Perfil del huésped – Todo lo que debes saber

Nos complace anunciar el lanzamiento de nuestros Perfiles de huéspedes mejorados, una nueva y potente función diseñada para transformar la forma en que comprendes e interactúas con tus huéspedes. Esta actualización ofrece una vista consolidada de 360 grados de tus huéspedes, lo que te permite brindar experiencias realmente personalizadas en todas tus propiedades.

¿Qué es un Perfil de huésped?

Imagina tener una visión completa de cada huésped que interactúa con tu organización, independientemente de la propiedad que visite. Nuestros nuevos Perfiles de huéspedes hacen precisamente eso. Agrupan los datos de los huéspedes de diversas fuentes en un único perfil unificado, lo que te brinda una vista única del cliente (SCV, por sus siglas en inglés). Este enfoque integral te permite:

• Reconocer y recompensar a los huéspedes leales: comprende las preferencias y estadías anteriores de tus huéspedes en todas tus propiedades.
• Personalizar tus acciones de marketing: adapta tus promociones y comunicaciones según los perfiles individuales de los huéspedes.
• Mejorar la satisfacción de los huéspedes: brinda un servicio fluido y personalizado en cada punto de contacto.

Características principales:

• Perfiles de varias propiedades: consolida los registros de huéspedes de todas las propiedades de tu organización en un perfil completo. ¡No más datos dispersos!
• Interfaz del panel de perfil: con nuestra interfaz del panel de perfil rediseñada e intuitiva, puedes acceder a los datos completos del perfil de un huésped desde cualquier parte del PMS.
• Sugerencias de Cloudbeds para vincular o fusionar perfiles: nuestro sistema sugiere automáticamente perfiles para vincular o fusionar según una coincidencia de alta confianza (del 90 % o más). Esto se realiza mediante el análisis de combinaciones de datos como el nombre, el correo electrónico, el teléfono, el país y la dirección, lo que garantiza que los datos de los huéspedes estén depurados y sin duplicados. Estas sugerencias se ejecutan todas las noches, por lo que las nuevas coincidencias aparecen en aproximadamente 24 horas.
• Eliminación continua de duplicados en los perfiles de huéspedes: los perfiles de huéspedes se depuran automáticamente todas las noches para eliminar duplicados.
• Valor del ciclo de vida (LTV) y estadísticas de Insights mejorados: obtén información valiosa sobre los hábitos de gasto y la lealtad de tus huéspedes, lo que te permitirá perfeccionar tus ofertas y recompensas.
• Resumen de reservas: consulta fácilmente una lista filtrable de todas las reservas pasadas, actuales y futuras de cada huésped desde el panel de perfil.
• Información de contacto preferida: accede rápidamente a los datos de contacto preferidos de tus huéspedes para lograr una comunicación eficaz y eficiente.

Próximamente:

Mejoramos continuamente los Perfiles de huéspedes para aportar aún más valor. A continuación, encontrarás un adelanto de las próximas novedades:

• Enriquecimiento de la “Información de contacto” del perfil: mejoraremos los perfiles de los huéspedes con información demográfica y datos de contacto estandarizados, como códigos de país para números telefónicos, preferencias de tratamiento y preferencias de idioma.
• Campos para varios contactos y métodos de contacto “preferidos”: gestiona fácilmente varios datos de contacto e identifica los canales de comunicación preferidos.
• Personalización: etiqueta los perfiles e indica solicitudes especiales, estados de las personas y etiquetas clave para mejorar la personalización.
• Privacidad y seguridad de los datos: implementaremos funciones que permitirán anonimizar datos y ocultar diversos campos de contacto para cada usuario, garantizando la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo.

Beneficios para tu negocio:

• Mayor fidelidad de los huéspedes: al brindar experiencias personalizadas, puedes fortalecer las relaciones con tus huéspedes y fomentar las reservas recurrentes.
• Mayor eficiencia operativa: los datos consolidados de los huéspedes optimizan las operaciones y reducen el tiempo dedicado a buscar información.
• Marketing segmentado: aprovecha la información sobre los huéspedes para crear campañas de marketing segmentadas que conecten con tu audiencia.
• Aumento de los ingresos: al comprender las preferencias de tus huéspedes, puedes adaptar tus ofertas y maximizar las oportunidades de ingresos.

Con los nuevos Perfiles de huéspedes de varias propiedades de Cloudbeds, tendrás las herramientas necesarias para crear experiencias excepcionales para los huéspedes e impulsar el éxito de tu negocio. Estamos convencidos de que esta actualización te permitirá fortalecer las relaciones con tus huéspedes y alcanzar nuevos niveles de crecimiento.