio del calendario menos la compensación.
- Will be invoiced at a later date: El precio será la "tarifa de venta", es decir, la tarifa completa que se envía a Expedia, y Expedia enviará posteriormente una factura por la compensación.
-
Importante: Cloudbeds no puede ver ni calcular el porcentaje de comisión de Expedia.
Todas las discrepancias deben verificarse en Expedia Partner Central, ya que los importes que muestra Cloudbeds son exactamente los que Expedia transmite en la información de la reserva.
- Reserva pagada mediante Tarjeta virtual de Expedia. La tarjeta puede cobrarse por XX USD después de FECHA/HORA UTC. El saldo de la Tarjeta virtual de Expedia proporcionado en esta reserva tiene descontada la compensación de Expedia, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.
- Reserva pagada mediante Tarjeta virtual de Expedia. La tarjeta puede cobrarse por XX USD después de FECHA/HORA UTC. Las tarifas diarias y el saldo de la Tarjeta virtual de Expedia proporcionados en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, que se facturará posteriormente.
- Reserva pagada mediante transferencia bancaria. Recibirás XX USD. El saldo de la transferencia bancaria proporcionado en esta reserva tiene descontada la compensación de Expedia, pero las tarifas diarias incluyen la compensación de Expedia.
- Reserva pagada mediante transferencia bancaria. Recibirás XX USD. Las tarifas diarias y el saldo de la transferencia bancaria proporcionados en esta reserva incluyen la compensación de Expedia, que se facturará posteriormente.
Posibles diferencias en los saldos
En el siguiente ejemplo, el saldo del menú desplegable y el importe que se cobrará en la Tarjeta de crédito virtual (VCC) son diferentes.
El importe del saldo de la Tarjeta virtual de Expedia que aparece en el campo Solicitudes especiales para algunas propiedades es el importe neto que recibirás de Expedia, es decir, el importe total de la reserva menos la comisión (compuesta por la compensación de Expedia, los impuestos sobre la compensación y la compensación sobre los impuestos).
¿Cómo aparece el desglose de precios en Expedia?
Este es el importe que recibimos de Expedia, por lo que ni Cloudbeds PMS ni el Channel Manager tienen control sobre él.
Diagnosticar diferencias de saldo en reservas de Expedia
Si el importe cobrado a la Tarjeta virtual de Expedia o recibido mediante transferencia bancaria es inferior al total de Cloudbeds, las causas más comunes son:
1. Comisión retenida por Expedia (solo Channel Collect)
- Cloudbeds recibe el importe neto después de la compensación de Expedia. Esto puede incluir:
- Comisión base de Expedia
- Impuestos sobre la comisión
- Compensación aplicada a los impuestos
2. Diferencias en impuestos y cargos (Hotel Collect y Channel Collect)
Las diferencias se producen cuando:
- Expedia utiliza impuestos excluidos, pero Cloudbeds está configurado con impuestos incluidos (o viceversa).
- Algunos cargos de Expedia (cargos por servicio, impuestos de ocupación, cargos medioambientales) no están agregados a la configuración de la fuente de Cloudbeds.
- Las reglas para personas adicionales son diferentes entre Expedia y Cloudbeds.
Cómo solucionarlo:
- Compara los totales de la reserva en Expedia Partner Central y Cloudbeds.
- Ve a Configuración → Impuestos y cargos → Fuentes y asegúrate de que todos los impuestos/cargos de Expedia aparezcan en la lista.
- Corrige la configuración de inclusión/exclusión para que coincida con Expedia.
- Ajusta manualmente o agrega los cargos faltantes al folio de Cloudbeds si es necesario.
Solución:
Para ajustar el saldo pendiente (que debería ser el importe completo de la reserva menos el importe retenido por Expedia), debes agregar manualmente un pago correspondiente a ese saldo restante para registrar que se pagó a Expedia.
Consulta este artículo para obtener información sobre cómo hacerlo: ¿Cómo puedo agregar un pago a una reserva en Cloudbeds PMS?
¿Cómo crear promociones "Members Only" en Expedia?
Recuerda que todos los tipos de habitación y planes de tarifas de Expedia Group deben estar mapeados correctamente en Cloudbeds.
Crear una nueva promoción Members Only
- Ve a la sección Marketing de Expedia Partner Central.
- Haz clic en Promotions.
- Selecciona Create a Promotion.
- Selecciona Members Only.
- Haz clic en Next Section para continuar y seleccionar:
- Público
- Oferta
- Estancia mínima
- Restricciones del período de reserva
- Fechas de viaje
- Nombre de la promoción (para seguimiento interno; los viajeros no lo verán)
Puedes limitar tu público a miembros que realicen búsquedas desde países específicos o que utilicen dispositivos móviles. Haz clic en Edit para realizar los cambios necesarios.
- Haz clic en Create. La promoción ya está activa.
Agregar una oferta Members Only a una promoción existente
- Ve a la sección Marketing de Expedia Partner Central.
- Haz clic en Promotions y selecciona una promoción existente.
- Haz clic en Manage this promotion y luego en Edit.
- En Offer, marca la casilla para aplicar un descuento adicional para miembros.
- Selecciona el porcentaje de descuento.
- Haz clic en Save.
Aplicar descuentos Members Only a todas las promociones existentes
- Ve a la sección Marketing de Expedia Partner Central.
- Selecciona Promotions.
- Ve al cuadro Give Members a Deal y haz clic en Edit.
- Activa la opción para aplicar un descuento adicional para miembros y selecciona las promociones a las que quieres aplicarlo.
- Haz clic en Apply.
El modelo de cobro se administra directamente desde tu cuenta de Expedia, no desde Cloudbeds. Para cambiar de Hotel Collect a Expedia Collect (prepago), sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con tu Expedia Market Manager o utiliza Partner Central para cerrar los planes de tarifas Hotel Collect existentes.
- Activa un plan de tarifas Expedia Collect (prepago) en tu cuenta de Expedia.
- Una vez que el nuevo plan de tarifas Expedia Collect esté activo, vuelve a mapear únicamente este nuevo plan de tarifas en el mapeo del canal de Cloudbeds.
Este proceso garantiza que las futuras reservas procedentes de este nuevo plan de tarifas se procesen como prepago.
Cloudbeds te permite sincronizar varios planes de tarifas con Expedia, pero para hacerlo debes tener habilitada en tu cuenta la función Tarifas avanzadas de canales. Con esta función, puedes mapear cada uno de tus planes de tarifas de Cloudbeds directamente con el plan de tarifas correspondiente de Expedia, lo que brinda mayor flexibilidad para administrar los precios y la disponibilidad.
Para configurarlo, sigue estos pasos:
- Ve a la sección Distribución de tu cuenta de Cloudbeds.
- Selecciona Expedia y ve a Mapeo de planes de tarifas; luego haz clic en "Configurar".
- Para cada tipo de habitación, debes mapear los planes de tarifas de Cloudbeds con los planes de tarifas correctos de Expedia. Por ejemplo:
- Mapea tu plan "Standard" (o Tarifa base) de Cloudbeds con "STANDARD – SellRate $" de Expedia.
- Mapea tu plan "Distribution" de Cloudbeds con "Distribution – LowestAvailableRate" de Expedia. - Después de asignar los planes de tarifas, haz clic en Guardar y realiza una "Actualización completa" para enviar los precios y la disponibilidad actualizados a Expedia.
Una vez completado este proceso, Expedia mostrará ambos planes de tarifas con los valores que hayas configurado en Cloudbeds, sin necesidad de utilizar tarifas derivadas ni reglas complejas dentro del sistema de Expedia.
Motivos frecuentes
- Tarifa neta vs. tarifa de venta
- Expedia normalmente envía la tarifa neta por noche (después de descontar su comisión), mientras que Cloudbeds PMS muestra la tarifa de venta completa que introdujiste.
- Promociones/descuentos de Expedia
- Las ofertas para miembros, las tarifas exclusivas para dispositivos móviles, las ofertas por tiempo limitado o los planes de tarifas derivados de Expedia pueden reducir el precio de venta antes de que se confirme la reserva.
- Cloudbeds solo recibe la tarifa neta con descuento; no controlamos estas promociones.
- Impuestos y cargos por personas adicionales configurados de forma diferente
- Si Cloudbeds y Expedia no coinciden en la forma en que están configurados los huéspedes adicionales, los suplementos o los impuestos locales, los totales serán diferentes. Expedia solo envía lo que está almacenado en su sistema.
- Mapeo incorrecto
- Un plan de tarifas incorrecto vinculado durante el mapeo (por ejemplo, Early-Bird) o un ajuste negativo de la tarifa base puede provocar tarifas más bajas.
- Conversión/redondeo de moneda
- Si Expedia utiliza una moneda diferente, sus reglas de conversión y redondeo pueden hacer que los totales en Cloudbeds sean ligeramente inferiores.
Qué debes comprobar
- En Expedia Partner Central, confirma qué plan de tarifas se utilizó y si se aplicaron promociones/descuentos.
- Revisa los mapeos entre Cloudbeds y Expedia y asegúrate de que todos los Ajustes de tarifa base sean intencionales.
- Confirma que los impuestos, cargos y precios por persona adicional coincidan en Cloudbeds y Expedia.
- Asegúrate de que ambos sistemas utilicen la misma configuración de moneda.
Si el problema persiste
- Comparte el ID de la reserva de Expedia con su equipo de soporte de conectividad.
- Pide a Expedia que confirme la tarifa neta enviada a Cloudbeds.
- Una vez confirmado, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds para que puedan revisar los datos XML.
¿Por qué el número de teléfono del huésped aparece oculto en las reservas de Expedia?
Expedia puede ocultar los números de teléfono de los huéspedes en las reservas enviadas mediante la API como parte de sus medidas para reducir los intentos de phishing fuera de la plataforma.
En lugar de compartir el número de teléfono completo, el valor puede aparecer en un formato oculto (por ejemplo: +1 ********) o como un valor que no permite identificar al huésped.
Este comportamiento está controlado por Expedia y se aplica a los datos de las reservas que comparte con los sistemas PMS.
Si es necesario, las propiedades pueden ponerse en contacto con los huéspedes mediante las herramientas de mensajería de Expedia en la extranet de Partner Central.
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