Este artículo ofrece información general, respuestas y soluciones a las preguntas frecuentes sobre las reservas en el Cloudbeds PMS.
Preguntas frecuentes
La función Hora estimada de llegada siempre está habilitada para todas las propiedades, pero se puede activar o desactivar en la Configuración del sistema (configuración adicional). Si está habilitada, la hora estimada de llegada de las reservas se verá al crear nuevas reservas, en las reservas, en el calendario y al configurar el motor de reservas de Cloudbeds.
Al crear una nueva reserva, si la función está habilitada, podrás agregar la hora estimada de llegada en Información de la reserva, tal como se ve en la siguiente imagen.
Para agregar la hora estimada de llegada a las reservas existentes:
- Selecciona la reserva que vas a editar.
- Haz clic en Hora estimada, agrega la información y haz clic en Confirmar.
Para agregar la hora estimada de llegada a las reservas existentes (en el calendario):
- Haz clic en el Calendario y selecciona la reserva a modificar.
- Agrega o edita la hora estimada de llegada en el Calendario.
- Haz clic en Confirmar.
Una reserva añadida manualmente se configuró con una fuente de reserva incorrectas
- Cuando se importa una nueva reserva de OTA desde el Channel Manager de Cloudbeds (myallocator), el Cloudbeds PMS verifica las reservas existentes de esa OTA para asegurarse de que la reserva entrante no sea un duplicado. Lo hace verificando todos los ID de reservas actualmente presentes para esa fuente de OTA.
- Si una reserva añadida manualmente se configuró con una fuente incorrecta (por ejemplo, como Old PMS en lugar de Agoda), entonces el Cloudbeds PMS no podrá reconocer que son la misma reserva. La actualización de la OTA se verá como una nueva reserva separada. Esto resulta en la creación de una reserva más, que parece ser un duplicado.
La reserva fue añadida manualmente múltiples vecess
- Si una reserva se añade manualmente múltiples veces con una fuente incorrecta o sin ID de reserva, entonces habrá duplicados o múltiples versiones de esa reserva presentes. Esto ocurre a menudo cuando un usuario no verifica si una reserva ya está presente o formatea incorrectamente una importación de reservas en CSV por lotes.
La habitación original reservada en el canal es diferente de la habitación asignada por la propiedad
- La habitación fue originalmente reservada en el canal para el tipo de alojamiento específico Twin Private.
- La habitación fue luego asignada por un usuario al tipo de alojamiento Double Private.
- Cualquier tipo de modificación es realizada en el canal por el huésped.
- Cuando la modificación llega al Cloudbeds PMS, la habitación estará sin asignar porque la habitación original es diferente de la que fue configurada posteriormente por el usuario.
Cada vez que llega una modificación, el sistema verifica el tipo de alojamiento. Si el tipo de alojamiento no es el mismo que el originalmente reservado, la reserva se desasignará automáticamente.
La habitación original reservada en el canal permanece igual en el Cloudbeds PMS
- La habitación fue reservada y asignada al Twin Private.
- Se realiza una modificación por el canal.
- El Cloudbeds PMS no desasignará la habitación para añadir la nueva información de modificación. Si la reserva está en el tipo de alojamiento original, la modificación no causará la desasignación de la habitación para añadir las modificaciones enviadas por el canal.
Presta atención a posibles reservas sin asignar en tu calendario. Consulta este artículo para aprender cómo encontrar y manejar reservas sin asignar.
Puede haber varias razones por las que faltan los detalles de la tarjeta de crédito del huésped en las reservas de OTA (canal).
Consulta la siguiente guía para aprender más sobre estas posibles razones y soluciones: Faltan detalles de la tarjeta de crédito del huésped en reservas de OTA - Solución de problemas
Las habitaciones sin mapear pueden causar múltiples inconvenientes e incluso sobreventas. Por esta razón, se recomienda encarecidamente no dejar habitaciones sin mapear en tu cuenta de Cloudbeds PMS.
Aprende cómo manejar reservas con habitaciones sin mapear.
Una reserva se establecerá en la tarifa base si ocurre alguna de las siguientes:
- La reserva, recibida a través del Channel Manager de Cloudbeds, es editada en el Cloudbeds PMS.
- La reserva es movida a un tipo de habitación y/o fecha no incluidos en el plan de tarifas original.
- Un usuario sin la autorización “Crear/Editar planes de tarifas” reasigna la reserva en el calendario.
- El plan de tarifas utilizado para la reserva es eliminado.
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