- SES.HOSPEDAJES es la plataforma de la Secretaría de Estado de Seguridad de España que reemplazó los reportes policiales el 1 de octubre de 2024.
- Esta aplicación genera dos informes: Partes de Viajeros y Reservas de Hospedajes.
- Cloudbeds proporciona esta integración sin costo con SES.HOSPEDAJES para los clientes en España.
Qué debe saber antes de empezar
Los informes se limitan a los check-ins y check-outs del día anterior y se generan poco después de la medianoche. Para obtener más detalles, consulta la sección Cómo usarla.
Actualmente, la aplicación no envía los informes automáticamente. Debes descargar manualmente los informes del día anterior desde la página de Documentos y cargarlos cada día. Esperamos resolver este problema en el primer trimestre de 2025. Para obtener más detalles, consulta la sección Cómo usarla.
En este momento, la aplicación usa "Otro" como método de pago para todas las reservas. Prevemos solucionar este problema para finales del último trimestre de 2024.
Si su propiedad es parte de una organización, solo un usuario a nivel de propiedad con permisos de Marketplace puede descargar la integración.
- Ve al Marketplace y conecta la aplicación de Spain - Police Report (SES.HOSPEDAJES): Cómo conectar una aplicación al PMS de Cloudbeds.
- En caso de que se te pida, elige la propiedad a la que deseas conectar la aplicación.
Los titulares de la organización no pueden descargar esta aplicación desde el Marketplace. Incluso si cambian su rol de usuario a titular de la propiedad utilizando el menú desplegable de multipropiedad, encontrarán un mensaje de error que indica que las propiedades de las organizaciones no pueden descargar la aplicación. Para resolver este problema, necesita un usuario de nivel de propiedad con permisos de Marketplace para descargar la aplicación.
- Autoriza el acceso a los elementos listados cuando se te pida.
- Durante el proceso de conexión, la aplicación creará tres nuevos campos personalizados que puedes verificar en la sección Configuración
-> Huéspedes -> Campos personalizados.
Estos se mostrarán como Información Adicional en los detalles del huésped y se pueden completar en cualquier momento.
- Cuando termine el proceso de conexión, se te redirigirá a la sección de Aplicaciones Conectadas. Ve a la página de la Aplicación.
- Haz clic en Configuración.
- Llena todos los campos de información.
- En el campo Solamente reservas directas en Reservas de Hospedaje, elige si quieres reportar solo las reservas directas o todas las reservas.
- Si seleccionas Sí, el informe solo incluirá reservas de Fuentes principales.
- Si seleccionas No, el informe también incluirá reservas de Fuentes de terceros.
- Te sugerimos revisar las normativas locales para determinar qué reservas deben reportarse..
- Haz click en Enviar
Al hacer clic en Enviar no se mostrará ninguna confirmación visual, pero la información quedará guardada. Puedes hacer clic una o dos veces sin problema.
Después de habilitar la integración, la aplicación está establecida para generar informes, pero aún no está lista para enviarlos. Sigue leyendo para aprender cómo usarla.
El gobierno requiere varios detalles de los huéspedes para el informe, que encontrarás a continuación. Si tu propiedad ha estado utilizando campos de detalles de huéspedes para diferentes propósitos, como usar la dirección de un huésped para facturar a una empresa en lugar de para la dirección real del huésped, recomendamos añadir casillas personalizadas. Esto te permitirá incluir cualquier información adicional necesaria para un huésped o una reserva.
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Para el Informe de la Policía de España, los detalles de la reserva deben tener todos los campos obligatorios completados.
Los siguientes campos son requeridos para todos los huéspedes:
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- Nombre del huésped
- Apellido del huésped
- Fecha de nacimiento
- Dirección del huésped
- País de la dirección del huésped
- Código postal del huésped
Si el país de la dirección del huésped es España:
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- Código Municipio (SES) (Información Adicional/Campo Personalizado)
Debe copiarse de esta lista de Códigos de Municipios.
Si el país de la dirección del huésped no es España:
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- Ciudad de la dirección del huésped
Los siguientes campos son requeridos para adultos (>18):
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- Tipo de documento del huésped
- Número de documento del huésped
- País emisor del documento del huésped
El siguiente campo es requerido para menores (<18):
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- Parentesco (SES) (Información Adicional/Campo Personalizado)
Debe copiarse de esta lista de Parentescos.
El siguiente campo es requerido para adultos (>18) con el País emisor del documento del huésped en España:
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- Soporte Doc. (SES) (Información Adicional/Campo Personalizado)
Si el Tipo de documento es un Permiso de residencia, completa el campo de País emisor del documento con la nacionalidad del huésped, no el país emisor. Por ejemplo, un nacional marroquí con un permiso de residencia emitido por España debería tener el campo completado con Marruecos.
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Cómo completar los campos Código Municipio (SES) y Parentesco (SES).
Como se mencionó anteriormente, si el país de la dirección del huésped es "España", se requiere el campo adicional "Código Municipio (SES)". Los valores deben ser utilizados exactamente como se enumeran aquí.
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- Ve al enlace
- Encuentra el código y haz clic en el botón Copiar
- Pégalo ene el campo adicional correspondiente en la reserva
Como se mencionó anteriormente, si el huésped es menor de 18 años, se requiere el campo adicional "Parentesco (SES)". Los valores deben ser utilizados exactamente como se enumeran aquí.
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- Ve al enlace
- Encuentra el código y haz clic en el botón Copiar
- Pégalo en su campo adicional correspondiente en la reserva
La aplicación genera automáticamente dos informes diariamente a las 01:00 UTC y los carga en los documentos de tu propiedad.
Un informe es Partes de Viajeros, para el cual ya hemos listado los detalles de los huéspedes requeridos.
El otro informe es Reservas de Hospedajes, para el cual se necesitan los siguientes detalles de los huéspedes:
- Nombre
- Apellido
- Se necesita al menos un número de teléfono, número de celular o correo electrónico.
Ambos informes se cargarán en las propiedades diariamente. Si no estás seguro de cómo descargar los informes, sigue las instrucciones en la sección a continuación.
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Debes descargar los informes desde la página de Documentos y utilizar la función "Carga masiva" para subirlos a SES.HOSPEDAJES para cada informe que tu propiedad necesite enviar.
- Ve al Menú Principal
y haz clic en Documentos
- Busca el archivo deseado en la lista de Documentos y haz clic en el ícono
para descargar el informe.
- Inicia sesión en el portal SES.HOSPEDAJES y carga los informes.
Si un huésped no tiene los detalles requeridos para generar un informe, la generación del informe fallará.
El informe no se creará cuando no haya llegadas.
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Si ocurre un error durante el proceso de generación del informe, se registrará como Errores de Aplicación en el Historial de actividad. Sigue estas instrucciones para revisar los errores:
- Desde tu Cuenta
, haz clic en Configuración
- Ve a Registros
- En el filtro Cambio Realizado, haz clic en API y Aplicaciones, selecciona la opción Error de Aplicación y haz clic en Aplicar.
- Revisa el historial de Actividad en el historial y haz clic en el signo (+) para abrir los detalles del error. El sistema proporcionará el ID de Entidad o el Número de Reserva en la columna "Cambios".
- Revisa y corrige las reservas que presenten errores.
Debes verificar que todos los huéspedes tengan toda la información requerida.
- Contacta a nuestro Equipo de soporte para regenerar los informes que no se crearon anteriormente debido al error.
Utiliza esta guía para desconectar la aplicación: Marketplace - Cómo desconectar una aplicación de Cloudbeds PMS.
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