Perfil del huésped – Todo lo que debes saber

Estamos emocionados de anunciar el lanzamiento de nuevos y mejorados perfiles de huéspedes. Es una nueva y poderosa funcionalidad diseñada para revolucionar la forma en que entiendes y te relacionas con tus huéspedes. Esta actualización te brinda una vista consolidada y completa de 360° de cada huésped, con el fin de ofrecerles experiencias realmente personalizadas en todas tus propiedades.

¿Qué es el perfil del huésped?

Imagina poder tener información detallada de cada huésped que interactúa con tu organización, sin importar en qué propiedad se hospede. Los nuevos perfiles de huéspedes hacen exactamente eso: consolidan datos de distintas fuentes en un solo perfil unificado para darte una vista única del huésped (SCV). Este enfoque integral te permite: 

• Reconocer y recompensar a huéspedes leales: Puedes conocer sus preferencias y su historial de estadías en todas tus propiedades.
• Personalizar tus iniciativas de marketing: Permite adaptar tus promociones y comunicaciones en función del perfil individual de cada huésped.
• Mejorar la satisfacción del huésped: Ahora puedes ofrecer un servicio optimizado y personalizado en cada punto de contacto.

Funciones más importantes:

• Perfiles de distintas propiedades: Consolida los registros de huéspedes de todas tus propiedades en un solo perfil completo. ¡Olvídate de los datos fragmentados!
• Interfaz lateral del perfil: Gracias a nuestra nueva y más intuitiva función de perfiles, puedes acceder a los datos completos de todos los huéspedes desde cualquier parte del PMS.
• Combinación o fusión de perfiles en Cloudbeds: Nuestro sistema inteligente sugiere automáticamente qué perfiles se pueden vincular o fusionar, basándose en coincidencias de alta confianza (90 % o más). Analiza datos como nombres, correos electrónicos, teléfonos, países y direcciones para garantizar que no se duplican los registros. (Estas sugerencias se procesan por la noche, así que las nuevas coincidencias aparecen en un plazo de 24 horas.)
• Deduplicación continua de perfiles de huéspedes: El sistema elimina perfiles duplicados automáticamente cada noche.
• Mejores estadísticas de valor de por vida (LTV) e información: Accede a importantes datos sobre los hábitos de gasto y fidelidad de tus huéspedes para refinar tus ofertas y recompensas.
• Resumen de reservas: Consulta fácilmente una lista filtrable de todas las reservas pasadas, actuales y futuras de cada huésped en la interfaz del perfil.
• Información de contacto preferida: Accede rápidamente a los datos de contacto preferidos de cada huésped y mejora tu comunicación de forma eficiente y personalizada.

Próximamente:

Seguimos mejorando los perfiles de huéspedes para darte aún más valor. Aquí tienes un adelanto de lo que viene:

• Enriquecimiento de "información de contacto" en perfiles: Estamos mejorando los perfiles de huéspedes con información demográfica y entradas de contacto estandarizadas, como códigos de país para números de teléfono, preferencias de título y preferencias de idioma.
• Campos de contacto múltiples y métodos de contacto "preferidos": Gestiona distintos datos de contacto y define los canales de comunicación favoritos de cada huésped.
• Personalización: Podrás etiquetar perfiles, añadir solicitudes especiales, estados personalizados y etiquetas clave.
• Privacidad y seguridad de datos: Implementaremos opciones para anonimizar y ocultar campos de contacto según el tipo de usuario, garantizando la privacidad y el cumplimiento normativo.

Beneficios para tu negocio:

• Lealtad mejorada de los huéspedes: Al proporcionar experiencias personalizadas, puedes fomentar relaciones más sólidas con tus huéspedes y fomentar reservas repetidas.
• Mejora de la eficiencia operativa: Los datos de los huéspedes consolidados agilizan las operaciones y reducen el tiempo dedicado a buscar información.
• Marketing dirigido: Aprovecha las ideas de los huéspedes para crear campañas de marketing dirigidas que resuenen con tu audiencia.
• Aumento de los ingresos: Al comprender las preferencias de tus huéspedes, puedes adaptar tus ofertas y maximizar las oportunidades de ingresos.

Con los nuevos perfiles de huéspedes para distintas propiedades de Cloudbeds, tendrás las herramientas necesarias para crear experiencias excepcionales e impulsar tu éxito empresarial. Estamos seguros de que esta actualización te permitirá entablar mejores relaciones con tus huéspedes y desbloquear nuevos niveles de crecimiento.