Este artículo responde preguntas comunes sobre el Producto de marketing para huéspedes de Cloudbeds y proporciona información útil sobre este producto.
Me encuentro con un error al intentar acceder a Guest Marketing. ¿Cómo puedo resolver esto?
Toma una captura de pantalla del error, anota la fecha/hora y contacta a nuestro Equipo de soporte para que puedan investigar el incidente.
¿Puedo enviar una campaña si mi remitente no está verificado?
No, no es posible. Si intentas enviar una campaña sin verificar al remitente, aparecerá un mensaje pidiéndote que verifiques al remitente antes de que se pueda enviar el correo electrónico.
¿Cómo puedo verificar la dirección de correo electrónico del remitente?
- Desde tu Menú Principal
, haz clic en Guest Marketing
, y ve a Configuración
- Ve a Remitentes
- Haz clic en el botón Añadir fila para ingresar tu nombre de remitente y dirección de correo electrónico preferida
- Haz clic en Guardar
- Haz clic en la opción Verificar
- El sistema te llevará a una nueva ventana emergente donde debes ingresar el código de verificación que debiste haber recibido por correo electrónico.
- Después de verificar el correo del remitente, el sistema enviará tus correos de campaña.
Es posible que todos los correos se entreguen, pero las Estadísticas e Informes pueden tardar hasta una hora en actualizarse.
¿Cómo puedo subir una lista de nuevos contactos a Guest Marketing?
- Desde tu Menú Principal
- Ve a Listas
- Haz clic en el botón Importar Clientes y sigue los pasos descritos en este artículo.
Para asegurarte de que cada columna en tu archivo CSV (como correo electrónico, nombre o teléfono) coincida con el atributo de contacto correcto en el sistema, haz clic en el enlace Descargar un archivo de ejemplo .csv.
Si el enlace no funciona, puedes descargarlo aquí.
¿Pueden los huéspedes darse de baja de los correos electrónicos enviados a través del Marketing para huéspedes? En caso afirmativo, ¿cómo lo hacen?
Sí, cada correo enviado a través del Marketing para huéspedes incluye automáticamente un enlace para darse de baja, lo que permite a los huéspedes optar por no recibir comunicaciones futuras.
Además, hay otras dos formas de manejar las solicitudes de baja:
- Darse de baja manualmente de un huésped:
- Desde tu Menú Principal
- Ve a Huéspedes
- Localiza y haz clic en el Perfil del huésped deseado
- Haz clic en el Estado de suscripción o desplázate hacia abajo y haz clic en el ícono de lápiz junto al Estado de suscripción
- Marca la casilla de Darse de baja
- Haz clic en Guardar para eliminarlos de los correos electrónicos.
- Añadir un enlace de baja manualmente:
Puedes incluir un enlace de baja en cualquier correo electrónico añadiendo un hipervínculo con el código {{unsubscribe}}.
Más información sobre los Estados de suscripción o los Perfiles de huéspedes en general aquí.
¿Cómo puedo eliminar una lista?
Por el momento, no puedes eliminar una lista por tu cuenta. Debes ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Cómo afecta al sistema la información duplicada añadida a las listas y se asignan los correos electrónicos añadidos a través de las listas a sus perfiles de huéspedes?
- El sistema eliminará automáticamente las direcciones de correo electrónico duplicadas, asegurando que los huéspedes no reciban correos electrónicos múltiples veces.
- Las direcciones de correo electrónico añadidas a través de las listas se incluirán en nuevos perfiles si son nuevos, y las direcciones de correo electrónico existentes se unificarán.
¿Puede proporcionar más plantillas de muestra para campañas de correo electrónico, encuestas y formularios?
Proporcionaremos plantillas de muestra adicionales para todos los tipos de campañas y formularios para el segundo trimestre de 2025. Mientras tanto, puede consultar la guía de campañas de correo electrónico para obtener consejos útiles.
Las muestras de encuestas se introducirán más adelante, aunque aún no se ha establecido una fecha límite específica.
¿Hay alguna limitación en los tipos de comunicaciones que puedo enviar a través de las OTAs?
Normalmente, las campañas de hotelería envían un mensaje después de la salida informando a los clientes sobre descuentos generales para reservas futuras. Alternativamente, podemos incentivarlos a registrarse utilizando sus direcciones de correo electrónico reales.
Mientras el mensaje no desaliente explícitamente la reserva a través de agencias de viaje online (OTAs), este enfoque se considera una práctica estándar y ha demostrado ser efectivo para nuestros clientes.
¿Existe una función dentro del Marketing para Huéspedes que permita a las propiedades rastrear qué huéspedes están interactuando con sus correos electrónicos a tasas altas/más altas?
Aún no tenemos esta función disponible, pero estamos en proceso de añadir muchas más métricas basadas en la intención/interacción durante el segundo trimestre de 2025.
¿Cómo puedo verificar los ingresos generados por mis campañas hasta ahora?
Para ver la atribución de ingresos, sigue estos pasos:
- Desde tu Menú Principal
- Ve a Estadísticas de Campañas
- Encuentra la campaña deseada y haz clic en el botón Informe.
Serás redirigido a la sección de la Campaña.
- Verifica la sección de Ingresos en las Estadísticas y Detalle de Ingresos pestañas.
Puedes acceder a estos informes desde la sección de Campañas, pero la sección de Informes es más fácil de usar porque ya está filtrada por estado de Enviado. Las campañas con otros estados no tendrán el botón de Informe.
Artículo sugerido: Atribución de Ingresos en Informes de Correo de Marketing para Huéspedes.
¿Cómo funciona la atribución? Por ejemplo, si se realiza una reserva dentro de una ventana de 30 días después de recibir dos campañas, ¿se atribuye a la más reciente o a ambas?
Si el huésped realiza una reserva en su propiedad dentro de los 30 días posteriores a recibir y participar en dos campañas de correo electrónico, los ingresos de esta reserva se atribuyen a ambas campañas combinadas.
Sin embargo, en la página de Análisis y en la sección de Información general de Marketing para huéspedes, el sistema mostrará que se atribuye a la última campaña para que pueda tener una vista precisa de los ingresos generados.
Así es como se accede a la página de Análisis:
- Desde su Menú Principal
- Clic en Análisis y seleccione Marketing
- Utilice los filtros para personalizar su vista
- Revise los ingresos generados por sus campañas.
Para obtener más información sobre la página de Información general de Marketing para huéspedes, visite este artículo.
Respecto a la segmentación de huéspedes, ¿cómo puedo filtrar huéspedes por el tipo de alojamiento en el que se hospedaron?
Puedes utilizar el filtro de segmento "Código de habitación".
- Desde tu Menú Principal
- Ve a Segmentos
- Haz clic en Crear Segmento de Huéspedes
- Aparecerá una ventana de diálogo. Rellena los detalles y asegúrate de utilizar el filtro de Código de habitación. Separa los códigos múltiples con comas, si es necesario.
El filtro de Código de habitación coincide con el Código de Alojamiento Abreviado que estableces al crear un nuevo tipo de alojamiento.
Si no deseas crear un nuevo segmento de huéspedes, puedes editar uno existente. Para obtener más información, consulta Segmentos de Huéspedes en Marketing para Huéspedes.
¿Puedo acceder a los informes basados en qué tipos de habitaciones tienden a reservar mis clientes en cada campaña?
Aún no mostramos eso en los informes agregados. Esta funcionalidad está en nuestra hoja de ruta; sin embargo, no se ha determinado una fecha de disponibilidad estimada.
Mientras tanto, puedes acceder a las reservas y ver el tipo de habitación por reserva si es necesario.
Quiero saber cómo generar un informe para los perfiles de empresa o agencias de viajes. ¿Cómo puedo identificar en Marketing para Huéspedes si se creó un perfil de huésped a través de una agencia de viajes, por ejemplo?
Tenemos campos para identificar al agente de viajes o empresa en la reserva, pero hasta ahora, Marketing para Huéspedes está más centrado en el huésped.
Las propiedades pueden importar manualmente perfiles de empresa como nuevos contactos en una lista separada y enviarles correos como una solución alternativa.
Artículo sugerido: Gestionar listas de contactos en Marketing para Huéspedes.
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