Guía de conexión a Elavon

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Se debe habilitar la función de Procesamiento de pagos en su cuenta de Cloudbeds antes de configurar Elavon como su pasarela de pago.

Para más información sobre esta función, pinche aquí: Generalidades del procesamiento de pagos.

Cómo configurar su pasarela de pago Elavon

  1. En su cuenta de myfrontdesk, pinche en «Configuración» y luego en «Opciones de pago».
  2. Asegúrese que la función de pasarela de pago esté activada (de no estarlo, active el interruptor en la sección correspondiente).
  3. Seleccione Elavon de la lista desplegable e ingrese sus credenciales de Elavon o de su entidad bancaria.
    • El número (ID) SSL de Mercader es el mismo que su número de cuenta de Elavon.
    • Para más información del número (ID) de usuario y PIN, siga las instrucciones en este artículo.
  4. Pinche en «Conectar pasarela».

Las credenciales a ingresar no son las mismas que usó para acceder a la extranet de Elavon, sino sus credenciales de API.

Cómo encontrar sus credenciales

Si no encuentra sus credenciales, búsquelas en su cuenta de Elavon.

Ingrese a su cuenta de Elavon pinchando aquí.

  1. Pinche en Usuario y luego en Buscar / Editar [Find/Edit].
  2. Pinche en Buscar [Find] en el formulario. No se requiere ingresar más información.
  3. Pinche en el número (ID) de usuario del PIN que está buscando.
  1. Pinche en Terminales [Terminal Associations].
  2. Copie el PIN de esa página y péguelo en la sección correspondiente de myfrontdesk.

Cabe recordar que:

  • Nuestra conexión a Elavon es a través de Elavon Converge; no Elavon Fusebox. De requerir conectarse a través de Elavon Fusebox, contacte al equipo de soporte de Elavon y solicíteles cambiar su software de Mercader Converge/Virtual.
  • Contacte a su gerente comercial o de soporte técnico y solicítele asegurarse que su cuenta esté habilitada para «Commerce» [comercio] y no sólo para «Phone/Catalog» [teléfono/catálogo].
  • Si desea habilitar las opciones de dirección de IP, agregue las siguientes IP a su cuenta: 146.088.098.245 y 146.088.098.236. Si aún no se puede conectar, le recomendamos deshabilitar la función «Filtrar dirección de IP» en Elavon.
Solución de problemas
Error: Las credenciales usadas en la solicitud de autorización no son válidas.

Por favor, asegúrese de ingresar las credenciales correctas a su cuenta de Elavon. Las credenciales a ingresar en myfrontdesk no son las mismas que usó para acceder a su extranet, sino que debe usar las credenciales de API.

Por favor, no use las credenciales de ningún proveedor externo de la pasarela de pagos.

Si desconoce cuáles son sus credenciales, siga estas instrucciones para encontrarlas.

Error: No se ha respondido una casilla obligatoria {1} en la solicitud de autorización.

Verifique la configuración de sus casillas de pago en la extranet de Elavon.

  1. Acceda a su cuenta de Elavon pinchando aquí.
  2. Diríjase a Terminal → Mercader → Casillas de pago [Terminal Associations → Merchant → Payment Fields].
  1. En esa lista, busque por «Dirección de facturación» [Billing Address] y desmarque «Requerido» [Required] en las casillas que no desea usar o de las que desconoce la información. Pinche en cada artículo o casilla para su edición.
  2. Vuelva a acceder la pasarela de pago.

Lo ideal es desmarcar los requerimientos de cada una de las casillas, puesto que no siempre contará con esa información, en particular al recibir reservas de OTA.

Usted puede (y debería) solicitar la información de facturación de las reservas recibidas por su motor de reservas, pero no lo necesita de Elavon. De esa manera, podrá procesar todas las tarjetas que reciba de ellos.

Error: SERV NOT ALLOWED (No se puede acceder el servidor)
  • Asegúrese que su pasarela de pago se encuentre activa.
  • Luego de confirmar su activación, contacte al equipo de soporte de Elavon y asegúrese que su cuenta se haya configurado debidamente.
Error: No se puede procesar este tipo de transacción en esta terminal o para ese número de usuario.

Asegúrese que el número de usuario que usa para procesar pagos tenga todas las autorizaciones confirmadas en Elavon. Siga estas instrucciones para encontrar usuarios y luego pinche en Autorizaciones para configurarlas debidamente.

Error: El valor del nombre (ssl_first_name) es demasiado largo.

Elavon no es compatible con el idioma cirílico ruso, por lo que deberá cambiar el nombre del huésped al alfabeto latín en la información de la tarjeta de crédito. De lo contrario, se presentará este error:

Así es como se incluyó el nombre en el sistema:

Solución: Acceda a la sección de tarjetas de crédito y cambie el nombre del titular de la tarjeta de cirílico ruso a latín.

Error: PICK UP CARD (El banco rechazó la tarjeta)

Error: su informe de procesamiento de pagos muestra como resultado el término PICK UP CARD, tal como se indica a continuación.

Esta es una notificación enviada por el banco del huésped indicando que la tarjeta ha sido rechazada. Este mensaje de error se genera porque la tarjeta se encuentra vencida y ya no está en circulación o porque dicha tarjeta se reportó como robada.

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Solución: comuníquese con el huésped para que este le proporcione otra tarjeta de crédito con la que procesar el pago.

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